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Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
Cette étude a été réalisée pour le propre compte
de la société Django Aznar Production.
Les thèmes ont été choisis (application Be-bound
et banque mobile) car ils nous semblaient être
des sujets prédominants en Afrique de l’ouest
actuellement.
Le propriétaire de l’application Be-bound est
informé de mon usage libre de cette
présentation dans le cadre de ma prospection
commerciale.
Django Aznar
- PREAMBULE
1
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
Exploration générale du marché
-Observation générale, reportage photo
Exploration des usages et attitudes
- Interviews individuels
- 1 réunion de groupe
- Micro-trottoir
Perception de l’application Be Bound
« Etre connecté y compris dans les zones
sans couverture internet »
Exploration d’un nouveau service :
La banque sur mobile
- RAPPORT DE SYNTHESE
2
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
RAPPORT DE SYNTHESE : Page 2
-Contexte : Page 4
-Objectifs de l’étude : Page 6
-Méthodologie : Page 7
-Principaux résultats / Usages du Smartphone : Page 8
-Principaux résultats / Application Be-bound : Page 14
-Principaux résultats / Banque Mobile : Page 16
RAPPORT DETAILLE : Page 17
-Observation générale, reportage photo : Page 18
-Approche ethnographique, synthèse des entretiens : Page 30
-Approche dynamique, synthèse du Focus group : Page 41
-Perception de l’application Be-bound : Page 49
-Perception d’un nouveau service, la banque mobile : Page 60
- SOMMAIRE
3
1 / Le contexte
-Le Bénin est un petit état d’Afrique de l’ouest (10 millions d’hab.)
situé entre le Nigeria et le Togo
-Le Bénin compte 5 opérateurs de téléphonie mobile dont 2 leaders
(MTN et Moov).
Les béninois utilisent en moyenne 2 à 3 opérateurs de téléphonie.
Les opérateurs présents au Bénin:
-MTN (Investcom) : 70 % du marché
-MOOV (Etisalat group)
-GLO (Globacom)
-LIBERCOM GSM (Benin télécom)
-BB COM (Bell Benin Telecom)
-Le pays est couvert par la 3G depuis début 2012.
-L’accès à internet fonctionne de la même manière que la téléphonie
mobile par l’achat de « crédits » prépayés. 4
Description des applications les plus utilisées
Whatsapp Messenger est une application
mobile multiplateforme pour Smartphones
qui intègre un système de messagerie
instantanée via Internet utilisé par 600
millions de personnes
Viber est un logiciel propriétaire pour
Smartphones, PC et Mac qui permet de passer
des appels téléphoniques en voix sur IP
Facebook Messenger est un système de messagerie
instantanée créé par la société Facebook.
L'application, permet aux membres du réseau social
de dialoguer avec leurs amis sans être forcément
connectés au site web
5
2 / Objectifs de l’étude
1/ L’objectif principal de l’étude consiste à comprendre les usages d’internet sur
Smartphone au Bénin et en particulier la perception de l’application Be-bound qui permet
de se connecter à internet y compris dans les zones non couvertes par le réseau internet.
Be-Bound® a développé une technologie basée sur le Cloud et utilisant très peu de bande
passante qui livre la meilleure expérience utilisateur même avec une connexion réseau faible.
Quand il n’y a ni réseau Wifi, Edge ou 3G, Be-Bound® utilise le réseau cellulaire comme
couche de transport pour échanger des informations entre le web et votre Smartphone,
augmentant radicalement la couverture internet. La solution fonctionne sans aucun
investissement d’infrastructure et sans opérateur de télécommunications dans le monde.
2/ Un second objectif de l’étude consiste à explorer la perception des béninois vis-à-vis
d’un nouveau service : « la banque mobile ».
6
1 Focus Group
Cible « jeunes connectés »
20-30 ans
8 entretiens individuels
auprès de professionnels
et de consommateurs.
Une série d’entretiens
courts « Micro-trottoir »
3 / Méthodologie
50 entretiens
En face à face
Approche ethnographique
Approche dynamique
Approche quantitative
7
La fonction principale du Smartphone consiste à communiquer en utilisant l’internet.
Depuis la mise en place de la 3G au Bénin en 2012, l’utilisation d’internet sur le téléphone
mobile s’est vite imposée et elle est devenue une habitude quotidienne voire un besoin vital
La communication entre béninois se fait plus facilement sur des applications telles que
Whatsapp, Facebook Messenger ou encore Viber plutôt que sur le réseau téléphonique
classique. Les appels voix ou les sms (sur le réseau téléphonique) sont très peu utilisés.
La raison principale est le coût car une communication téléphonique consomme plus de
crédit qu’un échange sur whatsapp.
Une autre raison réside dans la possibilité de créer des groupes de discussion.
On crée un groupe de discussion sur tous les sujets : à propos d’un artiste dont on est fan, à
propos d’une décision politique sur laquelle on a envie d’échanger ou pour informer d’une
fête qui s’organise, d’un décès, d’une naissance.
Créer un groupe de discussion, participer aux échanges et répondre vite à ses amis
positionne l’utilisateur comme un leader dans sa communauté.
En participant, je montre que je suis là, que je suis connecté, que j’existe.
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
8
Jouer, se divertir, écouter de la musique, regarder des vidéos
Les applications pour se divertir sont très fréquentes sur les Smartphones des personnes
que nous avons rencontrées.
Les jeux sont téléchargés sur des plateformes telles que Marketplace ou Playstore et ils sont
parfois échangés via le Bluetooth ou par copie sur carte mémoire.
Les utilisateurs de jeux sont aussi bien des hommes que des femmes plutôt jeunes.
Jouer sur son Smartphone permet de passer le temps, cela remplace la télévision pour
certains et contrairement à la télévision, le Smartphone n’est pas tributaire des coupures
électriques (Le bénin, comme la plupart des pays d’Afrique est soumis à des coupures de
courant électrique quotidiennement).
« On peut continuer à jouer, à écouter de la musique même quand le courant est parti »
Par ailleurs, avoir sur son Smartphone le dernier jeu à la mode nous assure un statut.
On est branché, on est dans le coup, on est en avance sur ceux qui ne l’ont pas.
L’écoute de musique sur le Smartphone est aussi une activité de loisir assez fréquente.
La musique s’échange facilement d’un mobile à l’autre via Bluetooth ou par carte mémoire.
Le problème principal des jeux ou de la musique reste le poids des fichiers téléchargés et
donc, leurs coûts.
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
9
S’informer, apprendre, découvrir.
Les personnes que nous avons rencontrées se connectent assez peu à internet sur leur
Smartphone pour faire des recherches sur Google car cela consomme beaucoup de
données. Certains consultent cependant des sites d’information tels que « Jeune Afrique
magazine » ou « RFI en ligne ».
Les recherches approfondies sur Google se font plus aisément sur un ordinateur portable
lorsqu’on est à la maison ou au bureau.
On reste cependant informé de ce qui se passe dans sa communauté en se connectant
régulièrement à Facebook ou Twitter.
Nous avons également remarqué la présence assez fréquente d’applications en rapport avec
la religion (la bible ou des bréviaires religieux).
Certaines personnes consultent quotidiennement leurs applications religieuses afin d’y lire
la phrase du jour.
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
10
Communiquer autrement
Whatsapp est utilisé quotidiennement
pour échanger avec ses proches.
Etre connecté en permanence à facebook Messenger.
Joindre au bout du monde avec Viber ou Skype.
Se distraire
Candy crush ou Racing
sur marketplace.
de la musique sur youtube
qu’on s’échange ensuite
les uns et les autres par
Bluetooth ou carte sd.
S’informer et se former
RFI en ligne, des recherches sur
Google, Jeune Afrique Magazine…
Se simplifier la vie…
On va sur internet sur son mobile de
chez soi, plus besoin d’ordinateurs.
On ne va plus au cyber café.
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
11
En conclusion :
Le Smartphone simplifie considérablement la vie quotidienne.
On peut utiliser internet de chez soi ou en mobilité et surtout, on est tout le temps
connecté.
Etre connecté tout le temps apparait comme une nécessité vitale car on peut réagir vite et
être au courant des posts des uns et des autres.
C‘est impératif pour rester dans le coup, et exister dans la communauté.
Etre connecté c’est pouvoir répondre simplement à un message sur whatsapp car on utilise
de moins en moins le réseau téléphonique ou sms pour communiquer y compris pour la
communication locale au Bénin.
Etre déconnecté crée une sensation de gêne, d’angoisse et de stress.
On passe à côté d’opportunités, on n’est plus au courant de ce qui se passe.
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
12
4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone
En conclusion :
L’Afrique est tribale, l’esprit de groupe, la famille élargie sont des valeurs importantes.
Les décisions sont prises de manière collégiale et sont l’occasion de palabres et d’échanges.
Il est assez rare de prendre seul une décision.
Les groupes de discussion sur whatsapp, reproduisent ces coutumes et ces valeurs :
On lance un sujet et chacun donne son opinion, on s’informe les uns les autres,
on échange, on prend les décisions.
Les familles africaines sont éclatées et dispersées aux quatre coins du monde et le besoin
de communiquer et de s’interconnecter est très important. Viber et Facebook Messenger
sont les applications les plus utilisées pour communiquer vers l’étranger.
Par conséquent, en étant connecté, je fais partie du groupe,
j’existe dans la communauté, je participe aux prises de décisions.
Si je suis déconnecté, je suis séparé de ma famille et de mes amis,
mon avis n’est pas pris en compte.
13
4/ Principaux résultats / l’application Be-bound
L’application Be-bound est d’une manière générale extrêmement bien perçue.
L’idée est « géniale » pour certain, elle est « ce dont on a besoin » pour d’autres.
Grâce à Be-bound, je suis connecté à whatsapp en permanence, mes amis peuvent me
joindre à tout moment.
Si je suis connecté tout le temps, je suis informé de ce qu’il se passe sur Facebook, je peux
réagir et donner mon avis. Je peux suivre les réactions de mes amis à mes posts.
Avec cette application qui me permet de me connecter dans des zones du pays où il n’y a
pas un bon réseau, je peux relayer des infos aux personnes qui ne sont pas connectés.
Je peux faire part d’un évènement dont je suis témoin en province et le faire savoir à mes
contacts à Cotonou.
Le fait d’être connecté dans ces zones me met en valeur par rapport à ceux qui ne sont pas
connectés. Je suis en avance sur les autres. 14
« On est gêné,
on ne peut plus communiquer »
« on s’inquiète »
« ça crée des quiproquos avec des
amis qui pensent qu’on ne veut plus
leur parler »
« On s’énerve…c’est irritant »
« ça gâte des rendez-vous »
Etre déconnecté :
Un sentiment d’angoisse, de malaise
Etre connecté :
Exister dans la communauté
Simplement exister
Etre présent dans la communauté
dans les groupes de discussion.
J’interviens, je post, on s’intéresse à moi.
Je reste informé
Garder le contact
Avec pleins d’amis dont on ne connait
même pas le numéro de téléphone.
Conserver son statut de leader
Je réagis vite aux posts, je crée des groupes,
je suis en avance sur les autres,
j’annonce des choses nouvelles (geek).
Je suis connecté simultanément
à Facebook, Whatsapp, viber…
Etre connecté
c’est donner une bonne image de soi.
15
4/ Principaux résultats / La banque mobile
La banque mobile représente une troisième révolution dans la vie des africains :
-Il y a eu l’arrivée de la téléphonie mobile à la fin des années 90
-La 3G en 2012 qui a offert l’accès à internet pour tous.
-La banque mobile en 2015
Les personnes interrogées sont sceptiques et ne comprennent pas très bien encore
comment ça fonctionne. Ils se demandent comment et où ils vont pouvoir l’utiliser.
Il y a une réticence vis-à-vis de la cybercriminalité, le bénin étant une place forte des
« brouteurs » / arnaqueurs sur internet.
Les avantages sont clairement perçus :
-Se déplacer sans argent, ne plus risquer l’agression, le vol de son sac à main.
-Payer des achats sur des sites marchands.
-Payer simplement des commerçants sans se soucier d’avoir de la monnaie
(le rendu de monnaie est un problème permanent au Bénin et en Afrique en
général).
-Cela évite de se rendre au guichet d’une banque ou chez Money gram,
où les files d’attente sont interminables
16
- RAPPORT DETAILLE
1/Observation générale du marché, reportage photo à propos des communications des
opérateurs.
2/ Une approche ethnographique des usages basée sur des entretiens individuels
et des micros trottoirs.
3/ Une approche dynamique en réunion de groupe pour comprendre les motivations
4/Une approche quantitative (résultats non communiqués dans ce rapport)
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
17
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
1/OBSERVATION GENERALE
18
Moov, Glo, MTN, transfert de crédit par SMS.
Stickers commerçant vente de crédit téléphonie et data.
Communication / point de vente de crédit
19
Glo, Classique plus
Connexion internet
Communication / point de vente de crédit
20
Communication nouveaux services des opérateurs
21
Moov, Crédit secours
Commander du crédit de chez soi
MTN, dimanche du net
Infos ouverture du dimanche
Moov / Gmail
Promo sur les sms avec un compte
Gmail.
Partenariat Facebook, Twitter, Whatsapp, Gmail
MTN / Facebook, whatsapp, Twitter
« Le forfait tout en un qui déchire !
Facebook, whatsapp et Twitter »
Tape *129# pour te connecter
22
Promos, loterie, doublement du crédit
Glo, Houna
Consommer au minimum 100 FCFA
par jour et 100 FCFA offert le
lendemain
MTN, Wabaa
300 Fcfa de bonus par semaine à partir
de 300 Fcfa consommés.
23
Promos, loterie, doublement du crédit
MTN, Carte Sim
Carte Sim à 500 Fcfa
Bonus 5 min et 5 Mo
Glo, Bonus Tounfla
Promo crédit doublé
-Pour information 1000 Francs CFA = 1.50€
24
Les activités périphériques / les boutiques de crédits
25
Boutique bureautique et crédit
téléphonique/data
Vente de téléphones mobiles et
accessoires.
Les activités périphériques / les boutiques de crédits
26
Eugenio, boutique de crédits téléphoniques
Change monnaie : Il fait la monnaie pour les
clients des taxis et des bars alentours.
Faire la tontine : Compte bancaire informel
Vente de crédit transfert : crédit téléphonique,
data
« Chargez vos portables » : Recharge électrique.
Les activités périphériques / les boutiques de crédits
27
Vente de crédit transfert : crédit téléphonique phone ou data.
Bureautique (photocopie, reliure, impressions, scan, photo d’identité…)
Copie et transfert de fichiers sons, de musiques
Activité de Tontine : un client dépose 500 Fcfa/ jour et prend à la fin du mois ses
économies (15000FCfa) moyennant 500 francs de frais. La tontine est une sorte de
compte en banque/épargne. Elle peut être journalière, mensuelle, trimestrielle.
Les activités périphériques / les boutiques de crédits
-Pour information 1000 Francs CFA = 1.50€
28
Jean, réparateur de téléphones mobiles
Cotonou Centre ville
Déblocage, réparation.
Les activités périphériques / réparateur de mobile
29
2/ APPROCHE ETHNOGRAPHIQUE
Internet sur Smartphone / Observation des usages
30
SYNTHESE DES ENTRETIENS
Internet sur Smartphone / Observation des usages
Gaël , Artiste peintre
Huguette, commerçante
Clarisse, secrétaire
Armand, informaticien
Céline, commerçante
Gildas, commerçant
Albert, Dir marketing
Franck, sculpteur
Freddy, Informaticien 31
Entretien individuel, Céline, 31 ans
32
Be-Bound
C’est bien quand on est en mission
dans le pays pour consulter ses
emails. C’est important d’être
toujours connecté pour ne pas rater
quelque chose. La société évolue.
Avant, on allait chez les gens,
maintenant, on reste chez nous et on
a des infos sur les gens, les amis.
Banque Mobile
C’est une nouvelle révolution.
On peut se déplacer sans argent
c’est plus sécurisant.
Les gens sont sceptiques,
ils se demandent si c’est fiable.
Les Applis
Whatsapp, Facebook Messenger,
Gmail, Opéra Mini, Yahoo,
Wikipedia, bréviaires religieux
Les groupes whatsapp
Moi je suis sur beaucoup de groupes.
Dès que quelqu’un a une info il la
lance et si tu es intéressé, tu y
réponds. Ça peut concerner notre
chorale ou un scoop politique, une
info insolite, un fait divers.
Internet sur Smartphone
La 3G a été une révolution, ça me
permet de mieux communiquer avec
mes amis sur Google, Facebook,
Whatsapp.
Profil
Gérante d’une boutique de crédit.
Tissus, bijou, clé internet, modem Wifi,
vente d’eau purifié Kangel.
Ouverture de compte Mobile Money
Modèle possédé : HTC Android
Etre déconnecté
Mon téléphone déconne en ce
moment et du coup, je suis moins
connectée. Ça m’embête, il y a
surement des choses
qui me passent sous le nez.
Je rate des opportunités.
C’est une sensation de manque.
Entretien individuel Gildas et Gladys
33
Banque Mobile ?
Il faut un registre de commerce qui coute
500 000Fcfa pour être affilié à MTN Mobile
Money en tant que représentant.
C’est un peu cher pour ma boutique.
Mais on a beaucoup de demande
pour la banque mobile.
C’est une banque toujours ouverte.
MTN va s’imposer dans ce domaine car il
couvre mieux le pays.
On peut acheter sur des sites marchands
comme Jarunta.com.
Les Applis
Whatsapp, Viber, Facebook
Messenger, Yahoo Messenger,
Youtube, Google earth,
antivirus, lampe torche
la radio FM.
Internet sur
Smartphone
Télécharger de la musique, des
vidéos, des applis.
Profil
Jeune couple de 30 ans,
gérants de leur kiosque
Vente de crédits téléphonique/data.
Téléphone possédé : Samsung Android
Entretien individuel Armand, 32 ans.
Profil
Informaticien
Développeur d’applications.
Formateur en informatique
dans une ONG.
Téléphone Samsung Android S4
Budget : 7000 Fcfa/mois pour 1 Giga
Be-Bound
C’est très intéressant.
On est toujours connecté
Banque Mobile
Ça nous évite d’aller
chez Money Gram.
On pourra acheter
sur des sites marchands.
C’est très intéressant,
ça va beaucoup nous arranger.
Tu payes rapidement,
c’est comme un compte bancaire.
Les Applis
Whatsapp, Facebook Messenger,
Viber, Skype, Timeviewer, Tango.
Le problème avec les applications
c’est les mises à jour
qui prennent du crédit.
Maitriser l’informatique
Maitriser internet c’est maitriser et
comprendre le monde qui nous
entoure. C’est la clé du monde.
On apprend aux enfants à l’école à
utiliser whatsapp pour se transférer
des dossiers, des informations.
Dans les universités aussi.
Internet sur Smartphone
Ça me permet de mieux
communiquer avec mes amis sur
Google, Facebook, Whatsapp.
34
Entretien individuel Huguette 30 ans
Profil
Gérante d’une superette.
Vente de crédit, biscuits, bijou, tissus…
Téléphone Samsung / MTN
Facebook toute la journée.
Budget 500 à 1000 Fcfa/ jour
Be-Bound
C’est très intéressant. Je peux
naviguer facilement et tout le temps.
L’internet a remplacé la télévision et
quand on s’ennuie, on chat avec des
amis. Si on n’est pas connecté,
on s’ennuie, on est mal.
Banque Mobile
La banque, ça crée des tracasseries,
ça m’énerve. Il y a trop de queue, de
l’attente. Avec la banque mobile, on
va gagner du temps, ça va nous
simplifier la vie pour envoyer ou
recevoir de l’argent. Money gram
c’est trop compliqué et c’est long.
Les Applis
Whatsapp pour le Bénin et l’étranger,
Facebook, Viber pour l’étranger,
Youtube, Yahoo et Gmail.
Des jeux (tape souris, jeux de moto).
Un éditeur de photo, la bible en
français, un dictionnaire.
Une appli pour des sms d’amour…
Les réseaux
Moi je suis sur MTN car 65% des
Béninois sont sur ce réseau. Il ya la
3G presque partout. C’est important
d’être connecté en permanence
Internet sur Smartphone
Je suis connectée à Facebook
toute la journée
Il m’arrive même de payer du crédit
pour être connecté alors que je n’ai
pas acheter à manger…
Je communique avec des amis, je fais
des jeux, je télécharge des applis.
35
Entretien individuel Clarisse, 35 ans
Profil
Secrétaire, comptable
Téléphone chinois tecno 4 puces.
Tablette Samsung avec puce MTN
Budget : 4 à 5000 Fcfa/mois
Clé 3G à la maison.
Whatsapp toute la journée
Facebook tous les 2 ou 3 jours.
Be-Bound
« ça serait très bien ça, ça me
permettrait d’utiliser Facebook
Messenger en instantané.
« Tout le temps connecté ? :
certains amis n’ont même pas
mon numéro de téléphone.
Si on n’est plus connecté
on est bloqué »
Forfait Glo Corporate
C’est un forfait à 2000F Cfa / Mois
qui te permet de communiquer
en illimité avec les personnes
de ton choix.
Les Applis
Whatsapp
Facebook Messenger, Viber
Smartphone
Le Smartphone c’est pour les appels
et les SMS.
C’est un modèle chinois
à 4 puces « Tecno »
J’ai 4 puces MTN, Moov, Glo et
Libercom pour mieux communiquer
selon les endroits ou je me trouve.
Je dois toujours être connectée
La tablette
Il y a une puce MTN dans la tablette.
Je l’utilise pour naviguer, pour les
réseaux sociaux, whatsapp.
36
Les réseaux
Moi, je suis sur MTN, j’ai 2 puces
MTN. J’aime cet opérateur.
L’internet est bon, ils envoient des
« Kiffe me », il y a des promos aussi.
Il n’y a pas de wifi à Cotonou, donc il
faut un bon réseau.
La 3G c’est important car il faut un
réseau puissant et rapide.
Be-Bound
C’est intéressant, il faudrait que
j’essaye. C’est un très bonne idée.
Quand je vais voyager, ça va
beaucoup m’aider.
Les Applis
Whatsapp, Facebook, dictionnaire
français, la bible, Opéra mini, VLC,
Viber, Es Explorer pour classer les
musiques.
Internet sur Smartphone
Je publie les photos de mes
tatouages et de mes œuvres
sur Facebook.
ça me permet de trouver des clients.
Dans ma banlieue (Calavi) la
connexion n’est pas bonne et parfois,
je ne peux me connecter.
J’ai besoin d’être connecté pour
communiquer avec mes amis.
Entretien individuel, Franck 27 ans.
Profil
Artiste plasticien et tatoueur, 27 ans.
Téléphone HTC / MTN
Budget : 1000 Fcfa / semaine
Whatsapp, Facebook.
37
Les réseaux
Moi, je suis sur MTN et Moov car je
dois faciliter les appels de mes
clients. Etre connecté c’est
important, c’est être proche d’eux,
être dynamique et efficace.
On doit être joignable.
Be-Bound
Oui pourquoi pas car quand un client
m’envoie un mail, je dois pouvoir lui
répondre vite sinon, il va ailleurs.
Etre connecté, c’est donner une
bonne image de soi.
C’est un atout pour l’opérateur qui
propose ça car du coup on est 100%
connecté. On ne s’éloigne pas de
l’info, des actualités et des amis.
Les Applis
Whatsapp, Facebook, Viber.
La musique.
Internet sur Smartphone
Je suis plus connecté sur mon
ordinateur au bureau que sur mon
mobile, mais le soir chez moi, je suis
sur le Smartphone
Entretien individuel, Albert 35 ans.
Profil
Responsable marketing Hôtel Atlantic
Téléphone HTC / Moov
Téléphone Samsung / MTN
1500 Fcfa / mois.
Connexion wifi au bureau.
Prospecter
Dans mon boulot, je fais de la
prospection commerciale par email
et aussi sur whatsapp et Facebook
auprès des jeunes.
Je crée des groupes de discussion
sur whatsapp avec mes clients ou
mes amis. On échange, on organise
un évènement et tout le monde est
au courant de ce qui se passe.
Banque mobile
Je crains la cybercriminalité, je suis
réticent mais c’est un besoin, on
gagnera du temps. Je l’utiliserai pour
faire des virements.
Mais sommes nous prêts ?
38
Be-Bound
Ça m’intéresse beaucoup, ça me
permettra de continuer à faire ce
que j’ai l’habitude de faire.
Recevoir un mail urgent du bureau
et y répondre.
On reste en contact, on est libre.
Quand je ne suis pas connecté, je
suis mécontent et là ça me libère.
C’est intéressant pour savoir ce que
les amis ont répondu à un post sur
Facebook. Avec cette appli, tu sauras
ce qu’il se passe.
Les Applis
Whatsapp pour les messages entre
amis ici au Bénin, pour échanger des
photos et des vidéos.
Sinon, j’utilise Facebook, Viber,
Twitter.
WBS Office pour le traitement de
texte (Word, Excel)
Mon Smartphone
C’est un Android, il est simple à
utiliser, il a une bonne batterie. Les
applis sont faciles à installer. La
connexion est fluide en 3G.
L’écran a une bonne taille pour le
traitement de texte, les emails.
Entretien individuel, Freddy 29 ans.
Profil
Informaticien au ministère des finances
Téléphone STG Chinois/Android / MTN.
Budget : 2000 Fcfa/ semaine.
Whatsapp, Viber Twitter
Les zones non couvertes
Quand tu n’es plus connecté,
tu es obligé d’appeler ou d’envoyer
des SMS.
En province ou en banlieue,
sans réseau, tu es bloqué.
Banque mobile
MTN le fait, je n’ai pas ressenti le
besoin mais je pense que c’est une
bonne idée. Ne plus transporter
d’argent, plus de risque d’agression.
Ça serait super si c’était généralisé.
39
Gaël, Artiste peintre
Téléphone Android / Moov
Mon téléphone est trop lent, il y a
trop d’applis, il est surchargé.
Je joue aux jeux (moto, voitures…)
J’adore les jeux, j’en télécharge
souvent sur le playstore
(15 à 20 Mo par jeu)
La banque mobile : Il parait que
c’est très pratique.
J’utilise Money Gram pour l’instant
mais c’est compliqué.
Joseph, étudiant
Téléphone Android / MTN
Moi je suis sur Facebook, whatsapp,
Viber aussi.
J’envoie des SMS quand il n’y a pas de
réseau ou pour contacter certaines
personnes qui ne sont pas sur
internet
Nadège, étudiante
Téléphone Android / MTN
Le Smartphone, on bavarde avec !
On est sur Whatsapp, Facebook,
Viber.
Je suis tout le temps connecté sauf
pendant les cours ou je laisse mon
téléphone dormir…
Quand je suis connectée,
je suis réveillée.
Quand je suis déconnectée, je suis
endormie.
Entretiens individuels (jeunes, étudiants)
40
3/ APPROCHE DYNAMIQUE
Internet sur Smartphone / Observation des usages
1 focus group / 5 participants
-Exploration des usages et des
attitudes à propos d’internet
sur Smartphone.
-Perception du concept Be-bound
41
Focus Group
Profil des participants
5 participants - 20 à 30 ans
2 femmes, 3 hommes.
Emeric
27 ans
informaticien
Modèle : Blackberry bold 5
Budget : Forfait internet pour
Blackberry. 10000 Fcfa/mois
Internet au bureau.
Aime faire des recherches sur
Google
Facebook tous les 2 ou 3 jours.
Blanche
20 ans
étudiante en droit
Modèle : Nokia Lumia 800, win8
Budget : 10 à 15000 par mois.
Accroc à Facebook, whatsapp , viber.
Toujours en recherche de jeux
ou d’applis.
Joel
23 ans
étudiant en informatique.
Modèle : LG P500 Android.
Budget : 1000 Fcfa/mois
Clé 3G à la maison pour son ordi
portable.
3 à 5 posts/like FB par jour.
Iza
30 ans
Femme au foyer, 2 enfants.
Modèle : Samsung Galaxy Duo Cran
Budget : 1000 Fcfa / semaine
Accroc à Facebook, whatsapp
10 à 15 posts/like FB par jour.
Abass
29 ans
Comptable entreprise frigorifique
Modèle : Samsung Galaxy s
Budget : 2000 Fcfa/ mois
Facebook, whatsapp
5-7 posts/like FB par jour.
42
Les budgets data et téléphonie
Les budgets modestes
Pour les 2 étudiants et la mère au foyer : 1000 à 4000 Fcfa / mois
Les budgets supérieurs
Pour l’informaticien: 10 000 Fcfa/mois
L’étudiante aisée : 15000 Fcfa / mois.
Les offres data utilisées (Offres Moov et MTN)
-100 Mo à consommer dans le mois : 1000 Fcfa
-250 Mo à consommer dans le mois : 2000 Fcfa
-1 Giga à consommer dans le mois : 7000 Fcfa
Il y a d’autres offres intermédiaires ou supérieures selon les opérateurs.
Des offres à la semaine, des promos en permanence.
Et aussi, le crédit à acheter au jour le jour comme le font une grande partie des béninois.
Budget et offres data
43
Smartphone ?
« C’est un téléphone mobile qui inclut l’ordinateur »
« Un téléphone intelligent et accessible »
« un petit ordinateur »
Et l’ordinateur portable ?
« C’est pour travailler, faire des recherches sur Google »
« pour traiter des images en HD dans mon métier de graphiste »
« Pour regarder un film le soir chez moi »
Le Wifi ?
« Pas de wifi en libre accès à Cotonou »
« on ne peut jamais se connecter par ce biais là »
La 2G la 3G H+ ?
« c’est le débit ? «
Définitions/perceptions spontanées
On ne sait pas trop ce que veut dire : réseau, data, 2G, 3G, Android…mais on sait que son
téléphone est Android ou Windows.
Le Smartphone est un ordinateur portable.
Pour beaucoup, c’est le premier ordinateur, pour d’autres, le Smartphone remplace
l’ordinateur portable de la maison. 44
Les usages du Smartphone
Communiquer
C’est parler, c’est communiquer
autrement que par sms ou voix.
Etre connecté en permanence à Whatsapp
facebook Messenger.
Joindre au bout du monde.
Se distraire
Candy crush ou Racing
sur marketplace.
de la musique sur youtube
qu’on s’échange ensuite
les uns et les autres par
Bluetooth ou carte sd.
S’informer et se former
RFI en ligne, des recherches sur
Google, Jeune Afrique magazine
Se simplifier la vie…
On va sur internet sur son
mobile de chez soi, plus besoin
d’ordinateurs.
On ne va plus au cyber café.
Internet sur Smartphone c’est communiquer et être connecté avec tout le monde, tout le temps.
Whatsapp est l’application la plus utilisée pour échanger quotidiennement (pas cher et fluide).
Facebook et Viber sont aussi populaires. Le sms et la voix sont moins utilisés.
Le Smartphone est indispensable il est notre statut de « connecté ».
Le Smartphone permet de se distraire avec la musique et les jeux.
On s’informe, on fait des recherches sur Google pour apprendre.
Grâce à mon Smartphone, je peux faire tout ça depuis chez moi sans aucun problème.
Je dois être tout le temps connecté. Si je ne suis pas connecté, je peux passer à côté d’une info
importante, d’un évènement. Je dois toujours pouvoir réagir. 45
Whatsapp (chat, mms, message audio. Pas de vidéo)
Joindre en permanence tous mes contacts qui sont sur whatsapp.
Remplace le téléphone et les sms en local.
Très fluide et pas cher.
Communication en groupe jusqu’à 50-100 utilisateurs.
Utilisés par des groupes de fan d’un artiste, pour une soirée, un décès…
Viber, Skype (chat, audio et vidéo)
Plutôt utilisé avec les amis à l’étranger.
Plus couteux en données que whatsapp donc moins utilisé.
Facebook et Messenger
Certains sont connectés en permanence et reçoivent des alertes sonores pour chaque
post, d’autres le consultent 2 à 3 fois par semaine.
Les applications les plus utilisées
Les applications les plus utilisées sont vouées à la communication.
Whatsapp est la plus utilisée.
46
Tango (comme whatsapp et viber mais moins répandu)
Mini Opéra : navigateur qui compresse les données et consomme moins de data.
Youtube pour télécharger des vidéos, des musiques
La bible, des bréviaires religieux…
Yahoo, et Yahoo Messenger, Gmail
Des jeux (Candy crush, jeux de voitures et motos)
Des dictionnaires, des traducteurs
Videoder : convertisseur de vidéos, de musiques
Des utilitaires pour organiser les applis sur la carte SD
Twitter
Radio FM
Torche (lampe de poche)
Google earth
Antivirus, des utilitaires pour se connecter automatiquement au Wifi…
Des applis qui proposent des SMS et courriers d’amour…
WBS Office (traitement de texte)
VLC
D’autres applications rencontrées souvent
47
Le téléchargement de données en arrière plan :
« Certaines applications consomment beaucoup de crédit sans que je sache pourquoi »
« Facebook, Play store, ça bouffe beaucoup »
Une solution proposée :
« en utilisant « Opéra mini » tu peux limiter les données en arrière plan ».
Autre problème récurrent :
« Les applications trop lourdes ou avec trop de mise à jour »
« Mon nouveau téléphone consomme plus de crédit que le précédent »
Les problèmes rencontrées
avec les applications en général
Le problème majeur reste la consommation de données et son coût.
Les mises à jour en arrière plan, les applis lourdes.
48
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
PERCEPTION DU CONCEPT BE-BOUND
Etre connecté tout le temps, même dans les zones sans couverture internet
49
« On est gêné,
on ne peut plus communiquer »
« on s’inquiète »
« ça crée des quiproquos avec des
amis qui pensent qu’on ne veut plus
leur parler »
« On s’énerve…c’est irritant »
« ça gâte des rendez-vous »
Etre déconnecté :
Un sentiment d’angoisse, de malaise
Etre connecté :
Exister dans la communauté
Simplement exister
Etre présent dans la communauté
dans les groupes de discussion.
J’interviens, je post, on s’intéresse à moi.
Je reste informé
Garder le contact
Avec pleins d’amis dont on ne connait même
pas le numéro de téléphone.
Conserver son statut de leader
Je réagis vite aux posts, je crée des groupes,
je suis en avance sur les autres,
j’annonce des choses nouvelles (geek).
Je suis connecté simultanément
à Facebook, Whatsapp, viber…
Etre connecté
c’est donner une bonne image de soi.
50
Présentation du concept Be bound
Réactions lors du Focus group et des entretiens.
Réactions spontanées au concept :
« C’est une idée géniale »
« On reste connecté à whatsapp, on est là »
« Je reste connecté tout le temps »
« Tu as toujours des infos sur Facebook »
« ça apaise, ça calme les nerfs»
« C’est important d’être toujours connecté pour ne pas rater quelque chose.
La société évolue, avant, on allait chez les gens, maintenant, on reste chez nous et on a
des infos sur les amis, la famille »
« L’internet a remplacé la télévision et quand on s’ennuie, on chat avec des amis.
Si on n’est pas connecté, on s’ennuie, on est mal »
« Certains amis n’ont même pas mon numéro de téléphone. Si on n’est plus connecté,
on est bloqué »
« Quand un client m’envoie un mail, je dois pouvoir lui répondre vite, sinon il va ailleurs.
« Etre connecté, c’est donner une bonne image de soi »
Grâce à Be-bound, je suis toujours connecté à ma communauté, je suis apaisé et rassuré.
51
Perception de l’opérateur qui propose Be bound
Réactions lors du Focus group et des entretiens.
Perception de l’opérateur qui propose Be Bound:
« Il va gagner des clients »
« Il innove, il prend soin de nous»
« Il nous offre le toujours connecté »
« Il est innovant, intelligent, il pense à l’évolution de sa clientèle »
« Il comprend nos besoins en matière d’internet »
« Il se soucie de nous car nous voulons être toujours connecté»
« Il fidélise sa clientèle »
« Il nous a compris »
L’opérateur qui proposera Be-bound dans son offre sera clairement perçu comme
innovant et proche de ses clients.
Il nous comprend car nous avons besoin d’être tout le temps connecté.
C’est un opérateur qui suit ses clients et sait ce dont ils ont besoin
52
Les utilisateurs Be Bound
Portraits imaginés par les participants à la réunion de groupe.
Portrait 1 : Homme, 18 ans étudiant en médecine.
Style branché, un peu rappeur, un peu geek.
Beaucoup sur Twitter et Facebook
Portrait 2 : Homme jeune 25-30 ans, arnaqueur sur internet (brouteur)
Besoin d’être connecté en permanence pour suivre ses arnaques sur le net.
Portrait 3 : Fille de 22 ans, stagiaire dans une banque.
Style mode et sexy, elle aime sortir, aller danser. Elle a beaucoup d’amis hommes et
femmes. On l’aime bien, elle est ouverte, attirante, sympa. Elle vit dans une banlieue avec
une mauvaise couverture internet et elle doit être connectée en permanence sur Facebook.
Elle suit la bourse également.
Portrait 4 : Un oncle éloigné de la ville qui a un élevage de poules et qui reste connecté
avec ses amis, avec les autres éleveurs.
On imagine les utilisateurs de Be-bound jeunes et branchés, dans le coup.
Ils sont en avance sur les autres, un peu geek, hyper connectés (Facebook, Twitter,
Whatsapp).
Le profil de l’oncle en province symbolise la connexion à la famille avec qui on a besoin
d’échanger parfois pour toutes les questions relatives à la famille (mariage, naissance,
décès…) ou pour obtenir le conseil judicieux d’un ancien sur n’importe quel sujet. 53
Les situations d’usage Be Bound
Saynètes imaginées par les participants à la réunion de groupe
Saynète 1: Un jeune homme est à un arrêt de bus, il y a du retard et il informe ses amis sur
Facebook et Viber
Saynète 2 : La stagiaire de la banque attend les réponses de ses amis à propos d’une soirée
qui doit s’organiser. Tout se passe sur Facebook et Viber et elle doit être connectée en
permanence.
Saynète 3 : On reçoit une info sur Facebook alors qu’on est en Province, on relaye cette
info que l’on fait découvrir aux autres. Cela nous procure un sentiment de satisfaction.
Les saynètes décrivent des situations de la vie quotidienne très banales et symbolisent
le besoin d’être tout le temps connecté y compris dans des situations qui auraient pu se
régler par la téléphonie classique.
Be-bound permet de rester en contact avec sa communauté pour l’organisation d’un
évènement où l’on se doit d’être tout le temps joignable.
Be-bound nous offre un statut avant-gardiste, il nous met en valeur car nous sommes
tout le temps en avance sur les autres. On annonce des évènements avant tout le monde.
54
Exploration de la planète « Internet sur Smartphone »
Planète imaginée par les participants du Focus group
Surnom de la planète proposé par les participants : « Prolongations »
C’est un long voyage. On remarque la planète de loin.
Il y a un sentiment de vide car il n’ y a pas internet partout sur cette planète.
Nous sommes les ambassadeurs de l’application « Be Bound » et nous apportons
l’internet, nous leur présentons l’application.
Nous présentons les choses doucement, avec pédagogie, on sensibilise les gens à cette
nouvelle idée. On leur transmet l’application par Bluetooth.
La relation est cordiale, ils sont curieux de nous voir et curieux à propos de ce nouveau
service.
L’application se passe de portable en portable via Bluetooth, tout le monde la veut.
Il y a un fort bouche à oreille.
Les gens sont maintenant « tout le temps connectés » à Facebook à Viber, ils nous
remercient et nous demandent des nouveautés.
Ils sont contents car ils sont tout le temps connectés et en avance sur leurs copains.
Ils sont fiers. Ils peuvent relayer des informations avant les autres.
Ils sont connectés à leurs groupes de discussion, à leurs forums.
L’exploration de la planète a révélé une appropriation totale des participants pour
l’application Be-bound. Ils sont devenus les ambassadeurs de l’application et la proposent
aux habitants de la planète qui ne pouvaient se connecter partout. 55
Bilan du concept Be Bound
« Il faut le développer et proposer l’accès à de nouveaux services »
« Il faut présenter l’application de manière simple et claire »
« Proposer un cout clair, compréhensible par tout le monde »
« Il faut que l’application ne soit pas trop lourde, qu’on puisse l’échanger, la transmettre
facilement »
« Il faut développer l’application vers d’autres services : Whatsapp, Tango, Facebook
Messenger, des sites de recettes de cuisine, la bible... »
« On est tout le temps en contact les uns avec les autres, il n’y a plus d’angoisse, plus de
stress »
« C’est un concept innovant »
56
Bilan du concept Be Bound
Les Béninois rencontrés ont besoin d’être connecté en permanence, sinon ils se sentent
mal. Il y a un sentiment d’angoisse et de stress générés par l’absence de connexion à
internet.
Les communications quotidiennes entre Béninois se font sur whatsapp plutôt que sur le
réseau téléphonique classique (Voix ou sms) pour une raison de coût.
Etre connecté, c’est être présent, c’est nécessaire pour réagir dans l’immédiat.
Si je ne réagis pas à un post sur Facebook ou à un nouveau message dans un groupe sur
whatsapp, je suis hors du coup.
Etre connecté tout le temps est une nécessité.
L’application Be-bound est attendue avec impatience.
L’opérateur qui proposera ce service a compris que nous avons besoin d’être
connecté tout le temps.
57
Idées et recommandations pour Be-bound
Les africains en général aiment se mettre en avant et sont fiers de pouvoir faire
découvrir une nouveauté à leur entourage :
Be-bound pourrait diffuser aux utilisateurs de l’application des informations (par message
texte) sur les nouveautés et les innovations du moment. Des infos sur la sortie d’un
nouveau jeu, d’une nouvelle application, ou la mise sur le marché d’un nouveau
téléphone… Des trucs et astuces pour diminuer la consommation de data avec par
exemple l’utilisation d’un navigateur comme Opéra mini.
Be-bound doit sans cesse innover et proposer régulièrement l’accès à de nouvelles
applications ou services :
En priorité, l’application Whatsapp qui est utilisée par la majorité des utilisateurs d’internet
sur Smartphone.
58
Idées et recommandations pour Be-bound
Les africains aiment être associés à l’évolution des nouvelles technologies
ils se sentent flattés :
Be-bound pourrait, par message, communiquer avec ses utilisateurs et leur proposer de
donner leur avis sur telle ou telle application, sur les améliorations qu’ils souhaiteraient se
voir proposer.
Les africains apprécient les « phrase du jour » ou autres proverbes et dictons :
Be-bound pourrait transmettre à ses utilisateurs des petits messages (hebdomadaires ou
quotidien).
Dans le même ordre d’idée, la recette de cuisine du jour ou encore un verset religieux du
jour auraient un intérêt pour certains.
59
Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet
Bénin, Cotonou / février 2015
LA BANQUE MOBILE
Perception D’un nouveau service sur mobile : la banque mobile
60
MTN, Mobile Money
Commerçant affilié
MTN, Mobile Money
Paiement de l’abonnement Canal+
Banque mobile
61
Banque traditionnelle
Western Union, Ria, Moov Flooz, Sms & internet banking
Agence bancaire tous services
62
PERCEPTION DU SERVICE BANQUE MOBILE
La banque mobile
63
La banque mobile représente une nouvelle révolution dans la vie des africains :
-Il y a eu l’arrivée de la téléphonie mobile à la fin des années 90
-La 3G en 2013 qui a offert l’accès à internet pour tous.
-La banque mobile en 2015
Les personnes interrogées sont sceptiques et ne comprennent pas très bien encore
comment ça fonctionne. Ils se demandent comment et où ils vont pouvoir l’utiliser.
Il y a une réticence vis-à-vis de la cybercriminalité, le bénin étant une place forte des
« brouteurs » / arnaqueurs sur internet.
Céline, gérante d’une boutique de téléphonie, habilitée à ouvrir des comptes MTN Mobile Money.
»C’est une nouvelle révolution »
On peut se déplacer sans argent, c’est plus sécurisant . Les gens sont sceptiques, ils se demandent si c’est fiable.
Pour les convaincre, je dis aux personnes qui viennent ouvrir un compte qu’ils pourront payer à la pharmacie avec
leur mobile et aussi au centre commercial Super U. Ce nouveau service démarre et n’est pas encore assez répandu.
Albert, directeur marketing de l’hôtel Atlantic Bénin
Je crains la cybercriminalité. Je suis réticent mais c’est un besoin, on gagnera du temps. Je l’utiliserai pour faire des
virements. Mais sommes nous prêts ?
La banque mobile est attendue et crainte
64
Les avantages sont clairement perçus :
-Se déplacer sans argent, ne plus risquer l’agression, le vol de son sac à main.
-Payer des achats sur des sites marchands.
-Payer simplement des commerçants sans se soucier d’avoir de la monnaie
(le rendu de monnaie est un problème permanent au Bénin et en Afrique en
général).
-Cela leur évite de se rendre au guichet d’une banque ou chez Money gram,
western Union où les files d’attente sont interminables
Albert, informaticien
Ça nous évite d’aller chez Money Gram. On pourra acheter sur des sites marchands.
C’est très intéressant, ça va beaucoup nous arranger. Tu payes rapidement, C’est comme un compte bancaire.
Freddy, fonctionnaire
MTN le fait, je n’ai pas ressenti le besoin mais je pense que c’est une bonne idée.
Ne plus transporter d’argent, plus de risque d’agression. Ça serait super si c’était généralisé.
Huguette, gérante de superette
La banque, ça crée des tracasseries, ça m’énerve. Il y a trop de queue, de l’attente.
Avec la banque mobile, on va gagner du temps, ça va nous simplifier la vie pour envoyer ou recevoir de l’argent.
Money gram c’est trop compliqué et c’est long.
La banque mobile simplifie la vie
65
Gildas, gérant d’un kiosque de crédit téléphonique
Il faut être inscrit au registre de commerce qui coute 500 000 Fcfa pour être affilié à MTN
Mobile Money en tant que représentant donc pour l’instant, je ne peux ouvrir de compte
bancaire sur mobile aux clients. Mais on a beaucoup de demandes pour la banque mobile.
C’est une banque toujours ouverte.
MTN va s’imposer dans ce domaine car il couvre mieux le pays.
On peut acheter sur des sites marchands comme Jarunta.com.
Les avantages sont clairement perçus :
-C’est une banque toujours ouverte qui va nous permettre d’acheter sur des sites
marchands.
-L’opérateur leader au Bénin (MTN) est pressenti comme celui qui s’imposera
dans ce domaine
La banque mobile : une ouverture sur le monde
66
Bilan du service banque mobile
Le principe de fonctionnement de la banque sur mobile n’est pas encore bien compris
par les béninois qui pour la plupart n’ont pas de compte bancaire classique.
Cependant les avantages sont bien compris
-La banque mobile est un service qui se répandra comme la téléphonie mobile
car c’est une nouvelle révolution en Afrique qui va simplifier la vie.
-Les gens se déplacent souvent dans les agences de transfert d’argent tels que
Money Gram ou Western Union et ne sont pas satisfaits par ces services.
-L’accès aux sites marchands est aussi un avantage important car il ouvre sur
tous les biens de consommation non disponible sur les marchés africains.
67
ANNEXE
68
Questionnaire des entretiens individuels
Guide d’animation du focus group.
Questionnaire micro trottoir
Questionnaire téléphonie mobile / internet sur Smartphone.
Bonjour, nous réalisons une enquête sur la téléphonie mobile. Nous cherchons à comprendre comment les gens
utilisent leur téléphone.
SMARTPHONE
-Quel téléphone avez- vous ? (marque, modèle…) combien en avez-vous ? (Quels OS ?)
-Qu’est ce qu’un Smartphone ? À quoi ça sert ? Donnez-moi une définition ?
-Pourquoi ce modèle là ? Qu’est ce qui vous plait bien dans ce modèle ? Qu’est ce qui ne vous plait pas ?
- Quel (s) opérateur utilisez-vous ? Pourquoi celui-ci et pourquoi tel autre ?
-Quelle fréquence de rechargement ? Budget ?
- Savez-vous ce qu’est une appli ?
- Connaissez-vous la marque Android ? Qu’est-ce que c’est ?
- Qu’est-ce que la 2G ? La 3G ?
- De quoi parle-t-on quand on parle de data ? De wifi ?
- Qu’est-ce que l’internet mobile ?
-Pouvez vous me dire tout ce que vous faites avec votre téléphone ?
-Quantité de sms ? , Quantité de Data ?
-Parmi ces opérations, lesquelles ont pour vous le plus d’intérêt ? Laquelle a vraiment changé quelque chose dans
votre vie ?
- Quelle opération aimeriez-vous faire avec votre téléphone ? Pourquoi ?
INTERNET
-Vous utilisez internet ? Chez vous ? Au cyber ? Sur votre téléphone ?
-Quels sont les sites ou services que vous consultez le plus fréquemment ? (infos, réseau social, Messenger, mail…)
- Quelle différence faites-vous entre l’usage d’internet sur Smartphone ou sur un ordinateur ? Quels sont les
avantages/inconvénients de l’un ou de l’autre ?
-Doit-on attendre le même niveau de service de l’un et de l’autre ?
- Parlez-moi de votre usage d’internet sur Smartphone ? Quels sites ou services consultez vous ? Lesquelles
aimeriez- vous consulter ?
- Au minimum, auprès de quels services ou sites devrait-on accéder avec un Smartphone ? (réseau social, mail,
news…)
BANQUE MOBILE
Vous connaissez ? Qu’en pensez-vous ?
-Avez-vous déjà effectué un achat sur internet ? Avec votre téléphone ou avec votre ordi ?
- Aimeriez-vous avoir accès à ce type de service ? Pour quels achats ?
-Ca changerait quoi dans votre vie de tous les jours ?
69
Guide d’animation Focus group
Bonjour, nous réalisons une étude à propos de la téléphonie mobile et de ses usages…
Je suis la pour recueillir vos opinions. Chacun peut s’exprimer librement, on a le droit de pas être d’accord, on ne
crée pas de polémiques. On associe les uns sur les autres et on ajoute les idées les unes aux autres.
1/ -Pourriez-vous vous présenter ? (prénom, âge, profession, composition du foyer, mobile possédé, opérateurs,
usage du mobile, applis utilisées, budget hebdomadaire)
-On va lister maintenant tous les usages que vous faites de votre téléphone mobile….
-Donnez moi des verbes qui expriment la fonction d’un téléphone /Smartphone.
-Quel est l’usage le plus important ? Pourquoi
-Qu’est ce que la téléphonie mobile a changé dans votre vie ? Comment faisiez-vous avant ?
-Pensez vous que la téléphonie mobile est indispensable ? Pour quels usages ?
- Quels services, quelles applis aimeriez-vous avoir sur votre Smartphone ? Toutes les idées qui vous viennent à
l’esprit, même les plus folles…
-Vous utilisez internet sur votre Smartphone ? Sur un ordi (à la maison ou en mobilité ?)
- Sur ordi, quels sites ou services utilisez-vous ? (mail, facebook, news…)
- Sur Smartphone, quels sites, applis ou services utilisez-vous ? Y a-t-il des différences entre l’usage d’internet sur
ordi ou sur Smartphone ? Lesquelles ?
-Quels services ou applis doit on avoir au minimum sur un Smartphone ?
-Combien dépensez vous par jour en data ?
Vous l’avez compris, je suis la pour vous présenter une application qui permettrait d’accéder à internet sur
Smartphone dans des zones ou le réseau n’est pas très bon / Pas de connexion internet.
-Que pensez-vous de cette idée ?
-Qu’est ce que ça vous apporterait ?
-Vous l’utiliseriez pour quoi ?
-Qui devrait le proposer ? Un opérateur de téléphonie ou quelqu’un d’autre ? Lequel ? Pourquoi celui la ?
On va maintenant imaginer les utilisateurs types de ce service/appli, internet sur Smartphone. On va faire 2 ou 3
caricatures.
Homme ou femme, âge, métier, style de vie, style de logement, d’habillement, activités, hobbies…
On va maintenant imaginer celui qui n’utilise pas ce service/ Il est comment ?, décrivez le moi.
70
-On va maintenant imaginer des saynètes d’usage typique de ce service. Comme des petits films, je veux voir et
comprendre l’action qui se déroule. Vous êtes des réalisateurs de films.
Plantez-moi le décor, qui est là ? Ou sommes-nous ? Que se passe t-il ? Comment est utilisée l’application ? Par qui ?
Pour quoi ? Quelles sont les sensations vécues par les protagonistes de cette scène ? Quelle musique ?
Ok très bien, imaginons maintenant une autre saynète, d’autres personnages, un autre lieu…(on en fait 3 ou 4).
-On va maintenant faire un exercice qui va nous faire voyager sur une nouvelle planète que vous allez me décrire.
Cette planète s’appelle « internet sur Smartphone »… Vous pouvez fermer les yeux et vous laisser porter par les
mots que vous entendez… chacun apporte ses idées, on ne se contredit pas, on empile les idées, on dit tout ce qui
nous passe par la tête, même si ça vous parait idiot.
Tout d’abord, nous devons quitter la terre ou nous sommes tous les 5… quels engins utilisons nous ? Décrivez le
moi… Donc, maintenant, nous volons, nous avons entré dans l’ordinateur de bord les coordonnées de notre planète.
Que voyons-nous par le hublot pendant le voyage ? Ce voyage est long ?
Notre navette s’approche maintenant de la planète « internet sur Smartphone », nous sommes encore loin, mais
dites moi ce que nous voyons ?
Nous survolons maintenant à basse altitude cette planète, que voyons-nous ? Quelles couleurs ? Quelles odeurs ?
Quelles lumières ? Quelles sensations ?
Y a t il des gens sur cette planète ? On les voit depuis notre navette ? Ils sont comme nous ?
Maintenant, nous nous posons, que se passe t il ? Doit-on s’équiper de scaphandre ou de casque ? L’air est
respirable ?
Que ressentez vous ? Sommes-nous accueillis ? Que se passe t il ?
Nous visitons la planète, qu’est ce que nous voyons, comment sont les gens sur cette planète ? Quel âge ont-ils ?
Sont-ils heureux ? Pourquoi ? Quelle est leur particularité ?
On se sent comment sur cette planète ? On a envie d’y rester ? Pourquoi ?
Que font les gens dans leur vie sur cette planète ? Ils travaillent ? Ils rigolent ? Ils sont heureux ? Pourquoi ?
Ils vivent dans une ville ? À la campagne ? Décrivez-moi le type de ville ou de campagne ?
Bon, nous avons visité la planète… on va repartir. Vous voulez y rester ou alors on revient à Cotonou ?... La navette
est prête à décoller, qui reste ? Qui rentre ?
Comment on l’appelle cette planète ? Trouvons lui un surnom.
Nous faisons maintenant le voyage retour… de quoi parlons-nous pendant le voyage ?
Nous sommes maintenant rentrés, que racontons nous à nos amis et à nos proches… ce qui a nous le plus intéressé
dans cette planète.
Pour finir, si ce service vous était proposé, le prendriez vous et pourquoi ? A quel prix ?
Qu’est ce que ce service apporte par rapport à l’internet classique sur ordi ? ou l’internet sur Smartphone en Wifi ?71

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Etude exploratoire "internet sur smartphone" / Cotonou , Bénin fev 2015

  • 1. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 Cette étude a été réalisée pour le propre compte de la société Django Aznar Production. Les thèmes ont été choisis (application Be-bound et banque mobile) car ils nous semblaient être des sujets prédominants en Afrique de l’ouest actuellement. Le propriétaire de l’application Be-bound est informé de mon usage libre de cette présentation dans le cadre de ma prospection commerciale. Django Aznar - PREAMBULE 1
  • 2. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 Exploration générale du marché -Observation générale, reportage photo Exploration des usages et attitudes - Interviews individuels - 1 réunion de groupe - Micro-trottoir Perception de l’application Be Bound « Etre connecté y compris dans les zones sans couverture internet » Exploration d’un nouveau service : La banque sur mobile - RAPPORT DE SYNTHESE 2
  • 3. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 RAPPORT DE SYNTHESE : Page 2 -Contexte : Page 4 -Objectifs de l’étude : Page 6 -Méthodologie : Page 7 -Principaux résultats / Usages du Smartphone : Page 8 -Principaux résultats / Application Be-bound : Page 14 -Principaux résultats / Banque Mobile : Page 16 RAPPORT DETAILLE : Page 17 -Observation générale, reportage photo : Page 18 -Approche ethnographique, synthèse des entretiens : Page 30 -Approche dynamique, synthèse du Focus group : Page 41 -Perception de l’application Be-bound : Page 49 -Perception d’un nouveau service, la banque mobile : Page 60 - SOMMAIRE 3
  • 4. 1 / Le contexte -Le Bénin est un petit état d’Afrique de l’ouest (10 millions d’hab.) situé entre le Nigeria et le Togo -Le Bénin compte 5 opérateurs de téléphonie mobile dont 2 leaders (MTN et Moov). Les béninois utilisent en moyenne 2 à 3 opérateurs de téléphonie. Les opérateurs présents au Bénin: -MTN (Investcom) : 70 % du marché -MOOV (Etisalat group) -GLO (Globacom) -LIBERCOM GSM (Benin télécom) -BB COM (Bell Benin Telecom) -Le pays est couvert par la 3G depuis début 2012. -L’accès à internet fonctionne de la même manière que la téléphonie mobile par l’achat de « crédits » prépayés. 4
  • 5. Description des applications les plus utilisées Whatsapp Messenger est une application mobile multiplateforme pour Smartphones qui intègre un système de messagerie instantanée via Internet utilisé par 600 millions de personnes Viber est un logiciel propriétaire pour Smartphones, PC et Mac qui permet de passer des appels téléphoniques en voix sur IP Facebook Messenger est un système de messagerie instantanée créé par la société Facebook. L'application, permet aux membres du réseau social de dialoguer avec leurs amis sans être forcément connectés au site web 5
  • 6. 2 / Objectifs de l’étude 1/ L’objectif principal de l’étude consiste à comprendre les usages d’internet sur Smartphone au Bénin et en particulier la perception de l’application Be-bound qui permet de se connecter à internet y compris dans les zones non couvertes par le réseau internet. Be-Bound® a développé une technologie basée sur le Cloud et utilisant très peu de bande passante qui livre la meilleure expérience utilisateur même avec une connexion réseau faible. Quand il n’y a ni réseau Wifi, Edge ou 3G, Be-Bound® utilise le réseau cellulaire comme couche de transport pour échanger des informations entre le web et votre Smartphone, augmentant radicalement la couverture internet. La solution fonctionne sans aucun investissement d’infrastructure et sans opérateur de télécommunications dans le monde. 2/ Un second objectif de l’étude consiste à explorer la perception des béninois vis-à-vis d’un nouveau service : « la banque mobile ». 6
  • 7. 1 Focus Group Cible « jeunes connectés » 20-30 ans 8 entretiens individuels auprès de professionnels et de consommateurs. Une série d’entretiens courts « Micro-trottoir » 3 / Méthodologie 50 entretiens En face à face Approche ethnographique Approche dynamique Approche quantitative 7
  • 8. La fonction principale du Smartphone consiste à communiquer en utilisant l’internet. Depuis la mise en place de la 3G au Bénin en 2012, l’utilisation d’internet sur le téléphone mobile s’est vite imposée et elle est devenue une habitude quotidienne voire un besoin vital La communication entre béninois se fait plus facilement sur des applications telles que Whatsapp, Facebook Messenger ou encore Viber plutôt que sur le réseau téléphonique classique. Les appels voix ou les sms (sur le réseau téléphonique) sont très peu utilisés. La raison principale est le coût car une communication téléphonique consomme plus de crédit qu’un échange sur whatsapp. Une autre raison réside dans la possibilité de créer des groupes de discussion. On crée un groupe de discussion sur tous les sujets : à propos d’un artiste dont on est fan, à propos d’une décision politique sur laquelle on a envie d’échanger ou pour informer d’une fête qui s’organise, d’un décès, d’une naissance. Créer un groupe de discussion, participer aux échanges et répondre vite à ses amis positionne l’utilisateur comme un leader dans sa communauté. En participant, je montre que je suis là, que je suis connecté, que j’existe. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone 8
  • 9. Jouer, se divertir, écouter de la musique, regarder des vidéos Les applications pour se divertir sont très fréquentes sur les Smartphones des personnes que nous avons rencontrées. Les jeux sont téléchargés sur des plateformes telles que Marketplace ou Playstore et ils sont parfois échangés via le Bluetooth ou par copie sur carte mémoire. Les utilisateurs de jeux sont aussi bien des hommes que des femmes plutôt jeunes. Jouer sur son Smartphone permet de passer le temps, cela remplace la télévision pour certains et contrairement à la télévision, le Smartphone n’est pas tributaire des coupures électriques (Le bénin, comme la plupart des pays d’Afrique est soumis à des coupures de courant électrique quotidiennement). « On peut continuer à jouer, à écouter de la musique même quand le courant est parti » Par ailleurs, avoir sur son Smartphone le dernier jeu à la mode nous assure un statut. On est branché, on est dans le coup, on est en avance sur ceux qui ne l’ont pas. L’écoute de musique sur le Smartphone est aussi une activité de loisir assez fréquente. La musique s’échange facilement d’un mobile à l’autre via Bluetooth ou par carte mémoire. Le problème principal des jeux ou de la musique reste le poids des fichiers téléchargés et donc, leurs coûts. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone 9
  • 10. S’informer, apprendre, découvrir. Les personnes que nous avons rencontrées se connectent assez peu à internet sur leur Smartphone pour faire des recherches sur Google car cela consomme beaucoup de données. Certains consultent cependant des sites d’information tels que « Jeune Afrique magazine » ou « RFI en ligne ». Les recherches approfondies sur Google se font plus aisément sur un ordinateur portable lorsqu’on est à la maison ou au bureau. On reste cependant informé de ce qui se passe dans sa communauté en se connectant régulièrement à Facebook ou Twitter. Nous avons également remarqué la présence assez fréquente d’applications en rapport avec la religion (la bible ou des bréviaires religieux). Certaines personnes consultent quotidiennement leurs applications religieuses afin d’y lire la phrase du jour. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone 10
  • 11. Communiquer autrement Whatsapp est utilisé quotidiennement pour échanger avec ses proches. Etre connecté en permanence à facebook Messenger. Joindre au bout du monde avec Viber ou Skype. Se distraire Candy crush ou Racing sur marketplace. de la musique sur youtube qu’on s’échange ensuite les uns et les autres par Bluetooth ou carte sd. S’informer et se former RFI en ligne, des recherches sur Google, Jeune Afrique Magazine… Se simplifier la vie… On va sur internet sur son mobile de chez soi, plus besoin d’ordinateurs. On ne va plus au cyber café. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone 11
  • 12. En conclusion : Le Smartphone simplifie considérablement la vie quotidienne. On peut utiliser internet de chez soi ou en mobilité et surtout, on est tout le temps connecté. Etre connecté tout le temps apparait comme une nécessité vitale car on peut réagir vite et être au courant des posts des uns et des autres. C‘est impératif pour rester dans le coup, et exister dans la communauté. Etre connecté c’est pouvoir répondre simplement à un message sur whatsapp car on utilise de moins en moins le réseau téléphonique ou sms pour communiquer y compris pour la communication locale au Bénin. Etre déconnecté crée une sensation de gêne, d’angoisse et de stress. On passe à côté d’opportunités, on n’est plus au courant de ce qui se passe. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone 12
  • 13. 4/ Principaux résultats / Les usages du Smartphone En conclusion : L’Afrique est tribale, l’esprit de groupe, la famille élargie sont des valeurs importantes. Les décisions sont prises de manière collégiale et sont l’occasion de palabres et d’échanges. Il est assez rare de prendre seul une décision. Les groupes de discussion sur whatsapp, reproduisent ces coutumes et ces valeurs : On lance un sujet et chacun donne son opinion, on s’informe les uns les autres, on échange, on prend les décisions. Les familles africaines sont éclatées et dispersées aux quatre coins du monde et le besoin de communiquer et de s’interconnecter est très important. Viber et Facebook Messenger sont les applications les plus utilisées pour communiquer vers l’étranger. Par conséquent, en étant connecté, je fais partie du groupe, j’existe dans la communauté, je participe aux prises de décisions. Si je suis déconnecté, je suis séparé de ma famille et de mes amis, mon avis n’est pas pris en compte. 13
  • 14. 4/ Principaux résultats / l’application Be-bound L’application Be-bound est d’une manière générale extrêmement bien perçue. L’idée est « géniale » pour certain, elle est « ce dont on a besoin » pour d’autres. Grâce à Be-bound, je suis connecté à whatsapp en permanence, mes amis peuvent me joindre à tout moment. Si je suis connecté tout le temps, je suis informé de ce qu’il se passe sur Facebook, je peux réagir et donner mon avis. Je peux suivre les réactions de mes amis à mes posts. Avec cette application qui me permet de me connecter dans des zones du pays où il n’y a pas un bon réseau, je peux relayer des infos aux personnes qui ne sont pas connectés. Je peux faire part d’un évènement dont je suis témoin en province et le faire savoir à mes contacts à Cotonou. Le fait d’être connecté dans ces zones me met en valeur par rapport à ceux qui ne sont pas connectés. Je suis en avance sur les autres. 14
  • 15. « On est gêné, on ne peut plus communiquer » « on s’inquiète » « ça crée des quiproquos avec des amis qui pensent qu’on ne veut plus leur parler » « On s’énerve…c’est irritant » « ça gâte des rendez-vous » Etre déconnecté : Un sentiment d’angoisse, de malaise Etre connecté : Exister dans la communauté Simplement exister Etre présent dans la communauté dans les groupes de discussion. J’interviens, je post, on s’intéresse à moi. Je reste informé Garder le contact Avec pleins d’amis dont on ne connait même pas le numéro de téléphone. Conserver son statut de leader Je réagis vite aux posts, je crée des groupes, je suis en avance sur les autres, j’annonce des choses nouvelles (geek). Je suis connecté simultanément à Facebook, Whatsapp, viber… Etre connecté c’est donner une bonne image de soi. 15
  • 16. 4/ Principaux résultats / La banque mobile La banque mobile représente une troisième révolution dans la vie des africains : -Il y a eu l’arrivée de la téléphonie mobile à la fin des années 90 -La 3G en 2012 qui a offert l’accès à internet pour tous. -La banque mobile en 2015 Les personnes interrogées sont sceptiques et ne comprennent pas très bien encore comment ça fonctionne. Ils se demandent comment et où ils vont pouvoir l’utiliser. Il y a une réticence vis-à-vis de la cybercriminalité, le bénin étant une place forte des « brouteurs » / arnaqueurs sur internet. Les avantages sont clairement perçus : -Se déplacer sans argent, ne plus risquer l’agression, le vol de son sac à main. -Payer des achats sur des sites marchands. -Payer simplement des commerçants sans se soucier d’avoir de la monnaie (le rendu de monnaie est un problème permanent au Bénin et en Afrique en général). -Cela évite de se rendre au guichet d’une banque ou chez Money gram, où les files d’attente sont interminables 16
  • 17. - RAPPORT DETAILLE 1/Observation générale du marché, reportage photo à propos des communications des opérateurs. 2/ Une approche ethnographique des usages basée sur des entretiens individuels et des micros trottoirs. 3/ Une approche dynamique en réunion de groupe pour comprendre les motivations 4/Une approche quantitative (résultats non communiqués dans ce rapport) Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 17
  • 18. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 1/OBSERVATION GENERALE 18
  • 19. Moov, Glo, MTN, transfert de crédit par SMS. Stickers commerçant vente de crédit téléphonie et data. Communication / point de vente de crédit 19
  • 20. Glo, Classique plus Connexion internet Communication / point de vente de crédit 20
  • 21. Communication nouveaux services des opérateurs 21 Moov, Crédit secours Commander du crédit de chez soi MTN, dimanche du net Infos ouverture du dimanche
  • 22. Moov / Gmail Promo sur les sms avec un compte Gmail. Partenariat Facebook, Twitter, Whatsapp, Gmail MTN / Facebook, whatsapp, Twitter « Le forfait tout en un qui déchire ! Facebook, whatsapp et Twitter » Tape *129# pour te connecter 22
  • 23. Promos, loterie, doublement du crédit Glo, Houna Consommer au minimum 100 FCFA par jour et 100 FCFA offert le lendemain MTN, Wabaa 300 Fcfa de bonus par semaine à partir de 300 Fcfa consommés. 23
  • 24. Promos, loterie, doublement du crédit MTN, Carte Sim Carte Sim à 500 Fcfa Bonus 5 min et 5 Mo Glo, Bonus Tounfla Promo crédit doublé -Pour information 1000 Francs CFA = 1.50€ 24
  • 25. Les activités périphériques / les boutiques de crédits 25
  • 26. Boutique bureautique et crédit téléphonique/data Vente de téléphones mobiles et accessoires. Les activités périphériques / les boutiques de crédits 26
  • 27. Eugenio, boutique de crédits téléphoniques Change monnaie : Il fait la monnaie pour les clients des taxis et des bars alentours. Faire la tontine : Compte bancaire informel Vente de crédit transfert : crédit téléphonique, data « Chargez vos portables » : Recharge électrique. Les activités périphériques / les boutiques de crédits 27
  • 28. Vente de crédit transfert : crédit téléphonique phone ou data. Bureautique (photocopie, reliure, impressions, scan, photo d’identité…) Copie et transfert de fichiers sons, de musiques Activité de Tontine : un client dépose 500 Fcfa/ jour et prend à la fin du mois ses économies (15000FCfa) moyennant 500 francs de frais. La tontine est une sorte de compte en banque/épargne. Elle peut être journalière, mensuelle, trimestrielle. Les activités périphériques / les boutiques de crédits -Pour information 1000 Francs CFA = 1.50€ 28
  • 29. Jean, réparateur de téléphones mobiles Cotonou Centre ville Déblocage, réparation. Les activités périphériques / réparateur de mobile 29
  • 30. 2/ APPROCHE ETHNOGRAPHIQUE Internet sur Smartphone / Observation des usages 30
  • 31. SYNTHESE DES ENTRETIENS Internet sur Smartphone / Observation des usages Gaël , Artiste peintre Huguette, commerçante Clarisse, secrétaire Armand, informaticien Céline, commerçante Gildas, commerçant Albert, Dir marketing Franck, sculpteur Freddy, Informaticien 31
  • 32. Entretien individuel, Céline, 31 ans 32 Be-Bound C’est bien quand on est en mission dans le pays pour consulter ses emails. C’est important d’être toujours connecté pour ne pas rater quelque chose. La société évolue. Avant, on allait chez les gens, maintenant, on reste chez nous et on a des infos sur les gens, les amis. Banque Mobile C’est une nouvelle révolution. On peut se déplacer sans argent c’est plus sécurisant. Les gens sont sceptiques, ils se demandent si c’est fiable. Les Applis Whatsapp, Facebook Messenger, Gmail, Opéra Mini, Yahoo, Wikipedia, bréviaires religieux Les groupes whatsapp Moi je suis sur beaucoup de groupes. Dès que quelqu’un a une info il la lance et si tu es intéressé, tu y réponds. Ça peut concerner notre chorale ou un scoop politique, une info insolite, un fait divers. Internet sur Smartphone La 3G a été une révolution, ça me permet de mieux communiquer avec mes amis sur Google, Facebook, Whatsapp. Profil Gérante d’une boutique de crédit. Tissus, bijou, clé internet, modem Wifi, vente d’eau purifié Kangel. Ouverture de compte Mobile Money Modèle possédé : HTC Android Etre déconnecté Mon téléphone déconne en ce moment et du coup, je suis moins connectée. Ça m’embête, il y a surement des choses qui me passent sous le nez. Je rate des opportunités. C’est une sensation de manque.
  • 33. Entretien individuel Gildas et Gladys 33 Banque Mobile ? Il faut un registre de commerce qui coute 500 000Fcfa pour être affilié à MTN Mobile Money en tant que représentant. C’est un peu cher pour ma boutique. Mais on a beaucoup de demande pour la banque mobile. C’est une banque toujours ouverte. MTN va s’imposer dans ce domaine car il couvre mieux le pays. On peut acheter sur des sites marchands comme Jarunta.com. Les Applis Whatsapp, Viber, Facebook Messenger, Yahoo Messenger, Youtube, Google earth, antivirus, lampe torche la radio FM. Internet sur Smartphone Télécharger de la musique, des vidéos, des applis. Profil Jeune couple de 30 ans, gérants de leur kiosque Vente de crédits téléphonique/data. Téléphone possédé : Samsung Android
  • 34. Entretien individuel Armand, 32 ans. Profil Informaticien Développeur d’applications. Formateur en informatique dans une ONG. Téléphone Samsung Android S4 Budget : 7000 Fcfa/mois pour 1 Giga Be-Bound C’est très intéressant. On est toujours connecté Banque Mobile Ça nous évite d’aller chez Money Gram. On pourra acheter sur des sites marchands. C’est très intéressant, ça va beaucoup nous arranger. Tu payes rapidement, c’est comme un compte bancaire. Les Applis Whatsapp, Facebook Messenger, Viber, Skype, Timeviewer, Tango. Le problème avec les applications c’est les mises à jour qui prennent du crédit. Maitriser l’informatique Maitriser internet c’est maitriser et comprendre le monde qui nous entoure. C’est la clé du monde. On apprend aux enfants à l’école à utiliser whatsapp pour se transférer des dossiers, des informations. Dans les universités aussi. Internet sur Smartphone Ça me permet de mieux communiquer avec mes amis sur Google, Facebook, Whatsapp. 34
  • 35. Entretien individuel Huguette 30 ans Profil Gérante d’une superette. Vente de crédit, biscuits, bijou, tissus… Téléphone Samsung / MTN Facebook toute la journée. Budget 500 à 1000 Fcfa/ jour Be-Bound C’est très intéressant. Je peux naviguer facilement et tout le temps. L’internet a remplacé la télévision et quand on s’ennuie, on chat avec des amis. Si on n’est pas connecté, on s’ennuie, on est mal. Banque Mobile La banque, ça crée des tracasseries, ça m’énerve. Il y a trop de queue, de l’attente. Avec la banque mobile, on va gagner du temps, ça va nous simplifier la vie pour envoyer ou recevoir de l’argent. Money gram c’est trop compliqué et c’est long. Les Applis Whatsapp pour le Bénin et l’étranger, Facebook, Viber pour l’étranger, Youtube, Yahoo et Gmail. Des jeux (tape souris, jeux de moto). Un éditeur de photo, la bible en français, un dictionnaire. Une appli pour des sms d’amour… Les réseaux Moi je suis sur MTN car 65% des Béninois sont sur ce réseau. Il ya la 3G presque partout. C’est important d’être connecté en permanence Internet sur Smartphone Je suis connectée à Facebook toute la journée Il m’arrive même de payer du crédit pour être connecté alors que je n’ai pas acheter à manger… Je communique avec des amis, je fais des jeux, je télécharge des applis. 35
  • 36. Entretien individuel Clarisse, 35 ans Profil Secrétaire, comptable Téléphone chinois tecno 4 puces. Tablette Samsung avec puce MTN Budget : 4 à 5000 Fcfa/mois Clé 3G à la maison. Whatsapp toute la journée Facebook tous les 2 ou 3 jours. Be-Bound « ça serait très bien ça, ça me permettrait d’utiliser Facebook Messenger en instantané. « Tout le temps connecté ? : certains amis n’ont même pas mon numéro de téléphone. Si on n’est plus connecté on est bloqué » Forfait Glo Corporate C’est un forfait à 2000F Cfa / Mois qui te permet de communiquer en illimité avec les personnes de ton choix. Les Applis Whatsapp Facebook Messenger, Viber Smartphone Le Smartphone c’est pour les appels et les SMS. C’est un modèle chinois à 4 puces « Tecno » J’ai 4 puces MTN, Moov, Glo et Libercom pour mieux communiquer selon les endroits ou je me trouve. Je dois toujours être connectée La tablette Il y a une puce MTN dans la tablette. Je l’utilise pour naviguer, pour les réseaux sociaux, whatsapp. 36
  • 37. Les réseaux Moi, je suis sur MTN, j’ai 2 puces MTN. J’aime cet opérateur. L’internet est bon, ils envoient des « Kiffe me », il y a des promos aussi. Il n’y a pas de wifi à Cotonou, donc il faut un bon réseau. La 3G c’est important car il faut un réseau puissant et rapide. Be-Bound C’est intéressant, il faudrait que j’essaye. C’est un très bonne idée. Quand je vais voyager, ça va beaucoup m’aider. Les Applis Whatsapp, Facebook, dictionnaire français, la bible, Opéra mini, VLC, Viber, Es Explorer pour classer les musiques. Internet sur Smartphone Je publie les photos de mes tatouages et de mes œuvres sur Facebook. ça me permet de trouver des clients. Dans ma banlieue (Calavi) la connexion n’est pas bonne et parfois, je ne peux me connecter. J’ai besoin d’être connecté pour communiquer avec mes amis. Entretien individuel, Franck 27 ans. Profil Artiste plasticien et tatoueur, 27 ans. Téléphone HTC / MTN Budget : 1000 Fcfa / semaine Whatsapp, Facebook. 37
  • 38. Les réseaux Moi, je suis sur MTN et Moov car je dois faciliter les appels de mes clients. Etre connecté c’est important, c’est être proche d’eux, être dynamique et efficace. On doit être joignable. Be-Bound Oui pourquoi pas car quand un client m’envoie un mail, je dois pouvoir lui répondre vite sinon, il va ailleurs. Etre connecté, c’est donner une bonne image de soi. C’est un atout pour l’opérateur qui propose ça car du coup on est 100% connecté. On ne s’éloigne pas de l’info, des actualités et des amis. Les Applis Whatsapp, Facebook, Viber. La musique. Internet sur Smartphone Je suis plus connecté sur mon ordinateur au bureau que sur mon mobile, mais le soir chez moi, je suis sur le Smartphone Entretien individuel, Albert 35 ans. Profil Responsable marketing Hôtel Atlantic Téléphone HTC / Moov Téléphone Samsung / MTN 1500 Fcfa / mois. Connexion wifi au bureau. Prospecter Dans mon boulot, je fais de la prospection commerciale par email et aussi sur whatsapp et Facebook auprès des jeunes. Je crée des groupes de discussion sur whatsapp avec mes clients ou mes amis. On échange, on organise un évènement et tout le monde est au courant de ce qui se passe. Banque mobile Je crains la cybercriminalité, je suis réticent mais c’est un besoin, on gagnera du temps. Je l’utiliserai pour faire des virements. Mais sommes nous prêts ? 38
  • 39. Be-Bound Ça m’intéresse beaucoup, ça me permettra de continuer à faire ce que j’ai l’habitude de faire. Recevoir un mail urgent du bureau et y répondre. On reste en contact, on est libre. Quand je ne suis pas connecté, je suis mécontent et là ça me libère. C’est intéressant pour savoir ce que les amis ont répondu à un post sur Facebook. Avec cette appli, tu sauras ce qu’il se passe. Les Applis Whatsapp pour les messages entre amis ici au Bénin, pour échanger des photos et des vidéos. Sinon, j’utilise Facebook, Viber, Twitter. WBS Office pour le traitement de texte (Word, Excel) Mon Smartphone C’est un Android, il est simple à utiliser, il a une bonne batterie. Les applis sont faciles à installer. La connexion est fluide en 3G. L’écran a une bonne taille pour le traitement de texte, les emails. Entretien individuel, Freddy 29 ans. Profil Informaticien au ministère des finances Téléphone STG Chinois/Android / MTN. Budget : 2000 Fcfa/ semaine. Whatsapp, Viber Twitter Les zones non couvertes Quand tu n’es plus connecté, tu es obligé d’appeler ou d’envoyer des SMS. En province ou en banlieue, sans réseau, tu es bloqué. Banque mobile MTN le fait, je n’ai pas ressenti le besoin mais je pense que c’est une bonne idée. Ne plus transporter d’argent, plus de risque d’agression. Ça serait super si c’était généralisé. 39
  • 40. Gaël, Artiste peintre Téléphone Android / Moov Mon téléphone est trop lent, il y a trop d’applis, il est surchargé. Je joue aux jeux (moto, voitures…) J’adore les jeux, j’en télécharge souvent sur le playstore (15 à 20 Mo par jeu) La banque mobile : Il parait que c’est très pratique. J’utilise Money Gram pour l’instant mais c’est compliqué. Joseph, étudiant Téléphone Android / MTN Moi je suis sur Facebook, whatsapp, Viber aussi. J’envoie des SMS quand il n’y a pas de réseau ou pour contacter certaines personnes qui ne sont pas sur internet Nadège, étudiante Téléphone Android / MTN Le Smartphone, on bavarde avec ! On est sur Whatsapp, Facebook, Viber. Je suis tout le temps connecté sauf pendant les cours ou je laisse mon téléphone dormir… Quand je suis connectée, je suis réveillée. Quand je suis déconnectée, je suis endormie. Entretiens individuels (jeunes, étudiants) 40
  • 41. 3/ APPROCHE DYNAMIQUE Internet sur Smartphone / Observation des usages 1 focus group / 5 participants -Exploration des usages et des attitudes à propos d’internet sur Smartphone. -Perception du concept Be-bound 41
  • 42. Focus Group Profil des participants 5 participants - 20 à 30 ans 2 femmes, 3 hommes. Emeric 27 ans informaticien Modèle : Blackberry bold 5 Budget : Forfait internet pour Blackberry. 10000 Fcfa/mois Internet au bureau. Aime faire des recherches sur Google Facebook tous les 2 ou 3 jours. Blanche 20 ans étudiante en droit Modèle : Nokia Lumia 800, win8 Budget : 10 à 15000 par mois. Accroc à Facebook, whatsapp , viber. Toujours en recherche de jeux ou d’applis. Joel 23 ans étudiant en informatique. Modèle : LG P500 Android. Budget : 1000 Fcfa/mois Clé 3G à la maison pour son ordi portable. 3 à 5 posts/like FB par jour. Iza 30 ans Femme au foyer, 2 enfants. Modèle : Samsung Galaxy Duo Cran Budget : 1000 Fcfa / semaine Accroc à Facebook, whatsapp 10 à 15 posts/like FB par jour. Abass 29 ans Comptable entreprise frigorifique Modèle : Samsung Galaxy s Budget : 2000 Fcfa/ mois Facebook, whatsapp 5-7 posts/like FB par jour. 42
  • 43. Les budgets data et téléphonie Les budgets modestes Pour les 2 étudiants et la mère au foyer : 1000 à 4000 Fcfa / mois Les budgets supérieurs Pour l’informaticien: 10 000 Fcfa/mois L’étudiante aisée : 15000 Fcfa / mois. Les offres data utilisées (Offres Moov et MTN) -100 Mo à consommer dans le mois : 1000 Fcfa -250 Mo à consommer dans le mois : 2000 Fcfa -1 Giga à consommer dans le mois : 7000 Fcfa Il y a d’autres offres intermédiaires ou supérieures selon les opérateurs. Des offres à la semaine, des promos en permanence. Et aussi, le crédit à acheter au jour le jour comme le font une grande partie des béninois. Budget et offres data 43
  • 44. Smartphone ? « C’est un téléphone mobile qui inclut l’ordinateur » « Un téléphone intelligent et accessible » « un petit ordinateur » Et l’ordinateur portable ? « C’est pour travailler, faire des recherches sur Google » « pour traiter des images en HD dans mon métier de graphiste » « Pour regarder un film le soir chez moi » Le Wifi ? « Pas de wifi en libre accès à Cotonou » « on ne peut jamais se connecter par ce biais là » La 2G la 3G H+ ? « c’est le débit ? « Définitions/perceptions spontanées On ne sait pas trop ce que veut dire : réseau, data, 2G, 3G, Android…mais on sait que son téléphone est Android ou Windows. Le Smartphone est un ordinateur portable. Pour beaucoup, c’est le premier ordinateur, pour d’autres, le Smartphone remplace l’ordinateur portable de la maison. 44
  • 45. Les usages du Smartphone Communiquer C’est parler, c’est communiquer autrement que par sms ou voix. Etre connecté en permanence à Whatsapp facebook Messenger. Joindre au bout du monde. Se distraire Candy crush ou Racing sur marketplace. de la musique sur youtube qu’on s’échange ensuite les uns et les autres par Bluetooth ou carte sd. S’informer et se former RFI en ligne, des recherches sur Google, Jeune Afrique magazine Se simplifier la vie… On va sur internet sur son mobile de chez soi, plus besoin d’ordinateurs. On ne va plus au cyber café. Internet sur Smartphone c’est communiquer et être connecté avec tout le monde, tout le temps. Whatsapp est l’application la plus utilisée pour échanger quotidiennement (pas cher et fluide). Facebook et Viber sont aussi populaires. Le sms et la voix sont moins utilisés. Le Smartphone est indispensable il est notre statut de « connecté ». Le Smartphone permet de se distraire avec la musique et les jeux. On s’informe, on fait des recherches sur Google pour apprendre. Grâce à mon Smartphone, je peux faire tout ça depuis chez moi sans aucun problème. Je dois être tout le temps connecté. Si je ne suis pas connecté, je peux passer à côté d’une info importante, d’un évènement. Je dois toujours pouvoir réagir. 45
  • 46. Whatsapp (chat, mms, message audio. Pas de vidéo) Joindre en permanence tous mes contacts qui sont sur whatsapp. Remplace le téléphone et les sms en local. Très fluide et pas cher. Communication en groupe jusqu’à 50-100 utilisateurs. Utilisés par des groupes de fan d’un artiste, pour une soirée, un décès… Viber, Skype (chat, audio et vidéo) Plutôt utilisé avec les amis à l’étranger. Plus couteux en données que whatsapp donc moins utilisé. Facebook et Messenger Certains sont connectés en permanence et reçoivent des alertes sonores pour chaque post, d’autres le consultent 2 à 3 fois par semaine. Les applications les plus utilisées Les applications les plus utilisées sont vouées à la communication. Whatsapp est la plus utilisée. 46
  • 47. Tango (comme whatsapp et viber mais moins répandu) Mini Opéra : navigateur qui compresse les données et consomme moins de data. Youtube pour télécharger des vidéos, des musiques La bible, des bréviaires religieux… Yahoo, et Yahoo Messenger, Gmail Des jeux (Candy crush, jeux de voitures et motos) Des dictionnaires, des traducteurs Videoder : convertisseur de vidéos, de musiques Des utilitaires pour organiser les applis sur la carte SD Twitter Radio FM Torche (lampe de poche) Google earth Antivirus, des utilitaires pour se connecter automatiquement au Wifi… Des applis qui proposent des SMS et courriers d’amour… WBS Office (traitement de texte) VLC D’autres applications rencontrées souvent 47
  • 48. Le téléchargement de données en arrière plan : « Certaines applications consomment beaucoup de crédit sans que je sache pourquoi » « Facebook, Play store, ça bouffe beaucoup » Une solution proposée : « en utilisant « Opéra mini » tu peux limiter les données en arrière plan ». Autre problème récurrent : « Les applications trop lourdes ou avec trop de mise à jour » « Mon nouveau téléphone consomme plus de crédit que le précédent » Les problèmes rencontrées avec les applications en général Le problème majeur reste la consommation de données et son coût. Les mises à jour en arrière plan, les applis lourdes. 48
  • 49. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet PERCEPTION DU CONCEPT BE-BOUND Etre connecté tout le temps, même dans les zones sans couverture internet 49
  • 50. « On est gêné, on ne peut plus communiquer » « on s’inquiète » « ça crée des quiproquos avec des amis qui pensent qu’on ne veut plus leur parler » « On s’énerve…c’est irritant » « ça gâte des rendez-vous » Etre déconnecté : Un sentiment d’angoisse, de malaise Etre connecté : Exister dans la communauté Simplement exister Etre présent dans la communauté dans les groupes de discussion. J’interviens, je post, on s’intéresse à moi. Je reste informé Garder le contact Avec pleins d’amis dont on ne connait même pas le numéro de téléphone. Conserver son statut de leader Je réagis vite aux posts, je crée des groupes, je suis en avance sur les autres, j’annonce des choses nouvelles (geek). Je suis connecté simultanément à Facebook, Whatsapp, viber… Etre connecté c’est donner une bonne image de soi. 50
  • 51. Présentation du concept Be bound Réactions lors du Focus group et des entretiens. Réactions spontanées au concept : « C’est une idée géniale » « On reste connecté à whatsapp, on est là » « Je reste connecté tout le temps » « Tu as toujours des infos sur Facebook » « ça apaise, ça calme les nerfs» « C’est important d’être toujours connecté pour ne pas rater quelque chose. La société évolue, avant, on allait chez les gens, maintenant, on reste chez nous et on a des infos sur les amis, la famille » « L’internet a remplacé la télévision et quand on s’ennuie, on chat avec des amis. Si on n’est pas connecté, on s’ennuie, on est mal » « Certains amis n’ont même pas mon numéro de téléphone. Si on n’est plus connecté, on est bloqué » « Quand un client m’envoie un mail, je dois pouvoir lui répondre vite, sinon il va ailleurs. « Etre connecté, c’est donner une bonne image de soi » Grâce à Be-bound, je suis toujours connecté à ma communauté, je suis apaisé et rassuré. 51
  • 52. Perception de l’opérateur qui propose Be bound Réactions lors du Focus group et des entretiens. Perception de l’opérateur qui propose Be Bound: « Il va gagner des clients » « Il innove, il prend soin de nous» « Il nous offre le toujours connecté » « Il est innovant, intelligent, il pense à l’évolution de sa clientèle » « Il comprend nos besoins en matière d’internet » « Il se soucie de nous car nous voulons être toujours connecté» « Il fidélise sa clientèle » « Il nous a compris » L’opérateur qui proposera Be-bound dans son offre sera clairement perçu comme innovant et proche de ses clients. Il nous comprend car nous avons besoin d’être tout le temps connecté. C’est un opérateur qui suit ses clients et sait ce dont ils ont besoin 52
  • 53. Les utilisateurs Be Bound Portraits imaginés par les participants à la réunion de groupe. Portrait 1 : Homme, 18 ans étudiant en médecine. Style branché, un peu rappeur, un peu geek. Beaucoup sur Twitter et Facebook Portrait 2 : Homme jeune 25-30 ans, arnaqueur sur internet (brouteur) Besoin d’être connecté en permanence pour suivre ses arnaques sur le net. Portrait 3 : Fille de 22 ans, stagiaire dans une banque. Style mode et sexy, elle aime sortir, aller danser. Elle a beaucoup d’amis hommes et femmes. On l’aime bien, elle est ouverte, attirante, sympa. Elle vit dans une banlieue avec une mauvaise couverture internet et elle doit être connectée en permanence sur Facebook. Elle suit la bourse également. Portrait 4 : Un oncle éloigné de la ville qui a un élevage de poules et qui reste connecté avec ses amis, avec les autres éleveurs. On imagine les utilisateurs de Be-bound jeunes et branchés, dans le coup. Ils sont en avance sur les autres, un peu geek, hyper connectés (Facebook, Twitter, Whatsapp). Le profil de l’oncle en province symbolise la connexion à la famille avec qui on a besoin d’échanger parfois pour toutes les questions relatives à la famille (mariage, naissance, décès…) ou pour obtenir le conseil judicieux d’un ancien sur n’importe quel sujet. 53
  • 54. Les situations d’usage Be Bound Saynètes imaginées par les participants à la réunion de groupe Saynète 1: Un jeune homme est à un arrêt de bus, il y a du retard et il informe ses amis sur Facebook et Viber Saynète 2 : La stagiaire de la banque attend les réponses de ses amis à propos d’une soirée qui doit s’organiser. Tout se passe sur Facebook et Viber et elle doit être connectée en permanence. Saynète 3 : On reçoit une info sur Facebook alors qu’on est en Province, on relaye cette info que l’on fait découvrir aux autres. Cela nous procure un sentiment de satisfaction. Les saynètes décrivent des situations de la vie quotidienne très banales et symbolisent le besoin d’être tout le temps connecté y compris dans des situations qui auraient pu se régler par la téléphonie classique. Be-bound permet de rester en contact avec sa communauté pour l’organisation d’un évènement où l’on se doit d’être tout le temps joignable. Be-bound nous offre un statut avant-gardiste, il nous met en valeur car nous sommes tout le temps en avance sur les autres. On annonce des évènements avant tout le monde. 54
  • 55. Exploration de la planète « Internet sur Smartphone » Planète imaginée par les participants du Focus group Surnom de la planète proposé par les participants : « Prolongations » C’est un long voyage. On remarque la planète de loin. Il y a un sentiment de vide car il n’ y a pas internet partout sur cette planète. Nous sommes les ambassadeurs de l’application « Be Bound » et nous apportons l’internet, nous leur présentons l’application. Nous présentons les choses doucement, avec pédagogie, on sensibilise les gens à cette nouvelle idée. On leur transmet l’application par Bluetooth. La relation est cordiale, ils sont curieux de nous voir et curieux à propos de ce nouveau service. L’application se passe de portable en portable via Bluetooth, tout le monde la veut. Il y a un fort bouche à oreille. Les gens sont maintenant « tout le temps connectés » à Facebook à Viber, ils nous remercient et nous demandent des nouveautés. Ils sont contents car ils sont tout le temps connectés et en avance sur leurs copains. Ils sont fiers. Ils peuvent relayer des informations avant les autres. Ils sont connectés à leurs groupes de discussion, à leurs forums. L’exploration de la planète a révélé une appropriation totale des participants pour l’application Be-bound. Ils sont devenus les ambassadeurs de l’application et la proposent aux habitants de la planète qui ne pouvaient se connecter partout. 55
  • 56. Bilan du concept Be Bound « Il faut le développer et proposer l’accès à de nouveaux services » « Il faut présenter l’application de manière simple et claire » « Proposer un cout clair, compréhensible par tout le monde » « Il faut que l’application ne soit pas trop lourde, qu’on puisse l’échanger, la transmettre facilement » « Il faut développer l’application vers d’autres services : Whatsapp, Tango, Facebook Messenger, des sites de recettes de cuisine, la bible... » « On est tout le temps en contact les uns avec les autres, il n’y a plus d’angoisse, plus de stress » « C’est un concept innovant » 56
  • 57. Bilan du concept Be Bound Les Béninois rencontrés ont besoin d’être connecté en permanence, sinon ils se sentent mal. Il y a un sentiment d’angoisse et de stress générés par l’absence de connexion à internet. Les communications quotidiennes entre Béninois se font sur whatsapp plutôt que sur le réseau téléphonique classique (Voix ou sms) pour une raison de coût. Etre connecté, c’est être présent, c’est nécessaire pour réagir dans l’immédiat. Si je ne réagis pas à un post sur Facebook ou à un nouveau message dans un groupe sur whatsapp, je suis hors du coup. Etre connecté tout le temps est une nécessité. L’application Be-bound est attendue avec impatience. L’opérateur qui proposera ce service a compris que nous avons besoin d’être connecté tout le temps. 57
  • 58. Idées et recommandations pour Be-bound Les africains en général aiment se mettre en avant et sont fiers de pouvoir faire découvrir une nouveauté à leur entourage : Be-bound pourrait diffuser aux utilisateurs de l’application des informations (par message texte) sur les nouveautés et les innovations du moment. Des infos sur la sortie d’un nouveau jeu, d’une nouvelle application, ou la mise sur le marché d’un nouveau téléphone… Des trucs et astuces pour diminuer la consommation de data avec par exemple l’utilisation d’un navigateur comme Opéra mini. Be-bound doit sans cesse innover et proposer régulièrement l’accès à de nouvelles applications ou services : En priorité, l’application Whatsapp qui est utilisée par la majorité des utilisateurs d’internet sur Smartphone. 58
  • 59. Idées et recommandations pour Be-bound Les africains aiment être associés à l’évolution des nouvelles technologies ils se sentent flattés : Be-bound pourrait, par message, communiquer avec ses utilisateurs et leur proposer de donner leur avis sur telle ou telle application, sur les améliorations qu’ils souhaiteraient se voir proposer. Les africains apprécient les « phrase du jour » ou autres proverbes et dictons : Be-bound pourrait transmettre à ses utilisateurs des petits messages (hebdomadaires ou quotidien). Dans le même ordre d’idée, la recette de cuisine du jour ou encore un verset religieux du jour auraient un intérêt pour certains. 59
  • 60. Etude exploratoire sur la téléphonie mobile et l’internet Bénin, Cotonou / février 2015 LA BANQUE MOBILE Perception D’un nouveau service sur mobile : la banque mobile 60
  • 61. MTN, Mobile Money Commerçant affilié MTN, Mobile Money Paiement de l’abonnement Canal+ Banque mobile 61
  • 62. Banque traditionnelle Western Union, Ria, Moov Flooz, Sms & internet banking Agence bancaire tous services 62
  • 63. PERCEPTION DU SERVICE BANQUE MOBILE La banque mobile 63
  • 64. La banque mobile représente une nouvelle révolution dans la vie des africains : -Il y a eu l’arrivée de la téléphonie mobile à la fin des années 90 -La 3G en 2013 qui a offert l’accès à internet pour tous. -La banque mobile en 2015 Les personnes interrogées sont sceptiques et ne comprennent pas très bien encore comment ça fonctionne. Ils se demandent comment et où ils vont pouvoir l’utiliser. Il y a une réticence vis-à-vis de la cybercriminalité, le bénin étant une place forte des « brouteurs » / arnaqueurs sur internet. Céline, gérante d’une boutique de téléphonie, habilitée à ouvrir des comptes MTN Mobile Money. »C’est une nouvelle révolution » On peut se déplacer sans argent, c’est plus sécurisant . Les gens sont sceptiques, ils se demandent si c’est fiable. Pour les convaincre, je dis aux personnes qui viennent ouvrir un compte qu’ils pourront payer à la pharmacie avec leur mobile et aussi au centre commercial Super U. Ce nouveau service démarre et n’est pas encore assez répandu. Albert, directeur marketing de l’hôtel Atlantic Bénin Je crains la cybercriminalité. Je suis réticent mais c’est un besoin, on gagnera du temps. Je l’utiliserai pour faire des virements. Mais sommes nous prêts ? La banque mobile est attendue et crainte 64
  • 65. Les avantages sont clairement perçus : -Se déplacer sans argent, ne plus risquer l’agression, le vol de son sac à main. -Payer des achats sur des sites marchands. -Payer simplement des commerçants sans se soucier d’avoir de la monnaie (le rendu de monnaie est un problème permanent au Bénin et en Afrique en général). -Cela leur évite de se rendre au guichet d’une banque ou chez Money gram, western Union où les files d’attente sont interminables Albert, informaticien Ça nous évite d’aller chez Money Gram. On pourra acheter sur des sites marchands. C’est très intéressant, ça va beaucoup nous arranger. Tu payes rapidement, C’est comme un compte bancaire. Freddy, fonctionnaire MTN le fait, je n’ai pas ressenti le besoin mais je pense que c’est une bonne idée. Ne plus transporter d’argent, plus de risque d’agression. Ça serait super si c’était généralisé. Huguette, gérante de superette La banque, ça crée des tracasseries, ça m’énerve. Il y a trop de queue, de l’attente. Avec la banque mobile, on va gagner du temps, ça va nous simplifier la vie pour envoyer ou recevoir de l’argent. Money gram c’est trop compliqué et c’est long. La banque mobile simplifie la vie 65
  • 66. Gildas, gérant d’un kiosque de crédit téléphonique Il faut être inscrit au registre de commerce qui coute 500 000 Fcfa pour être affilié à MTN Mobile Money en tant que représentant donc pour l’instant, je ne peux ouvrir de compte bancaire sur mobile aux clients. Mais on a beaucoup de demandes pour la banque mobile. C’est une banque toujours ouverte. MTN va s’imposer dans ce domaine car il couvre mieux le pays. On peut acheter sur des sites marchands comme Jarunta.com. Les avantages sont clairement perçus : -C’est une banque toujours ouverte qui va nous permettre d’acheter sur des sites marchands. -L’opérateur leader au Bénin (MTN) est pressenti comme celui qui s’imposera dans ce domaine La banque mobile : une ouverture sur le monde 66
  • 67. Bilan du service banque mobile Le principe de fonctionnement de la banque sur mobile n’est pas encore bien compris par les béninois qui pour la plupart n’ont pas de compte bancaire classique. Cependant les avantages sont bien compris -La banque mobile est un service qui se répandra comme la téléphonie mobile car c’est une nouvelle révolution en Afrique qui va simplifier la vie. -Les gens se déplacent souvent dans les agences de transfert d’argent tels que Money Gram ou Western Union et ne sont pas satisfaits par ces services. -L’accès aux sites marchands est aussi un avantage important car il ouvre sur tous les biens de consommation non disponible sur les marchés africains. 67
  • 68. ANNEXE 68 Questionnaire des entretiens individuels Guide d’animation du focus group.
  • 69. Questionnaire micro trottoir Questionnaire téléphonie mobile / internet sur Smartphone. Bonjour, nous réalisons une enquête sur la téléphonie mobile. Nous cherchons à comprendre comment les gens utilisent leur téléphone. SMARTPHONE -Quel téléphone avez- vous ? (marque, modèle…) combien en avez-vous ? (Quels OS ?) -Qu’est ce qu’un Smartphone ? À quoi ça sert ? Donnez-moi une définition ? -Pourquoi ce modèle là ? Qu’est ce qui vous plait bien dans ce modèle ? Qu’est ce qui ne vous plait pas ? - Quel (s) opérateur utilisez-vous ? Pourquoi celui-ci et pourquoi tel autre ? -Quelle fréquence de rechargement ? Budget ? - Savez-vous ce qu’est une appli ? - Connaissez-vous la marque Android ? Qu’est-ce que c’est ? - Qu’est-ce que la 2G ? La 3G ? - De quoi parle-t-on quand on parle de data ? De wifi ? - Qu’est-ce que l’internet mobile ? -Pouvez vous me dire tout ce que vous faites avec votre téléphone ? -Quantité de sms ? , Quantité de Data ? -Parmi ces opérations, lesquelles ont pour vous le plus d’intérêt ? Laquelle a vraiment changé quelque chose dans votre vie ? - Quelle opération aimeriez-vous faire avec votre téléphone ? Pourquoi ? INTERNET -Vous utilisez internet ? Chez vous ? Au cyber ? Sur votre téléphone ? -Quels sont les sites ou services que vous consultez le plus fréquemment ? (infos, réseau social, Messenger, mail…) - Quelle différence faites-vous entre l’usage d’internet sur Smartphone ou sur un ordinateur ? Quels sont les avantages/inconvénients de l’un ou de l’autre ? -Doit-on attendre le même niveau de service de l’un et de l’autre ? - Parlez-moi de votre usage d’internet sur Smartphone ? Quels sites ou services consultez vous ? Lesquelles aimeriez- vous consulter ? - Au minimum, auprès de quels services ou sites devrait-on accéder avec un Smartphone ? (réseau social, mail, news…) BANQUE MOBILE Vous connaissez ? Qu’en pensez-vous ? -Avez-vous déjà effectué un achat sur internet ? Avec votre téléphone ou avec votre ordi ? - Aimeriez-vous avoir accès à ce type de service ? Pour quels achats ? -Ca changerait quoi dans votre vie de tous les jours ? 69
  • 70. Guide d’animation Focus group Bonjour, nous réalisons une étude à propos de la téléphonie mobile et de ses usages… Je suis la pour recueillir vos opinions. Chacun peut s’exprimer librement, on a le droit de pas être d’accord, on ne crée pas de polémiques. On associe les uns sur les autres et on ajoute les idées les unes aux autres. 1/ -Pourriez-vous vous présenter ? (prénom, âge, profession, composition du foyer, mobile possédé, opérateurs, usage du mobile, applis utilisées, budget hebdomadaire) -On va lister maintenant tous les usages que vous faites de votre téléphone mobile…. -Donnez moi des verbes qui expriment la fonction d’un téléphone /Smartphone. -Quel est l’usage le plus important ? Pourquoi -Qu’est ce que la téléphonie mobile a changé dans votre vie ? Comment faisiez-vous avant ? -Pensez vous que la téléphonie mobile est indispensable ? Pour quels usages ? - Quels services, quelles applis aimeriez-vous avoir sur votre Smartphone ? Toutes les idées qui vous viennent à l’esprit, même les plus folles… -Vous utilisez internet sur votre Smartphone ? Sur un ordi (à la maison ou en mobilité ?) - Sur ordi, quels sites ou services utilisez-vous ? (mail, facebook, news…) - Sur Smartphone, quels sites, applis ou services utilisez-vous ? Y a-t-il des différences entre l’usage d’internet sur ordi ou sur Smartphone ? Lesquelles ? -Quels services ou applis doit on avoir au minimum sur un Smartphone ? -Combien dépensez vous par jour en data ? Vous l’avez compris, je suis la pour vous présenter une application qui permettrait d’accéder à internet sur Smartphone dans des zones ou le réseau n’est pas très bon / Pas de connexion internet. -Que pensez-vous de cette idée ? -Qu’est ce que ça vous apporterait ? -Vous l’utiliseriez pour quoi ? -Qui devrait le proposer ? Un opérateur de téléphonie ou quelqu’un d’autre ? Lequel ? Pourquoi celui la ? On va maintenant imaginer les utilisateurs types de ce service/appli, internet sur Smartphone. On va faire 2 ou 3 caricatures. Homme ou femme, âge, métier, style de vie, style de logement, d’habillement, activités, hobbies… On va maintenant imaginer celui qui n’utilise pas ce service/ Il est comment ?, décrivez le moi. 70
  • 71. -On va maintenant imaginer des saynètes d’usage typique de ce service. Comme des petits films, je veux voir et comprendre l’action qui se déroule. Vous êtes des réalisateurs de films. Plantez-moi le décor, qui est là ? Ou sommes-nous ? Que se passe t-il ? Comment est utilisée l’application ? Par qui ? Pour quoi ? Quelles sont les sensations vécues par les protagonistes de cette scène ? Quelle musique ? Ok très bien, imaginons maintenant une autre saynète, d’autres personnages, un autre lieu…(on en fait 3 ou 4). -On va maintenant faire un exercice qui va nous faire voyager sur une nouvelle planète que vous allez me décrire. Cette planète s’appelle « internet sur Smartphone »… Vous pouvez fermer les yeux et vous laisser porter par les mots que vous entendez… chacun apporte ses idées, on ne se contredit pas, on empile les idées, on dit tout ce qui nous passe par la tête, même si ça vous parait idiot. Tout d’abord, nous devons quitter la terre ou nous sommes tous les 5… quels engins utilisons nous ? Décrivez le moi… Donc, maintenant, nous volons, nous avons entré dans l’ordinateur de bord les coordonnées de notre planète. Que voyons-nous par le hublot pendant le voyage ? Ce voyage est long ? Notre navette s’approche maintenant de la planète « internet sur Smartphone », nous sommes encore loin, mais dites moi ce que nous voyons ? Nous survolons maintenant à basse altitude cette planète, que voyons-nous ? Quelles couleurs ? Quelles odeurs ? Quelles lumières ? Quelles sensations ? Y a t il des gens sur cette planète ? On les voit depuis notre navette ? Ils sont comme nous ? Maintenant, nous nous posons, que se passe t il ? Doit-on s’équiper de scaphandre ou de casque ? L’air est respirable ? Que ressentez vous ? Sommes-nous accueillis ? Que se passe t il ? Nous visitons la planète, qu’est ce que nous voyons, comment sont les gens sur cette planète ? Quel âge ont-ils ? Sont-ils heureux ? Pourquoi ? Quelle est leur particularité ? On se sent comment sur cette planète ? On a envie d’y rester ? Pourquoi ? Que font les gens dans leur vie sur cette planète ? Ils travaillent ? Ils rigolent ? Ils sont heureux ? Pourquoi ? Ils vivent dans une ville ? À la campagne ? Décrivez-moi le type de ville ou de campagne ? Bon, nous avons visité la planète… on va repartir. Vous voulez y rester ou alors on revient à Cotonou ?... La navette est prête à décoller, qui reste ? Qui rentre ? Comment on l’appelle cette planète ? Trouvons lui un surnom. Nous faisons maintenant le voyage retour… de quoi parlons-nous pendant le voyage ? Nous sommes maintenant rentrés, que racontons nous à nos amis et à nos proches… ce qui a nous le plus intéressé dans cette planète. Pour finir, si ce service vous était proposé, le prendriez vous et pourquoi ? A quel prix ? Qu’est ce que ce service apporte par rapport à l’internet classique sur ordi ? ou l’internet sur Smartphone en Wifi ?71