Maîtrise de la qualité opérationnelle avec le Lean et le Six SigmaXL Groupe
L’objectif de cette présentation est de vous montrer comment, avec la philosophie et les outils du Lean Six Sigma, vous pouvez partir à la chasse à la variabilité dans vos différents processus (qu’ils soient industriels ou tertiaires).
Sommaire de la présentation :
- La philosophie du Lean et le Jidoka
- Le standard
- Les sources de variabilité dans les processus
- Les outils du Lean
- L'approche six sigma
- Quelles différences entre le Lean et le 6 sigma?
Le DMAIC est une méthode de conduite de projet d’amélioration par percée des processus. Apparue il y a environ une trentaine d’années et aujourd’hui en plein essor dans les entreprises, elle permet d’obtenir des résultats spectaculaires. Quels sont ses secrets ?
Sommaire :
• Les fondamentaux du Lean et du 6 Sigma, l’association de ces 2 approches
• Les phases du DMAIC, leurs petits secrets…
• Des stats, mais pas trop !
• Pourquoi ça marche
• Comment réussir son projet DMAIC
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Maîtrise de la qualité opérationnelle avec le Lean et le Six SigmaXL Groupe
L’objectif de cette présentation est de vous montrer comment, avec la philosophie et les outils du Lean Six Sigma, vous pouvez partir à la chasse à la variabilité dans vos différents processus (qu’ils soient industriels ou tertiaires).
Sommaire de la présentation :
- La philosophie du Lean et le Jidoka
- Le standard
- Les sources de variabilité dans les processus
- Les outils du Lean
- L'approche six sigma
- Quelles différences entre le Lean et le 6 sigma?
Le DMAIC est une méthode de conduite de projet d’amélioration par percée des processus. Apparue il y a environ une trentaine d’années et aujourd’hui en plein essor dans les entreprises, elle permet d’obtenir des résultats spectaculaires. Quels sont ses secrets ?
Sommaire :
• Les fondamentaux du Lean et du 6 Sigma, l’association de ces 2 approches
• Les phases du DMAIC, leurs petits secrets…
• Des stats, mais pas trop !
• Pourquoi ça marche
• Comment réussir son projet DMAIC
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Présentation des 10 outils essentiels du Lean Management, à savoir :
5S
DMAIC
Fishbone diagram
VSM
Balanced Scorecard
Total Productive Maintenance
Gemba Walk
Kaizen PDCA
VOC
Le Management Visuel
Pour plus d'informations, rendez-nous visite sur http://leansixsigmafrance.com/ ou http://www.leansixsigmabelgium.com/,
L'équipe de LeanSixSigmaFrance et LeanSixSigmaBelgium
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfCIPE
Une étude de cas interactive pour se familiariser avec une méthode de résolution de problèmes efficace et les 7 outils de la qualité.
Puissance 7 est une mise en situation dans laquelle les participants doivent résoudre un problème de qualité de livraison à leurs clients. Une pédagogie très structurée aide à identifier les conditions d’utilisation des 7 outils de la qualité (QQOQCP, Relevés, Graphiques & Pareto, 5 Pourquoi, Causes-effet, Brainstorming, Matrice), ainsi que la démarche générale de résolution de problème.
L’objectif de Puissance 7 est de faire pratiquer la résolution de problème aux participants. La pratique leur permet de mieux s’approprier la démarche ainsi que les outils.
En fin de formation, le participant sera capable de :
Suivre les phases et les étapes de la méthode de résolution de problème
Appliquer les 7 outils de la qualité : QQOQCP, Relevés, Graphiques & Pareto, 5 Pourquoi, Causes-effet, Brainstorming, Matrice
un jeu d'entreprise pour découvrir et pratiquer les outils financiers
de l'entreprise (budget, compte de résultat, bilan, …)
es stagiaires prennent en main trois entreprises qui s’affrontent sur plusieurs années. Chacune prépare son budget, prévoit ses ventes, met ses produits sur le marché, gère sa trésorerie, et tient une comptabilité détaillée.
En fin d’année, les comptes sont faits : compte de résultat, bilan, compte des emprunts et des amortissements. Un tableau de bord très complet permet de mettre à jour les indicateurs-clé (coût de revient, part de marché, chiffre d’affaires, endettement, dividendes, participation, …), et de déterminer l’équipe la plus performante.
L’économie d’entreprise (incluant des notions de comptabilité et de finance) est une discipline qui effraye certaines personnes. Nous avons choisi le jeu car il aide à dédramatiser, et à porter les participants vers des notions a priori difficiles, mais qui se trouvent largement plus accessibles dans un contexte ludique.
Objectifs du jeu
Acquérir des connaissances concernant l’économie d’entreprise :
Analyser les prévisions de vente
Construire un budget
Construire un tableau des emprunts
Construire un tableau des amortissements
Élaborer une stratégie de positionnement produit
Définir les politiques d’investissement
Élaborer les comptes : compte de résultat, bilan, tableau des amortissements, tableau des emprunts
Analyser les performances économiques
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle GroupeXL Groupe
La démarche Excellence Opérationnelle Groupe s’adresse à des entreprises de taille intermédiaire et des groupes disposant de plusieurs sites et souhaitant mettre en place une démarche d’amélioration continue globale orientée vers le Lean Management.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/oM6vIFTCB5Q?list=PLeDIywDyHVsM5-yxpV39W0Y8qbe-iPnJJ
L’objectif de cette présentation est de vous montrer les outils couramment utilisés lors d’une démarche Lean afin de vous donner envie d’aller plus loin.
Sommaire de la présentation :
- Les bases du Lean
- Des outils au service d’une démarche
- Les outils de l’amélioration du flux
- Les outils de l’amélioration de la variabilité
- Les outils du pilotage
Le principe du lean manufacturing ou de l’amélioration continue est d’améliorer ses performances sans engager de gros investissement. L’élimination des gaspillages est un des grands enjeux du Lean.
Réactik est une simulation permettant de comprendre la vision "flux" d'une entreprise : cartographie des flux, délais, stocks, ralentissement, accélération
Présentation des 10 outils essentiels du Lean Management, à savoir :
5S
DMAIC
Fishbone diagram
VSM
Balanced Scorecard
Total Productive Maintenance
Gemba Walk
Kaizen PDCA
VOC
Le Management Visuel
Pour plus d'informations, rendez-nous visite sur http://leansixsigmafrance.com/ ou http://www.leansixsigmabelgium.com/,
L'équipe de LeanSixSigmaFrance et LeanSixSigmaBelgium
Jeu résolution de problèmes_ outils qualité.pdfCIPE
Une étude de cas interactive pour se familiariser avec une méthode de résolution de problèmes efficace et les 7 outils de la qualité.
Puissance 7 est une mise en situation dans laquelle les participants doivent résoudre un problème de qualité de livraison à leurs clients. Une pédagogie très structurée aide à identifier les conditions d’utilisation des 7 outils de la qualité (QQOQCP, Relevés, Graphiques & Pareto, 5 Pourquoi, Causes-effet, Brainstorming, Matrice), ainsi que la démarche générale de résolution de problème.
L’objectif de Puissance 7 est de faire pratiquer la résolution de problème aux participants. La pratique leur permet de mieux s’approprier la démarche ainsi que les outils.
En fin de formation, le participant sera capable de :
Suivre les phases et les étapes de la méthode de résolution de problème
Appliquer les 7 outils de la qualité : QQOQCP, Relevés, Graphiques & Pareto, 5 Pourquoi, Causes-effet, Brainstorming, Matrice
un jeu d'entreprise pour découvrir et pratiquer les outils financiers
de l'entreprise (budget, compte de résultat, bilan, …)
es stagiaires prennent en main trois entreprises qui s’affrontent sur plusieurs années. Chacune prépare son budget, prévoit ses ventes, met ses produits sur le marché, gère sa trésorerie, et tient une comptabilité détaillée.
En fin d’année, les comptes sont faits : compte de résultat, bilan, compte des emprunts et des amortissements. Un tableau de bord très complet permet de mettre à jour les indicateurs-clé (coût de revient, part de marché, chiffre d’affaires, endettement, dividendes, participation, …), et de déterminer l’équipe la plus performante.
L’économie d’entreprise (incluant des notions de comptabilité et de finance) est une discipline qui effraye certaines personnes. Nous avons choisi le jeu car il aide à dédramatiser, et à porter les participants vers des notions a priori difficiles, mais qui se trouvent largement plus accessibles dans un contexte ludique.
Objectifs du jeu
Acquérir des connaissances concernant l’économie d’entreprise :
Analyser les prévisions de vente
Construire un budget
Construire un tableau des emprunts
Construire un tableau des amortissements
Élaborer une stratégie de positionnement produit
Définir les politiques d’investissement
Élaborer les comptes : compte de résultat, bilan, tableau des amortissements, tableau des emprunts
Analyser les performances économiques
Webconférence - Démarche Excellence Opérationnelle GroupeXL Groupe
La démarche Excellence Opérationnelle Groupe s’adresse à des entreprises de taille intermédiaire et des groupes disposant de plusieurs sites et souhaitant mettre en place une démarche d’amélioration continue globale orientée vers le Lean Management.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube https://youtu.be/oM6vIFTCB5Q?list=PLeDIywDyHVsM5-yxpV39W0Y8qbe-iPnJJ
L’objectif de cette présentation est de vous montrer les outils couramment utilisés lors d’une démarche Lean afin de vous donner envie d’aller plus loin.
Sommaire de la présentation :
- Les bases du Lean
- Des outils au service d’une démarche
- Les outils de l’amélioration du flux
- Les outils de l’amélioration de la variabilité
- Les outils du pilotage
Le principe du lean manufacturing ou de l’amélioration continue est d’améliorer ses performances sans engager de gros investissement. L’élimination des gaspillages est un des grands enjeux du Lean.
Réactik est une simulation permettant de comprendre la vision "flux" d'une entreprise : cartographie des flux, délais, stocks, ralentissement, accélération
Web-formation | La Méthode de Résolution de ProblèmesXL Groupe
L’objectif de cette web-conférence est de montrer l’importance du respect de la Méthode de Résolution de Problèmes pour éradiquer les causes racines et trouver des solutions pérennes.
Retrouvez le replay de cette web-conférence sur notre chaîne Youtube : http://buff.ly/2kWIQWD
Les entreprises ont besoin de forces commerciales performantes et de clients satisfaits : c’est tout l’objet de ce jeu sur le thème de la vente.
Il donne les clés :
du contact commercial
et de la réalisation de vente dite « de solution » (qui exige une étude approfondie du besoin du client, la création d’une réponse sur mesure, et une négociation sur le prix)
assurant une relation de confiance durable.
Les techniques de ventes forment un ensemble cohérent accessible à tous. Leur apprentissage passe par l’assimilation de concepts structurés et une mise en pratique proposés dans ce jeu.
A travers des analyses d’entretien, des simulations, et des jeux de rôle, les participants s’approprient et maîtrisent les techniques de vente.
A noter : ce jeu fait partie d’une « collection » de jeux autour de la vente :
Tope là, le jeu de la négociation : négocier le prix tout en maintenant la relation client
Marché conclu, le jeu de la vente de solution : réaliser des ventes adaptées aux besoins du client
Gagnant gagnant, le jeu de la vente stratégique : préparer et conduire une vente impactant le business model sur client
Pourquoi utiliser un jeu sur ce sujet ?
La vente est une démarche qui peut générer du stress : l’approche par le jeu permet de dédramatiser le sujet, de prendre de la hauteur, de découvrir, d’essayer, d’analyser, de s’approprier, pour finalement s’améliorer.
Les jeux sont réalisés en équipes, ce qui appelle la meilleure bienveillance.
En fin de formation, le participant sera capable de :
Objectifs du jeu :
Éliminer les inhibitions fréquentes avant la vente grâce à une préparation rigoureuse
Réaliser des affaires avec les clients aux besoins complexes
S’adapter aux profils individuels des acheteurs
Traiter correctement les réclamations, point faible de beaucoup de commerciaux
Atouts du jeu :
Un dossier du participant ergonomique qui est rapidement approprié par les stagiaires
Des pédagogies fortement inductives, permettant aux participants de découvrir les concepts par eux-mêmes
Forte variété des contextes de vente : ordinateurs, vélos électriques, et voyage
Concepts abordés :
Triangle de la vente,
Parcours de la vente (client,
fournisseur,
solution),
Motivations d’achat (SONCASE),
Questions de découverte,
Mots et expressions négocides et négophiles,
Argumentaire de découverte (CABP-Q),
Traitement des objections et réclamations,
Moments-clés,
Gestuelle positive,
Motivations du vendeur
Webinar - identifiez et mesurez les kpis de vos événementsWisembly
>Ai-je réussi à engager mon public ?
>Les messages clés ont-ils bien été compris ?
>Ai-je répondu aux attentes des participants ?
>Ai-je créé de la valeur ajoutée ?
Chez Wisembly, nous nous posons les mêmes questions que vous ! Nous vous proposons d'y répondre et de partager notre expertise avec vous.
Retrouvez tout le contenu de notre webinar "Identifiez et mesurez les KPIs de vos événements"
Affreux Jojo est un support de formation ludique dans lequel le personnage Jojo, maladroitement ou volontairement, prend des risques : tantôt il ne savait pas, tantôt il n’a pas fait attention, tantôt il a tenté le diable !
Pour chacune des situations, les équipes doivent analyser les risques encourus et proposer une démarche préventive. L’équipe gagnante est celle qui préserve au mieux l’intégrité de Jojo.
Pourquoi utiliser un jeu sur ce sujet ?
Le jeu met en scène le personnage de Jojo : les situations décrites sont donc du fait de Jojo. Cette approche ludique permet aux stagiaires de prendre de la hauteur, de passer de l’autre côté en se permettant de juger le comportement de Jojo. Le ludique favorise ainsi l’appropriation des messages sécuritaires.
Objectifs du jeu
Favoriser la prise de conscience du risque
Détecter les dangers et les risques liés à une situation
Développer le réflexe sécuritaire
Réagir face à une situation, en intervenant de manière appropriée
Éviter toute situation similaire future, en mettant en œuvre les bonnes actions de prévention
Responsabiliser toute personne au travail sur l’aspect sécuritaire, et les comportements professionnels de sécurité
Atouts du jeu
Jeu facile à animer par le management sur le terrain
Bien adapté pour exploiter des situations d’accident vécues
Jeu personnalisable à tous les métiers et situations de travail
Concepts abordés
Les comportements vis-à-vis de la sécurité,
Le réflexe sécuritaire,
La prise de conscience du risque,
Réactions face aux risques,
Les consignes de sécurité,
EPI (équipement de protection individuel),
Les acteurs de la sécurité,
La communication sécurité (symboles et pictogrammes),
Protection,
Prévention,
Conduite à tenir en cas d’accident,
Retour d’expérience (REX).
Appliquer les bonnes pratiques pour s'intégrer rapidement et en harmonie dans le monde du travail.
Identifier les codes culturels en entreprise (civilité, responsabilité, étiquette, hiérarchie, valeurs) pour les confronter à ses préférences personnelles.
L'arrivée dans une entreprise est un passage essentiel : se faire accepter par un groupe, s'approprier des objectifs, accomplir des tâches, accepter le jugement d'un manager, … C'est aborder une culture nouvelle.
Une fois le poste obtenu, en stage, en apprentissage, en CDD ou CDI, les premières semaines sont cruciales :
[break]
- Pour les embauchés, l'intégration est une expérience majeure de confiance en soi.
- Pour les employeurs, c'est un enjeu de fidélité des nouveaux arrivants et d'image.
Or, les deux tiers des jeunes embauchés connaissent au moins un choc culturel : pris au dépourvu, ils s'interrogent et improvisent des adaptations.
Ce jeu est dédié à éliminer les surprises et rendre aisée l'intégration professionnelle.
Culture Pro, le jeu de l'Intégration professionnelle® s'appuie sur une pédagogie de la découverte : celle-ci permet aux participants d'identifier les comportements à éviter, de construire les postures appropriées, et ainsi de s'approprier les bonnes pratiques. Le côté ludique démystifie également l'apprentissage des cinq codes (civilité, responsabilité, étiquette, hiérarchie, valeur).
Objectifs du jeu :
Identifier les codes universels de civilité et responsabilité indispensables au fonctionnement collectif professionnel
Connaître les codes spécifiques à l'employeur et à son manager : l'étiquette, les codes hiérarchiques et les valeurs
S'adapter à ces cinq types de codes dans une prise de poste, pour une intégration harmonieuse
Évaluer le niveau de risque et d'effort selon ses préférences et les particularités du poste
Atouts du jeu :
Le jeu est modulable : chaque code peut être joué indépendamment
Un dizaine de vidéos sont proposées, présentant d'une part les écueils classiques, et d'autre part les bonnes pratiques
A chaque étude de code, les participants ont l'opportunité de se positionner personnellement, d'évaluer le risque de non intégration, et l'effort d'adaptation
Concepts abordés :
Culture d'entreprise, Enjeux de l'intégration, Critères de réussite de période d'essai, Codes universels / spécifiques, Codes extériorisés / intériorisés, Codes de civilité, Les deux "merci", Codes de responsabilité, Relation client fournisseur, Codes d'étiquette, Étiquettes au bureau, Étiquettes en télétravail, Codes hiérarchiques, Distance Communication Autonomie Évaluation, Codes de valeurs (Profit Employés Environnement Clients)
Savoir transférer les connaissances :
NO’AO est une succession de mises en situations qui visent à apprendre comment transférer son savoir-faire à d’autres personnes.
Durant ce jeu (transfert d’un processus de réalisation d’une barquette), les participants apprennent à transférer leur savoir-faire et à vérifier que le message est bien passé.
Objectifs du jeu :
Apprendre à exprimer clairement son savoir-faire, et à le transférer
Définir le bon processus de transfert
Identifier les qualités du formateur
Atouts du jeu :
Repose sur des mises en situation très simples qui rentrent rapidement dans le vif du sujet
Le « partage du savoir-faire » est un thème universel : il s’intègre dans de nombreux cursus de formation de l’entreprise
Lien immédiat avec les qualités du formateur : savoir théorique, savoir-faire, et aussi savoir-être
Appliquer la démarche environnementale :
Green est un support pédagogique de sensibilisation à la démarche environnementale.
Les participants sont responsables d’un centre de loisirs dont la fréquentation diminue. Ils doivent s’organiser pour réduire les nuisances et rendre les installations conformes aux règlements en vigueur.
Objectifs du jeu :
GREEN a pour objectif de faire découvrir les concepts et méthode liés à une démarche environnementale, d’une façon simple et agréable. Le jeu GREEN s’appuie sur une étude de cas, qui consiste à analyser les problèmes environnementaux d’un parc d’attractions.
Atouts du jeu :
Présente de façon très pédagogique toutes les composantes d’une politique environnementale
Intègre l’environnement dans une démarche de progrès continu
Comprend divers exercices indépendants entre eux : ce qui permet à l’animateur de définir son parcours pédagogique
Mettre en oeuvre une démarche de développement durable :
L’objectif de ce jeu est d’entraîner les participants à la mise en œuvre d’une stratégie de Développement durable. Ils analysent la situation d’une entreprise qui produit des cuisines, établissent un diagnostic des points forts et des points faibles, évaluent les risques et les opportunités et engagent des actions de progrès susceptibles de donner un avantage compétitif sur le marché mondial.
Objectifs du jeu
L’objectif de cette simulation est de montrer aux participants :
En quoi consiste le Développement durable dans l’entreprise.
Comment évaluer le niveau atteint par une entreprise (diagnostic).
Comment définir des priorités d’action conformes à la stratégie de l’entreprise.
Quels sont les bénéfices du développement durable pour l’entreprise.
Quelles sont les difficultés particulières liées à la mise en œuvre du développement durable.
Atouts du jeu :
Présente le sujet de façon très vivante et sous ses multiples dimensions
Concerne tous les Services de l’entreprise
Ne nécessite aucune connaissance préalable
le jeu du développement durable pour découvrir les principes du développement durable :
Les participants sont responsables d’un supermarché qui a décidé d’appliquer une démarche de Développement durable. Ils doivent réaliser un parcours à travers 64 enjeux qui sont autant de défis à relever dans le champ des 3P (Planète, Personnes et Profit). L’équipe gagnante est celle qui a fait les meilleurs choix de priorité et répondu de façon pertinente aux questions qui lui sont posées par les autres équipes.
Objectifs du jeu
Comprendre en quoi consiste le Développement Durable
dans une entreprise
Comprendre les difficultés de mise en œuvre
Proposer des améliorations concrètes
Atouts du jeu :
Permet de découvrir en deux heures ce qu’est le Développement Durable
Aborde de manière concrète les dilemmes du Développement Durable
Jeu de plateau accessible à l’ensemble du personnel
Découvrir les principes du développement durable. Les participants sont responsables d’un supermarché qui a décidé d’appliquer une démarche de Développement durable. Ils doivent réaliser un parcours à travers 64 enjeux qui sont autant de défis à relever dans le champ des 3P (Planète, Personnes et Profit). L’équipe gagnante est celle qui a fait les meilleurs choix de priorité et répondu de façon pertinente aux questions qui lui sont posées par les autres équipes.
Objectifs du jeu :
Comprendre en quoi consiste le Développement Durable
dans une entreprise
Comprendre les difficultés de mise en œuvre
Proposer des améliorations concrètes
Un jeu d'entreprise pour s'approprier des méthodes simples
de production d'idées
et se familiariser avec la démarche de créativité.
Créativ’, le Jeu des idées neuves, permet de se familiariser avec la démarche de créativité. Les équipes réalisent une simulation qu’elles analysent afin de découvrir le processus de créativité, les attitudes individuelles et collectives. Elles s’entraînent à mettre en œuvre des méthodes simples de production d’idées, telles que le brainstorming, la carte mentale, la projection visuelle, etc.
Les équipes vont ensuite pouvoir appliquer ces méthodes à un cas concret « Hyper-Park ». Les idées produites sont triées et évaluées.
Une dernière phase permet aux participants de réfléchir aux moyens que chacun peut mettre en œuvre pour développer sa propre créativité.
Un jeu de découverte des méthodes de résolution de problèmes et de mise en oeuvre du kaïzen en entreprise.
Le jeu (module 1) est construit autour d’une enquête : celle-ci donne envie aux participants de connaître le dénouement. Ce dernier ne sera découvert qu’à condition d’appliquer les règles strictes de la résolution de problème. Le second module est un jeu de rôles dans lequel les participants sont amenés à convaincre leur hiérarchie quant aux conditions de réussite.
Module 1 : Former à la démarche et aux outils simples de résolution de problèmes.
Module 2 : Faire comprendre les conditions d’application du Kaizen en entreprise.
Le 2ème module souligne que les méthodes ne sont pas suffisantes, et que le progrès permanent nécessite une évolution profonde sur le plan humain et organisationnel.
un jeu de rôles pour comprendre et mettre en oeuvre les bonnes pratiques de gestion de projet. le jeu repose sur le principe de la mise en situation : prenant en charge des rôles dans une équipe projet, les participants développent un nouveau produit à partir de lego®. Face aux exigences du client et aux aléas de l’environnement, l’équipe découvre les bonnes pratiques (organisation, communication, pilotage, …) pour atteindre les meilleures performances en termes de coûts, performances et délai. Le jeu de rôles est incontournable pour le management de projet : les équipes vivent un vrai projet, reçoivent des mails (points durs, risques, opportunités), réorientent le projet le cas échéant, et sont sous une contrainte de temps.
un jeu d'entreprise pour découvrir et pratiquer les outils financiers
de l'entreprise (budget, compte de résultat, bilan, …) : Les stagiaires prennent en main trois entreprises qui s'affrontent sur plusieurs années. Chacune prépare son budget, prévoit ses ventes, met ses produits sur le marché, gère sa trésorerie, et tient une comptabilité détaillée.
jeu de formation RSE et developpement durable.pdfCIPE
Un jeu d'entreprise pour découvrir l'étendue des problématiques abordées dans le développement durable. Les participants sont responsables d’un supermarché qui a décidé d’appliquer une démarche de Développement durable. Ils doivent réaliser un parcours à travers 64 enjeux qui sont autant de défis à relever dans le champ des 3P (Planète, Personnes et Profit). L’équipe gagnante est celle qui a fait les meilleurs choix de priorité et répondu de façon pertinente aux questions qui lui sont posées par les autres équipes.
jeu de simulation pour s'initier au pilotage de l'entreprise. Business Classe est un jeu destiné à un public peu familier avec le monde de l’entreprise. Les participants prennent les rôles de comités de direction : le format de jeu les aide à prendre leur place sans stress, à se projeter dans les décisions, et les actions d’amélioration.
Newsletter SPW Agriculture en province du Luxembourg du 12-06-24BenotGeorges3
Les informations et évènements agricoles en province du Luxembourg et en Wallonie susceptibles de vous intéresser et diffusés par le SPW Agriculture, Direction de la Recherche et du Développement, Service extérieur de Libramont.
Le fichier :
Les newsletters : https://agriculture.wallonie.be/home/recherche-developpement/acteurs-du-developpement-et-de-la-vulgarisation/les-services-exterieurs-de-la-direction-de-la-recherche-et-du-developpement/newsletters-des-services-exterieurs-de-la-vulgarisation/newsletters-du-se-de-libramont.html
Bonne lecture et bienvenue aux activités proposées.
#Agriculture #Wallonie #Newsletter #Recherche #Développement #Vulgarisation #Evènement #Information #Formation #Innovation #Législation #PAC #SPW #ServicepublicdeWallonie
Formation M2i - Onboarding réussi - les clés pour intégrer efficacement vos n...M2i Formation
Améliorez l'intégration de vos nouveaux collaborateurs grâce à notre formation flash sur l'onboarding. Découvrez des stratégies éprouvées et des outils pratiques pour transformer l'intégration en une expérience fluide et efficace, et faire de chaque nouvelle recrue un atout pour vos équipes.
Les points abordés lors de la formation :
- Les fondamentaux d'un onboarding réussi
- Les outils et stratégies pour un onboarding efficace
- L'engagement et la culture d'entreprise
- L'onboarding continu et l'amélioration continue
Formation offerte animée à distance avec notre expert Eric Collin
Cycle de Formation Théâtrale 2024 / 2025Billy DEYLORD
Pour la Saison 2024 / 2025, l'association « Le Bateau Ivre » propose un Cycle de formation théâtrale pour particuliers amateurs et professionnels des arts de la scène enfants, adolescents et adultes à l'Espace Saint-Jean de Melun (77). 108 heures de formation, d’octobre 2024 à juin 2025, à travers trois cours hebdomadaires (« Pierrot ou la science de la Scène », « Montage de spectacles », « Le Mime et son Répertoire ») et un stage annuel « Tournez dans un film de cinéma muet ».
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La JeunesseOscar Smith
Besoin des conseils pour les Jeunes ? Le document suivant est plein des conseils de la Vie ! C’est vraiment un document conseil de la jeunesse que tout jeune devrait consulter.
Voir version video:
➡https://youtu.be/7ED4uTW0x1I
Sur la chaine:👇
👉https://youtube.com/@kbgestiondeprojets
Aimeriez-vous donc…
-réussir quand on est jeune ?
-avoir de meilleurs conseils pour réussir jeune ?
- qu’on vous offre des conseils de la vie ?
Ce document est une ressource qui met en évidence deux obstacles qui empêchent les jeunes de mener une vie épanouie : l'inaction et le pessimisme.
1) Découvrez comment l'inaction, c'est-à-dire le fait de ne pas agir ou d'agir alors qu'on le devrait ou qu'on est censé le faire, est un obstacle à une vie épanouie ;
> Comment l'inaction affecte-t-elle l'avenir du jeune ? Que devraient plutôt faire les jeunes pour se racheter et récupérer ce qui leur appartient ? A découvrir dans le document ;
2) Le pessimisme, c'est douter de tout ! Les jeunes doutent que la génération plus âgée ne soit jamais orientée vers la bonne volonté. Les jeunes se sentent toujours mal à l'aise face à la ruse et la volonté politique de la génération plus âgée ! Cet état de doute extrême empêche les jeunes de découvrir les opportunités offertes par les politiques et les dispositifs en faveur de la jeunesse. Voulez-vous en savoir plus sur ces opportunités que la plupart des jeunes ne découvrent pas à cause de leur pessimisme ? Consultez cette ressource gratuite et profitez-en !
En rapport avec les " conseils pour les jeunes, " cette ressource peut aussi aider les internautes cherchant :
➡les conseils pratiques pour les jeunes
➡conseils pour réussir
➡jeune investisseur conseil
➡comment investir son argent quand on est jeune
➡conseils d'écriture jeunes auteurs
➡conseils pour les jeunes auteurs
➡comment aller vers les jeunes
➡conseil des jeunes citoyens
➡les conseils municipaux des jeunes
➡conseils municipaux des jeunes
➡conseil des jeunes en mairie
➡qui sont les jeunes
➡projet pour les jeunes
➡conseil des jeunes paris
➡infos pour les jeunes
➡conseils pour les jeunes
➡Quels sont les bienfaits de la jeunesse ?
➡Quels sont les 3 qualités de la jeunesse ?
➡Comment gérer les problèmes des adolescents ?
➡les conseils de jeunes
➡guide de conseils de jeunes
Conseils pour Les Jeunes | Conseils de La Vie| Conseil de La Jeunesse
jeu résolution de problèmes
1. Tout droit réservé - CIPE 2015
www.CIPE.fr
diaporama de présentation
du jeu d'entreprise :
Une étude de cas interactive pour se familiariser
avec une méthode de résolution de problème efficace, et les 7 outils de la qualité
2. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
22
Public et Durée
• Public concerné :
– Encadrement, Maîtrise,
– Etudiants
• Taille du groupe :
– entre 12 et 24 personnes
• 1 jour
– Fractionnable en plusieurs séances
Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
3. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
3
NÉCESSITÉ D'UNE DÉMARCHE
PRÉSENTATION DU CAS
MISE EN ŒUVRE DE LA DÉMARCHE
DÉMARRAGE SANS DÉMARCHE
Déroulement de la formation
SYNTHÈSE SUR LA DÉMARCHE
4. Tout droit réservé - CIPE 2015 - www.CIPE.fr
4
Ce secteur représente 4 des 16 tournées organisées chaque jour dans
l'ensemble de la région. Ce sont ces 4 tournées (numérotées : 5 - 9 -12 -15)
qui feront l'objet.
Les participants font partie de la task force, baptisée PERFORMANCE, qui a
été chargée par la Direction Générale d'apporter une solution à ce problème et
de préconiser des solutions devant s'intégrer dans le cadre de la "politique
d'amélioration du service client".
Le processus de livraison :
Les chauffeurs sont affectés chacun à une tournée dont ils sont responsables.
Le chef de quai fait procéder chaque matin avant 7 heures au chargement des
véhicules suivant les ordres de livraison reçus. Les chauffeurs prennent
possession de leurs véhicules le matin dès qu'ils sont chargés, et de
l'enveloppe (5) contenant les bordereaux de livraison et les "feuilles colis".
Une "feuille de colis" FC (1) correspond à un colis dont elle identifie le contenu
(nature, origine et numéro de série), l'origine (usine) et la date d'expédition
Elle a été établie dans l'usine qui a fabriqué le produit. Les feuilles de colis
accompagnent les colis (2) expédiés des usines. Elles permettent de préparer
les bordereaux de livraison (3) et les tournées (4) et plus généralement de
suivre le cheminement du colis.
Simpson travaille en assurance qualité avec ses usines, les colis ne sont donc
pas ouverts mais simplement manutentionnés dans le circuit de distribution.
Les chauffeurs ramènent le soir après tournée leurs véhicules, et doivent
remettre dans le casier "retour bordereaux" (6) les doubles des bordereaux et
les "feuilles colis" émargées par les clients. Ils notent sur les doubles des
bordereaux les éventuelles anomalies de livraison rencontrées.
Les doubles des bordereaux et des "feuilles de colis" rendus en retour de leur
tournée permettent d'achever la gestion des commandes et des colis. Les
colis éventuellement non livrés sont retournés au stock et les "feuilles de colis"
correspondantes font l'objet d'un traitement permettant de remettre le colis en
question dans le circuit de distribution dès que possible.
OTHIS
DAMMARTIN
EN GœLE
T12
LAGNY
TORCY
MARNE
LA VALLEE
CHELLES
T15
ROISSY EN BRIE
SAVIGNY
LE TEMPLE
ROZAY EN BRIEPONTAULT
COMBAULT
TOURNAN EN BRIE
MELUN
CHATELET
EN BRIE
NANGIS
LA FERTE
SOUS
JOUARRE
MEAUX
COULOMMIERS
CLAYE-
SOUILLYVILLEPARISIS
FONTAINEBLEAU
NEMOURS
BRAY-SUR-SEINE
MONTEREAU-
FAULT-YONNE
MORET
SUR LOING
T9
T5
OTHIS
DAMMARTIN
EN GœLE
T12
LAGNY
TORCY
MARNE
LA VALLEE
CHELLES
T15
ROISSY EN BRIE
SAVIGNY
LE TEMPLE
ROZAY EN BRIEPONTAULT
COMBAULT
TOURNAN EN BRIE
MELUN
CHATELET
EN BRIE
NANGIS
LA FERTE
SOUS
JOUARRE
MEAUX
COULOMMIERS
CLAYE-
SOUILLYVILLEPARISIS
FONTAINEBLEAU
NEMOURS
BRAY-SUR-SEINE
MONTEREAU-
FAULT-YONNE
MORET
SUR LOING
T9
T5
L'entreprise :
L'entreprise DISTRIMAX est un distributeur qui livre des
téléviseurs et du matériel électro-ménager SIMPSON
chez les revendeurs de la partie Est de l'Ile-de-France.
Seize tournées sont organisées pour livrer
quotidiennement une centaine de revendeurs. Les
tournées ont toutes comme point de départ les entrepôts
DISTRIMAX situés Porte de La Villette (voir plan).
Le problème :
Depuis environ huit semaines la Direction Commerciale
constate une insatisfaction de certains clients. Une
première analyse a fait effectivement apparaître une
recrudescence des anomalies de livraison sur le secteur
de la Seine et Marne.
Présentation du cas
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5
MOUVEMENTS PHYSIQUES
Réception
Entrepôts Porte de la Villette
Commandes
Revendeurs
Répartition
Colis / Tournées
Affectation
Client / Tournées
Chargement
T1 T2 T3 T4
Usines
monde entier
Retour
Déchargement
éventuel
Livraison
SERVICES COMMERCIAUX
ET ADMINISTRATIFS
fiche
colis
T1 T2 T3 T4
T4
T3
T2
T1
T4
T3
T2
T1
Colis non livré
documents
tournées
documents
tournées
Edition
Bordereau / Client
Retour Bordereau
Traitement :
- Feuilles colis livrés
- Feuilles colis non livrés
boîte à lettre
1
4
3
6
5
2
Distribution des produits Simpson : processus
Ile de France Est : entreprise Distrimax
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6
Démarrage sans démarche
• L'animateur demande aux participants, répartis en équipes de travail, de résoudre le
problème et observe les réactions :
• Les participants ont comme premier réflexe d'énoncer des solutions, sans faire de
recherche des causes.
• Cette première réaction permet à l'animateur d'introduire le besoin d'une démarche
de résolution de problème.
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7
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
Q Q O Q C P
qui … ?
quoi … ?
où … ?
quand … ?
comment … ?
pourquoi … ?
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
FEUILLE DE RELEVÉS
totaux
totaux
légende de la notation :
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
GRAPHIQUE
commentaires :
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
DIAGRAMME DE PARETO
éléments
%
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10 ordre
décroissant
valeur
% 100
totaux
%
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
DIAGRAMME CAUSES EFFET
Cause type Cause type Cause type
Cause type Cause typeCause type
Effet
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
BRAINSTORMING
consignes
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
MATRICE
légende de la notation :
PHASE I Le PROBLÈME
étape 1 : définir la situation de départ
étape 2 : quantifier la situation actuelle
étape 3 : déterminer l'aspect important
étape 4 : définir l'objectif à atteindre
PHASE II Les CAUSES
étape 5 : énoncer toutes les causes
étape 6 : analyser les causes
étape 7 : vérifier les hypothèses
PHASE III Les SOLUTIONS
étape 8 : rechercher toutes les solutions
étape 9 : définir les critères d'évaluation
étape 10 : décider les solutions à appliquer
étape 11 : valider les solutions
PHASE IV La MISE EN APPLICATION
étape 12 : impliquer les personnels
étape 13 : suivre la réalisation
étape 14 : standardiser et reboucler
Nécessité d'une démarche
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8
après avoir
utilisé
l'Outil4
la
Situation
1
l'Objectif
à atteindre
2
l'Outil
à utiliser
3
Étape précédente Étape suivante
Mise en œuvre de la démarche
• Chaque étape se déroule en 4 temps :
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9
Guide d'animation : extrait
étape "définir la situation de départ"
A) Quelle est la situation ?
Les informations "initiales" contenues dans le dossier participant ne sont pas nombreuses, mais elles sont toutes précieuses.
Les participants ne perçoivent pas tous de la même façon ces informations. Certains retiennent par exemple qu'il existe
globalement un problème et qu'il est question de chauffeurs. Avant même de connaître précisément le problème, ils
décideront de la cause (les chauffeurs par exemple) et proposent une solution. D'autres participants font d'autres
propositions. Les discussions désorganisées qui s'établissent à l'issue de la distribution des "informations initiales" sont
l'occasion pour l'animateur de montrer le besoin d'une méthode de travail.
L'animateur propose l'adoption de "La méthode de résolution de problème" et affiche la planche murale PSR.
B) Quel est l'objectif ?
La tentation est ici de céder à la curiosité et de demander, sans réflexion approfondie préalable, des informations
complémentaires sur tel ou tel aspect du problème qui intrigue : les chauffeurs, les clients, etc. Est-ce bien l'objectif ?
Les informations à la disposition des participants sont nombreuses (l'animateur indique le nombre de 78 "fiches info"). Est-
ce bien le moment de se précipiter sans discernement sur toutes les informations ?
L'animateur montre que clarifier la situation de départ est le premier impératif. Il demande aux participants de répondre (en
utilisant un outil) à la question : Que sait-on exactement ?
C) Quel outil utiliser ?
Laisser les participants rechercher quel est l'outil approprié. Ils se réfèreront à la présentation générale de la méthode et des
outils de résolution de problème.
L'animateur demande aux participants d'expliquer leur choix pour vérifier qu'ils ont bien compris.
L'outil recherché doit constituer le support efficace pour atteindre l'objectif de cette première étape, c'est-à-dire :
Identifier les données contenues dans "le dossier du participant" (que sait-on exactement ?)
Déterminer quelles informations font défaut pour pouvoir traiter le problème (qu'a-t-on besoin de savoir ?).
Peu de données numériques étant disponibles à ce stade, l'outil recherché doit être efficace pour aider à extraire du texte
distribué aux participant: les données verbales qui répondent à l'objectif.
L'outil QQOQCP permet de poser les bonnes questions.
Les équipes prennent une feuille QQOQCP.
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10
D) Après avoir utilisé l'outil …
Grâce au travail précédent l'ensemble des informations initiales
est maintenant clairement enregistré dans l'esprit des
participants. Ils savent par ailleurs (règles du jeu) que des "fiches
info" seront mises progressivement à leur disposition pour
apporter des réponses aux différentes questions qu'il: se posent.
Le rôle de l'animateur est d'aider les participants à comprendre
que la source première d'information qui permet de définir de
façon précise la situation de départ se trouve dans les
"anomalies de livraison" (fiches Fi1) établies par le Service
Préparation des Ordres de Livraison.
Ces fiches seront distribuées à la prochaine étape.
Remarque : Le corrigé est indicatif, puisqu'il répond à une
question ouverte. Comme d'autres corrigés qui seront distribués
par la suite, il doit être présenté comme une base de discussion,
susceptible d'être complétée en fonction de l'avis du groupe.
QQOQCP – PLC1
Qui ? (est concerné par le problème ?)
Les revendeurs, les chauffeurs, le chef de quai, la Direction
Commerciale Seine et Marne, le service préparation des
ordres de livraison, le groupe PERFORMANCE, la Direction
Générale.
Quoi ? (quelles difficultés ?)
Les réclamations clients,
Les anomalies de livraison.
Où ? (les difficultés se produisent-elles ?)
Les tournées Seine-et-Marne.
Quand ? (les difficultés apparaissent-elles ?)
Durant les 8 dernières semaines.
Comment ? (est-on au courant ?)
Par les bordereaux de livraison rendus par les chauffeurs.
Pourquoi ? (y a-t-il une action à entreprendre ?)
Parce que notre responsabilité consiste à trouver une
solution dans le cadre de « La politique d'amélioration
service client ».
Guide d'animation : extrait
étape "définir la situation de départ"
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11
• Les participants découvrent qu'ils ont besoin d'un outil pour "ordonner" les incidents
Etape "quantifier la situation actuelle"
Puissance 7® - CIPE / Tous Droits Réservés
FEUILLE DE RELEVÉS
totaux
totaux
légende de la notation :
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12
ETAPES OUTILS
étape 1 : définir la situation de départ QQOQCP
étape 2 : quantifier la situation actuelle Feuille de relevés - Graphique
étape 3 : déterminer l'aspect important Pareto
étape 4 : définir l'objectif à atteindre QQOQCP
étape 5 : énoncer toutes les causes Brainstorming
étape 6 : analyser les causes Causes-Effet
étape 7 : vérifier les hypothèses Matrice (vote pondéré)
étape 8 : rechercher toutes les solutions Brainstorming
étape 9 : définir les critères d'évaluation Matrice (vote pondéré)
étape 10 : décider les solutions à appliquer Matrice (vote pondéré)
étape 11 : valider les solutions QQOQCP + tous les diagrammes utilisés
étape 12 : impliquer les personnels Matrice (plan d'actions)
étape 13 : suivre la réalisation Feuille de relevés
étape 14 : standardiser et reboucler QQOQCP
PROBLEMECAUSESSOLUTIONSAPPLICATIONRécapitulatif des outils et des étapes
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13
Transposition
• Certaines entreprises appliquent la méthode dans la continuité de la formation, sur
un cas concret d'entreprise :
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14
Concepts abordés
MÉTHODE
DE RÉSOLUTION
DE PROBLÈME
QQOQCP
DIAGRAMME
DE PARETO
GRAPHIQUE
DIAGRAMME
CAUSES-EFFET
FEUILLE
DE relevé
BRAINSTORMING MATRICE
TRAVAIL EN
ÉQUIPE
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15
Modalités d'utilisation de Puissance 7®
Contact : Nadia GHARBI
Tél. : 01 40 64 59 18
Mail : info@cipe.fr
• Le jeu peut être customisé, à divers
niveaux :
– Vocable utilisé
– Choix de chapitres spécifiques du jeu
existant
– Ajout de concepts / chapitres
– Adaptation du jeu à un nombre de
stagiaires important
– Etc.
Diverses formules de mise en œuvre du jeu
sont possibles : n'hésitez pas à nous contacter
• Acquisition du jeu :
– Matériel
– Licence d'utilisation
– Option de formation de mise en main
(formation des futurs formateurs
à l'utilisation du jeu)
– Option de customisation du jeu à votre problématique
• Achat d'une animation du jeu :
– Réalisée par un animateur du CIPE
– Incluant le matériel mis en œuvre
– Option de customisation de l'animation à votre
problématique