1. Pérennisation des savoir
métiers

2. Sommaire
 Le Knowledge management (KM)
 Le retour d’expérience
 La gestion de la formation
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3. Le Knowledge management
 Intérêts:  Outils du KM:
- Plateformes collaboratives
- Contrôler les informations
- Gestion des structures de
- Augmentation de la connaissances
performance
- weblog
- Sauvegarde les savoir faire et
- wikis
processus
- Banques de connaissances
- Permet de meilleures pratiques
- Plateformes de formation en ligne
- Améliore la capacité (e-learning)
d’apprentissage - Logiciel de gestion de la relation
client
- Foires du savoir
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4. Le Knowledge management
 Stratégies de KM:
 Codification pour gérer des connaissances explicites
 Personnalisation pour gérer des connaissances tacites
codification Personnalisation
Produits Pour abaisser le coût de Pour améliorer la qualité du service
standardisés revient en fonction de demandes variables
Produit Pour mettre en place le Pour stimuler l’innovation dans
novateur modèle de réutilisation pour l’entreprise
optimiser le savoir accumulé
Connaissances Pour partager des A privilégier car la connaissance
tacites connaissances explicitées s’acquiert par socialisation entre
dans des documents les individus
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5. Qu’est ce que le REX ?
 Le retour d'expérience est une expression issue du
monde du travail en entreprise : elle exprime
l'enrichissement des connaissances et l’organisation en
entreprise apprenante grâce à ses employés qui ont
analysé et formalisé leurs expériences pour en faire
profiter toutes les unités de l'entreprise.
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6. Quels sont les enjeux du REX ?
 Il est aujourd'hui vital pour les entreprises d'exploiter au
mieux leurs connaissances intrinsèques, leur principale
richesse, afin de faire face à la concurrence. Elles doivent
constamment s'adapter afin d'améliorer leur réactivité, la
qualité de leurs produits et services, leur capacité à être
innovante et leur gestion des savoirs et savoir-faire
interne à l'entreprise.
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