Awt - CreaDelta- Le gestion de projet e-business

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Introduction aux méthodologies de gestion de projet e-business à utiliser en PME. Les bonnes pratiques, leurs noms, les références et les outils reconnus.

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Awt - CreaDelta- Le gestion de projet e-business

  1. 1. #miduchateau   La  ges'on  de  projet  e-­‐business   Michel  Duchateau   #miduchateau   Club  PME  2.0  de  l'AWT  
  2. 2. #miduchateau   Introduc>on   Michel  Duchateau   Ingénieur  Civil  -­‐  Université  Libre  de  Bruxelles   2004  :  Altasys  SPRL   2005  :  Consultant  PM  chez  Alten  Belgium   –  Belgacom,    Electrabel,  GDF-­‐SUEZ  ,  Orange  Business  Services,  Axen   2010  :  FreeMyMove  SPRL   2012  :  CreaDelta   •  •  •  •  Cer$fica$ons  PM   Forma>on  et  conseil  en  Ges>on  de  projets  innovants  et  Entrepreneuriat     Conseil  et  accompagnement  pour  entreprises  et  entrepreneurs   Partenariat  avec  les  pouvoirs  publics  (aides,  subsides,  événements)   Agréé  expert  RENTIC  Région  Wallonne,  consultant  expert  TIC  pour  Région   Bruxelles   2013  :  Les  Jeunes  Entreprises  (Junior  Achievement  –  Young   Enterprise)     •  Responsable  «  Young  Enterprise  Project  »   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   2  
  3. 3. #miduchateau   Support  à  l’entrepreneuriat   Global  Facilitator  Startup  Weekend  Europe  depuis  2013   • Startup  Weekend  Mons  2012  :  Organisateur     • Startup  Weekend  Brussels  2013  :  Organisateur   • Startup  Weekend  Liège  2013  :  Facilitateur   • Startup  Weekend  EU  Organizer  Summit  2013  à  Ténériffe   • Startup  Weekend  Leuven  2014  :  Facilitateur   Conseiller  &  co-­‐responsable  des  Alumni   Consultant  agréé  Région  Wallonne   Coach  &  Jury   Consultant  expert  Région  Bruxelles   Curateur  pour  Bruxelles   Organisateur   Ambassadeur  &  Conférencier   Conférencier  Lean  Startup  &  Agile   Jury  -­‐  European  Entreprise  Challenges   Jury  -­‐  NRJ  Start-­‐up   Références  Forma'ons  :   Technofutur  TIC,  MIC  Brussels,  ABE(Impulse),  Solvay  Brussels  School,  Solvay  Entrepreneurs,  EFPME,   IFAPME,  Azimut,  Faculté  de  Sciences  Appliquées  de  l’ULB,  Les  Jeunes  Entreprises   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014  
  4. 4. #miduchateau   Domaines  TIC*   E-­‐business   Postes  de   travail   Infrastructure   TIC   Réseau  &   Securité   Logiciel   Télécom   *  :  Technologies  de  l’Informa>on  et  de  la  Communica>on   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   4  
  5. 5. #miduchateau   Un  projet  e-­‐business   Quels  sont  les  caractéris>ques     d’un  projet  ?   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   5  
  6. 6. #miduchateau   Un  projet  e-­‐business  ?   Un  ensemble  d’ac>vité  qui   –  répondent  à  un  besoin  défini     –  dans  des  délais  fixés     –  dans  la  limite  d'une  enveloppe  budgétaire  allouée     Le  projet  permet  de     contrôler  un  changement     au  sein  de  l’entreprise   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   6  
  7. 7. #miduchateau   Les  «  faux  »  projets  J   Ne  sont  pas  des  projets  :   •  Les  opéra>ons  (produc>on,   exploita>on,…)   •  La  maintenance,  le  support   •  Les  processus  répé>>fs   •  Les  tâches   •  Les  services,  ac>vités  «  con>nues  »     Un  projet  est  innovant  et  unique   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   7  
  8. 8. #miduchateau   Quizz   Faut-­‐il  démarrer  un  projet…   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   8  
  9. 9.    Un  service  d’urgences     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   9  
  10. 10. •  Construc>on  d’un  Datacenter     La  construc'on  d’un   Datacenter     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   10  
  11. 11. •  Ac>vités  du  Service  Desk     Les  ac'vités  d’un     Service  Desk     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   11  
  12. 12. •  Développement  d’un  site  e-­‐commerce     Le  développement     d’un  site  e-­‐commerce     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   12  
  13. 13.   La  maintenance  d’un   serveur     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   13  
  14. 14.   Le  déménagement  de     tous  les  serveurs     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   14  
  15. 15. •  Un  événement  unique     Un  événement  unique     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   15  
  16. 16. •  Un  événement  unique     Un  événement  mensuel     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   16  
  17. 17. #miduchateau   La  nécessité  d’un  projet   Dépend  :   •  du  budget  es>mé   •  de  la  complexité  es>mée   •  de  la  nécessité  de  contrôle  souhaité   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   17  
  18. 18. #miduchateau   Les  responsables  de  projet   en  entreprise   Chef  de  projet   Coordinateur  de  projet   Ges>onnaire  de  projet   Maître  d’œuvre   Maître  d’ouvrage   Chargé  de  projet   Directeur  du  bureau  des  projets   Spécialiste  de  produit   Spécialiste  en  sou>en  des  projets   Responsable  de  projet   Ges>onnaire  d’implémenta>on   Directeur  de  projet   SCRUM  Master   Project  Manager  (PM)   Business  Project  Manager   Project  Leader   Implementa>on  Manager   Project  Director   Project  Coordinator     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   18  
  19. 19. #miduchateau   Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage   Externe   Interne   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   19  
  20. 20. Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage   Externe   Interne   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   20  
  21. 21. #miduchateau   Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage    «  Côté  Business  »   Externe   Interne    «  Côté  Technique  »   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   21  
  22. 22. #miduchateau   Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage   Externe   Interne    «  L’entreprise   travaille  pour  un   client  »    «  L’entreprise  est  son   propre  client  »   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   22  
  23. 23. #miduchateau   Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage    «  Côté  Business  +   Entreprise  gère  pour   un  client  »   Maître  d’ouvrage  :   faire  construire  un   bâ$ment  par  un   entrepreneur   Sponsor  :     Business  Project   Leader   Externe    «  Côté  Technique  +   Entreprise  gère  pour   un  client  »    «  Côté  Business  +   Entreprise  est  son   propre  client  »   Interne   Maître  d’oeuvre  :   Société  de   développement   logiciel  pour  des   clients   Chef  de  Projet  :   Développement   logiciel  en  interne   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014    «  Côté  Technique  +   Entreprise  est  son   propre  client  »   23  
  24. 24. #miduchateau   Les  4  familles  de  chefs  de  projets   Maître  d’ouvrage    «  Côté  Business  »   Prince2    «  Côté  Technique  »   Agile   Maître  d’œuvre     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   PMI   24  
  25. 25. #miduchateau   Titres  des  chefs  de  projets   Directeur  de  programme   Directeur  de  projet   +  plusieurs  projets   +  complexe  +entreprises  différentes   +plusieurs  pays   Chef  de  projet  mono-­‐entreprise  global   +  plusieurs  sites  +  déploiement   Chef  de  projet  mono-­‐entreprise  local   +  projet  interne   Chef  de  projet  junior   Assistant(e)  chef  de  projet     Source  :  Wikipedia.com   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   +budget  +responsabilité   Planificateur   25  
  26. 26. #miduchateau   Les  responsabilités  du  PM   Périmètre   Planning   Ce  qui  fait  par>e  du  livrable,  du  projet   Les  aspects  temporels   Budget   Les  aspects  financiers,  dépenses   Risques   La  possibilité  qu’un  événement  imprévu  se   réalise   Ressources   Communica>on   Equipe   Matérielles,  humaines  nécessaires   Interne  et  externe  au  projet   People  Management   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   26  
  27. 27. #miduchateau   Les  autres  rôles  du  PM   Si  peu  exagéré  ;-­‐)   Périmètre   Pinailleur   Planning   Calculateur   Budget   Financier  avare   Risques   Avocat  du  Diable   Ressources   Le  Parrain   Communica>on   Représentant   Equipe   Capitaine   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   27  
  28. 28. #miduchateau   Le  Changement  en  Entreprise   Observa>ons  :  Les  ou>ls  évoluent   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   28  
  29. 29. #miduchateau   Le  Changement  en  Entreprise   Observa>ons  :  les  produits  évoluent   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   29  
  30. 30. #miduchateau   Le  Changement  en  Entreprise   Observa>ons  :  Le  marke>ng  évoluent   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   30  
  31. 31. #miduchateau   Le  Changement  en  Entreprise   Observa>ons  :  Les  entreprises  évoluent   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   31  
  32. 32. #miduchateau   Ges>on  du  Changement  en  Entreprise   La  méthode  PDCA  (La  Roue  de  Deming)   4   1     3     2   –  Améliorer  la  qualité  d'un  produit,  d'une  œuvre,  d'un   service,  etc.   –  Chaque  étape  entraîne  l'autre,  et  vise  à  établir  un  cercle   vertueux.     –  Sa  mise  en  place  doit  permewre  d'améliorer  sans  cesse.   –  Long  terme  (  plusieurs  années  pour  300  personnes)   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   32  
  33. 33. #miduchateau   PDCA   4.  Act   3.  Check     •  •  •  •  1.  Plan     2.  Do   Plan  :  Préparer,  planifier  (ce  que  l'on  va  réaliser)   Do  :  Développer,  réaliser,  mewre  en  œuvre  (souvent,  on  commence  par  une   phase  de  test)   Check  :  Contrôler,  vérifier   Act  (ou  Adjust):  Agir,  ajuster,  réagir  (si  on  a  testé  à  l'étape  Do,  on  déploie  lors   de  la  phase  Act)   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   33  
  34. 34. #miduchateau   Ges>on  du  Changement  en  Entreprise   •  Les  bonnes  pra>ques  et  les  niveaux  de  décision   •  A  adapter  en  fonc>on  de  la  taille  de  l’entreprise   Gouvernance   Ges>on  de  Portefeuilles   Ges>on  de  Programme  1   Ges>on  de   projet  A   Ges>on  de   projet  B   Ges>on  de  Programme  2   Ges>on  de   projet  C   Ges>on  de   projet  D   Stratégie   Ges>on  des  Ac>vités   Opéra>onnelles   Services   Services   externes   Services   internes   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   Maintenance   Tac>que   Sur  le  terrain   34  
  35. 35. #miduchateau   Le  Changement  en  Entreprise   Carte  des  références  de  méthodologies  et  guides  reconnus       Gouvernance   PfM   MSP   Prince2   PMI   Agile   Ges>on  de  Portefeuilles   Ges>on  de  Programme  1   Ges>on  de   projet  A   Ges>on  de   projet  B   Ges>on  de  Programme  2   Ges>on  de   projet  C   Ges>on  de   projet  D   Ges>on  des  Ac>vités   Opéra>onnelles   Services   Services   externes   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   ITIL   ISO9000   Maintenance   Services   internes   35  
  36. 36. #miduchateau   ITIL   ITIL  /  ISO  9000   PfM   Porxolio  Management   MSP   Program  Management   Prince2   PMI   Agile   Project  Management   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   36  
  37. 37. #miduchateau   Les  bonnes  pra>ques  dans  le  temps   Cycle  de  vente   Etude  de  faisabilité   Cycle  de  vie  du  projet   Cycle  de  vie  du  service    «  Côté  Business  MoA  »    «  Côté  Technique  MoE  »    «  Côté  Gouvernance  »   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   37  
  38. 38. #miduchateau   Contraintes  en  ges>on  de  projet   Triangle  des  contraintes   Coût     Scope     Tétraèdre  des  contraintes   Timing   Coût   Qualité   Scope   Timing   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   38  
  39. 39. ITIL   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   39  
  40. 40. #miduchateau   ITIL   Informa$on  Technology  Infrastructure  Library   –  Ensemble  d'ouvrages  recensant  les  bonnes  pra>ques  pour  le  management  du   système  d'informa>on   –  Orienté  ac>vité  opéra>onnelles  (services)   –  Rédigée  à  l'origine  par  des  experts  de  l'Office  public  britannique  du  Commerce   (OGC).  V3  :  par>cipa>on  d’  Accenture,  Ernst  &  Young,  Hewlew-­‐Packard,   Deloiwe,  BearingPoint,  PricewaterhouseCoopers.   Services   5  livres  de  base   1.  Stratégie  des  services   2.  Concep>on  des  services   3.  Transi>on  des  services   4.  Exploita>on  des  services   5.  Améliora>on  con>nue   Département  IT   des  services   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   40  
  41. 41. #miduchateau   ITIL   •  No>ons     –  Processus   –  Service  Desk   •  l'unique  point  de  contact  entre  le  service  et  les  u>lisateurs   –  Service  Delivery  Manager   •  Responsable  du  service   –  Service  Level  Agreement   •  Contrat  entre  le  client  et  le  responsable  du  service   •  Exemple  :  les  processus  selon  le  livre  “Exploita>on  des  services”  :   1.  Ges>on  des  événements   2.  Ges>on  des  incidents   3.  Exécu>on  des  requêtes   4.  Ges>on  des  problèmes   5.  Ges>on  des  accès   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   41  
  42. 42. PRINCE2   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   42  
  43. 43. #miduchateau   Gérer  les  fournisseurs  avec  PRINCE2     La  société  EasyWeb  a  décroché  le  contrat  pour   réaliser  le  site  web  de  Coiffure2000.   EasyWeb     Coiffure2000   Marke>ng     Director     Director   Account   Service     Marke>ng   Marke>ng  key   IT  Manager   Manager   Manager   Project  Manager   User   Program   Manager   Project   Manager   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   Architect   Manager   Architecte   Ressources   Manager   Développeur   43  
  44. 44. #miduchateau   Prince  2   PRojects  IN  Controlled  Environments    «  Côté  Business  »   Diriger   Elabora>on   du  projet   Ini>alisa>o n  du  projet   DIP   Contrôle  de   séquence  1   Livraison   1   Limite  de   séquence  1   Contrôle  de   séquence  2   Limite  de   séquence  2   Cloture   Livraison   2   Agile   Sprint  m   -­‐1   Sprint  m   Agile   Sprint  m   -­‐1   Sprint  m   PMI   Etape   p-­‐1   Etape  p   PMI   Etape   p-­‐1   Etape  p   Etude  de  faisabilité   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   44  
  45. 45. Trier  des  spécifica>ons   •  Pondérer  sur  des  critères  ?     1,2,3…   High/Medium/Low   Very  High  /  High  /  Medium  /  Low  /  Very  Low   •  Méthode  MoSCoW   –  Must  have   –  Should  have   –  Could  have   –  Won’t  have  yet   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   45  
  46. 46. #miduchateau   Business  Case  :     Comprendre  le  problème   Méthode  Toyota  (  5  pourquoi  )   Ma  voiture  ne  démarre  pas  (le  problème)   Ø Pourquoi  ?  -­‐  La  bawerie  n'est  pas  chargée.   Ø Pourquoi  ?  -­‐  L'alternateur  ne  fonc>onne  pas.   Ø Pourquoi  ?  -­‐  La  courroie  de  l'alternateur  est  cassée.   Ø Pourquoi  ?  -­‐  J'ai  dépassé  la  durée  préconisée  par  le  constructeur  et  la  courroie  était  usée.   Ø Pourquoi  ?  -­‐  Je  n'ai  pas  respecté  les  préconisa>ons  du  constructeur  (la  cause  première).   46   Michel  Duchateau   Copyright  2013  
  47. 47. PMBOK  (PMI)   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   47  
  48. 48. #miduchateau   PMBOK  B(ody  of  Knowledge   PMI)   Project  Management    «  Côté  Technique  »   EasyWeb   Coiffure2000   Marke>ng     Director   Marke>ng   Project  Manager   Marke>ng  key   User   Director   Account   Manager   IT  Manager   Service   Manager   Program   Manager   Architect   Manager   Ressources   Manager   Project   Manager   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   Architecte   Développeur   48  
  49. 49. #miduchateau   Equipe  typique:   • Project  Manager   • Architecte   • Analystes   • Designers   • Experts  (Dev,  …)   • Testers   Ini'alisa'on   Analyse     Concep'on   Développement   Acteurs:   • Comité  de  pilotage   • Business  Project  Leader   • Service  Delivery  Manager   Mise  en   produc'on   Clôture   49   Michel  Duchateau  CreaDelta  
  50. 50. #miduchateau   Les  u>lisateurs…   •  ne  savent  pas  ce  qu'ils  veulent     •  ne  veulent  pas  s'engager  à  écrire  les  exigences     •  insistent  sur  de  nouvelles  exigences  après  que  le  coût   et  le  calendrier  aient  été  fixés     •  ne  par>cipent  pas  aux  revues   •  manquent  de  compétences  techniques     •  ne  comprennent  pas  le  processus  de  développement   •  Les  exigences  des  u>lisateurs  con>nuent  de  changer   pendant  le  développement   Source  :  «  Rapid  Development  »  de  Steve  McConnell:   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright     2014   50  
  51. 51. #miduchateau   Design  inadapté   Source  :  User  Interface  Design  for  Programmers,  Joel  Spolsky  chez  Apress   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   51  
  52. 52. #miduchateau   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   52  
  53. 53. #miduchateau   Comparaison  des  Méthodologies     de  ges>on  de  projet   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   53  
  54. 54. #miduchateau   Les  méthodes  Agile   hwp://www.versionone.com/state_of_agile_development_survey/11/   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   54  
  55. 55. #miduchateau   Agile  SCRUM    «  Côté  Technique  »   •  Equipe  dédiée  et  soudée  de  9  personnes  maximum   Equipe  type  :   • Product  Owner   • Scrum  Master   • Team  members   •  Fonc>onnement     –  Itéra>f  :  Adapta>on  systéma>que  du  produit  aux  changements  du  besoin   détecté  par  l’u>lisateur  lors  de  la  concep>on-­‐réalisa>on  du  produit   –  Incrémentale  :  En  cas  de  gros  projets  (+10  jours)   •  Rôles   –  Product  Owner  est  le  représentant  des  clients  et  des  u>lisateurs   –  Scrum  Master  est  responsable  de  la  méthode  (  différent  du  Chef  de  projet  )   –  La  Team  est  auto-­‐gérée  et  pluridisciplinaire   •  L’es>ma>on  du  planning  est  de  plus  en  plus  précise  (vélocité)   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   55  
  56. 56.   Scrum  impose  la   par'cipa'on  ac've  du  client     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   56  
  57. 57. #miduchateau   Représenta>on  de  SCRUM     Pour  op>miser  :   Ø  la  flexibilité   Ø  la  créa>vité   Ø  la  produc>vité   Daily  Scrum   1  jour   Sprint   4  semaines   Product  BackLog   Product  Owner   Sprint  BackLog   Produit   Development  Team   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   57  
  58. 58. Agile  SCRUM   Le  développement  en  itéra>ons  («  sprints  »  )   Release  1   Sprint  1   Sprint  2   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   Sprint  3   58  
  59. 59. #miduchateau   Scrum  Board   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   59  
  60. 60. Scrum  Board   Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   60  
  61. 61. Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   61  
  62. 62. Michel  Duchateau  CreaDelta  -­‐  Copyright   2014   62  
  63. 63. Et  ca  fonc'onne  ?     OUI!   63   Michel  Duchateau  CreaDelta  
  64. 64. Ginger,  gagnant  du  SWBru  2013       En  54h  :   -­‐   Prototype  fonc'onnel   -­‐   Business  Model  validé   -­‐   Premier  client     64   Michel  Duchateau  CreaDelta  
  65. 65. Les  ou>ls   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   65  
  66. 66. #miduchateau   Ou>ls  logiciels  &  web   Logiciel   Système  de  suivi  de   problèmes   Ges'on  de  portefeuille  de   projets   Ges'on  de   Ges'on  électronique   Ressources   des  documents   Xplanner    Non    Non    Oui    Non   Lundi  Ma>n  Business    Non    Non    Oui    Oui   Feng  Office  Community  Edi>on    Non    Oui    Non    Oui   SOPlanning    Non    Oui    Oui    Non   PHProjekt    Oui    Non    Non    Non   Man>sBT    Oui    Non    Non    Oui   Teamlab    Oui    Oui    Non    Non   Redmine    Oui    Oui    Non    Oui   Endeavour  So†ware  Project  Management    Oui    Oui    Oui    Oui   Project'Or  RIA    Oui    Oui    Oui    Oui   Project.net    Oui    Oui    Oui    Oui   Project-­‐Open    Oui    Oui    Oui    Oui   Onepoint  Project    Oui    Oui    Oui    Oui   •  120  ou>ls  sur  :  hwp://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_de_ges>on_de_projets      (Jan  2013)   •  Filtre  :  logiciel  collabora>f,  en  ligne,    avec  un  système  de  planifica>on,  licence  libre   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   66  
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  68. 68. Notoriété  –  Ranking       hwp://bit.ly/1ksd2C6JIRA   • Zoho  Project   • Basecamp   • Podio     Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2012   68  
  69. 69. #miduchateau   Source  :  XKCD.com   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   69  
  70. 70. Merci   Michel  Duchateau   mduchateau@creadelta.be   @miduchateau   +32  491  50  70  90   Michel  Duchateau  -­‐  Copyright  2014   70  

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