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Baromètre IDAOS Lab "Digital & Social" 3ème édition 2015
La troisième édition du baromètre digital et social d'idaos révèle que 80% des entreprises sont engagées dans une transformation digitale, mais rencontrent des résistances internes et des défis pour définir leurs priorités. Les médias sociaux sont perçus comme un outil professionnel par 86% des leaders d'opinion, mais la gestion de ces plateformes reste souvent centralisée, ce qui contraste avec la culture digitale souhaitée. Enfin, la vision et la pression du marché sont des moteurs clés, tandis qu'une part significative des entreprises n'a pas encore identifié de leader pour leur stratégie digitale.
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Baromètre IDAOS Lab "Digital & Social" 3ème édition 2015
- 1. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 1 / 39 Baromètre Digital & Social Baromètre IDAOS Lab « Digital & Social » 3ème édition 2015 Transformation Digitale & Social Comment les entreprises renforcent leur leadership dans la transforma3on digitale et dans les médias sociaux
- 2. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 2 / 39 Baromètre Digital & Social La troisième édition du baromètre d’IDAOS Lab est basée sur un sondage annuel en ligne auquel ont répondu 201 décideurs dont 53% se qualifient comme des décideurs dans le numérique. Vous pouvez retrouver les éditions précédentes en ligne sur Slideshare et nous vous remercions pour votre fidélité (> 50 000 vues pour la seconde). Ces décideurs représentent des entreprises de tous secteurs, principalement membres des Directions Générales (28%), de la Communication (20%), du Marketing (19%), et venant à 47% d’entreprises de 1 000 employés ou plus (voir détail en Annexe). Ce baromètre a été conduit par IDAOS Lab, la cellule « Etude & Prospective » de l’agence conseil IDAOS, spécialisée dans l’accompagnement stratégique, le marketing opérationnel sur le web et l’accompagnement des équipes à travers la DigitalAcademy. Préambule au baromètre « Digital & Social » 3ème édition - 2015
- 3. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 3 / 39 Baromètre Digital & Social « Les entreprises renforcent leur leadership stratégique dans la transformation digitale et dans les médias sociaux au cœur de cette transformation. Mais la culture digitale se diffuse mal au sein des équipes, compromettant les chances de résultats opérationnels. Or la transformation digitale n’est pas une finalité, c’est un processus, c’est le chemin. » Franck Perrier, PDG IDAOS Baromètre Digital & Social 2015 -‐ ©
- 4. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 4 / 39 Baromètre Digital & Social 1. Pour cette 3ème édition 2015 du Baromètre Social & Digital, IDAOS Lab fait le point sur la transformation digitale avec plus de 200 dirigeants dont la moitié sont des professionnels du numérique et 47% travaillent dans des grandes entreprises. 2. A plus de 90 %, ces leaders d’opinion confirment que la transformation digitale n’est pas une finalité, mais une culture, un processus de changement continu conduit par la vision des dirigeants et la pression du marché. 3. 1 entreprise sur 2 est d’ailleurs tout à fait convaincue de l’impératif de sa propre transformation digitale pour faire face aux bouleversements à venir. 4. Le leadership stratégique de cette transformation appartient à la direction générale (32%) ou à une direction dédiée (31%). La responsabilité opérationnelle est plus partagée. La direction informatique est rarement leader stratégique (5%) et peu souvent leader opérationnel (13%). 5. Alors qu'elles sont 91% à considérer le digital comme stratégique, 1/3 d'entre elles n'ont pas identifié le porteur de projet, autrement dit la direction en charge de la stratégie digitale. Synthèse en 13 points (1/3) : transformation et leadership
- 5. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 5 / 39 Baromètre Digital & Social 6. Engagées à plus de 80% dans ce processus de transformation, les entreprises se heurtent à deux principales difficultés : embarquer les équipes (51%) et définir les priorités (49%) – Pour IDAOS ces difficultés révèlent un retard néfaste dans la diffusion de la culture du digital où les priorités doivent être définies bottom-up, avec les clients et les équipes. 7. Un objectif ressort dans la conduite du processus : faire du digital un levier d’agilité des organisations (Lean Management) pour 85% des entreprises. Stratégiquement, IDAOS observe que cette transformation digitale est d’autant mieux engagée lorsqu’elle est intégrée à un projet d’entreprise. 8. Opérationnellement, 3 axes de développement se dégagent : organiser la gouvernance du digital, former les collaborateurs, recruter les compétences digitales. C’est un engagement possible de la redistribution des pouvoirs et de réattributions de fonctions. 9. Les changements qui impactent le plus les entreprises sont liés au marketing du contenu (89%), au community management (87%), au remplacement des médias traditionnels par les médias sociaux (85%) et à la nécessité d’une organisation agile (85%). Synthèse en 13 points (2/3) : freins et conduite de projet
- 6. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 6 / 39 Baromètre Digital & Social 10. Les développements digitaux pour 2015 donnent la priorité à la communication: présence sur les médias sociaux (87%), présence Web (85%), e-réputation (81%). Les entreprises restent focalisées sur ces facteurs de changement dont l’impact est déjà sensible. D’autre changements, en apparence long-terme, comme le wearable computing, sont peu anticipés (39%). L’Apple Watch pourrait mettre en défaut ce manque d’anticipation des entreprises. 11. Les médias sociaux sont devenus un outil professionnel pour 86% des répondants – seuls 5% d’irréductibles en sont absents. Les sociétés focalisent leur présence sur 4 leaders des médias sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn et YouTube, en hausse de 87%. 12. En 2015, 2 entreprises sur 3 (68%) ont une direction des médias sociaux clairement identifiée, contre 47% en 2013. Mais seulement 1 entreprise sur 3 encadre et responsabilise les salariés pour leur prise de parole sur ces médias. La gestion centralisée est, à nouveau, en contradiction avec la culture digitale. 13. Les médias sociaux restent axés sur la communication, et leur ROI est encore peu mesuré. Les réseaux professionnels sont focalisés sur le recrutement. Dans les deux cas, les utilisations commerciales (prospection, vente) sont minoritaires. Synthèse en 13 points (3/3) : opérations & médias sociaux
- 7. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 7 / 39 Baromètre Digital & Social Transformation Digitale Leadership Digital Défis et Opportunités Médias Sociaux 1/ 2/ 3/ 4/ Sommaire Méthodologie EtudeAn.
- 8. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 8 / 39 Baromètre Digital & Social 1/ La Transformation Digitale
- 9. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 9 / 39 Baromètre Digital & Social En 2014, le digital était un objectif stratégique des entreprises avaient le développement digital comme objectif stratégique en 2014 86 %
- 10. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 10 / 39 Baromètre Digital & Social Objectif atteint pour 2 entreprises sur 3 86 % Tout à fait réussi Plutôt réussi 64 % estiment avoir atteint leur objectif avaient le développement digital comme objectif
- 11. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 11 / 39 Baromètre Digital & Social En 2015, le digital est plus que jamais un défi des entreprises ont le digital comme objectif stratégique en 2015 94 % Tout à fait d'accord Plutôt d'accord 92 % attendent du digital des bouleversements encore plus importants dans les 10 prochaines années
- 12. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 12 / 39 Baromètre Digital & Social des entreprises reconnaissent l'impératif de leur transformation digitale Le défi est relevé, la transformation engagée Tout à fait 49% Plutôt 37% Plutôt pas 10% Pas du tout 2% Ne sait pas 1% Tout à fait 40% Plutôt 40% Plutôt pas 16% Pas du tout 4% 86 % 80 % sont activement engagées dans un processus de transformation
- 13. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 13 / 39 Baromètre Digital & Social Parce que le digital est une culture Tout à fait d'accord 74% Plutôt d'accord 22% voient le digital comme nouvelle culture, un changement de pratiques sociales et commerciales qui va bien au-delà des nouvelles technologies 96 %
- 14. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 14 / 39 Baromètre Digital & Social 2/ Leadership Digital
- 15. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 15 / 39 Baromètre Digital & Social 2 entreprises sur 3 ont une direction clairement identifiée, leader de la transformation digitale Oui 67 % Non 33% Une direction clairement identifiée
- 16. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 16 / 39 Baromètre Digital & Social Direction dédiée Direction du marketing Direction de la communication Direction des systèmes d’information Autres Direction générale DG et direction dédiée guident la stratégie digitale 3 2% 31 % 23 % 21 % 23 % 15 % 17 % 10 % 5 % 5 % 13 %5 % La direction des systèmes d’information est peu souvent leader de la stratégie ou de l’opérationnel Leader opérationnelLeader en stratégie
- 17. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 17 / 39 Baromètre Digital & Social La vision et la détermination de la direction générale La recherche de nouveaux relais de croissance La pression des clients La pression des concurrents La demande et l'engagement des équipes L'effet d'entraînement d'autres divisions du groupe La pression des partenaires L'effet de mode Moteurs : vision des dirigeants et pression du marché Forte pression du marché : prospects, clients, concurrents. Faible dynamique interne bottom-up ou latérale 61% 58% 54% 49% 22% 17% 15% 9%
- 18. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 18 / 39 Baromètre Digital & Social La résistance de certaines équipes, métiers ou entités La difficulté à identifier les priorités pertinentes Le manque d'experts pour accompagner la transformation Le manque de budgets et ressources de formation Le manque de vision et d'implication des dirigeants La nature éphémère et changeante des technologies La confidentialité des données et la sécurité informatique Obstacles : résistance des équipes et priorisation La résistance des équipes et la difficulté à prioriser sont clairement deux obstacles majeurs 51% 49% 36% 34% 31% 20% 19%
- 19. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 19 / 39 Baromètre Digital & Social Le défi du leadership est d’embarquer les équipes - informatique compris – dans le processus de transformation digitale. La priorisation doit venir des équipes. Le bottom-up est essentiel à la culture du digitale L’impossible transformation « top-down »
- 20. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 20 / 39 Baromètre Digital & Social 3/ Défis et Opportunités
- 21. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 21 / 39 Baromètre Digital & Social Défis : marketing 2.0 et organisation agile 0% 20% 40% 60% 80% 100% Interfaces digitales (wearable computing) Objets connectés, l'internet des objets Plateformes de partage (type AirBnB, BlaBlaCar) Dominance des GAFA (Google, Apple, Facebook, Amazon) Innovation par co-construction, crowdsourcing Nouveaux concurrents digitaux, disruptifs Expérience et parcours client multicanal fluide Attentes de la génération connectée Pilotage des décisions par les données (Big Data) Pouvoir accru des consommateurs Transparence des marques Agilité de l'organisation Les médias sociaux Community management Content marketing Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable Les changements marketing et organisationnels sont perçus comme les plus impactants pour l’entreprise Important pour plus de 80% des répondants
- 22. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 22 / 39 Baromètre Digital & Social 0% 20% 40% 60% 80% 100% Présence sur les médias sociaux Présence Web (publicité, contenu ) Maîtrise de l'e-réputation Business intelligence, analyse des données Formation, acculturation digitale des collaborateurs Présence mobile (apps, sites mobiles) Intégration multicanal Gouvernance, organisation du digital Recrutement de compétences digitales Réseau social d'entreprise (RSE, interne) Activité eCommerce / eBusiness Applications en mode cloud ou SaaS Très important Plutôt important Plutôt pas important Pas du tout important Pas applicable Important pour plus de 80% Réponse : priorité à la communication digitale Les médias sociaux, la présence Web et la e-réputation sont des développements prioritaires
- 23. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 23 / 39 Baromètre Digital & Social La difficulté à anticiper Les entreprises sont focalisées sur les changements en marketing & communication dont l’impact est déjà sensible. D’autre changements, en apparence long-terme, comme le wearable computing, sont peu anticipés.
- 24. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 24 / 39 Baromètre Digital & Social 4/ Les Médias Sociaux
- 25. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 25 / 39 Baromètre Digital & Social Les médias sociaux sont devenus un outil pro La part des utilisateurs uniquement à titre privé se réduit, 86% des répondants vont sur les médias sociaux à titre professionnel, 5% d’irréductibles restent absents. 58% 19% 18% 5% 67% 19% 10% 5% 0% 20% 40% 60% 80% Les deux, professionnellement et de façon privée Uniquement professionnellement Uniquement de façon privée Pas du tout 2014 2015
- 26. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 26 / 39 Baromètre Digital & Social Les sociétés se focalisent sur 4 leaders 85% 80% 77% 68% 33% 29% 21% 20% 16% 10% 18% 0% 20% 40% 60% 80% 100% En 2015, les entreprises seront présentes sur les médias sociaux Twitter, Facebook, LinkedIn, YouTube en tête.
- 27. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 27 / 39 Baromètre Digital & Social Présence nettement renforcée en 2015 La présence des entreprises sur les média sociaux leaders progresse, témoigne de leur adoption, mais pas de leur maitrise opérationnelle. 55% 57% 45% 15% 25% 6% 13% 85% 80% 77% 33% 29% 21% 20% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Twitter Facebook LinkedIn Google + Viadeo Instagram Pinterest 2014 2015
- 28. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 28 / 39 Baromètre Digital & Social Direction identifiée pour les médias sociaux En 2015, 2 entreprises sur 3 (67%) ont une direction des médias sociaux clairement identifiée, contre 47% en 2014. 67 % 47 % 2015 2014
- 29. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 29 / 39 Baromètre Digital & Social Les médias sociaux sont gérés par une direction clairement identifiée Nos salariés sont sensibilisés à la prise de parole sur les médias sociaux Nos salariés respectent une charte d'utilisation des médias sociaux Nos salariés sont assez matures et responsables sur les réseaux sociaux Moins de 1 salarié sur 3 est sensibilisé, encadré ou responsabilisé Gestion des médias sociaux centralisée 67% 32% 30% 30%
- 30. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 30 / 39 Baromètre Digital & Social « L’approche centralisatrice des médias sociaux est en contradiction avec leur nature intrinsèque, leur capacité d’engagement interne et externe. » Franck Perrier, PDG IDAOS Un clash de culture ?
- 31. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 31 / 39 Baromètre Digital & Social Les médias sociaux restent axés communication 3% 19% 20% 20% 25% 27% 43% 48% 50% 69% 0% 20% 40% 60% 80% N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise Sont un média publicitaire payant comme les autres Ont des résultats mesurables et mesurés Ont un retour sur investissement positif Permettent de tester des innovations avant leur lancement Sont un canal de distribution et de ventes efficace Permettent d'obtenir des idées d'innovations produit ou service Augmentent la capacité de l'entreprise à comprendre ses clients Augmentent la capacité des clients à s'engager pour la marque Sont un canal de communication efficace Peu de mesure de ROI
- 32. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 32 / 39 Baromètre Digital & Social Les réseaux professionnels pour le recrutement 7% 8% 22% 22% 33% 38% 45% 52% 57% 0% 20% 40% 60% 80% N'ont pas d'intérêt pour votre entreprise Augmentent la capacité à retenir les bons éléments Permettent de recruter des clients Sont plus efficaces que les moyens de recrutement classiques Permettent d'identifier des prospects Sont un canal de communication pour les offres de votre entreprise Font de vos salariés des ambassadeurs de l'entreprise Augmentent la capacité à recruter de bons profils Renforcent l'image innovante et attractive de l'entreprise employeur Peu d’utilisation marketing ou commerciale
- 33. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 33 / 39 Baromètre Digital & Social L'e-réputation un peu mieux contrôlée ? 43% 23% 17% 17% 49% 19% 19% 19% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Une solution de veille est en place et l'analyse est menée en interne Une solution de veille est en place et l'analyse est confiée à un prestataire externe Aucune solution n'est utilisée actuellement mais nous avons l'intention d'en mettre une en place dans les 12 mois Aucune solution n'est utilisée actuellement et nous n'avons pas l'intention d'en mettre une en place 2014 2015
- 34. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 34 / 39 Baromètre Digital & Social Annexe / Méthodologie Etude
- 35. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 35 / 39 Baromètre Digital & Social Méthodologie § Enquête pilotée par la R&D Idaos Lab § Architecture projet : F. Perrier § Direction de recherche et analyse : T. Torris § Enquête et analyse statistique : G. Champeaux § Direction artistique : M. Bernard § Conduite en ligne en février-mars 2015. § La participation étant volontaire, et non aléatoire, les 201 répondants sont concernés par la problématique du digital et du social media. À ce titre ils peuvent être considérés comme des leaders d'opinions sur ce sujet. § Environ un répondant sur deux (53%) se considère comme un professionnel du numérique. § Les répondants représentent des entreprises de tous secteurs, de l’agroalimentaire à la communication en passant par la banque. Ce sont principalement des membres de la Direction Générale (28%), de la Communication (20%), du Marketing (19%). § 47% travaillent au sein d’entreprises de 1 000 employés ou plus. § Cette étude compare ses résultats avec ceux de l’édition précédente publiée en Mars 2014.
- 36. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 36 / 39 Baromètre Digital & Social Oui 53 % Non 47 % Profil des répondants Plus de la moitié des répondants se considèrent comme des professionnels du numérique
- 37. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 37 / 39 Baromètre Digital & Social Profil des répondants Non 33% 28% 20% 19% 8% 7% 5% 5% 3% 1% 1% 1% 1% Direction Générale Communication Marketing Autre Ressources humaines, RH Commercial, ventes Informatique Recherche, études, développement Finance, Gestion, Comptabilité Relation client, SAV Administrateur, juridique Fonction 22% 15% 12%9% 8% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 1% Autres services Banque, finance, assurance Études, conseil Communication, Presse Commerce, distribution, négoce Autres industries Électronique, électricité, informatique Agroalimentaire Bâtiment, travaux publics Transports, logistique Chimie, parachimie, pharmacie Secteur 1000 employés et plus 47% Moins de 99 employés 29% 100 à 499 employés 21% 500 à 999 employés 3% Taille de l’entreprise
- 38. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 38 / 39 Baromètre Digital & Social A propos Idaos est l’agence digitale conseil dans l’élaboration des stratégies digitales et leur déploiement, l’image, l’influence, la e-réputation et le marketing opérationnel sur le web. DigitalAcademy accompagne les directions dans la transformation digitale à travers des programmes de formation dédiés à la montée en expertise ou à l’acculturation des équipes. Présentation de l’étude ou rendez-vous : franckperrier@idaos.com - Directeur Général
- 39. 3ème édi)on -‐ Mai 2015 © Idaos -‐ 39 / 39 Baromètre Digital & Social contact@idaos.com Suivez nous ! + 33 1 75 61 21 69
Notes de l'éditeur
- #17 Leadership Responsabilité opérationnelle 32% 23% 31% 21% 17% 23% 10% 15%
- #18 La vision et la détermination de la direction générale 61% La recherche de nouveaux relais de croissance 58% La pression des clients 54% La pression des concurrents 49% La demande et l'engagement des équipes 22% L'effet d'entraînement d'autres entités\marchés du groupe 17% La pression des partenaires (fournisseurs, distributeurs, etc.) 15% L'effet de mode 9%