Le document présente l'état actuel de l'accessibilité numérique, soulignant l'importance de l'interopérabilité, de la structuration des contenus, des alternatives aux éléments non textuels et de la personnalisation. Il aborde également les obligations légales et les bénéfices de l'accessibilité, qui vont au-delà du public handicapé. Enfin, il appelle à une politique cohérente d'accessibilité intégrant formation et outils pour améliorer la performance commerciale.