Le Multi-Canal et le Mix-Mode

Atelier Salon du Semo2.0
Co-animé par Pascal Hébert et Julien Bak
2 novembre 2011

Agenda

1 Qui sommes-nous ?

2 Multi-canal & mix-mode - Définitions et enjeux

3 Le multi-canal moderne

4 Pour aller + loin : le mix-mode

5 Que faut il faire pour que ca marche ?

6 Multi-canal & mix-mode, quels bénéfices ?

vendredi 4 novembre 2011 2

P R E S E N TAT I O N
FBC Software est un éditeur spécialisé dans la conception de
solutions complètes d’enquêtes multi-canal, d’Enterprise
Feedback Management et d’analyse de données.
Plus de 5000 clients et 30 000 utilisateurs dans le monde.
FBC Software, propose une gamme d’outils puissants et
innovants, capables de gérer l’intégralité de vos processus de
collecte d’information et vous accompagne tout au long de votre
projet avec une gamme de services associés.

FBC Software vendredi 4 novembre 2011 3

La fusion qui fait la force
Grimmersoft et Conversoft fusionnent en
2010 et donnent naissance à FBC
Software®.
Désormais leader en France, FBC Software
dispose, grâce à l’alliance du savoir-faire
des deux sociétés, de la plate-forme la plus
complète et la plus puissante du secteur.

Grimmersoft Conversoft Perspective 123
Plus de 25 ans d’expérience Plus de 25 ans Plus de 15 ans
dans l’édition de logiciels d’expérience dans d’expérience dans
de traitement statistique l’édition de logiciels l’édition de solutions
des enquêtes pour les sondages et les pour les enquêtes
études d’opinion internes et évaluations


Nos domaines d’expertise

 Enquêtes multi canal
 Enterprise Feedback Management
 Analyse et traitement d’enquête

Enquêtes multi canal Enterprise Feedback Management Analyse et statistiques
Exploitez vos données d’enquêtes
Collectez et diffusez de l’information avec un large choix d’outils
Mutualisez vos ressources et
dans votre entreprise. d’analyse
améliorez vos taux de réponses.
Analyses simples et avancées,
Enquête de satisfaction, évaluation, analyses multivariées, redressement,
Enquêtes par téléphone, en ligne,
baromètre, tests consommateurs, test scoring, analyse conjointe, tableaux
mobile, en face à face, papier, sondage
produits, étude de marque, co-création, multidimensionnels, recodification,
politique, mesure d’audimat,...
... ...


Notre démarche

 Vous fournir une solution unique pour
gérer l'intégralité de votre processus de
collecte et de traitement de données. •Solutions complètes pour • Experts métiers
la création et le • Conseils
traitement d’enquêtes : méthodologiques
• Conception de •Conduite et pilotage de
questionnaires projet
 Vous accompagner pour sa mise en • Diffusion multicanal
• Analyse et statistiques
simples et avancées
place, mais également tout au long de •Reporting

votre projet.

•Prestations (création de
questionnaires, saisie des •Intégration, déploiement,
réponses, traitement et paramétrage
analyses des données) • Développement sur
•Formations des mesure
utilisateurs • Hébergement
• Assistance


MAXIMISEZ LE TAUX DE RÉPONSES : LE MIX-MODE, UNE
APPLICATION CONCRÈTE DE LA PLATE-FORME MULTI-CANAL
CONVERSO

Présentation de l’atelier

Maximisez le taux de réponses : le mix-mode, une
application concrète de la plate-forme multi-canal
Converso

Découvrez en 45 minutes comment :

Augmenter le taux de transformation de vos interviews
en multipliant et combinant les canaux de collecte.

Accroitre votre productivité en capitalisant sur un
design unique.

Gagner un avantage concurrentiel en proposant une offre
innovante

Réduire les coûts en rationalisant les dépenses
d’infrastructure.


Définitions & Enjeux
 Définitions
 Le Multi-canal
Utilisation de différents canaux de collecte au sein d’un même système,
capable de gérer la totalité des interactions avec ses répondants.

 Mix-mode
Combinaison de plusieurs canaux de collecte, pour un même questionnaire,
administré à un même répondant.

 Enjeux
 Augmenter le taux de réponse grâce à une adéquation optimale
entre le canal de collecte, le répondant et le type d’enquête
proposée.
 Réduire le risque d’abandon en optimisant les interactions entre
les différents canaux.
 Rationnaliser les ressources en capitalisant sur un temps de
création de questionnaires réduit.
 Atteindre plus rapidement les objectifs de l’enquête.


Panorama des canaux de collecte en 2010

33% 22%

Web
Téléphone
Face à Face
15% Autoadministré
Papier

4% Autres
14% Etudes qualitatives
12% Etudes non renseignées

Source : Esomar Global market research 2011


Avant, le multi-canal c’était ça :


Aujourd’hui avec FBC Software c’est :

Affranchissez-vous de taches fastidieuses et
rationnaliser la diffusion de vos enquêtes.
 Un questionnaire unique, peut importe le nombre de langues

 L’ adaptation automatique du design à l’appareil de collecte

 Une base de résultat commune

 Un rapport unique, adapté à la langue du questionnaire


Plus concrètement…
Un outil de création et design de questionnaire unique

Déployer le questionnaire


Un design et des fonctionnalités qui s’adaptent automatiquement quelque soit
le mode de collecte et la langue du questionnaire.
Pour vos enquêtes par téléphone


Pour vos enquêtes sur le web


Pour vos enquêtes en face à face


Pour vos enquêtes sur mobiles


Une supervision centralisée, un rapport unique


En résumé

Deloyer le
questionnaire CATI CAWI

Conception de
questionnaire

CAPI
CAMI

1 design 1 clic 4 modes de distribution 1 supervision centralisée 1 rapport unique


POUR ALLER PLUS LOIN : LE MIX-MODE

Le mix-mode, exploitez toute la puissance du multi-canal
Passez d’un mode de collecte à l’autre, simplement et rapidement et diminuez le risque
d’abandon de vos interviews.


Etape 1 – Recrutement sur mobile Merci du temps que vous m’avez
accordé. Vous êtes éligible à
Bonjour Monsieur, poursuivre le processus de Appelez moi demain
Oui bien sûr ! l’étude. Accepteriez-vous d’être
Auriez vous 10 minutes à soir à 18h.
m’accorder pour participer contacté au téléphone au
à une enquête ? moment de votre choix, pour
poursuivre l’entretien ?

Aucun problème, monsieur
Martin. Je peux envoyer la suite
Etape 2 – Poursuite de l’entretien au téléphone du questionnaire à Madame
Je ne peux pas répondre à ces questions, Martin par email. Elle pourra
c’est ma femme qui gère ces aspects du poursuivre directement là où nous
Bonsoir Monsieur Martin, ménage. Elle n’est pas là pour le moment nous sommes arrêtés.
Je vous en prie. et difficilement joignable.
Merci d’avoir accepté de
Allons-y.
participer à notre étude.

Etape 3 – Fin de l’entretien en mode web

Madame Martin, poursuit et termine l’enquête
en toute tranquillité au moment de son choix.


QUE FAUT-IL POUR QUE CELA MARCHE ?

Que faut il pour que cela Marche ?

1 Un système de collecte Multi-canal

2 Des fonctions qui permettent la bascule entre les différents canaux

3 Une solution intégrée grâce à une architecture centralisée


Enquêteurs
Superviseur Analyse
Chargés & Reporting Tab
Site 1 d’études
Webreport
Administrateur
Site 2 Analytics

Portail web d’accès aux données
et applications

Integration au SI
Phonebox

Téléphonie intégrée Software Development
IP, VoIP Kit

Plate-forme multimodale de
collecte des données Collecte Multi-canale

Téléphone
Email
Intranet
Extranet


Multiplier et combiner les canaux, quels avantages ?

 Améliorez le taux de réponse
 Augmenter le taux de transformation
Améliorer  Gagnez du temps en production
la qualité et la
productivité  Rentabilisez vos bases adresses

 Réduisez le temps de conception des

questionnaires

Gagner un  Assurez la satisfaction de vos clients
avantage  Proposez une offre innovante
concurrentiel
 Offrez une tarification plus compétitive

 Mutualisez vos coûts d’infrastructure
Réduire
les coûts  Diminuez votre coût de possession
 Augmentez vos marges

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vendredi 4 novembre 2011

Merci de votre présence et à bientôt !

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