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Communication
dans les secteurs
Non-marchands
« Sauver le monde exige de
l’accepter »
On sait de quoi meurt
l’Afrique,
pas de quoi un africain vit!
L’axiome
La survie de l’organisation sert sa finalité
La communication
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Du professionnel !
•  A v o n s - n o u s
c o n f i é n o t r e
comptabilité au fils du
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fait l’année passée un
stage d’étudiant dans
une entreprise qui …. ?
Un exemple
d’oxymore
?
–  Un magasin de
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–  Apprendre à oublier
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Se fixer des objectifs forts
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Le fondateur
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Comm 2.0Site & Blog
UGC
RS & Graphes
Portail /
Moteur de recherche /
Veille /
…
Les nouveaux outils
•  Twitter: un outil temps zéro et
un instrument de veille
•  FaceBook: un réseau et une
identité
•  Flickr: un grenier à photos
•  Slideshare: le partage
d’information
•  Et puis aussi Instagram, YT,
Scoopit, Pinterest…
Nos valeurs:
Nous définissent
Nous caractérisent
Nous différencient
Nous permettent
de nous vendre
L’axe éthique
Un exemple par le vide
•  Le retournement du privé:
« nous avons des valeurs »
•  Quand le privé récupère les armes
du non-marchand pour vendre et
communiquer.
•  Le produit est remplacé par la
valeur.
Du marketing… tips 2017
•  Les tendances hystériques: montrer que
l’on donne… se mettre en scène
•  La contraction du choix
•  Le temps contraint / choisi
Du marketing #2
•  Marketing des émotions:
exprimer nos valeurs, là
où d’autres manipulent
nos désirs et nos peurs
•  La mise en histoire:
raconte-moi ton assos…
Affinity
Marque transparente
Marque absolue
Marque relative
Plaisir
Anxiété
Attachement
Le client?
•  Client, shoppeur & prescripteur
•  Perception ambivalente
•  Entre séduction et information froide
•  Agacement
#wareout
•  Do ut Das
Le donateur fidèle
1.  Attirer
2.  Récompenser
3.  Fidéliser
4.  Retenir
La grammaire
de base
•  La recherche doit être
motivée par un projet
•  Ce projet doit être social
•  Ce projet doit refléter les
engagements sociaux de
l’organisation
Les erreurs dites classiques
•  Discordances et paradoxes
•  Sémantique et syntaxe
•  État d’esprit, état social, état
physique
•  Mes croyances, mes
jugements et mes
expériences passées
•  Environnements : bruits
extérieurs ou amplifications
Des démarches particulières
– L’opportunité
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– Le marronnier
– La vente signifiante
– L’évènement
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•  Et si les courriers de notre asbl avaient aussi
besoin :
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Garder le ryhtme, y
mettre ses mots
•  J’avais vingt ans. Je ne laisserai personne dire que
c’est le plus bel âge de la vie.
•  Il existe des personnes qui nous rendent heureux
dans la vie, par le simple hasard de les avoir
rencontrées
•  La vieille revenait de si loin que ses enfants lui
avaient acheté le meilleur cercueil possible
•  Comment s'étaient-ils rencontrés ? Par hasard,
comme tout le monde.
•  Tout eux pensaient que la guerre serait courte étaient
morts depuis longtemps
Exercices
•  Alfa Romeo : Sans coeur nous ne serions que
des machines.
•  Allianz : Avec vous de A à Z.
•  Amaguiz : C’était comment l’assurance avant.
•  Amora : Par amour du gout.
•  A nous Paris : Un autre style de ville.
•  ANPE : Notre métier l’emploi.
•  Antikal : Le calcaire, c’est son affaire.
•  Arte : Vivons Curieux.
•  Artisanat (l’) : La première entreprise de France.
•  Atol : Les opticiens !
•  Badoit – Peut-on envisager un repas sans
Badoit ?
•  Banque Populaire : Banque et populaire à la fois.
•  Barbara Gould : Des femmes qu’on oublie pas.
•  Belambra : Les beaux endroits fons les belles
histoires.
•  Benetton : United colors of Benetton.
•  BFM TV : Priorité au direct.
•  Bic : Bic fait, bien fait.
•  BMW : Le plaisir de conduire.
•  Bonduelle : Quand c’est bon, c’est Bonduelle.
•  Calgon : Le lave-linge dure plus longtemps avec
Calgon
•  Canal + : Et tellement + encore.
•  Canalsat : Le meilleur du numérique.
•  Carglass : Carglass répare, Carglass remplace.
•  Carte Noire : Un café nommé désir.
•  Cdiscount: Créateur de pouvoir d’achat.
•  Chocapic: C’est fort en chocolat.
•  CIC : Parce que le monde bouge.
•  Cochonou : Le bon saucisson comme on l’aime
chez nous.
•  Conforama : Le pays ou la vie est moins cher.
•  Croustibat : Qui peut te battre ?
•  Daylimotion : Regarder, publiez, partagez.
•  Danette : On se lève tous pour Danette.
•  Danone : Etre mieux chaque jour.
•  Darty : Le contrat de confiance.
•  Decathlon : A fond la forme.
•  Electronic Arts : It’s in the game.
•  Findus : Heureusement qu’il y a Findus.
•  Flunch : On va fluncher.
•  Fnac : Agitateur de curiosité.
•  Ford : Feel the difference.
•  France 5 : Faisons Connaissance.
•  Free : Il a Free, il a tout compris.
5
7
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Un bruit de sandales
Fait résonner le
silence
Fin de nuit d‘été
L’HAIKU
• A vendre,
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  • 2. « Sauver le monde exige de l’accepter » On sait de quoi meurt l’Afrique, pas de quoi un africain vit!
  • 3.
  • 4. L’axiome La survie de l’organisation sert sa finalité
  • 5. La communication peut-elle être sociale? Organisation Gestion Outils de Gestion Marketing
  • 6. Du professionnel ! •  A v o n s - n o u s c o n f i é n o t r e comptabilité au fils du neveu de la tante, qui a fait l’année passée un stage d’étudiant dans une entreprise qui …. ?
  • 7. Un exemple d’oxymore ? –  Un magasin de seconde main de premier choix –  Apprendre à oublier –  Un meuble ancien dernier cris
  • 8. Communiquer, c’est Investir pour un mieux Création de valeurPour l’organisation Pour les partenaires Pour les « clients »
  • 9. Deux écoles complémentaires AgirRéfléchir Valeurs, éthique … École française Disserter, Publier, Sensibiliser, … Solution École américaine Déranger, Bousculer, Exiger, …
  • 11. Se fixer des objectifs forts Penser le futurStratégie Approche réactionnelle Prospective
  • 12. Transmettre, informer, sensibiliser CommValeurs Sensibilisation / Combat / Mobilisation / Recrutement .. Missions & projets
  • 13. Valeurs : l’utopie fondatrice Mission: traduction des idéaux en objectifs Projets: mise en chantier des missions Actions: des idées à l’épreuve de mon environnement Effets sur mes bénéficiaires Quels moyens ? Comment ?Qui ? Avec qui ? Le fondateur Les statuts L’équipe
  • 14. Un 2.0 au pluriel Comm 2.0Site & Blog UGC RS & Graphes Portail / Moteur de recherche / Veille / …
  • 15. Les nouveaux outils •  Twitter: un outil temps zéro et un instrument de veille •  FaceBook: un réseau et une identité •  Flickr: un grenier à photos •  Slideshare: le partage d’information •  Et puis aussi Instagram, YT, Scoopit, Pinterest…
  • 16.
  • 17.
  • 18. Nos valeurs: Nous définissent Nous caractérisent Nous différencient Nous permettent de nous vendre L’axe éthique
  • 19. Un exemple par le vide •  Le retournement du privé: « nous avons des valeurs » •  Quand le privé récupère les armes du non-marchand pour vendre et communiquer. •  Le produit est remplacé par la valeur.
  • 20. Du marketing… tips 2017 •  Les tendances hystériques: montrer que l’on donne… se mettre en scène •  La contraction du choix •  Le temps contraint / choisi
  • 21. Du marketing #2 •  Marketing des émotions: exprimer nos valeurs, là où d’autres manipulent nos désirs et nos peurs •  La mise en histoire: raconte-moi ton assos…
  • 22. Affinity Marque transparente Marque absolue Marque relative Plaisir Anxiété Attachement
  • 23. Le client? •  Client, shoppeur & prescripteur •  Perception ambivalente •  Entre séduction et information froide •  Agacement #wareout •  Do ut Das
  • 24.
  • 25.
  • 26. Le donateur fidèle 1.  Attirer 2.  Récompenser 3.  Fidéliser 4.  Retenir
  • 27. La grammaire de base •  La recherche doit être motivée par un projet •  Ce projet doit être social •  Ce projet doit refléter les engagements sociaux de l’organisation
  • 28. Les erreurs dites classiques •  Discordances et paradoxes •  Sémantique et syntaxe •  État d’esprit, état social, état physique •  Mes croyances, mes jugements et mes expériences passées •  Environnements : bruits extérieurs ou amplifications
  • 29. Des démarches particulières – L’opportunité – La proximité – Le marronnier – La vente signifiante – L’évènement
  • 30.
  • 32. Exercice Pas plus de 5 minutes ;o) •  Nos affiches ont-elles une première empreinte positive? •  Et l’empreinte de notre présence en ligne?
  • 33. Codes partagés: on a tous connu, rencontré… Des histoires que l’on partage, que l’on raconte, que l’on répète… …. Ça ne s’invente pas ;o)
  • 35. Une histoire en phase avec ce qui se passe…
  • 36. Et du MARRONNIER! •  Et si les courriers de notre asbl avaient aussi besoin : –  de vert à Noël, –  de cartable à la rentrée, –  de régime en mai, –  de barbec en mars –  et de foot aussi, –  d’embouteillages, –  d’actu et de tous ce qui fait notre quotidien?
  • 37. Des histoires qui sonnent bien, rythmées et qui se lisent facilement
  • 38. L’effet d’annonce seed effect « Longtemps je me suis levé de bonne heure » « J’ai trempé dans un crime »
  • 40. Garder le ryhtme, y mettre ses mots •  J’avais vingt ans. Je ne laisserai personne dire que c’est le plus bel âge de la vie. •  Il existe des personnes qui nous rendent heureux dans la vie, par le simple hasard de les avoir rencontrées •  La vieille revenait de si loin que ses enfants lui avaient acheté le meilleur cercueil possible •  Comment s'étaient-ils rencontrés ? Par hasard, comme tout le monde. •  Tout eux pensaient que la guerre serait courte étaient morts depuis longtemps
  • 41. Exercices •  Alfa Romeo : Sans coeur nous ne serions que des machines. •  Allianz : Avec vous de A à Z. •  Amaguiz : C’était comment l’assurance avant. •  Amora : Par amour du gout. •  A nous Paris : Un autre style de ville. •  ANPE : Notre métier l’emploi. •  Antikal : Le calcaire, c’est son affaire. •  Arte : Vivons Curieux. •  Artisanat (l’) : La première entreprise de France. •  Atol : Les opticiens ! •  Badoit – Peut-on envisager un repas sans Badoit ? •  Banque Populaire : Banque et populaire à la fois. •  Barbara Gould : Des femmes qu’on oublie pas. •  Belambra : Les beaux endroits fons les belles histoires. •  Benetton : United colors of Benetton. •  BFM TV : Priorité au direct. •  Bic : Bic fait, bien fait. •  BMW : Le plaisir de conduire. •  Bonduelle : Quand c’est bon, c’est Bonduelle. •  Calgon : Le lave-linge dure plus longtemps avec Calgon •  Canal + : Et tellement + encore. •  Canalsat : Le meilleur du numérique. •  Carglass : Carglass répare, Carglass remplace. •  Carte Noire : Un café nommé désir. •  Cdiscount: Créateur de pouvoir d’achat. •  Chocapic: C’est fort en chocolat. •  CIC : Parce que le monde bouge. •  Cochonou : Le bon saucisson comme on l’aime chez nous. •  Conforama : Le pays ou la vie est moins cher. •  Croustibat : Qui peut te battre ? •  Daylimotion : Regarder, publiez, partagez. •  Danette : On se lève tous pour Danette. •  Danone : Etre mieux chaque jour. •  Darty : Le contrat de confiance. •  Decathlon : A fond la forme. •  Electronic Arts : It’s in the game. •  Findus : Heureusement qu’il y a Findus. •  Flunch : On va fluncher. •  Fnac : Agitateur de curiosité. •  Ford : Feel the difference. •  France 5 : Faisons Connaissance. •  Free : Il a Free, il a tout compris.
  • 42. 5 7 5 Un bruit de sandales Fait résonner le silence Fin de nuit d‘été L’HAIKU
  • 43. • A vendre, chaussures bébé, jamais portées • Je fais encore du café pour deux
  • 44. À vos claviers… REALIZ, Conseil & Stratégie associatif frmeuleman@skynet.be