Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueEloquant
La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle est la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021.
Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, savoir provoquer de la frustration et entrainer une dégradation de l’image de l’entreprise par une absence d’empathie et de réponse adaptée.
Le rôle de la relation humaine et de l’interaction personnalisée est indispensable de créer un effet “WOW” et se différencier de ses concurrents.
Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients où chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de créer un effet "WOW".
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience clientEloquant
Lors du Salon Stratégie Clients 2019 de Paris, Eloquant a présenté une conférence. Découvrez comment donner plus d’intelligence et de personnalisation à un chatbot via l’intégration au système d’informations (prise de commandes, informations de consommation…) et ainsi apporter de la valeur ajoutée.
Intégrez un chatbot à votre relation clientEloquant
Ce webinar Eloquant vous permettra de découvrir :
- Qu’est-ce qu’un chatbot ?
- Les chatbots dans le domaine de la Relation Client
- 3 cas pratiques
- Comment passer à l’action et mettre en place un chatbot dans votre entreprise
Retrouvez la vidéo du replay sur https://www.eloquant.com/blog/replay-integrez-un-chatbot-dans-votre-relation-client
Redécouvrez notre support de présentation de notre webinar sur les chatbots et l'intelligence artificielle :
1 ▶ Webqam & les chatbots
2 ▶ Les chatbots : intérêts et enjeux pour les marques
et utilisateurs
3 ▶ Comment fonctionne l'intégration de l'intelligence
artificielle dans les chatbots ?
4 ▶ Focus sur la solution IBM Watson
Pour voir le webinar en vidéo c'est par ici > https://www.youtube.com/watch?v=8POnSZBJiA8&t
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Domo-Reto
Le "Do It Yourself" a la cote ! Domo-Reto collabore avec les Grandes Surfaces de Bricolage pour proposer aux bricoleurs une expérience pas comme les autres. Après une conversation sur Messenger avec un robot, ils auront une liste de fournitures de bricolage sur-mesure, c’est la garantie pour eux de ne rien oublier et démarrer leurs travaux de rénovation sereinement.
MyUSI 2018 Chatbot : où en sommes nous ? Où est l'intelligence artificielleVincent Guigui
Le marché des chatbots est en pleine effervescence, ses acteurs sont nombreux et l’association avec la mystérieuse IA est propice à la confusion.
Pourrons-nous et voulons-nous remplacer le support client par une machine et automatiser la relation client ?
Nous verrons où est l’intelligence - artificielle ou humaine - dans un chatbot et comment mener à bien un projet d’entreprise quand les technologies et les usages sont à peine mûrs.
Video disponible sur https://youtu.be/SpCq4zU7X4E
Slides disponibles sur https://www.slideshare.net/gcrao78/myusi-chatbot-ou-en-sommes-nous-ou-est-intelligence-artificielle
Dans le cadre des "matinées pour comprendre" à Linagora le 09 novembre 2017, un atelier d'idéation et de co-conception "Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !" a été mené avec des participants issus de BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord et Crédit Agricole.
L'idée était de partager entre acteurs su secteur bancaire des idées en se mettant à la place du client d'une banque en adoptant son point de vue afin de comprendre (et d'anticiper) son point de vue, ses attentes, ses envies, ses usages.
Une mine d'information UX et business est ressortie des participants !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !Eloquant
2018 sera en effet l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle...
Pour surfer sur cette nouvelle vague, ce webinar vous permettra de découvrir en 45 minutes comment :
- Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles,
- Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication,
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes,
Webinar Allier Humain & automatisation pour une expérience client uniqueEloquant
La dernière étude publiée par Eloquant révèle que le Digital et l’Intelligence Artificielle est la quatrième priorité des professionnels de la Relation Client pour 2021.
Pour autant, il ne faut pas déshumaniser les interactions client, au risque de produire l’inverse de l’effet escompté, savoir provoquer de la frustration et entrainer une dégradation de l’image de l’entreprise par une absence d’empathie et de réponse adaptée.
Le rôle de la relation humaine et de l’interaction personnalisée est indispensable de créer un effet “WOW” et se différencier de ses concurrents.
Pour vous guider dans vos choix, nous vous expliquerons comment allier automatisation et relationnel, et comment identifier les moments du parcours clients où chacun doit intervenir, et comment il est alors possible de créer un effet "WOW".
Les clés pour déployer un chatbot rentable et optimiser l'expérience clientEloquant
Lors du Salon Stratégie Clients 2019 de Paris, Eloquant a présenté une conférence. Découvrez comment donner plus d’intelligence et de personnalisation à un chatbot via l’intégration au système d’informations (prise de commandes, informations de consommation…) et ainsi apporter de la valeur ajoutée.
Intégrez un chatbot à votre relation clientEloquant
Ce webinar Eloquant vous permettra de découvrir :
- Qu’est-ce qu’un chatbot ?
- Les chatbots dans le domaine de la Relation Client
- 3 cas pratiques
- Comment passer à l’action et mettre en place un chatbot dans votre entreprise
Retrouvez la vidéo du replay sur https://www.eloquant.com/blog/replay-integrez-un-chatbot-dans-votre-relation-client
Redécouvrez notre support de présentation de notre webinar sur les chatbots et l'intelligence artificielle :
1 ▶ Webqam & les chatbots
2 ▶ Les chatbots : intérêts et enjeux pour les marques
et utilisateurs
3 ▶ Comment fonctionne l'intégration de l'intelligence
artificielle dans les chatbots ?
4 ▶ Focus sur la solution IBM Watson
Pour voir le webinar en vidéo c'est par ici > https://www.youtube.com/watch?v=8POnSZBJiA8&t
Grandes Surfaces de Bricolage : Domo-Reto conçoit votre chatbot personnalisé ...Domo-Reto
Le "Do It Yourself" a la cote ! Domo-Reto collabore avec les Grandes Surfaces de Bricolage pour proposer aux bricoleurs une expérience pas comme les autres. Après une conversation sur Messenger avec un robot, ils auront une liste de fournitures de bricolage sur-mesure, c’est la garantie pour eux de ne rien oublier et démarrer leurs travaux de rénovation sereinement.
MyUSI 2018 Chatbot : où en sommes nous ? Où est l'intelligence artificielleVincent Guigui
Le marché des chatbots est en pleine effervescence, ses acteurs sont nombreux et l’association avec la mystérieuse IA est propice à la confusion.
Pourrons-nous et voulons-nous remplacer le support client par une machine et automatiser la relation client ?
Nous verrons où est l’intelligence - artificielle ou humaine - dans un chatbot et comment mener à bien un projet d’entreprise quand les technologies et les usages sont à peine mûrs.
Video disponible sur https://youtu.be/SpCq4zU7X4E
Slides disponibles sur https://www.slideshare.net/gcrao78/myusi-chatbot-ou-en-sommes-nous-ou-est-intelligence-artificielle
Dans le cadre des "matinées pour comprendre" à Linagora le 09 novembre 2017, un atelier d'idéation et de co-conception "Construisons ensemble le chatbot bancaire de demain !" a été mené avec des participants issus de BNP Paribas, Société Générale, Crédit du Nord et Crédit Agricole.
L'idée était de partager entre acteurs su secteur bancaire des idées en se mettant à la place du client d'une banque en adoptant son point de vue afin de comprendre (et d'anticiper) son point de vue, ses attentes, ses envies, ses usages.
Une mine d'information UX et business est ressortie des participants !
Intelligence Artificielle et Relation Client, c'est maintenant !Eloquant
2018 sera en effet l’année de la démocratisation de l’Intelligence Artificielle...
Pour surfer sur cette nouvelle vague, ce webinar vous permettra de découvrir en 45 minutes comment :
- Mieux comprendre vos clients et prospects, détecter l’insatisfaction cachée et identifier les signaux faibles,
- Repenser le parcours client de manière curative pour compléter votre dispositif de communication,
- Être pro-actif afin de délivrer une expérience client adaptée aux nouvelles attentes,
Bot ? Chatbot ? Messenger bot ? Qui sont-ils, pourquoi on en parle, sont-ils intelligents ? Une courte introduction pour vous expliquer l'engouement pour ce phénomène pas si récent que ça, et un petit guide pour vous aider à comprendre comment ça marche et vous lancer dans l'aventure des bots.
Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !Thomas Sabatier
Chatbots: quels les enjeux pour les marques ?
Comment attirer de nouveaux clients grace aux agents conversationnels ?
Comment réussir son chatbot ?
Toutes les réponses sont dans cette présentation.
Plus d'informations > www.thechatbotfactory.com
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
Nos experts répondent à ces questions et vous fournissent des pistes concrètes pour optimiser la productivité de votre service clients, délivrer une expérience qui vous démarque de la concurrence et améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
introduction aux Chatbot par IntellianceDavid Larcher
Présentation des principaux concepts relatifs aux Chatbots, les principaux succès et les "epic fails". Venez vous former à la création de chatbot avec Intelliance https://intelliance.ai
Les Success stories Botmind + E-commerceJonathan Kam
Les Success stories de Botmind avec 3 exemples de clients satisfaits. Vous aussi choisissez Botmind pour faire plus de ventes et réduire vos frais de support client.
Bot ? Chatbot ? Messenger bot ? Qui sont-ils, pourquoi on en parle, sont-ils intelligents ? Une courte introduction pour vous expliquer l'engouement pour ce phénomène pas si récent que ça, et un petit guide pour vous aider à comprendre comment ça marche et vous lancer dans l'aventure des bots.
Formation chatbot: Les enjeux pour les marques !Thomas Sabatier
Chatbots: quels les enjeux pour les marques ?
Comment attirer de nouveaux clients grace aux agents conversationnels ?
Comment réussir son chatbot ?
Toutes les réponses sont dans cette présentation.
Plus d'informations > www.thechatbotfactory.com
Webinar Eloquant - Centre de relation client : quels défis à releve pour répo...Eloquant
Diversité et choix des canaux, accessibilité 24/7, instantanéité, efficacité du traitement, personnalisation, autonomie... Autant d’exigences vis-à-vis des centres de relation client qui se renforcent au fil des années.
Les clients considèrent désormais les meilleurs de la relation Client comme la norme et attendent de chaque marque un niveau similaire de qualité de service ... Un véritable défi sur des marchés toujours plus concurrentiels. Les centres de relation client sont ainsi confrontés à des enjeux majeurs d’optimisation des facteurs (ou leviers) humains et technologiques :
Quels bénéfices concrets attendre d’une solution de gestion des interactions clients omnicanal ?
Comment automatiser et quand est-ce opportun… ou pas ?
Quels outils mettre en place pour engager ses collaborateurs et mieux traiter les demandes clients ?
Nos experts répondent à ces questions et vous fournissent des pistes concrètes pour optimiser la productivité de votre service clients, délivrer une expérience qui vous démarque de la concurrence et améliorer le niveau de satisfaction de vos clients.
introduction aux Chatbot par IntellianceDavid Larcher
Présentation des principaux concepts relatifs aux Chatbots, les principaux succès et les "epic fails". Venez vous former à la création de chatbot avec Intelliance https://intelliance.ai
Les Success stories Botmind + E-commerceJonathan Kam
Les Success stories de Botmind avec 3 exemples de clients satisfaits. Vous aussi choisissez Botmind pour faire plus de ventes et réduire vos frais de support client.
Se inicia con principios del riego y conceptos fundamentales. Luego abarca los tipos de riego, un breve repaso por los sistemas y pasa por la uniformidad y eficiencia para compararlos.
INTRO : CHATBOTS & AI, the new Graal of the client relationship ? Serge Biscard DigitasLBi
1- PANORAMA (SOON SOON SOON)
Simple bots vs intelligents bots : different types of interactions ?
Study: needs et uses
Bots are the new apps ?
2- CASES Nam Ma Kim FACEBOOK
Feedbacks
3- THE RIGHT APPROACH Grandin Donovan & Alexandre Koch DigitasLBi
Our convictions and methodology
4- THINK BEYOND (AI EVANGELIST EXPERTS – Tom Roope Google / Josh Sutton P.Sapient
Prospective
Comprendre, developper et analyser son influence sur les réseaux sociauxLaurie Martin
Objectif de la présentation :
- Appréhender les problématiques actuelles que posent les réseaux sociaux.
- Amorcer sa stratégie de présence en ligne.
- Adopter les bonnes pratiques de rédaction et d'action.
- Evaluer ses retombées.
Digital brand content - éditorialiser sa marque à l’ère digitaleDigiworks
Le contenu de marque a toujours existé, le brand content est une réponse aux défis actuels pour être vu et retenu par les consommateurs. Pour être plus efficace sur le long terme.
Le brand content est aussi une réponse à la multiplication des écrans, au fractionnement des cibles et des habitudes de consommation. Cela nous poussz à réfléchir à nos objectifs en amont d’une campagne de communication, plutôt que de penser format.
C’est également une réponse au défi des réseaux sociaux, nous devons créer un contenu adapté et pensé pour être partagé.
Andria Andriuzzi, chercheur en marketing à la chaire Marques & Valeurs de l’IAE de Paris, a présenté une étude auprès de consommateurs pour cerner leur perceptions des interactions entre marques et internautes sur les médias sociaux. Cette présentation a eu lieu dans le cadre des Atelier de la Performance Client proposés par La Poste et animés par Maryse Mougin, Directeur de la Relation Clients à La Poste.
Pour découvrir toutes les présentations de l’atelier "Data, contenus, fidélisation… les clés d’un marketing conversationnel réussi" : http://www.laposte.fr/lehub/-Data-contenus-fidelisation-les-
Intégrer le social-selling dans sa démarche commerciale Christelle LEBEAU
Cette formation a pour objectif d'apporter les fondamentaux pour bien débuter en social-selling.
Elle est encadrée par plusieurs ateliers en présentiel permettant d'accompagner chaque participant en fonction de son niveau.
À votre marque, prêts, partez! Comment gérer votre marque personnelle à l'ère...Marie-Josée Gagnon
Comment gérer votre marque personnelle à l'ère du web 2.0? Conférence de Marie-Josée Gagnon, ARP, présidente fondatrice de CASACOM lors du Colloque Parle Parle Jase Jase de la SQPRP, 20 mars 2010
Tu veux un #jobenor dans le digital ? Tu crois que le réseau suffit ? qu'un CV suffit ? qu'un profil LinkedIn suffit ? Que les compétences suffisent ? Que regarder les offres d'emplois suffit ? Et bien tu te trompes (un peu). Découvre pourquoi et surtout n'hésite pas à nous dire ce que tu en penses. Car on AIME les feedbacks. Bonne lecture !
Comprendre, developper et analyser son influence sur les reseaux sociauxLaurie Martin
Pour tous les professionnels qui souhaitent débuter une stratégie digitale sur les réseaux et médias sociaux : comprendre les réseaux, adopter les bonnes pratiques, utiliser les bons outils...
Le Recrutement en 2025 était le thème principal de la 4ème édition de #rmsconf (l'événement n°1 du recrutement et de la Marque Employeur).
Chaque semaine en amont de #rmsconf, 10 speakers de l’événement ont imaginé à quoi ressemblera le recrutement dans 11 ans et partagé leur vision sur le site #rmsnews (le média n°1 du recrutement : www.rmsnews.com).
De l'allemand Xing au français Viadeo en passant par Facebook, Linked In, Twitter, Google+, Pinterest, Instagram, Line, Pheed etc.
Nombreux sont les réseaux sociaux existants dans le monde et peu sont ceux qui arrivent à percer en France.
Qu'est-ce qu'un réseau social? Quelle utilité en fonction de chacun? Être présent partout à 2% ou en sélectionner quelques uns pour mieux se les approprier?
Autant de questions auxquelles nous répondrons durant ce talk ;)
Présentation de l'ouvrage Marketing de soiSProtassieff
Ce livre s'adresse à tous, jeunes entrant sur le marché du travail, collaborateurs confirmés, managers au top de leur trajectoire, seniors voulant préparer une retraite active. Il s'adresse à celui qui veut changer d'entreprise, à celui qui est déjà hors poste, à celui qui veut sécuriser et pérenniser sa fonction, à celui qui cherche une mobilité interne ...
L’ouvrage propose tous les outils du marketing adaptés à la vie professionnelle. Il passe en revue les principaux codes concernant l'image de soi, propose des méthodes pour énoncer clairement ses compétences, pour déterminer ses entreprises cibles, et montre comment créer des outils de communication plus performants que le CV.
Il permet au lecteur de créer son plan de communication intégrant l’ensemble des acteurs du marché de l’emploi, dont réseau réel et réseaux sociaux. Enfin, il présente les pratiques efficaces des candidats qui savent se vendre en entretien de recrutement.
Le Marketing de soi, pour piloter sa trajectoire professionnelle.
1. Chatbot : Comment assurer
une interaction efficace et
agréable ?
Meet-up
2. I know your
name and your
customer profile
I answer your
questions in
natural
language
I am
available
24h/24
I understand
perfectly your
language
I am an
expert in this
field
I can have a
humanized
appearance
I can also be a
voice or a
textual Chabot
Big Data
Graphical design
Text-To-Speech
NLU
Knowledge
Representation
NLG
3. Les chatbots en chiffres
38%
des marques françaises
utilisent un chatbot
+ 33 000chatbots sur Messenger
* Chiffres fournis par http://www.objetconnecte.com , http://www.myfrenchstartup.com
79%
des marques
utiliseront un
chatbot en 2020
85%
d’interaction en IA et
client d’ici la fin du
siècle
5 milliards
de dollars sur le marché
de l’IA
4. Mais…
40 %
estiment que la technologie
des chatbots n’est pas encore
maîtrisée
46 %
estiment que l’intelligence artificielle ne pourra
jamais remplacer les interactions humaines.
19% Des français interrogés
connaissent la définition d’un Chatbot
5. Les critères d’évaluation d’un agent conversationnel
→ La capacité de l’agent à remplir sa mission
→ L’aptitude de l’agent à gérer les situations tendues
→ Le traitement des questions personnelles et hors propos
→ L’empathie
Nécessité de faire bonne impression et de
s’adapter à la personnalité de l’utilisateur
6. Ce que nous empruntons aux sciences humaines
Je pense qu’il est
agréable mais timide,
ouvert d’esprit,
responsable mais
anxieux
La première impression ? Comment est-elle construite ?
9. Le Big Five chez les agents conversationnels
Neff et al, 2010
10. Les attitudes sociales
→ Plus courte dans le temps que les traits de personnalité
→ Dépendent du rôle social et des objectifs de l’individu
→ « un mode affectif qui se développe spontanément ou
stratégiquement, employé pendant les interactions avec une
personne ou un groupe de personnes, ajoutant de la couleur à
l’échange interpersonnel dans ce contexte » Scherer, K. R. (2005)
11. Génération des attitudes sociales Bonjour Pierre!
Votre colis est expédié le
9 mars 2017 à l’adresse
suivante : 1 Rue de la
victoire 99999
Croyances
→ Les connaissances de l’agent
Désirs
→ Paraître agréable
→ Répondre à la question
de l’utilisateur
Idéaux
→ La politesse
→ La rigueur
12. L’attitude sociale exprimée
Bonjour Pierre !
Votre colis est expédié le 9
mars 2017 à l’adresse suivante :
1 Rue de la victoire 99999
Expressions
faciales : sourire
Gestuelle :
décontractée,
sociable
Réponse
personnalisée
Politesse
Réponse précise
13. Empathie
Ochs et al, 2008
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
Jovial Expressif de bonne humeur étrange
Perception des agents empathiques
Sans émotions émotionnel empathique émotionnel non empathique
14. Théorie de l’esprit ou ToM
Je pense que je ne
suis pas agréable
Je pense que le client
pense que je ne suis
pas agréable
Je pense que le client
croit que je pense
que je ne suis pas
agréable
ToM niveau 0 ToM niveau 1 ToM niveau 2
15. ToM chez les agents
conversationnels
Croyances
→ Les connaissances de l’agent
Désirs
→ Paraître agréable
→ Répondre à la question
de l’utilisateur
Idéaux
→ La politesse
→ La rigueur
Bonjour Pierre!
Vous voulez résilier votre contrat.
Je comprends donc que vous
n’êtes pas satisfait de votre forfait.
Je vous propose donc d’autre
forfaits en échange.
Croyances de l’autre
→ Le forfait actuel n’est
pas bien
Désirs de l’autre
→ Résilier le contrat
→ Changer de forfait
idéaux de l’autre
→ La politesse