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Le service conseil
des services conseils
MAJ- 20 janvier 2018 V15 Centaurus - Introduction
Mise en contexte
La vie en Cabinet a changé
Depuis le début du nouveau millénaire, le travail des professionnels en Cabinet s’est très
souvent articulé autour d’une exécution exemplaire des travaux et une qualité d'exécution
extrême. La croissance des exigences des autorités entourant le métier de conseiller a
été depuis les dernières années également à la hausse dans tous les secteurs. C'est
ainsi que nos gens ont appris à être des exécutants hors pair. À ceci, s'ajoute une période
de prospérité économique importante qui a « dopé » l'économie, et ce, depuis plus d'une
dizaine d'années.
Par ailleurs, depuis 2008, la vie a changé pour les Cabinets. La situation économique se
resserre et les clients deviennent de plus en plus exigeants : ils demandent plus de
justifications et posent plus de questions. Aussi, le sentiment de forte loyauté qui
caractérisait particulièrement les clients en entreprise et les entrepreneurs se retrouve
quelque peu effrité. Les clients deviennent de plus en plus pointilleux, tant au niveau de la
qualité de service que du prix exigé.
2
La concurrence commerciale est plus forte
Aussi, une nouvelle concurrence a vu le jour. Comme les affaires sont
plus difficiles, les concurrents, que ce soit ceux qui sont habitués de
traiter avec la très grande entreprise que ceux qui traitent avec la plus
petite entreprise, doivent maintenant trouver de nouvelles sources de
revenus. Aujourd’hui, cette clientèle de PME et d’ETI se retrouve
convoitée par l'ensemble de la communauté d’affaires. En un mot, la
concurrence est beaucoup plus féroce que par le passé, ce qui
entraîne inévitablement la baisse des honoraires.
Centaurus - Introduction
Le monde des ressources humaines en pleine mutation
La rétention de nos talents est un enjeu de tous les jours. Les
« boomers » cèdent graduellement leur place à la génération
« X » qui tente d’implanter sa méthode de travail et ses
valeurs. À ceci s’ajoute la complexité de la génération « Y »
qui, elle aussi, tente d’imposer ses valeurs, ses façons de
travailler dans ce monde en pleine mutation. De plus, les « Z »
pointent à l’horizon. Bien que les répercussions ne soient pas
encore visibles sur la gestion, elles le seront certainement à
moyen terme. Le choc des générations est manifeste dans
toutes les couches du milieu des affaires et particulièrement
dans les entreprises de services conseils.
Mise en contexte
3
Une gestion de plus en plus complexe
La gestion d’une entreprise de service conseil a toujours été
gage de succès et d’échec des entreprises, principalement
au sein des services conseils. L’époque où les pouvoirs
légitime, incitatif et coercitif étaient suffisants pour maintenir
l’unité et la productivité est révolue. Il faut de plus en plus
créer le pouvoir charismatique, soit savoir « convaincre » et
non seulement « diriger » ou « ordonner ». Les meneurs de
demain seront de plus en plus des mobilisateurs d’énergie,
des « prêcheurs » modernes, des vendeurs d’idées.
Centaurus - Introduction
Mise en contexte
4
La stratégie d’entreprise
Les firmes de services conseils, comme toutes les autres
entreprises, doivent nécessairement s’appuyer sur une stratégie
solide, réfléchie et surtout axée sur l’action. Comme l’expertise et
les ressources humaines constituent le moteur de cette industrie, la
synchronisation et la mobilisation des énergies sont essentielles afin
d’exécuter une tâche de plus en plus exigeante. Ces ressources
doivent inévitablement s’appuyer sur une vision, une mission et une
stratégie. Par contre, confinée dans le quotidien de l’exécution, cette
stratégie, si elle existe, est souvent mise sous le tapis. Dans le
contexte d’un monde en pleine mutation, les services conseils ne
peuvent se permettre de continuer en ce sens, si elles veulent
assurer la pérennité de leur entreprise.
Et Centaurus dans tout cela
En cette période de mutation, les Cabinets de services conseils sont, bien sûr,
assujettis à tous ces changements. En revanche, peu d’entre eux exercent «
l’auto-diagnostique » dans ce monde complexe. Il est en effet très difficile de
s’analyser soi-même, étant pris dans le même paradigme, dans le quotidien
du service aux clients. Centaurus est une firme indépendante, spécialisée
dans le service-conseil en Cabinet, qui permet à ses clients de jeter un regard
objectif, de trouver leurs propres réponses aux enjeux.
Centaurus - Introduction
- Société canadienne fondée en 2010 à Montréal
- 426 « coachés » depuis 2010, dont :
- 296 coachés canadiens
- 130 coachés français
- 51 firmes/sociétés canadiennes et françaises
- La grande région de Montréal et de Paris principalement, mais aussi Québec, Sherbrooke,
Lyon, Nantes, Lille, Marseille, Grenoble, Strasbourg, Nancy, Metz, Cahors et Bordeaux
- 3360 sessions de coaching
- 2 coachs associés et 4 consultants ou « Comité des sages »
5
Centaurus est la seule firme de service conseil et de coaching
spécialisée particulièrement dans l’industrie des services professionnels
et des conseils. Elle œuvre au Canada et en France auprès de
professionnels qui, en plus d’exécuter leur tâche quotidienne, doivent
acquérir des habiletés en stratégie, gestion, mobilisation, marketing,
ressources humaines et développement des affaires.
Aussi, comme la confidentialité est une valeur importante, nous ne
nommons pas nos clients ni nos coachés. Toutefois, voici quelques
données factuelles en date du 15 juin 2017 :
Le service conseil des services conseils
Centaurus - Introduction
Pourquoi Le service conseil des services conseils?
Centaurus - Introduction
Avant de penser à changer quoi que ce soit,
il faut avant tout comprendre la « bête » et analyser ce qui cloche vraiment!
Bien intervenir dans un Cabinet de services professionnels nécessite d’avoir une grande connaissance des
rouages internes et externes à ses environnements. Nous croyons que pour bien comprendre, il faut y avoir
« vécu ».
Dans un environnement de services professionnels,
la pression des pairs l'emporte sur la pression hiérarchique.
Bien que la hiérarchie soit importante dans cet environnement, la pression des pairs est beaucoup plus
forte. Chacun a un ego qui les pousse à se surpasser et à aller plus loin.
Les professionnels sont aussi des acteurs clés dans le développement
organisationnel, pas uniquement des dirigeants ou des associés.
Les directeurs et les directeurs principaux ont un rôle clé à jouer. Il est essentiel de les impliquer
très tôt dans le processus.
6
Pourquoi Le service conseil des services conseils?
Centaurus - Introduction 7
L’indépendance d’esprit est essentielle
afin de créer des relations de confiance solides.
L’intervention des gens à l’interne est toujours limitée, non seulement par souci de déontologie,
mais aussi par souci d’intégration au système. De par leur positionnement, les consultants internes
seront toujours coincés entre l’arbre et l’écorce.
Il est facile de retomber dans la routine et de remettre à plus tard
des changements vraiment importants.
Apporter des changements profonds nécessite de la rigueur et du travail constant. La réalité
quotidienne de la livraison des mandats incite les professionnels à repousser les changements
profonds sous le tapis.
Les changements importants nécessitent du temps. Ainsi, avant d’imposer un
système complexe, commençons par ce que nous pouvons changer
maintenant.
Trop souvent, nous essayons d’imposer notre méthode et ce, trop rapidement. Nous croyons que ce qui
est important est de procéder étape par étape et d’avancer à petits pas.
Champs d’interventions de Centaurus
Chez Centaurus, nous croyons qu’une entreprise de services conseils est
une entreprise à part entière. Ainsi, nous intervenons dans l’ensemble des
aspects de la vie de celle-ci, en fonction des enjeux présents ou futurs.
Vision et Stratégie d’entreprise
Ventesetmarketing
Ressourceshumaines
Financesetadministration
Production
Gestion et leadership
Mobilisation
Centaurus - Introduction 8
Quelques exemples d’interventions
Stratégie d’entreprise
Ventesetmarketing
Ressourceshumaines
Financeset
administration
Production
Gestion et leadership
Mobilisation
Stratégie d’entreprise
• Analyse de la mission/vision
• Planification et réflexion stratégiques
• Plan de mentorat et gestion de la relève
• Gestion et organisation de colloques
• Coaching individuel ou de groupe
• …
Gestion et leadership
• Positionnement et gestion de la
politique interne
• Tests psychométriques
• Programme de développement du
leadership
• Plan structuré d’amélioration
• Coaching individuel
• …
• Révision des processus de
vente et de marketing
• Développement d’une
structure organisée
• Mobilisation individuelle ou
collective
• Formation et coaching
individuel ou de groupe
• …
Ventesetmarketing
Au cours des années, l’équipe de Centaurus est intervenue dans un ensemble d’aspects de
la gestion des firmes de services professionnels. Voici quelques exemples d’interventions que
nous avons réalisées et que nous effectuons toujours auprès de nos clients.
Centaurus - Introduction
9
Quelques exemples d’interventions
Stratégie d’entreprise
Ventesetmarketing
Ressourceshumaines
Financeset
administration
Production
Gestion et leadership
Mobilisation
• Révision des processus de production
et maximisation de ceux-ci
• Formation et coaching, gestion du
temps et des priorités
• Mobilisation individuelle ou collective
• Coaching individuel ou de groupe
• …
• Révision des processus d’embauche
• Tests psychométriques
• Évaluation de la performance des
équipes
• Gestion de la diversité
• Programme de mobilisation
• Coaching collectif ou individuel
• …
Ressourceshumaines
• Révision des processus de
gestion administrative
• Prise en charge des processus,
au besoin
• Révision d’implantation des TI et
de la CRM
• …
Financesetadministration
Production
Centaurus - Introduction 10
Quelques thèmes explorés lors des rencontres et formations.
Centaurus - Introduction
S1- Une affaire de relation
Le monde des affaires est avant tout une question de relations. Ce n’est pas une question de techniques ou
de méthode. Non seulement des relations d’affaires, mais des relations de confiance durable. Le
portefeuille de relations, tout comme le portefeuille d’investissement doit être géré avec conscience et
parcimonie. Voyons les éléments d’une relation de confiance
S2- Le développement des affaires, ce n’est pas dans ma nature.
Pour certains professionnels, le fait même de parler de relation commerciale est une difficulté
fondamentale. Ces gens ont généralement bâti leur crédibilité et leur profession en se disant que les
clients viendront à eux, sans qu’ils aient à les démarcher. Une nouvelle réalité les forces à voir les choses
autrement.
S3-Ciblage et positionnement
Lorsque nous parlons d’influence, il faut nécessairement comprendre qu’exercer son influence
doit commencer par un bon positionnement, tant à niveau de la perception externe, que la
perception interne. Bien se positionner, c’est bien cibler.
11
S4- Relation et réseautage.
Rencontrer des gens lors des événements sociaux, que ce soit dans le but de développer de nouveaux
mandats, ou établir de nouvelle relation professionnelle, n’est pas une tâche à prendre à la légère. Il est
bien possible de perdre beaucoup de temps, sans véritable résultat. Il faut donc savoir exactement ce que
nous faisons et les raisons qui nous poussent à le faire.
Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre
Centaurus - Introduction
S5- Style sociaux
Influencer les perceptions, c’est aussi s’assurer que le message soit clair et qu’il soit surtout exprimé de
façon à ce que nos interlocuteurs le comprennent. Malheureusement, nous appliquons des formules toutes
faites pour tous. Erreur! C’est à vous de comprendre la spécificité de chacun.
S6- Le développement des affaires stratégique
Vendre une mission ou un produit lorsque le besoin est explicite est une chose; nous répondons à une
demande. Mais créer de nouvelles opportunités, faire naitre le besoin dans la tête des gens est une autre.
Le développement d’affaires stratégique est un travail de fond sérieux qui nécessite effort et constance.
S7-L’écosystème d’affaire et politique interne
Les entreprises complexes impliquent nécessairement des environnements internes complexes.
Ces jeux de politiques internes deviennent des éléments essentiels à tous gestionnaire ou
personnes qui espèrent le devenir. Explorons ensemble ses environnements et les façons
d’influencer les perceptions
12
S8- « Closer »
« Closer » est l’une des étapes les plus difficile lors de la vente. La fenêtre d’opportunité est petite, il faut le
faire au bon moment, ni trop tôt, ni trop tard. Tout comme lors d’un marathon, une opportunité des une
bataille contre soi-même; il faut doser les efforts au bon moment.
Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre
Centaurus - Introduction
S9- Leadership et formes de pouvoir
Exercer son leadership est avant tout de comprendre les types de leader, et les formes de pouvoir.
L’utilisation judicieuse de ceux-ci vous permettra de vous positionner adéquatement en fonction de
vos aspirations. Exercer son leadership est la capacité d’utiliser les bonnes cartes au bon moment.
13
S10- Comprendre notre monde de contraintes
Exercer de l’influence, du leadership, ou même grandir dans un environnement complexe est avant
tout, la compréhension du monde de contraintes dans lequel nous vivons à tout les jours. Explorons
comment les comprendre, vivre et influencer ces contraintes afin de rendre la vie plus agréable et plus
productive.
S11- Vision et leadership
Un leader est avant tout une personne qui a de la vision, tant pour lui que pour son environnement.
Développer sa vision stratégique, être en mesure de projeter plus loin dans l’avenir est une aptitude
essentielle à ceux qui veulent véritablement réussir.
Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre
Centaurus - Introduction
S13- Influencer pour faire faire adhérer ses idées
La plus belle réalisation est de faire adhérer ses propres idées et suggestions. Mais la capacité
d’influence a ses forces et ses limites. Et surtout, l’éthique est au cœur du processus d’influence.
Explorons les éléments clés de l’influence ensemble.
14
S14- Les enjeux et les questions percutantes
Comprendre la différence entre un enjeux et un besoin est essentiel. Car de répondre au besoin sans
comprendre l’enjeux, c’est comme mener une enquête en cherchant un accusé à tout prix et non pas
de trouver le véritable coupable. Et pour ce faire, les questions percutantes est l’outil idéal.
S12- Le choc des générations
Nous sommes en pleine révolution. La génération des baby boomers remettent les clés du pouvoir à la
génération « X » qui a maille à partir avec la génération « Y » qui elle veut déjà faire sa place. Aussi, à
l’avant, la génération « Z » se pointe avec de nouvelles valeurs qui en feront vivre de toutes les couleurs.
Explorons ce que ces futurs environnements nous réservent.
Consultation Psychothérapie
Payé pour avoir des
réponses
Accent sur la
performance
organisationnelle
À la recherche de
l objectivité
Fournit des analy-
ses quantitatives
aux problèmes
Fournit des conseils
sur des enjeux
d affaires
Implique le
gestionnaire dans la
fixation d objectifs
S appuie sur
l éthique
organisationnelle
Payé par
l organisation
Accent mis sur le
futur
Favorise la perfor-
mance individuelle
dans un contexte
d affaire
Aide les
gestionnaires à
découvrir leur voie
Payé pour poser les
bonnes questions
Aborde les enjeux
difficiles au travail
et à la maison
Accent mis sur le
changement
comportemental de
l individu
Explore l expérience
subjective
Accent mis sur le
passé
Diagnostique et
traite les
dysfonctionnements
S appuie sur
l éthique médical
Payé par l individu
Coaching
Tiré de Coutu, D. & Kauffman, C. (2009), "HBR Research Report: What can coaches do for you?",
Harvard Business Review, Vol. 87 No. 1.
À la croisée des chemins
Centaurus - Introduction
Contraintes
de système
Contraintes
d’attitude
Contraintes
de
connaissance
Contraintes
d’aptitude
Est-ce que les
individus
comprennent les
conditions de leur
environnement
pour atteindre le
succès ?
« Quelles sont les
règles du jeu ? »
Est-ce que les
individus
acceptent ce qu’il
faut faire pour
atteindre le
succès ?
« Est-ce que je
veux vraiment ? »
Est-ce que les
individus ont les
connaissances
nécessaires pour
atteindre le
succès ?
« Je veux, mais je
ne sais pas
comment faire. »
Est-ce que les
individus
maîtrisent les
méthodes ?
« Je veux, je sais
comment faire,
mais je n’exécute
pas adéqua-
tement ce qu’il
faut faire. »
16
Modèle d’analyse de diagnostic et
d’intervention utilisé par Centaurus
Centaurus - Introduction
Code des valeurs
17Centaurus - Introduction
LES RELATIONS DE CONFIANCE
Les relations de confiance sont au centre de l’ensemble de nos travaux; la
relation de confiance envers nos clients, nos partenaires, nos employés et nos
réseaux respectifs. Lorsque Centaurus donne sa parole, elle la donne vraiment.
LA CONFIDENTIALITÉ
Le respect de la confidentialité des renseignements, des mandats et du contenu
de nos interventions est essentiel. Sans cet engagement personnel et collectif,
nous ne pouvons créer une véritable relation de confiance.
L’EXPERTISE
Nos associés et nos employés ont tous fait leurs preuves dans un domaine
particulier. Ils ont acquis eux-mêmes leur expertise sur le terrain. Par un réseau
de personnes de confiance dans des secteurs variés, nous avons une expertise
à mettre à votre profit.
LA FRANCHISE
Nos professionnels sont indépendants d’esprit et ont l’humilité d’exprimer leurs opinions d’une façon claire et ouverte.
Dans une conjoncture d’affaires où le pire ennemi est souvent la complaisance, Centaurus s’engage à s’exprimer
franchement, dans un contexte approprié tant auprès de ses employés que de ses clients.
L’ARDEUR ET LA PERSÉVÉRANCE
L’ardeur de notre travail et la persévérance sont des éléments clés de la réussite de la firme. Nous sommes aussi
exigeants et nous y mettons tout notre cœur et notre âme. Aussi, le travail à long terme sera favorisé dans le but de
créer une valeur durable tant pour nous que pour nos clients.
LE RESPECT
Le respect des opinions, des valeurs et de la diversité des genres, des origines ethniques tant de nos clients que de
nos employés permet une grande multiplicité d’opinions et d’interventions. Au cœur de notre intervention et de notre
travail, il y a avant tout l’humain.
Centaurus - Introduction 18
36%
41%
54%
63%
58%
43%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
En général, quel est votre degré de satisfaction des
prestations de l'équipe de Centaurus
Quel est votre degré de satisfaction des prestations de
l'équipe de Centaurus, en égard à la pertinence relié à votre
profession.
Quel est votre degré de satisfaction des prestations de
l'équipe de Centaurus, en égard au contenu.
Très satisfait
Satisfait
Insatisfait
Sondage de satisfaction des coachés
(envoyé à chacun d’eux à tous les 6 mois)
774 sondages Web envoyés, 168 répondants
résultats cumulatifs – juin 2017
Centaurus- Introduction 19
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00%
Le coach comprennait bien ma réalité d'affaires.
J'ai développé une complicité d'affaire avec le coach.
Le coach a su me motiver à m'impliquer dans le
développement de mon entreprise
Les éléments apportés par le coach sont pertinents pour mon
travail.
Les actions et le moyens suggérées par le coach sont
pratiques, pragmatiques et concrêts.
La durée des sessions de coaching n'était pas trop longue ni
trop courte.
Je pense que les conseils et les actions suggérées par le coach
contribueront à augmenter mon efficacité au travail.
Le coaching répondait à mes attentes
Je recommanderais ce coach à l'un des mes collègues
Totalement d'accord
En accord
En désaccord
Totalement en désaccord
Ne s'applique pas
Sondage de satisfaction des coachés
(envoyé à chacun d’eux à tous les 6 mois)
774 sondages Web envoyés, 168 répondants
résultats cumulatifs – juin 2017
Dans la Presse
Centaurus - Introduction 20
L’équipe Centaurus
Centaurus - Introduction 21
L’équipe de Centaurus est composée en priorité de 2 coachs affiliés qui ont tous une même
passion, celle de l’humain derrière l’entreprise. Par une gestion participative, axée sur les
résultats concrets et pragmatiques, nous nous assurons de la bonne évolution de la
problématique de nos clients.
Ces 2 coachs sont eux-mêmes appuyés par 4 consultants de haut calibre que nous nommons
affectueusement le « Comité des sages » de Centaurus. Ces personnes possèdent tous
une expérience pertinente et exhaustive dans le domaine des services professionnels.
Selon les besoins de nos clients, ces « sages » sont invités à participer aux mandats, en
plus d’offrir leur expérience et leur vécu aux clients de Centaurus.
Aussi, par souci de confidentialité, aucune information personnelle n’est partagée directement
entre les coachs sans l’approbation des coachés eux-mêmes. Ce qui est dit au
coach est à priori personnel et confidentiel.
Stéphane Deslauriers EMBA RCCTM
Président- Coach WABC
Stéphane Deslauriers possède une solide expérience dans le domaine du management. Il est
reconnu comme un coach communicatif et bâtisseur, tant de nouvelles structures d’affaires
que celles qui cherchent à se renouveler. Son enthousiasme, son dynamisme et sa créativité
sont la base d’un travail d’équipe solide. Son style de communication est fondé sur la
confiance et la motivation. Depuis 2008, il a cumulé plus de cinq mille heures de coaching
individuel auprès de six cents professionnels au Canada, aux États Unis et en France. Il est
l’auteur de « Vendre son cerveau: le développement des affaires pour services
professionnels », ainsi que « Mobiliser les cerveaux: s’inspirer afin de se surpasser ». Il est
membre de la World Association of Business Coaches. (WABC)
Profil linked in : http://ca.linkedin.com/in/stephanedeslauriers
Tour à tour, il a occupé les postes suivants :
- Président fondateur de Centaurus
- Directeur principal sénior, Deloitte Canada
- Directeur national de ventes institutionnelles et commerciales, Brother International
Corporation
- Directeur des partenariats stratégiques, Perform
- Directeur général adjoint, Excalibur
- Responsable du développement économique, Campus du Fort Saint-Jean
De plus, il est impliqué dans sa collectivité. Il s’est impliqué entre autre :
- Membre du conseil d’administration à la Fondation des conservatoires de musique et d’art
dramatique du Québec
- Comité des intervenants économiques attaché au ministre de l’Immigration et des Affaires
interculturelles du Québec
- Comité de formation au Conseil québécois de la franchise
- Membre de réflexion stratégique au Club Saint-James
- Membre du Comité de réflexion stratégique du Conservatoire d’Art Dramatique de Montréal
- Chroniqueur à la revue de l’Association des MBA du Québec
- Conférencier lors de nombreux événements privés et publics
CANADA: +1 514- 349-6344
FRANCE: +33 6 82 32 98 27
SDESLAURIERS@CENTAURUS.CA
WWW.CENTAURUS.CA
22Centaurus - Introduction
Isabelle Jolivet, MBA, MS
Associée – Coach ICF
Fille de commerçants, Isabelle Jolivet ne cesse de diffuser et déployer le sens du client au cœur de ses activités.
Après un Baccalauréat Commercial elle a expérimenté le secteur de la distribution pendant 10 ans.
Emprunte à transmettre, Isabelle se tourne, en 1997, vers le développement du conseil et services professionnels : Altran, PwC, KPMG
France sont ses terrains de jeux, tout comme les chambres de commerce et d’industrie.
Elle forme, conseille et coache depuis à présent plus de 10 ans.
Parallèlement à son activité de de coach, Isabelle est en responsabilité des achats et négociation de mandats de formations pour le
Groupe SNCF (l’un des leaders mondial de l’industrie du transport ferroviaire).
Agissant en véritable caméléon, Isabelle Jolivet a l’art et la manière de se fondre dans son environnement, tour à tour, elle a été :
• Coach Centaurus depuis 2016
• Intervenante vacataire dans des écoles et universités (Ecole Nantaise de Commerce, Conservatoire National des Arts et Métiers,
Université de Lyon 3), en France depuis 10 ans.
• Membre du comité aviseur (Nantes et Montréal) du Festival Juste pour Rire en 2008 et 2009
• Responsable de partenariats de commanditaires pour de nombreux événements et des causes d’envergure (congrès professionnels,
challenges sportifs et culturels…)
Côté formation et certifications, Isabelle Jolivet est :
• Titulaire d’une MS en marketing stratégique et opérationnel (Université de Rennes 1)
• Coach Certifiée ICF -International Coaching Federation ( CoachingWays – Paris/Bruxelles)
• Certifiée en Finance par First Finance (Groupe HEC Paris)
FRANCE : +1 33 6 26 42 14 47
Canada: +1 514 475 2452
COURRIEL : IJOLIVET@CENTAURUS.CA
WEB : WWW.CENTAURUS.CA
23Centaurus - Introduction
Finalement…
IMPLIQUEZ-VOUS !
« Quand tu veux construire un bateau, ne commence
pas par rassembler du bois, couper des planches et
distribuer du travail, mais réveille au sein des
hommes le désir de la mer grande et large. »
Antoine de Saint-Exupéry
24Centaurus - Introduction
MERCI!
Centaurus - Introduction
25

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  • 1. Le service conseil des services conseils MAJ- 20 janvier 2018 V15 Centaurus - Introduction
  • 2. Mise en contexte La vie en Cabinet a changé Depuis le début du nouveau millénaire, le travail des professionnels en Cabinet s’est très souvent articulé autour d’une exécution exemplaire des travaux et une qualité d'exécution extrême. La croissance des exigences des autorités entourant le métier de conseiller a été depuis les dernières années également à la hausse dans tous les secteurs. C'est ainsi que nos gens ont appris à être des exécutants hors pair. À ceci, s'ajoute une période de prospérité économique importante qui a « dopé » l'économie, et ce, depuis plus d'une dizaine d'années. Par ailleurs, depuis 2008, la vie a changé pour les Cabinets. La situation économique se resserre et les clients deviennent de plus en plus exigeants : ils demandent plus de justifications et posent plus de questions. Aussi, le sentiment de forte loyauté qui caractérisait particulièrement les clients en entreprise et les entrepreneurs se retrouve quelque peu effrité. Les clients deviennent de plus en plus pointilleux, tant au niveau de la qualité de service que du prix exigé. 2 La concurrence commerciale est plus forte Aussi, une nouvelle concurrence a vu le jour. Comme les affaires sont plus difficiles, les concurrents, que ce soit ceux qui sont habitués de traiter avec la très grande entreprise que ceux qui traitent avec la plus petite entreprise, doivent maintenant trouver de nouvelles sources de revenus. Aujourd’hui, cette clientèle de PME et d’ETI se retrouve convoitée par l'ensemble de la communauté d’affaires. En un mot, la concurrence est beaucoup plus féroce que par le passé, ce qui entraîne inévitablement la baisse des honoraires. Centaurus - Introduction
  • 3. Le monde des ressources humaines en pleine mutation La rétention de nos talents est un enjeu de tous les jours. Les « boomers » cèdent graduellement leur place à la génération « X » qui tente d’implanter sa méthode de travail et ses valeurs. À ceci s’ajoute la complexité de la génération « Y » qui, elle aussi, tente d’imposer ses valeurs, ses façons de travailler dans ce monde en pleine mutation. De plus, les « Z » pointent à l’horizon. Bien que les répercussions ne soient pas encore visibles sur la gestion, elles le seront certainement à moyen terme. Le choc des générations est manifeste dans toutes les couches du milieu des affaires et particulièrement dans les entreprises de services conseils. Mise en contexte 3 Une gestion de plus en plus complexe La gestion d’une entreprise de service conseil a toujours été gage de succès et d’échec des entreprises, principalement au sein des services conseils. L’époque où les pouvoirs légitime, incitatif et coercitif étaient suffisants pour maintenir l’unité et la productivité est révolue. Il faut de plus en plus créer le pouvoir charismatique, soit savoir « convaincre » et non seulement « diriger » ou « ordonner ». Les meneurs de demain seront de plus en plus des mobilisateurs d’énergie, des « prêcheurs » modernes, des vendeurs d’idées. Centaurus - Introduction
  • 4. Mise en contexte 4 La stratégie d’entreprise Les firmes de services conseils, comme toutes les autres entreprises, doivent nécessairement s’appuyer sur une stratégie solide, réfléchie et surtout axée sur l’action. Comme l’expertise et les ressources humaines constituent le moteur de cette industrie, la synchronisation et la mobilisation des énergies sont essentielles afin d’exécuter une tâche de plus en plus exigeante. Ces ressources doivent inévitablement s’appuyer sur une vision, une mission et une stratégie. Par contre, confinée dans le quotidien de l’exécution, cette stratégie, si elle existe, est souvent mise sous le tapis. Dans le contexte d’un monde en pleine mutation, les services conseils ne peuvent se permettre de continuer en ce sens, si elles veulent assurer la pérennité de leur entreprise. Et Centaurus dans tout cela En cette période de mutation, les Cabinets de services conseils sont, bien sûr, assujettis à tous ces changements. En revanche, peu d’entre eux exercent « l’auto-diagnostique » dans ce monde complexe. Il est en effet très difficile de s’analyser soi-même, étant pris dans le même paradigme, dans le quotidien du service aux clients. Centaurus est une firme indépendante, spécialisée dans le service-conseil en Cabinet, qui permet à ses clients de jeter un regard objectif, de trouver leurs propres réponses aux enjeux. Centaurus - Introduction
  • 5. - Société canadienne fondée en 2010 à Montréal - 426 « coachés » depuis 2010, dont : - 296 coachés canadiens - 130 coachés français - 51 firmes/sociétés canadiennes et françaises - La grande région de Montréal et de Paris principalement, mais aussi Québec, Sherbrooke, Lyon, Nantes, Lille, Marseille, Grenoble, Strasbourg, Nancy, Metz, Cahors et Bordeaux - 3360 sessions de coaching - 2 coachs associés et 4 consultants ou « Comité des sages » 5 Centaurus est la seule firme de service conseil et de coaching spécialisée particulièrement dans l’industrie des services professionnels et des conseils. Elle œuvre au Canada et en France auprès de professionnels qui, en plus d’exécuter leur tâche quotidienne, doivent acquérir des habiletés en stratégie, gestion, mobilisation, marketing, ressources humaines et développement des affaires. Aussi, comme la confidentialité est une valeur importante, nous ne nommons pas nos clients ni nos coachés. Toutefois, voici quelques données factuelles en date du 15 juin 2017 : Le service conseil des services conseils Centaurus - Introduction
  • 6. Pourquoi Le service conseil des services conseils? Centaurus - Introduction Avant de penser à changer quoi que ce soit, il faut avant tout comprendre la « bête » et analyser ce qui cloche vraiment! Bien intervenir dans un Cabinet de services professionnels nécessite d’avoir une grande connaissance des rouages internes et externes à ses environnements. Nous croyons que pour bien comprendre, il faut y avoir « vécu ». Dans un environnement de services professionnels, la pression des pairs l'emporte sur la pression hiérarchique. Bien que la hiérarchie soit importante dans cet environnement, la pression des pairs est beaucoup plus forte. Chacun a un ego qui les pousse à se surpasser et à aller plus loin. Les professionnels sont aussi des acteurs clés dans le développement organisationnel, pas uniquement des dirigeants ou des associés. Les directeurs et les directeurs principaux ont un rôle clé à jouer. Il est essentiel de les impliquer très tôt dans le processus. 6
  • 7. Pourquoi Le service conseil des services conseils? Centaurus - Introduction 7 L’indépendance d’esprit est essentielle afin de créer des relations de confiance solides. L’intervention des gens à l’interne est toujours limitée, non seulement par souci de déontologie, mais aussi par souci d’intégration au système. De par leur positionnement, les consultants internes seront toujours coincés entre l’arbre et l’écorce. Il est facile de retomber dans la routine et de remettre à plus tard des changements vraiment importants. Apporter des changements profonds nécessite de la rigueur et du travail constant. La réalité quotidienne de la livraison des mandats incite les professionnels à repousser les changements profonds sous le tapis. Les changements importants nécessitent du temps. Ainsi, avant d’imposer un système complexe, commençons par ce que nous pouvons changer maintenant. Trop souvent, nous essayons d’imposer notre méthode et ce, trop rapidement. Nous croyons que ce qui est important est de procéder étape par étape et d’avancer à petits pas.
  • 8. Champs d’interventions de Centaurus Chez Centaurus, nous croyons qu’une entreprise de services conseils est une entreprise à part entière. Ainsi, nous intervenons dans l’ensemble des aspects de la vie de celle-ci, en fonction des enjeux présents ou futurs. Vision et Stratégie d’entreprise Ventesetmarketing Ressourceshumaines Financesetadministration Production Gestion et leadership Mobilisation Centaurus - Introduction 8
  • 9. Quelques exemples d’interventions Stratégie d’entreprise Ventesetmarketing Ressourceshumaines Financeset administration Production Gestion et leadership Mobilisation Stratégie d’entreprise • Analyse de la mission/vision • Planification et réflexion stratégiques • Plan de mentorat et gestion de la relève • Gestion et organisation de colloques • Coaching individuel ou de groupe • … Gestion et leadership • Positionnement et gestion de la politique interne • Tests psychométriques • Programme de développement du leadership • Plan structuré d’amélioration • Coaching individuel • … • Révision des processus de vente et de marketing • Développement d’une structure organisée • Mobilisation individuelle ou collective • Formation et coaching individuel ou de groupe • … Ventesetmarketing Au cours des années, l’équipe de Centaurus est intervenue dans un ensemble d’aspects de la gestion des firmes de services professionnels. Voici quelques exemples d’interventions que nous avons réalisées et que nous effectuons toujours auprès de nos clients. Centaurus - Introduction 9
  • 10. Quelques exemples d’interventions Stratégie d’entreprise Ventesetmarketing Ressourceshumaines Financeset administration Production Gestion et leadership Mobilisation • Révision des processus de production et maximisation de ceux-ci • Formation et coaching, gestion du temps et des priorités • Mobilisation individuelle ou collective • Coaching individuel ou de groupe • … • Révision des processus d’embauche • Tests psychométriques • Évaluation de la performance des équipes • Gestion de la diversité • Programme de mobilisation • Coaching collectif ou individuel • … Ressourceshumaines • Révision des processus de gestion administrative • Prise en charge des processus, au besoin • Révision d’implantation des TI et de la CRM • … Financesetadministration Production Centaurus - Introduction 10
  • 11. Quelques thèmes explorés lors des rencontres et formations. Centaurus - Introduction S1- Une affaire de relation Le monde des affaires est avant tout une question de relations. Ce n’est pas une question de techniques ou de méthode. Non seulement des relations d’affaires, mais des relations de confiance durable. Le portefeuille de relations, tout comme le portefeuille d’investissement doit être géré avec conscience et parcimonie. Voyons les éléments d’une relation de confiance S2- Le développement des affaires, ce n’est pas dans ma nature. Pour certains professionnels, le fait même de parler de relation commerciale est une difficulté fondamentale. Ces gens ont généralement bâti leur crédibilité et leur profession en se disant que les clients viendront à eux, sans qu’ils aient à les démarcher. Une nouvelle réalité les forces à voir les choses autrement. S3-Ciblage et positionnement Lorsque nous parlons d’influence, il faut nécessairement comprendre qu’exercer son influence doit commencer par un bon positionnement, tant à niveau de la perception externe, que la perception interne. Bien se positionner, c’est bien cibler. 11 S4- Relation et réseautage. Rencontrer des gens lors des événements sociaux, que ce soit dans le but de développer de nouveaux mandats, ou établir de nouvelle relation professionnelle, n’est pas une tâche à prendre à la légère. Il est bien possible de perdre beaucoup de temps, sans véritable résultat. Il faut donc savoir exactement ce que nous faisons et les raisons qui nous poussent à le faire.
  • 12. Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre Centaurus - Introduction S5- Style sociaux Influencer les perceptions, c’est aussi s’assurer que le message soit clair et qu’il soit surtout exprimé de façon à ce que nos interlocuteurs le comprennent. Malheureusement, nous appliquons des formules toutes faites pour tous. Erreur! C’est à vous de comprendre la spécificité de chacun. S6- Le développement des affaires stratégique Vendre une mission ou un produit lorsque le besoin est explicite est une chose; nous répondons à une demande. Mais créer de nouvelles opportunités, faire naitre le besoin dans la tête des gens est une autre. Le développement d’affaires stratégique est un travail de fond sérieux qui nécessite effort et constance. S7-L’écosystème d’affaire et politique interne Les entreprises complexes impliquent nécessairement des environnements internes complexes. Ces jeux de politiques internes deviennent des éléments essentiels à tous gestionnaire ou personnes qui espèrent le devenir. Explorons ensemble ses environnements et les façons d’influencer les perceptions 12 S8- « Closer » « Closer » est l’une des étapes les plus difficile lors de la vente. La fenêtre d’opportunité est petite, il faut le faire au bon moment, ni trop tôt, ni trop tard. Tout comme lors d’un marathon, une opportunité des une bataille contre soi-même; il faut doser les efforts au bon moment.
  • 13. Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre Centaurus - Introduction S9- Leadership et formes de pouvoir Exercer son leadership est avant tout de comprendre les types de leader, et les formes de pouvoir. L’utilisation judicieuse de ceux-ci vous permettra de vous positionner adéquatement en fonction de vos aspirations. Exercer son leadership est la capacité d’utiliser les bonnes cartes au bon moment. 13 S10- Comprendre notre monde de contraintes Exercer de l’influence, du leadership, ou même grandir dans un environnement complexe est avant tout, la compréhension du monde de contraintes dans lequel nous vivons à tout les jours. Explorons comment les comprendre, vivre et influencer ces contraintes afin de rendre la vie plus agréable et plus productive. S11- Vision et leadership Un leader est avant tout une personne qui a de la vision, tant pour lui que pour son environnement. Développer sa vision stratégique, être en mesure de projeter plus loin dans l’avenir est une aptitude essentielle à ceux qui veulent véritablement réussir.
  • 14. Quelques thèmes explorés lors des sessions rencontre Centaurus - Introduction S13- Influencer pour faire faire adhérer ses idées La plus belle réalisation est de faire adhérer ses propres idées et suggestions. Mais la capacité d’influence a ses forces et ses limites. Et surtout, l’éthique est au cœur du processus d’influence. Explorons les éléments clés de l’influence ensemble. 14 S14- Les enjeux et les questions percutantes Comprendre la différence entre un enjeux et un besoin est essentiel. Car de répondre au besoin sans comprendre l’enjeux, c’est comme mener une enquête en cherchant un accusé à tout prix et non pas de trouver le véritable coupable. Et pour ce faire, les questions percutantes est l’outil idéal. S12- Le choc des générations Nous sommes en pleine révolution. La génération des baby boomers remettent les clés du pouvoir à la génération « X » qui a maille à partir avec la génération « Y » qui elle veut déjà faire sa place. Aussi, à l’avant, la génération « Z » se pointe avec de nouvelles valeurs qui en feront vivre de toutes les couleurs. Explorons ce que ces futurs environnements nous réservent.
  • 15. Consultation Psychothérapie Payé pour avoir des réponses Accent sur la performance organisationnelle À la recherche de l objectivité Fournit des analy- ses quantitatives aux problèmes Fournit des conseils sur des enjeux d affaires Implique le gestionnaire dans la fixation d objectifs S appuie sur l éthique organisationnelle Payé par l organisation Accent mis sur le futur Favorise la perfor- mance individuelle dans un contexte d affaire Aide les gestionnaires à découvrir leur voie Payé pour poser les bonnes questions Aborde les enjeux difficiles au travail et à la maison Accent mis sur le changement comportemental de l individu Explore l expérience subjective Accent mis sur le passé Diagnostique et traite les dysfonctionnements S appuie sur l éthique médical Payé par l individu Coaching Tiré de Coutu, D. & Kauffman, C. (2009), "HBR Research Report: What can coaches do for you?", Harvard Business Review, Vol. 87 No. 1. À la croisée des chemins Centaurus - Introduction
  • 16. Contraintes de système Contraintes d’attitude Contraintes de connaissance Contraintes d’aptitude Est-ce que les individus comprennent les conditions de leur environnement pour atteindre le succès ? « Quelles sont les règles du jeu ? » Est-ce que les individus acceptent ce qu’il faut faire pour atteindre le succès ? « Est-ce que je veux vraiment ? » Est-ce que les individus ont les connaissances nécessaires pour atteindre le succès ? « Je veux, mais je ne sais pas comment faire. » Est-ce que les individus maîtrisent les méthodes ? « Je veux, je sais comment faire, mais je n’exécute pas adéqua- tement ce qu’il faut faire. » 16 Modèle d’analyse de diagnostic et d’intervention utilisé par Centaurus Centaurus - Introduction
  • 17. Code des valeurs 17Centaurus - Introduction LES RELATIONS DE CONFIANCE Les relations de confiance sont au centre de l’ensemble de nos travaux; la relation de confiance envers nos clients, nos partenaires, nos employés et nos réseaux respectifs. Lorsque Centaurus donne sa parole, elle la donne vraiment. LA CONFIDENTIALITÉ Le respect de la confidentialité des renseignements, des mandats et du contenu de nos interventions est essentiel. Sans cet engagement personnel et collectif, nous ne pouvons créer une véritable relation de confiance. L’EXPERTISE Nos associés et nos employés ont tous fait leurs preuves dans un domaine particulier. Ils ont acquis eux-mêmes leur expertise sur le terrain. Par un réseau de personnes de confiance dans des secteurs variés, nous avons une expertise à mettre à votre profit. LA FRANCHISE Nos professionnels sont indépendants d’esprit et ont l’humilité d’exprimer leurs opinions d’une façon claire et ouverte. Dans une conjoncture d’affaires où le pire ennemi est souvent la complaisance, Centaurus s’engage à s’exprimer franchement, dans un contexte approprié tant auprès de ses employés que de ses clients. L’ARDEUR ET LA PERSÉVÉRANCE L’ardeur de notre travail et la persévérance sont des éléments clés de la réussite de la firme. Nous sommes aussi exigeants et nous y mettons tout notre cœur et notre âme. Aussi, le travail à long terme sera favorisé dans le but de créer une valeur durable tant pour nous que pour nos clients. LE RESPECT Le respect des opinions, des valeurs et de la diversité des genres, des origines ethniques tant de nos clients que de nos employés permet une grande multiplicité d’opinions et d’interventions. Au cœur de notre intervention et de notre travail, il y a avant tout l’humain.
  • 18. Centaurus - Introduction 18 36% 41% 54% 63% 58% 43% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% En général, quel est votre degré de satisfaction des prestations de l'équipe de Centaurus Quel est votre degré de satisfaction des prestations de l'équipe de Centaurus, en égard à la pertinence relié à votre profession. Quel est votre degré de satisfaction des prestations de l'équipe de Centaurus, en égard au contenu. Très satisfait Satisfait Insatisfait Sondage de satisfaction des coachés (envoyé à chacun d’eux à tous les 6 mois) 774 sondages Web envoyés, 168 répondants résultats cumulatifs – juin 2017
  • 19. Centaurus- Introduction 19 0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% Le coach comprennait bien ma réalité d'affaires. J'ai développé une complicité d'affaire avec le coach. Le coach a su me motiver à m'impliquer dans le développement de mon entreprise Les éléments apportés par le coach sont pertinents pour mon travail. Les actions et le moyens suggérées par le coach sont pratiques, pragmatiques et concrêts. La durée des sessions de coaching n'était pas trop longue ni trop courte. Je pense que les conseils et les actions suggérées par le coach contribueront à augmenter mon efficacité au travail. Le coaching répondait à mes attentes Je recommanderais ce coach à l'un des mes collègues Totalement d'accord En accord En désaccord Totalement en désaccord Ne s'applique pas Sondage de satisfaction des coachés (envoyé à chacun d’eux à tous les 6 mois) 774 sondages Web envoyés, 168 répondants résultats cumulatifs – juin 2017
  • 20. Dans la Presse Centaurus - Introduction 20
  • 21. L’équipe Centaurus Centaurus - Introduction 21 L’équipe de Centaurus est composée en priorité de 2 coachs affiliés qui ont tous une même passion, celle de l’humain derrière l’entreprise. Par une gestion participative, axée sur les résultats concrets et pragmatiques, nous nous assurons de la bonne évolution de la problématique de nos clients. Ces 2 coachs sont eux-mêmes appuyés par 4 consultants de haut calibre que nous nommons affectueusement le « Comité des sages » de Centaurus. Ces personnes possèdent tous une expérience pertinente et exhaustive dans le domaine des services professionnels. Selon les besoins de nos clients, ces « sages » sont invités à participer aux mandats, en plus d’offrir leur expérience et leur vécu aux clients de Centaurus. Aussi, par souci de confidentialité, aucune information personnelle n’est partagée directement entre les coachs sans l’approbation des coachés eux-mêmes. Ce qui est dit au coach est à priori personnel et confidentiel.
  • 22. Stéphane Deslauriers EMBA RCCTM Président- Coach WABC Stéphane Deslauriers possède une solide expérience dans le domaine du management. Il est reconnu comme un coach communicatif et bâtisseur, tant de nouvelles structures d’affaires que celles qui cherchent à se renouveler. Son enthousiasme, son dynamisme et sa créativité sont la base d’un travail d’équipe solide. Son style de communication est fondé sur la confiance et la motivation. Depuis 2008, il a cumulé plus de cinq mille heures de coaching individuel auprès de six cents professionnels au Canada, aux États Unis et en France. Il est l’auteur de « Vendre son cerveau: le développement des affaires pour services professionnels », ainsi que « Mobiliser les cerveaux: s’inspirer afin de se surpasser ». Il est membre de la World Association of Business Coaches. (WABC) Profil linked in : http://ca.linkedin.com/in/stephanedeslauriers Tour à tour, il a occupé les postes suivants : - Président fondateur de Centaurus - Directeur principal sénior, Deloitte Canada - Directeur national de ventes institutionnelles et commerciales, Brother International Corporation - Directeur des partenariats stratégiques, Perform - Directeur général adjoint, Excalibur - Responsable du développement économique, Campus du Fort Saint-Jean De plus, il est impliqué dans sa collectivité. Il s’est impliqué entre autre : - Membre du conseil d’administration à la Fondation des conservatoires de musique et d’art dramatique du Québec - Comité des intervenants économiques attaché au ministre de l’Immigration et des Affaires interculturelles du Québec - Comité de formation au Conseil québécois de la franchise - Membre de réflexion stratégique au Club Saint-James - Membre du Comité de réflexion stratégique du Conservatoire d’Art Dramatique de Montréal - Chroniqueur à la revue de l’Association des MBA du Québec - Conférencier lors de nombreux événements privés et publics CANADA: +1 514- 349-6344 FRANCE: +33 6 82 32 98 27 SDESLAURIERS@CENTAURUS.CA WWW.CENTAURUS.CA 22Centaurus - Introduction
  • 23. Isabelle Jolivet, MBA, MS Associée – Coach ICF Fille de commerçants, Isabelle Jolivet ne cesse de diffuser et déployer le sens du client au cœur de ses activités. Après un Baccalauréat Commercial elle a expérimenté le secteur de la distribution pendant 10 ans. Emprunte à transmettre, Isabelle se tourne, en 1997, vers le développement du conseil et services professionnels : Altran, PwC, KPMG France sont ses terrains de jeux, tout comme les chambres de commerce et d’industrie. Elle forme, conseille et coache depuis à présent plus de 10 ans. Parallèlement à son activité de de coach, Isabelle est en responsabilité des achats et négociation de mandats de formations pour le Groupe SNCF (l’un des leaders mondial de l’industrie du transport ferroviaire). Agissant en véritable caméléon, Isabelle Jolivet a l’art et la manière de se fondre dans son environnement, tour à tour, elle a été : • Coach Centaurus depuis 2016 • Intervenante vacataire dans des écoles et universités (Ecole Nantaise de Commerce, Conservatoire National des Arts et Métiers, Université de Lyon 3), en France depuis 10 ans. • Membre du comité aviseur (Nantes et Montréal) du Festival Juste pour Rire en 2008 et 2009 • Responsable de partenariats de commanditaires pour de nombreux événements et des causes d’envergure (congrès professionnels, challenges sportifs et culturels…) Côté formation et certifications, Isabelle Jolivet est : • Titulaire d’une MS en marketing stratégique et opérationnel (Université de Rennes 1) • Coach Certifiée ICF -International Coaching Federation ( CoachingWays – Paris/Bruxelles) • Certifiée en Finance par First Finance (Groupe HEC Paris) FRANCE : +1 33 6 26 42 14 47 Canada: +1 514 475 2452 COURRIEL : IJOLIVET@CENTAURUS.CA WEB : WWW.CENTAURUS.CA 23Centaurus - Introduction
  • 24. Finalement… IMPLIQUEZ-VOUS ! « Quand tu veux construire un bateau, ne commence pas par rassembler du bois, couper des planches et distribuer du travail, mais réveille au sein des hommes le désir de la mer grande et large. » Antoine de Saint-Exupéry 24Centaurus - Introduction