Le document présente une formation pour community managers, détaillant les médias sociaux clés, leurs statistiques d'utilisation, et les responsabilités des community managers. Il aborde également des outils de gestion de contenu et les meilleures pratiques pour animer et développer des communautés en ligne. Des données spécifiques sur l'utilisation des réseaux sociaux en France et les missions d'un community manager sont fournies pour mieux comprendre l'écosystème actuel des réseaux sociaux.

1. RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY MANAGER »
FORMATION

2. RÉSEAUX SOCIAUX
PROGRAMME
▸ Jour 1
▸ Veille
▸ Dashboard
▸ Jour 2
▸ Publier
▸ Analyser

3. RÉSEAUX SOCIAUX
LISTE DES RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook
Instagram
Twitter
Google+
Tumblr
LinkedIn
Pinterest
Slideshare
Viadeo
Youtube
Foursquare

4. RÉSEAUX SOCIAUX
LA VIRALITÉ
La Thonpagnie
https://www.youtube.com/watch?v=-PWSwiCMhrU

5. RÉSEAUX SOCIAUX
ANECDOTES
Twitter : Crocus - Twitter avait deviné le résultat
Youtube : Nabilla … - Google demande à une blogueuse d’interpeller les
candidats

6. CHIFFRES
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

7. TEXTE
CHIFFRES 2016
• Sur 7,357 milliards de personnes dans le monde, on dénombre
3,715 milliards d’internautes.
• Sur 3,715 milliards d’internautes, 2,206 milliards utilisent les
réseaux sociaux chaque mois.
• Sur 2,206 milliards d’utilisateurs des réseaux sociaux, 1,925
milliards sont actifs sur mobile.

8. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les 10 réseaux sociaux les plus populaires
1 1,55 milliard : Facebook
2 668 millions : Tencent QZone
3 400 millions : Instagram
4 307 millions : Twitter
5 300 millions : Baidu Tieba
6 300 millions : Google+
7 230 millions : Tumblr
8 176 millions : Sina Weibo
9 100 millions : LinkedIn
10 100 millions : Pinterest

9. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les 5 applications de messageries les plus populaires
1 832 millions : QQ
2 800 millions : WhatsApp
3 800 millions : Facebook Messenger
4 650 millions : WeChat
5 300 millions : Skype

10. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en France en 2016
• Environ 80% des 12-17 ans
• Environ 90% des 18-24 ans
• Environ 80% des 25-39 ans
• Environ 40% des 40-59 ans
• Environ 25% des 60-69 ans
• Environ 10% des 70 ans et plus

11. TEXTE
CHIFFRES 2016
D’autres chiffres permettent de mieux cerner l’usage des réseaux sociaux en France :
• Selon des chiffres officiels, Facebook est utilisé par 30 millions de Français
chaque mois.
• Entre 2013 et 2015, les réseaux sociaux ont conquis 4 millions de Français.
• 1 senior sur 2 (plus de 50 ans) a utilisé Facebook le mois dernier.
Médiamétrie a publie une étude sur les habitudes des 15-24 ans sur les réseaux
sociaux :
• En France, 88% des 15-24 ans sont inscrits sur au moins un réseau social
• 76% des 15-24 ans sont sur Facebook
• 33% des 15-24 ans sont sur Snapchat
• 24% des 15-24 ans sont sur Twitter
• 18% des 15-24 ans sont sur Instagram

12. TEXTE
CHIFFRES 2016

13. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les partages sur les réseaux sociaux
Selon ShareThis, les partages sur les réseaux sociaux sont distribués de
cette manière :
• 84,3% sur Facebook
• 5,8% sur Twitter
• 2,9% sur Pinterest
• 0,8% sur Reddit
• 0,1% sur LinkedIn

14. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail : Facebook
Facebook, c’est 1,55 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais
c’est aussi :
• 1,385 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois sur mobile (m-MAU)
• 1,007 milliard d’utilisateurs actifs chaque jour (DAU)
• 894 millions d’utilisateurs actifs chaque jour sur mobile (m-DAU)
• 12,086 milliards de dollars chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de
l’année 2015
• 2,127 milliards de dollars de bénéfices sur les 9 premiers mois de
l’année 2015

15. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail : Twitter
Twitter, c’est 307 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 320 millions d’utilisateurs chaque mois en incluant les utilisateurs SMS (SMS Fast
Followers)
• 500 millions de consultants uniques non-connectés chaque mois (unique logged-out
users)
• 500 millions de tweets publiés chaque jour
• 80% d’utilisateurs actifs sur mobile
• 100 millions de personnes regardent des vidéos Vine chaque mois
• 1,5 milliard de boucles de vidéos Vine chaque mois
• 10 millions de compte Periscope
• 1,507 milliard de dollars de chiffres d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015
• 431 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015

16. TEXTE
CHIFFRES 2016
Les réseaux sociaux en détail : Instagram
Instagram, c’est 400 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 40 milliards de photos partagées sur Instagram
• 80 millions de photos partagées chaque jour sur Instagram
• 3,5 milliards de Like enregistrés chaque jour sur Instagram
Les réseaux sociaux en détail : LinkedIn
LinkedIn, c’est 100 millions d’utilisateurs actifs chaque mois (MAU). Mais c’est aussi :
• 396 millions de membres
• 13 milliards de pages vues par mois
• 2,13 milliard de dollars de chiffre d’affaires sur les 9 premiers mois de l’année 2015
• 150 millions de dollars de pertes nettes sur les 9 premiers mois de l’année 2015

17. COMMUNITY
MANAGER
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

18. COMMUNITY MANAGER
PRINCIPALES MISSIONS ET RESPONSABILITÉS
▸ Identifier les médias sociaux les plus pertinents
▸ Animer sa communauté
▸ Contrôler l'e-réputation de la marque
▸ Rédiger du contenu
▸ Organiser des évènements

19. COMMUNITY MANAGER
5 POINTS CLÉS
▸ 1 . Connaître à la perfection son client
▸ 2 . Autonomie et réactivité
▸ 3 . Créez et diversifiez votre contenu
▸ 4 . Sortez, aller sur le terrain et réseautez
▸ 5 . Ne comptez pas votre temps de travail

20. COMMUNITY MANAGER
IDENTIFIER LA PLACE ET LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER
▸ Profil et compétences d'un community manager.
▸ Intégrer le community manager au sein des services
de l’entreprise.

21. COMMUNITY MANAGER
ÉCOUTER LES COMMUNAUTÉS SUR LE WEB
▸ Évaluer son e-reputation auprès des internautes.
▸ Monter un dispositif de monitoring sur Internet.
▸ Analyser les flux d'information.

22. COMMUNITY MANAGER
ANIMER ET DÉVELOPPER UNE COMMUNAUTÉ SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
▸ Définir process, règles éditoriales et axes de discussion.
▸ Comprendre les différentes étapes de construction
d’une communauté.
▸ Établir une stratégie cross-média.
▸ Définir les critères de performances (KPI).
▸ Connaître et utiliser des outils de community
management.

23. COMMUNITY MANAGER
COMMUNITY MANAGER : ÊTRE PRÉSENT SUR FACEBOOK
▸ Comprendre les clés du succès sur Facebook.
▸ Créer et animer une page Facebook.
▸ Faire connaître sa page grâce aux campagnes
publicitaires.
▸ Suivre les évolutions et les nouvelles fonctionnalités.

24. COMMUNITY MANAGER
CRÉER UN PROFIL TWITTER
▸ Comprendre les codes de communication Twitter.
▸ Créer et animer un profil de marque.
▸ Acquérir des followers.
▸ Organiser un live-tweet.

25. COMMUNITY MANAGER
SAISIR DES NOUVELLES OPPORTUNITÉS SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
▸ Picture marketing sur Pinterest et Instagram.
▸ Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo,
Slideshare.

26. COMMUNITY MANAGER
GÉRER LA E-RÉPUTATION AU QUOTIDIEN
▸ Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de
crise sur Internet.
▸ Intégrer l’importance de la gouvernance et des social
media guidelines.
▸ Anticiper et gérer un fail ou un bad buzz.

27. COMMUNITY MANAGER
VOCABULAIRE
▸ Influenceurs
▸ le storytelling, c’est l’art de transmettre en racontant une
histoire.

28. COMMUNITY MANAGER
CHIFFRES

29. COMMUNITY MANAGER
JOURNÉE TYPE D'UN COMMUNITY MANAGER
Pas de journée type
Déroulement et objectifs d'un Community Manager sur une journée !
▪ 40% : rédaction et choix de contenu
▪ 30% : animation de communauté (poster, répondre aux fans etc...)
▪ 15% : veille
▪ 15% : Analyse et reporting
7h00 – Café, tartines & alertes Radarly En prenant son café, Rémi consulte ses mails comme chaque matin depuis son smartphone. Cela lui permet de prendre la température de ce
que sera sa journée. Ce matin, bonne nouvelle, il n’a aucune alerte mail de Radarly. La nuit a donc été calme sur les réseaux sociaux.
8h00 : Le droit au café non ?
8h10 : Installation devant son écran. Petit check et traitement des mails
8h30 : Veille social media. Curation des articles sur ses boards et partage de contenu sur ses réseaux
9h30 : Tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages
10h30 : Préparation de contenu et diffusion
11h00 - présence de la marque en temps réel
12h00 : Partage de contenu sur les réseaux : Facebook, Twitter…
12h30 : Déjeuner – On shoote son repas et on le partage sur Instagram #foodporn
13h10 : Nouveau check des mails et des notifications – Traitement
13h30 : Reprise – On prend le café au bureau
13h30 : Quelques analyses : Taux d’engagement, mots-clés phares, nombre de VU sur blog…
14h00 Identifier les points de contact
14h30 : Retour sur l’actualité social media du jour – Préparation d’un article de fond
16h30 : Nouveau tour d’horizon des communautés / pages / groupes / comptes Twitter. Check des notifications et réponses aux messages
17h00 : On s’assure de rien avoir oublié sur le planning. On pointe les tâches
17h00 Veille concurrentielle
17h15 : C’est normalement déjà l’heure du départ – On accorde un peu de temps aux amis sur les réseaux
18h00 : Dernières discussions entre collègues
18h15 : Départ…. 1h30 de trajet
18h30: Dans les transports… On sort son smartphone et on check, on discute (quand il y a du réseau)
19h50 / 20h00 : Arrivée
00h00 / 02h00 : iPad, iPhone sont encore allumés sous la couette…..

30. NETVIBES
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

31. NETVIBES
DÉFINITION
Netvibes (prononcé [nǝtvaibz]) est un portail Web français
personnalisable.
Netvibes offre à ses utilisateurs un site web personnel constitué par des
pages onglets. Ce site est, à toute fin pratique, un portail web individuel
qui donne accès à une multitude de services. Chaque service se présente
comme un bloc.
Les pages Netvibes permettent d'utiliser des fonctionnalités apportées
par le Web 2.0 comme l'agrégation de flux en ligne, la diffusion de
contenu multimédia et hypermédia ainsi que les réseaux sociaux.

32. NETVIBES
USAGES
L'utilisateur peut :
- créer une partie privée accessible par authentification (page personnelle)
et une partie publique,
- développer une veille informationnelle et documentaire (facilitée par
l'accès aux flux d'informations),
- Contribuer à un réseau social intégré à ce site, qui permet notamment de
repérer le travail documentaire d'autres utilisateurs et faire de ce système
un espace où l'information peut être récupérée et transmise entre les
différents utilisateurs,
- mettre à disposition des informations,
- informer d'autres usagers ou clients,
- créer un bureau virtuel.

33. NETVIBES
MODE D’EMPLOI
http://fr.calameo.com/read/0000039665e964672861f

34. SCOOPIT
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

35. SCOOP IT
DÉFINITION
Scoop.it une plateforme en ligne de curation de contenu proposant à ses
utilisateurs de faire leur propre veille et de partager celle-ci avec d’autres
utilisateurs1.
Créée en 2010 par deux Français, elle est basée à San Francisco et
développée en anglais afin de conquérir le marché américain.

36. SCOOP IT
USAGES
Scoop.it permet de créer un journal en ligne sur un sujet spécifique.
L'utilisateur peut découvrir du contenu, le conserver et le classer en
fonction du sujet choisi. Il cherche alors des mots clés qui lui permettent
d'accéder à des flux d'informations présentes sur le web : blog, réseaux
sociaux etc, via la plateforme. Il est possible de partager les informations
rassembler sur Scoop.it sur les différents grands réseaux sociaux.
Un profil utilisateur gratuit peut posséder jusqu'à 2 médias thématiques
(topic) ou deux journaux en ligne.

37. SCOOP IT
MODE D’EMPLOI
http://disciplines.ac-bordeaux.fr/documentation/uploads/rubriques/97/
file/tutoriel%20scoop%20it(1).pdf

38. SOCIAL MEDIA
TOOLBOX

39. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS TWITTER
▸ TWITTER www.twitter.com
▸ ANALYSES https://analytics.twitter.com/user/codezigo/home
▸ TABLEAU DES OUTILS FOLLOWER TWITTER
https://socialrank.com
http://mentionmapp.com/
▸ TABLEAU DES DASHBOARD
http://www.twitonomy.com
https://foller.me
▸ TABLEAU DES OUTILS PRÉSENTATION / LIVETWEET
http://www.tweetwally.com
http://www.tweetbeam.com/
http://visibletweets.com

40. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS GOOGLE+
Lien
https://plus.google.com
Outil
http://www.allmyplus.com

41. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS INSTAGRAM
Lien
www.instagram.com
Outil
http://iconosquare.com

42. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS SNAPSHAT
http://www.slideshare.net/charly69005/tutoriel-snapchat

43. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS PINTEREST
Lien
https://fr.pinterest.com/
Outils
http://pingroupie.com/

44. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS HASHTAG
http://cur.to/
http://trends24.in
http://www.hashtagr.co/

45. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
OUTILS OPTIMISER LES IMAGES POUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
http://www.autreplanete.com/ap-social-media-image-
maker/

46. SOCIAL MEDIA TOOLBOX
EN DIRECT
http://pennystocks.la/internet-in-real-time/

47. TWITTER
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

48. LA VIRALITÉ - À QUOI ÇA SERT ?

49. TWITTER, À QUOI ÇA SERT ?
- Twitter est une plate forme gratuite de micro-blogging permettant
la diffusion de messages courts (140 caractères) à une liste de
contacts personnels.
- Faire de la veille
- Découvrir des actualités
- Suivre des conversations
- Diffuser des informations
- Rentrer en interaction avec d’autre professionnels
VOCABULAIRE
https://support.twitter.com/articles/515487-glossaire-twitter
- Twittos
- Followers (Abonnés) Following (Abonnements) Retwett
- Hashtag “#”
- Augmenter son référencement

50. TWITTER
140 CARACTÈRES
@NOM
#HASHTAG
Notifications
Un utilisateur décide de vous follower
Quelqu'un vous envoie un message privé
Profil
Votre site web
Biographie en 160 caractères.
PREMIÈRES CONFIGURATIONS

51. TWITTER
140 CARACTÈRES
@NOM
#HASHTAG
- TWITTER -
Les retweets
RT @[auteurDuTweetÀretweeter] [contenuDuTweetÀretweeter]
Les replies - @[nomDutilisateur]
@BillGates Tu veux venir manger à la maison ce soir ?
Les messages privés
DM @[nomDutilisateur] Message
AUTRES TWEETS

52. TEXTE
140 CARACTÈRES
- TWITTER -
AUTRES FONCTIONNALITÉS
Les listes
Favoris
Conserver un tweet pour le consulter plus tard

53. TEXTE
- POUR ALLER PLUS LOIN -
TROUVER D’AUTRES TWITTOS
- Via sa boite mail
- Sur des sites ou des blogs
- Rechercher http://search.twitter.com
- Via des listes
- Via des conversations
- Interagir avec d’autres Twittos (@nom / RT @nom / DM @nom)
- En Retwittant
- TWITTER -

54. TEXTE
SEARCHFRÉQUENCE
- Pas plus de 3 tweets à la suite
- Environ 2 tweets / jour
- Du lundi au jeudi de 09h00 à 15h00
5 points clés
Soyez concis
70% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 10 – 49 caractères plutôt que ceux compris
entre 101 et 140 caractères.
Utilisez des photos
Plus d’engagement moyen en plus pour les tweets qui comprennent une photo.
Ajoutez un hashtag
+122% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec un hashtag.
Intégrez du contenu cliquable avec précaution
+81% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 3 à 4 éléments cliquables contre 1 à 2.
+36% d’engagement moyen en plus pour les tweets sponsorisés avec 3 à 4 éléments cliquables contre
5 à 11.
Recourez aux mentions
+51% d’engagement moyen en plus pour les tweets avec 1 à 2 mentions par rapport à ceux qui n’en ont
pas.
- TWITTER -

55. TEXTE
SEARCH
search.twitter.com
- TWITTER -
RECHERCHER

56. TEXTE
#HASHTAGS
#FOLLOWFRIDAY
#NOWPLAYING
#POITIERS
Trouver des #hashtags
Recherche
Listes
POUR DÉMARRER
- TWITTER -

57. TEXTE
LES COMMANDEMENTS DE L'UTILISATEUR DE TWITTER
Des informations intéressantes tu tweeteras
Tes sources tu citeras
Le SMS tu banniras
Les URL tu raccourciras (bit.ly, tinyurl)
des médias tu tweeteras (Photos : Twitpic / Vidéos : Twitvid)
- TWITTER -
LES 5 COMMANDEMENTS

58. TEXTE
LES OUTILS CONNEXES
https://tweetdeck.twitter.com
hootsuite.com
ifttt.com
- LES OUTILS CONNEXES -

59. FACEBOOK
PAGE
RÉSEAUX SOCIAUX
« LE COMMUNITY
MANAGER »

60. TEXTE
- FACEBOOK PAGE -

61. TEXTE
- FACEBOOK PAGE -

62. TEXTE
Pour créer une nouvelle relation avec ses usagers
Pour fidéliser et créer du lien
Se faire connaître et faire la promotion de son site
Écouter et échanger
Mettre en place des “Ambassadeur(drice)s” de nos organisations
Montrer qu’il y a des personnes derrière les organisations
- FACEBOOK PAGE -
À QUOI ÇA SERT ?

63. TEXTE
De bénéficier de statistiques poussées
1. Profil (Âges Sexes)
2. Démographie (Ville, Région, ...)
3. Qui a partager
4. Qui a cliqué sur “J’aime”
5. Quelles sont les personnes touchées
De faire le lien entre son site et sa page Facebook
1. Badge
2. Bouton “J’aime”
D’augmenter son référencement sur les recherches Google
- FACEBOOK PAGE -
LA PAGE FACEBOOK PERMET

64. TEXTE
http://legroupe.laposte.fr/content/
download/22947/170155/version/1/file/
Thompagnie.webm
Étape 1 : Je fais la promotion de mon
événement !
Étape 2 : Je le fais savoir à mes fans en
partageant une photo prise avec mon
téléphone sur ma page
Étape 3 : Mes fans voient ma publication et
la partagent, font un commentaire et elle
sera visible par leurs amis
- FACEBOOK PAGE -

65. TEXTE
- FACEBOOK PAGE -
CONSULTER LES STATISTIQUES

66. TEXTE
- Inviter ses amis Facebook
- Ajouter d’autres administrateur(trice)s à votre page Ajouter le
lien de votre page sur toutes vos publications
- Papier (Affiches, Flyers - Tracts, papier à en-tête)
- Web (Signatures email, articles, Newsletter, …)
- Renseigner au mieux la partie “À propos” (Ajouter le lien vers
son site !)
- Bien réfléchir à son url de page (ex : www.facebook.com/
nomdestructure)
- Ajouter un badge sur votre site
- Ajouter des statuts pertinents
- FACEBOOK PAGE -
TROUVER DES FANS

67. TEXTE
LIER AVEC VOTRE SITE
- AVEC VOTRE SITE -
LES BADGES
LES OUTILS DE PARTAGE