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Communication et emploi, mode d'emploi
Le document présente une série de conseils et techniques pour améliorer la communication et la négociation, en mettant l'accent sur l'importance de l'empreinte personnelle, du storytelling et de l'adaptation aux interlocuteurs. Il aborde également la rédaction de CV et de lettres de motivation, ainsi que des stratégies pour gérer les interactions en équipe et le climat de travail. Enfin, il examine la théorie de la fatigue et son impact sur les performances et le bien-être au travail.
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Communication et emploi, mode d'emploi
- 1. NEGOCIER P o st u l e r I n d u i r e Persuader Collaborer
- 2.
- 3. 3 à ne pas confondre • Persuasion : Action qui vise à amener quelqu’un à croire, à vouloir ou à faire quelque chose. • Manipulation: Influencer insidieusement les attitudes et les comportements. • Émergence: Amener une personne ou un groupe à s’approprier de lui- même votre idée, votre produit…
- 4. 1. Les premières etsi cruciales trentes secondes Comm empreinte
- 5. Empreinte Laisser une trace quime ressemble…
- 6.
- 8. • Visage • Habits • Démarche • Cravate • Coiffure • Tics comportementaux • Phrases & intonations • Matériel (doc, carte de visite…) 2. Mon adjectif doit être présent partout Déclinaison
- 9.
- 10. 3. Arriver enrendez-vous 1. Le PARKING: on vous espionne 2. Le Hall: on vous juge 3. Le couloir: on vous observe 4. La chaise: on vous décrypte 5. La main on vous teste Le non verbal « volé »
- 11.
- 12.
- 13.
- 14.
- 15. 6. Les grandsaxiomes de la c o m m u n i c a t i o n e t d u m a r k e t i n g
- 16.
- 17. Storytelling Marketing de l’expérience Comm PIFPAF Burlesque
- 18.
- 19. • Depuis toujours et encore plus avant • Le siècle des lumières • Les politiques américains • La grande expansion manipulatrice • Social et culture, lorsque l’histoire devient à nouveau une opportunité STORYTELLING 7. Une brève histoire des histoires
- 20. • On ne parle pas pendant l’histoire! • Le miroir est cassé: je m’oublie au profit du narrateur • Je m’identifie au héros (et aux méchants) • Je me projette: je ne peux rester hors de cette histoire STORYTELLING
- 21. • La maman, le livre et le garçon qui refusait de dormir • La notion de creuset social • L’explication épigénétique (l’éducation) • Le mode off de notre vraisemblance STORYTELLING
- 22. des œufs et du bacon • L’histoire des US (de Bernays); • Des recettes ancestrales inventées (par Bernays); • Et validées par des médecins d’une association (à Barneys);
- 23.
- 24. 8. Enfin unoutil à niveau pour Busch et Donald „le SHORT- TELLING “
- 25. Un récit par étapes 1. Le héros et son environnement 2. L’épreuve 3. Les gentils (moi, ma motivation et mes compétences) 4. La réussite / la plus-value
- 26. Exercice Pas plus de5 minutes ;o) Résumer un dessin animé en 4 étapes Résumer un blockbuster en 4 étapes Rédiger une lettre de motivation en 4 étapes
- 27. 9. Les deuxlignes qui parfois font ou défont une carrière ;o) • Ne jamais mettre sa lettre de motivation dans le corps d’un mail !!! • Le mail d’accompagnement est ce mail qui introduit les fichiers PDF de mon CV et de ma lettre de motivation. Vos mails ont-ils une signature?
- 28. Méthode: mettre des motssur de l’intuitif SAC: SUJET, A F F E C T & C O N T A C T
- 29. Mode d’emploi: le SUJET Expliquer de façoncourte et précise le pourquoi du contact Précise le Job, Intoduit le CV, Demande d’un entretien ou d’une rencontre, Demande d’infos…
- 30. Mode d’emploi: CONTACT Mise en relation: citer un contact commun Souvent il va falloir générer ce contact soit via son réseau de connaissance, soit via ses réseaux sociaux, Opportunité: évènement, lecture, WEB…
- 31. Mode d’emploi: AFFECT Faire du sympa, Ecrire2.0, Insérer des émoticônes, Sourire d’un marronnier, parler embouteillage ou météo ….
- 32.
- 33. 1. L’argument d’autorité: «se référer à » 2. L’analogie: comparer deux faits 3. Le rapport de causes à effets: donc et parce que
- 34. 4. Les avantageset les inconvénients 5. L’utilisation des « Avant / après » 6. Le recours aux données: se vendre par chiffres ou listes 7. L’argument par paliers: amener par étapes l’interlocuteur là « où l’on désire » 8. L’alternative : mettre en balance des alternatives (soit, soit)
- 35. 8. Le recoursaux valeurs: utiliser ses valeurs comme arguments de choix 9. La prise à témoin: recherche de l’accord de l’interlocuteur 10. L’argument ad hominem: utiliser les paroles ou les arguments de l’interlocuteur (merci Google)
- 36.
- 37.
- 38. a.Typographie 1. Une seule typo - Interligne 1,5 2. Ni trop petite (pas de 10), ni trop grande (ni de 14) 3. Une typo classique: Arial, times, Calibri … 4. Pas de MAJUSCULE: les textos ont laissé des traces…. un mot en majuscule traduit de l’agressivité 5. Pas d’Italique: les textes en italique ont tendance à ne pas être lus
- 39. b. Mise en page – Très peu deGras: Votre nom et prénom En gras: 5 ou 7 mots qui sont importants – Ni d’ombre: trop « j’ai suivi une formation Word et j’ai appris à utiliser de nouvelles fonctions »… – Pas de cadre: engoncé, triste et trop années 80
- 40. Le meilleur CVfait une page et demie… on peut opter pour un double CV: un court (une page) et un complet (pas de limite)
- 41. c. En hautà gauche • NOM et Prénom • L’adresse physique sur deux lignes • L’adresse mail: une adresse pro telle nomprénom@skynet.be - et non bisounours69@hotmail.fr • Le numéro de téléphone portable: jamais de téléphone fixe • La date de naissance et l’âge entre parenthèses
- 42. d. Picto: de plus en plus mais pas obligatoire ;o) 42 RUSSO Massimo 79, RueChiff d’Or 4420 Tilleur Belgique +32 495/70.88.06 russo.mass@gmail.com Né le 07/04/1985 (26ans)
- 43. e) Aide àl’emploi APE, AVIQ, ART 60 & autres s’affichent • Sous la date de naissance • Sous l’indication de votre « emploi-poste » 43
- 44. • Célibataire, marié,veuf… – Jamais ;o) • Maternité – Ne pas dire, ne pas justifier mais ne pas cacher! • Enfants – Garde, maladie, grands parents… • Maladie – Jamais (excepté aides spécifiques)
- 45. f. La photo 1. Mémoire oblige: Une photo c’est mieux 2. Elle est en haut à droite Pas de photo de vacances!!!! 3. Pas d’arrière fond, l’info se perd! 4. Elle sert à me reconnaître en fin de journée: donc je suis habillé le jour de l’entretien comme sur ma photo 5. Pas une photo d’il y a 2 ans ;o)
- 46. 8. Pas tropde bijoux, de colliers, etc 9. Pas de foulard 10. Même coiffure, même lunettes, et même barbe que le jour de l’entretien 11. Le visage toujours bien droit 12.On peut ajouter un tag ;o)
- 47. g. Au centre ou aligné à droite • Le postepour lequel vous postulez ou • Le poste de l’offre d’emploi • En gras et en 14 • Si vous êtes bilingue, c’est ici qu’il faut l’indiquer
- 48. A éviter, aucentre: 1. Votre nom en grand 2. « Curriculum vitae » 3. Votre photo
- 49. h. Ordres des rubriques 1. La bannière 2. Les skills 3. Réalisations professionnelles 4. Etudes et formations 5. Langues 6. Compétences informatiques 7. Hobbies
- 50. i. Les skills • Pour certains postes, il y a des compétences indispensables: – maîtrise de langages ou de programmes informatiques, – langues, – gestes techniques, – diplômes…. • Si tel est le cas, il faut ajouter une rubrique de compétences. 50
- 51. j. L’expérience • Onlimite au maximum le descriptif: le recruteur traduit votre expérience en fonction de ses besoins. • Le format est toujours simple année –année: poste, entreprise, ville Exemple: 2011 - 2015 : Gestionnaire VoIP, Sherwood S.A., Grâce-Hollogne 2004- 2009 : Technicien informaticien, Fizz Consulting, Grâce- Hollogne
- 52. Les dates: • Ondébute par la plus récente • Pas de mois, juste des années (sauf jeune diplômé) • On trie à l’essentiel (surtout pour les « vieux ») • On bouche ainsi les trous de moins d’un an!
- 53. Apprendre, mémoriseret connaître par cœur:les dates, les noms, les lieux et connaître pour chaque ligne un exemple… mieux, une anecdote
- 54. k. Formations etétudes • Le format est toujours simple année –année: diplôme, école, ville • Le sujet de travail de fin de cycle est mentionné si il est pertinent pour le poste visé. • Stages et écoles primaires (que pour les jeunes diplômés)
- 55. l. Compétences informatiques • Oncommence par les plus pointues • Word ou Excel deviennent MS Office Pas de niveau de maîtrise pour les langages ou les programmes informatiques
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- 57. n. Hobbies Jardinage, littérature et vélo? 1. La notion de pertinence (plus que celle de l’originalité) 2. La question machine à café: Celle qui valide ou celle qui détruit 3. Je révise mes hobbies! 4. Non le recruteur moyen ne lit pas Zola et Balzac
- 58. Quand un recruteur rangeses feuilles, l’entretien commence « pour de vrai »
- 59. Les études qui dérangent 1. Sourire ounon 2. Les visages symétriques 3. La coiffure 4. L’adresse 5. La position des yeux 6. Celle du cou
- 60.
- 61. Sinon…il y adoyoubuzz
- 62. 11. Identité numérique – L’outil pro – Profiling et présentation de soi – Et si je profilais le recruteur?
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- 72. 16. C’est quoi unmarronnier?
- 73. 1 7 .S ’ a d a p t e r e n fonction du client
- 74. 18. Mauss Marcel Tout est don et contredon • Individus et groupes • Le jeu des obligations • Différer dans le temps
- 75. 19. « Il» est en face de n o u s … c o m m e n t s ’ a d a p t e r ?
- 76. Décrypter votre interlocuteur et s’adapter • Il est obsessionnel / psychorigide – Parler chiffres; – Etre très structuré et synthétique; – Décrire des méthodes, des procédures; • Il est démonstratif / théâtral – Ecouter le recruteur parler; – Acquiéscer; – Répéter ses arguments;
- 77. • Il est anxieux / nerveux – Parler calmement; – Apporter et décrire des solutions; – Répondre précisement; • Il est réservé / timide – Etre calme et structuré; – Présenter son offre de façon cohérente; – Ne pas développer des concepts trop innovants; • Il est chiffres-résultats-colonnes-et- chiffres – Struturer ses réponses; – Citer et expliquer des résultats; – Illustrer au travers de chiffres / de pourcentages;
- 78. • Il est psycho-psychologisant – Ne pas se faire prendre dans le piège du chantage affectif; – Rester professionnel; – Revenir à ce que l’on connaît; • Il est le directeur – Etre clair et précis; – Se « connecter » aux valeurs de l’entreprise ; – Ne pas « bloquer » son discours par crainte, oser être créatif; • Il est direct – Etre concis et précis; – Ne pas « noyer le poisson »;
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- 80. • Il est « snake » – Attention danger! – Ne pas se tromper ou pire se contredire; – Paraître néanmoins spontané et vrai; – Se méfier des questions détournées; – Au cas où, savoir partir; • Ils sont plusieurs, help! – Repérer la personne qui décide; – Accrocher un allié; – Trouver un consensus; – Varier les angles d’approche: sympathie, chiffre, rendement, structure…
- 81. 20. Comparez cesdeux personnages
- 82. Comparez ces deuxbâtiments
- 83. Comparez ces deuxvisages
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- 95. Fatigue • Impossible de continuer ce qui est entamé • Malgré sa volonté ou son désir • Effet psychique et psychologique (cognitive aussi et émotionnelle évidemment) • Un peu après la surcharge ou l’échec et pas loin du tout de l’agressivité (note pour nous: sachons aussi nous trouver de bonnes fatigues, parce ça, c’est top ;o) Théorie de la fatigue
- 96. L’échelle de la fatigue 1. Pffff, impression de routine 2. Lassitude, encore 3. Fatigue, difficulté mentale 4. Epuisement, on en peut plus de ne plus pouvoir en pouvoir 5. Pré-dépression, c’est encore loin l’heure prochaine 6. Burn out, plus rien pour plus personne à commencer par moi Théorie de la fatigue
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- 98. 22. Se fixer des objectifs, c’est savoir pourquoi on se fatigue 1. Clarté de l'objectif 2. Verbalisation et « mesurabilité » 3. Challenge de l'objectif 4. Engagement de groupe pour l'objectif 5. Feedback Théorie de la fatigue
- 99. 23. Un objectif ne doit (absolument) pas 1. Faire peur 2. Me fatiguer à l’avance 3. Être incompréhensible #insidebeltway 4. Être suivi de 12 autres objectifs 5. Être un truc de psy 6. Me renvoyer à mes échecs 7. Encore le même qu’à l’autre. . . Théorie de la fatigue
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- 105. 25. Réflexion: emploiet motivation par escalier Projet de vie Valorisation Equipe Sécurité Besoins primaires 105 théories de la MOTIVATION