La méthodologie Lean Startup nous fait comprendre qu'il est essentiel de tester nos idées auprès d'utilisateurs le plus tôt possible et le plus souvent possible. Mais comment s'y prendre ? Présentation de la conception par les usages, et focus sur une pratique de tests utilisateurs.

1. Conception par les Usages
pour Lean Startup
par Florent Goumy
Recherche et Design UX chez Ochelys
CARA Night, 4 mars 2014

2. Nous concevons des dispositifs…
pour que des utilisateurs les adoptent !
La REUSSITE d’un projet
c’est l’ADOPTION par des utilisateurs
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 2 / 23

3. Nous ne savons pas à
priori si des utilisateurs
vont adopter notre
solution….
Nous avons des
HYPOTHESES
Ce qui est
investit en
production
Apporte
vraiment de
la valeur aux
utilisateurs
Permet
d’apprendre
sur nos
hypothèses
est une
forme de
GASPILLAGE
soit
soit
soit
Lean Startup propose de
limiter au maximum la
production d’éléments
« non adoptés » en
produisant le minimum
permettant de valider
nos hypothèses auprès
des utilisateurs.
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 3 / 23

4. Le
MINIMUM
viable
IDEES
PRODUIRE
PRODUIT
MESURER
DONNEES
APPRENDRE
MESURER
DONNEES
La boucle de feedback Lean Startup
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 4 / 23

5. Nous concevons des technologies…
pour que des utilisateurs les adoptent…
pour quelles raisons est-ce que l’on
adopte un outil ?
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Florent Goumy, CARA Night 2014 5 / 23

6. Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 6 / 23
Un choix humain
Des facteurs humains
« c’est pas fait
pour moi »
« ça a l’air
compliqué »
« je vais gagner du
temps »
« c’est beau » « Mon collègue
dit que c’est nul »
« Je serais le
premier à l’avoir »
« Je n’ai pas
confiance »
???

7. Comprendre les facteurs humains
Concevoir des solutions qui seront adoptées
Les concepteurs peuvent
se mettre à la place de
l’utilisateur
Les utilisateurs savent
exprimer ce dont ils ont
besoin
C’est dans l’expérience réelle
que s’observe l’adoption
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 7 / 23

8. La Conception par les Usages,
ce sont des théories et des méthodes scientifiques
pour recueillir et analyser des données utilisateurs.
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Florent Goumy, CARA Night 2014 8 / 23

9. Détourné
Orienté
concevoir des systèmes,
c’est aussi en concevoir les Usages
UTILISATION
se servir de
USAGE
Ce que l’on en fait
Ciblé
Situé
Utilisent-ils ? Qu’en
font-ils ?
J’utilise un smartphone
Je préviens ma famille
Je cale mes notes
Je me la pète !
…
Identitaire
Social
peut être…
L’usage donne la valeur
Comment l’évaluer ?
...
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Florent Goumy, CARA Night 2014 9 / 23

10. facteurs
à priori
facteurs émergeant de
l’expérience
facteurs ressentis
à postériori
Utilité perçue
Utilisabilité perçue
Croyances, normes
Efficacité
Efficience
Apprenabilité
Adaptabilité
Accessibilité
Fiabilité
Emotions, plaisir
…
…
Satisfaction
Utilité ressentie
Intention d’usage
ACCEPTABILITE
EXPERIENCE
ACCEPTATION
…
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Florent Goumy, CARA Night 2014 10 / 23

11. Entretiens exploratoires
Questionnaires
Focus Group
Tests utilisateurs
Observations
Enregistrements
Entretiens
Questionnaires
Outils de Feedback
facteurs
à priori
facteurs émergeants de
l’expérience
facteurs ressentis
à postériori
ACCEPTABILITE EXPERIENCE ACCEPTATION
Construire une démarche d’évaluation
Perception Situation réelle Perception
OUTILS
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Florent Goumy, CARA Night 2014 11 / 23

12. Focus sur une méthode : TESTS SCENARISES
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 12 / 23

13. Une méthode possible
basée sur des tests utilisateurs,
pour s’approcher d’une situation réelle et étudier :
ACCEPTABILITE – EXPERIENCE – ACCEPTATION
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Florent Goumy, CARA Night 2014 13 / 23

14. Scénarios
d’utilisation
1
Utilisateurs
potentiels
Définition des
indicateurs
Construction
méthodologique
Identifier les utilisateurs potentiels
Définir les segments (experts, novices, etc.)
Constitution de groupes
Déterminer les scénarios à tester
Fixer les points de départ et objectifs
Déterminer un contexte d’utilisation
Déterminer les éléments mesurés
Choisir les indicateurs et observables
Construire les outils de mesure
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Florent Goumy, CARA Night 2014 14 / 23

15. Scénarios
d’utilisation
2
Questionnaire
« à priori »
Questionnaire
« a posteriori »
Rencontres individuelles
d’utilisateurs potentiels
5 utilisateurs par groupe
Affinage du profil de l’utilisateur
Evaluation de l’acceptabilité
Evaluation des attentes
Utilisation libre avec verbalisations
Observation et enregistrements
Mesure des indicateurs choisis
Evaluation de l’acceptation
Evaluation des critères d’acceptation
Intention d’usage et recommandation
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16. Expérience
Utilisateur
3
Acceptabilité
Acceptation
Analyse
des résultats
Notation des critères choisis
Synthèse des attentes exprimées
Notation des critères observés
Transcription des verbalisations
Confrontation Acceptabilité-Acceptation
Notes de satisfaction et intentions
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Florent Goumy, CARA Night 2014 16 / 23

17. Exemples de résultats
ACCEPTABILITE
Les utilisateurs parviennent à faire ce pour quoi l’outil est fait, mais ils ne parviennent
pas à faire ce qu’ils veulent vraiment faire.
L’objet est un test d’éligibilité à Internet. L’utilisateur peut saisir son numéro de
téléphone et obtenir des informations sur les opérateurs chez qui il peut s’abonner
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Florent Goumy, CARA Night 2014 17 / 23

18. Exemples de résultats
EXPERIENCE
L’objet est un Serious Game. Le joueur doit franchir différentes étapes. Lorsqu’une
étape est réussie, il peut accéder à l’étape suivante.
Les résultats permettent d’identifier clairement les étapes qui causent l’abandon des
utilisateurs experts ou novices.
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 18 / 23

19. Exemples de résultats
EXPERIENCE
Sur le même jeu, une étape consiste à trouver un habitant qui accepte de nous
héberger. La solution apparait en revenant à un endroit précis, après être allé partout.
Les verbalisations mettent clairement en avant la raison pour laquelle les utilisateurs
échouent, et la frustration qu’ils ressentent.
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 19 / 23

20. Exemples de résultats
ACCEPTATION
Sur ce jeu, nous évaluons le ressenti de l’utilisateur après une expérience réelle, sur
deux axes choisis au préalable comme pertinents
Les résultats montrent l’intérêt de la segmentation initiale « experts / novices » et
donnent une matières pour orienter les améliorations
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 20 / 23

21. Eviter les gaspillages de lourds investissement
en conception et développement
de fonctionnalités qui ne seront pas adoptées…
Par une démarche de validation continue
du potentiel d’ADOPTION
CONCLUSION
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 21 / 23

22. Recueillir des données utilisateurs
par des situations d’usages
APPRENDRE et IDENTIFER
Comment répondre aux attentes des utilisateurs
PRIORISER et ARBITRER
Les développements et les actions à mener
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 22 / 23

23. @florentgoumy
florent.goumy@ochelys.com
www.ochelys.com
Merci de votre attention !
Conception par les Usages pour Lean Startup
Florent Goumy, CARA Night 2014 23 / 23

24. FAQ
Conception par les Usages pour Lean Startup
florent.goumy@ochelys.com

25. En tests scénarisés,
combien d’utilisateurs par groupe ?
Rappel : un groupe est homogène, il est constitué d’utilisateurs d’un même profil
Etude de J. Nielsen
Conception par les Usages pour Lean Startup
florent.goumy@ochelys.com FAQ

26. L’utilisabilité, quel retours sur investissements ?
Etude de J. Nielsen
• 863 projets de sites WEB
• Confrontation des coûts de développement
• Mesure avant-après intervention
Budget utilisabilité de 8 à 13% du projet :
– Gain d’utilisabilité 135%
– Taux de conversion des sites de ventes : +100% en moyenne
– Trafic, nombre de visites : +150% en moyenne
– Performance utilisateur productivité : + 160 %
– Usages des fonctions spécifiques : +202%
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florent.goumy@ochelys.com FAQ