Le document traite de la méthode 6 sigma, un outil de gestion de la qualité qui décompose les opérations non gaussiennes pour réduire leur dispersion et améliorer leur efficacité. Il souligne les défis d'adhésion des opérateurs à cette approche, qui pourtant promet des économies substantielles. Malgré ses avantages pédagogiques, la crédibilité de l'objectif de 6 secondes par siècle est mise en question face aux réalités opérationnelles.

1. FAVI 80ème FICHE Juillet 01
POURQUOI CLIENT POLITIQUE ENGAGEMENT OUTILS ADHESION RESULTATS
AMOUR
DE MAITRISE
J
OPERATEUR OPERATEUR
?
CLIENT
EXTERNE DE MESURE
Q
LEADERS LEADERS
INTERNE CADRES DE PROGRES CADRES
$
DIRECTION FOURNISSEURS
LE « 6 SIGMA »
Experts FAVI : Hélène BRASSEUR et Isabelle SCHMITT
Après le « Ré-engineering », le Cedac et autre Benchmarking, le 6 SIGMA déferle sur la
vieille Europe !
Il s'agit d'un nouvel "outil" Américano-nippon qui fait des ravages dans de grands groupes
anglo-saxons depuis quelques mois, tant dans le secteur de l'industrie que du service, car
même une grande chaîne hôtelière US a lancé une démarche mondiale !
Le "jeu" consiste à prendre une opération non gaussienne*, à la décomposer en opérations
gaussiennes, à réduire la dispersion de chaque opération gaussienne dans la limite de 6
sigma, et ce faisant, on stabilisera l'opération non gaussienne, et on gagnera beaucoup de
sous !
Autrement dit on considère, par exemple, l'opération (non gaussienne) de repassage des
draps dans un hôtel, que l'on décompose en contrôle de la dureté de l'eau utilisée dans le
fer, contrôle de son PH, contrôle de la fréquence du courant électrique, de son voltage,
contrôle de la conversion de cette énergie en calories par effet joule de la résistance,
contrôle de l'épaisseur du revêtement téflon de la semelle du fer et de sa rugosité, contrôle
du pourcentage de liquide tensio-actif dans le fluide de vaporisation, contrôle du
grammage de la "mouillette", contrôle..... de tous les paramètres gaussiens imaginables
ayant un rapport direct ou indirect avec l'opération de repassage.
Enfin, chacune de ces opérations est limitée à une variation de 6 sigma maximum, (pour ce
faire, on utilise un panaché de plan d'expérience, d'AMDEC, de SPC, de PARETO et

2. autres arbres causes/effets) ce qui limitera la dispersion de l'opération de repassage des
draps et fera, (théoriquement), des économies substantielles sur la dite opération !
Il faut savoir que 3 sigma correspondent à 100 jours par siècle, alors que 6 sigma
correspondent à 6 secondes par siècle !!
Pour information il faut 60 jours en France pour obtenir une carte d'identité et la plupart
des entreprises livrent le mercredi ce qu’elles avaient promis le lundi, quand ce n'est pas la
semaine suivante.
Ceci étant, la méthode est éminemment pédagogique, basée sur des Champions des
Maîtres, des ceintures noires, des ceintures oranges et jaunes, et appropriée pour être
comprise et perçue par les Directions Générales des grands groupes et les faire rêver.
Cela d'autant plus que l'unité minimum de baisse des coûts attendue par opération est la
centaine de milliers de dollars !
Un de nos clients anglo-saxons s'est vu imposer, au niveau mondial, la démarche, et
comme nous voulons être aimés de ce client, Hélène, ingénieur qualité, et Isabelle,
Madame SDCA/PDCA de notre tribu, ont suivi une semaine de formation intensive, et
animent un chantier 6 sigma en toute bonne foi, bonne volonté, bonne humeur et surtout
sans perdre le bon sens !
Mais force nous est de reconnaître qu'elles ont du mal à faire adhérer nos braves
opérateurs qui trouvent qu'il y a encore beaucoup de petites choses à 3 sigma à stabiliser,
petites choses qui ne nécessitent ni ceinture noire, ni marron ni jaune ni réunion, ni écart
type, mais juste un peu de disponibilité.
Comme chaque groupe multinational met en place des sur-structures spécifiques pour
piloter ces opérations, il est à craindre que cette nouvelle mode du zapping management
sévisse quelques années !
Ceci étant, tout ce qui peut mobiliser les troupes dans une démarche de progrès est le
bienvenu, mais vendre l'objectif de 6 secondes par siècle à nos opérateurs ....... est ce bien
crédible. Cela correspond à un CPK de 2 alors que DEMING rêvait d'un CP de 1,33 qui
demeure encore mythique dans la plupart de nos opérations quotidiennes !
La barre n'est elle pas un peu trop haute pour être crédible ?
* opération gausienne = opération qui suit une loi statistique
σ 80ème Fiche