Résultats enquête de satisfaction clients repères 2013 François Abiven
Repères est un institut d'études marketing certifié ISO. Notre démarche qualité intègre une interrogation de nos clients sur leur satisfaction vis-à--vis de nos prestations.
Nous avons le plaisir de partager ces résultats.
Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso
Découvrez comment :
- Augmentez le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte.
- Accroitre votre productivité en capitalisant sur un design unique.
- Acquérir de nouveau marché en proposant une offre innovante.
- Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure.
Comment évaluer la satisfaction client post-achat ?MyFeelBack
Dans ce webinar, nous dévoilons les clés pour collecter et agir sur le feedback de vos clients suite à un achat réalisé sur votre site e-commerce.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MkJZ0
Parce qu'on ne gère bien que ce que l'on voit ... Aurore XemarInstitut Lean France
Découvrez dans l'exemple présenté par Aurore Xémar au Lean Tour Nord à Lille, comment l'on améliore en continue les activités de service chez Plastic Omnium grâce au management visuel. Une démarche menée par les équipes du site de Lesquin qui produit des résultats économiques remarquables.
Résultats enquête de satisfaction clients repères 2013 François Abiven
Repères est un institut d'études marketing certifié ISO. Notre démarche qualité intègre une interrogation de nos clients sur leur satisfaction vis-à--vis de nos prestations.
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Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une application concrète de la plate-forme multi-canal Converso
Découvrez comment :
- Augmentez le taux de transformation de vos interviews en multipliant et combinant les canaux de collecte.
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- Réduire les coûts en rationalisant les dépenses d’infrastructure.
Comment évaluer la satisfaction client post-achat ?MyFeelBack
Dans ce webinar, nous dévoilons les clés pour collecter et agir sur le feedback de vos clients suite à un achat réalisé sur votre site e-commerce.
Allez plus loin avec les explications et commentaires en vidéo de David Galiana, Digital Marketing Manager chez MyFeelBack : http://hubs.ly/H03MkJZ0
Parce qu'on ne gère bien que ce que l'on voit ... Aurore XemarInstitut Lean France
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Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
Comment l'approche Lean modifie la R&D chez Micro-Contrôle, découvrez le dans la présentation de Jean-Louis Nicque, directeur R&D de l'entreprise.
Découvrez d'autres retours d'expérience de Lean management sur notre chaine YouTube.
Découvrez tout ce que vous pouvez tirer de votre expérience client grâce à OswegO !
Find out what you can get from your customer experience with OswegO!
Prestations Prévoyance : 1 an d’amélioration continue, des clients satisfaits...Institut Lean France
Face à des stocks de dossiers élevés, des délais de traitement importants, des clients mécontents, le déploiement du Lean a permis à des équipes en charge des prestation prévoyance chez AG2R LA MONDIALE de retrouver de la sérénité dans leur activité.
Hélène Capelle, Caroline Gloaguen et Hélène Boursier vous proposent de faire un voyage rétrospectif : de la mise en œuvre de point quotidien au DOJO !
Une présentation au Lean Tour Nord à Lille le 13 octobre 2016.
Un meilleur signal : Le guide en 3 étapes pour offrir un service client de qu...Talkwalker
Les compagnies de téléphonie mobile, qui jouent sur un marché sans cesse secoué par de nouveaux concurrents, ne peuvent pas se permettre de frustrer leurs clients trop longtemps avant que ceux-ci ne les abandonnent pour une autre compagnie. C'est pour cela que le monitoring des conversations avec les clients (les bonnes comme les mauvaises) est si important sur le marché de la téléphonie mobile. Et c'est pourquoi il est plus important que jamais de recevoir un bon service clientèle de la part de votre opérateur de téléphonie mobile.
Avis des clients, enquête logiciel infirmier AlbusLogiciel Albus
Enquête de satisfaction des clients d'Albus, le logiciel de gestion du cabinet infirmier pour les IDEL. Albus gère la comptabilité, les dossiers patients, les tournées, et est bien sûr agréé Sesam Vitale
Le Lean dans un CHU de l'APHP : un retour d'expérience par Niccolo CuratoloInstitut Lean France
Des réussites et des échecs : Niccolo Curatolo, directeur adjoint chargé des opérations du groupement hospitalier Paris Sud (AP-HP, Assistance Publique des Hôpitaux de Paris) fait un premier bilan de son expérience de l’application du Lean dans un grand CHU parisien. Il revient sur les différents projets menés, les leçons apprises et les perspectives ouvertes par ces premières expériences d’application du Lean en milieu hospitalier.
Retrouvez d'autres retours d'expérience Lean en vidéo sur notre chaîne Youtube https://www.youtube.com/user/InstitutLeanFrance
Objectif Optimisation : améliorez l’efficacité de votre Service Client !Eloquant
Présentation Eloquant - CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Objectif Satisfaction : mettez en place une organisation orientée Client !Eloquant
Présentation CX Day Eloquant
Découvrez, en 1 heure chrono, la méthode pour mettre en place cette organisation orientée Client !
Vous allez apprendre à :
- Mesurer l'orientation client de votre entreprise
- Rendre vos conseillers acteurs de l'Expérience Client, car un collaborateur engagé est la clé d'une Expérience Client réussie
- Mettre en place un dispositif d'écoute, afin de ne plus laisser partir un client sans rien faire (avec l'organisation type pour gérer aisément les insatisfaits)
- Détecter l'insatisfaction cachée, sur le web comme dans votre base clients
- Identifier les points noirs dans le parcours client, avec un focus sur le web
Expérience client, voice of customer : de l'humain avant tout !INES CRM FRANCE
Alors que les canaux digitaux et les interactions sur le web se multiplient, le client est plus que jamais sensible à la qualité de la relation engagée, et à l'effort fourni pour personnaliser cette relation.
Comment remettre l'Humain au centre de cette relation digitale ?
Une stratégie basée sur les préférences client, Jean-Louis NicqueInstitut Lean France
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Une présentation au Lean Tour Nord à Lille le 13 octobre 2016.
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CCC-CONNECTION - feedback clients : élaborer une stratégie pour améliorer ses...Eric Culnaert
Mardi 12 février 2019, le Club Commerce Connecté vous invitait à un rendez-vous public consacré aux feedbacks clients et aux stratégies de services clients. Au programme:
– Crowdmap.io
– Sortvoices
– Cdiscount
GHM MESSTECHNIK SARL est une entreprise spécialisée dans la métrologie industrielle, offrant une gamme complète de services et de solutions pour garantir des mesures précises et fiables dans divers secteurs industriels. Grâce à notre expertise approfondie et à notre engagement envers l'excellence, nous sommes reconnus comme des leaders dans notre domaine.
Notre équipe hautement qualifiée de spécialistes en métrologie travaille en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs besoins spécifiques et leur fournir des solutions sur mesure. Nous proposons une vaste sélection d'instruments de mesure de haute qualité, ainsi que des services de calibration et de vérification pour garantir la précision et la conformité des équipements.
Chez GHM MESSTECHNIK SARL, nous sommes fiers de notre réputation d'offrir des solutions fiables et innovantes qui aident nos clients à améliorer leur efficacité opérationnelle, leur qualité et leur conformité réglementaire. Notre engagement envers la satisfaction client est au cœur de tout ce que nous faisons, et nous nous efforçons constamment de dépasser les attentes de nos clients.
Que vous ayez besoin de mesures dimensionnelles, de contrôle de qualité, de métrologie dimensionnelle ou d'autres services métrologiques spécialisés, GHM MESSTECHNIK SARL est votre partenaire de confiance pour des solutions de métrologie industrielles de qualité supérieure.
Les dysfonctionnements observés sur l’exécution du processus Purchase-to-Pay (P2P) sont l’illustration du cloisonnement de l’entreprise. Le processus P2P, processus transverse dont aucune fonction ne souhaite par ailleurs revendiquer la responsabilité, est nourri d’une accumulation de « petites négligences », qui bout à bout résulte en des blocages majeurs : un service comptabilité fournisseurs débordé, des fournisseurs réglés avec 3 mois de retard… Ce processus à forte volumétrie transactionnelle est un gisement d’économies au service de l’entreprise.
En inscrivant les acteurs de ce processus dans une dynamique d’amélioration continue, le Lean management (démarche DMAIC) permet d’obtenir des gains majeurs de productivité. L’exécution du processus P2P gagne en maîtrise. Vos fournisseurs, acteurs majeurs de votre compétitivité, seront payés à l’heure.
Présentation Brenco E&C, un cabinet Algérien de conseil et d'ingénierie spécialisée dans l'intelligence de marché, la modélisation commerciale, la réflexion et le soutien d'organisations qui souhaitent développer des stratégies centrées sur l'humain
« Mettre en œuvre des enquêtes à chaud selon les parcours clients »
Comment générer des enquêtes sur les points-clés des Parcours et les analyser en fonction de ces parcours ? Pour quels bénéfices opérationnels et relationnels ?
Dans le cadre d’une relation client omni-canal, l’amélioration des parcours clients est un enjeu majeur. La digitalisation des interactions offre des opportunités nouvelles pour dialoguer avec son client au bon moment, connaître sa satisfaction et les raisons de transformation ou pas de sa visite, et ainsi améliorer les interfaces qui lui sont proposées.
Ces évolutions impliquent une profonde mutation pour le métier des enquêtes :
- La frontière entre Enquête et Outil relationnel s’estompe ;
- Les baromètres de satisfaction « à froid » coexistent avec un écosystème d’enquêtes « à chaud » plus interactives, centré sur l’événement et le ressenti immédiat ;
- Les questionnaires sont déclenchés en temps réel en fonction du parcours client ;
- Les KPI de l’expérience client sont analysés au regard du parcours suivi.
Spécialiste de la satisfaction clients et du marketing digital, Soft Computing met en œuvre des dispositifs d’enquêtes à chaud pour analyser les expériences client sur les canaux physiques ou digitaux. Soft Computing s’appuie sur un ensemble d’expertises technologiques pour mesurer l’Expérience Client au plus près en fonction des différentes situations et propose notamment un module d’interception pour solliciter les visiteurs d’un site web en fonction de leur parcours.
Réflexions stratégiques sur l’avenir de votre syndicatVENICA Céline
Présentation Pascaline MARTINEZ, Présidente-déléguée de la Fédération Régionale Midi-Pyrénées de l'Hôtellerie de Plein Air à l'occasion des Assises Régionales de l'HPA Midi-Pyrénées à Moissac les 13 & 14 octobre 2014
Presentation Martine Constant & PartnersDavid_Rodolfs
Martine Constant & Partners, groupement de 3 sociétés interdépendantes actives en marketing direct, en audit qualité et études de marché et en consultance commercial et marketing.
2. Dans un soucis constant d’amélioration de ses
services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar
a procédé à une enquête de satisfaction auprès
de ses clients de 2012 à 2014.
Tous les services ont été évalués : l’accueil, le
suivi commercial et administratif ainsi que la
réalisation du chantier.
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Introduction
3. 2012 : 3,72/5
2013 : 4/5
2014 : 4,08/5
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Note globale
Note globale moyenne
donnée par nos clients sur
les 3 dernières années
3,98/5
Une satisfaction clients en hausse sur les 3 dernières
années.
6. colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – L’accueil
64%
32%
0% 0%4%
Notre accueil téléphonique, vous
l’avez trouvé
très convivial plutôt convivial
plutôt pas convivial pas du tout convivial
Ne se prononce pas
96%
De nos clients ont
trouvé notre accueil
téléphonique
convivial
16. Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos
agences à Colmar, Sélestat ou Sierentz afin de réaliser
votre rêve de devenir propriétaire .
colmar.arlogis.com
@maisonsarlogis
maisons.arlogis.colmar