Le document présente les principes et les leçons du développement commercial pour les firmes de services professionnels, spécifiquement ceux de Centaurus, qui met l'accent sur l'importance des relations, de la confiance et de l'expertise. Il aborde également des stratégies de coaching, des retours d'expérience des coachés et les réalisations concrètes de l'équipe. En somme, il propose une approche adaptée à la culture unique des firmes de services tout en soulignant l'importance d'un engagement mutuel dans le processus de développement commercial.

1. Le développement
commercial
des firmes
de services
professionnels
Centaurus
1 Place Ville-Marie, bureau 2001
Montréal, Québec, H3B 2C4
Canada
www.centaurus.ca
MAJ- 23 novembre 2013

2. Agenda
•
Le cycle de vente de services professionnels - page 3
•
Le développement commercial dans les firmes de services professionnels - 7 leçons - page 7
•
Pourquoi le coaching en développement commercial – page 15
•
L’approche Centaurus- page 16
•
Sondage de satisfaction des coachés – page 20
•
Quelques réalisations concrètes de l’équipe Centaurus- page 22
•
Biographies- page 24
Centaurus - Introduction

3. Cycle d’évolution d’une opportunité reliée à
l’expertise selon la croyance populaire
Identification du
client potentiel
Premier contact
Réponse
Identification de
l’opportunité
Présentation de
la proposition
Proposition
Centaurus - Introduction
3

4. Cycle d’évolution d’une opportunité
reliée à l’expertise
Identification du
client potentiel
Réponse et
débriefing
Premier contact
Relation de
confiance basée
sur l’expertise?
NON
Développement
de la relation
Identification de
l’opportunité
Présentation de la
proposition
Proposition
Centaurus - Introduction
Développement de
l’opportunité
4

5. Comment rendre le développement commercial
plus facile?
Identification du
client potentiel
Réponse et
débriefing
Premier contact
Relation de
confiance basée
sur l’expertise
Développement
de la relation
Identification de
l’opportunité
Présentation de
la proposition
Proposition
Centaurus - Introduction
Développement
de l’opportunité
5

6. Le développement commercial ?
RELATIONS
+
CONFIANCE
+
EXPERTISE
Centaurus - Introduction
ENGAGEMENT
MUTUEL
ENTRE LE
CLIENT ET LE
CONSULTANT
6

7. Quelques leçons apprises sur les firmes de
services professionnels
Il est faux de penser que les firmes de services
professionnels ressemblent à toutes les autres
sociétés…
Au cours de plus de 30 années d’expérience de
l’équipe, voici quelques leçons que nous avons
apprises.
Centaurus - Introduction
7

8. Première leçon
Avant de penser
pouvoir changer
quoi que ce soit, il
faut avant tout
comprendre la
« bête »
Analyser ce qui
cloche vraiment!
Centaurus - Introduction
8

9. Seconde leçon
La culture du
développement
commercial n’est pas
dans l’ADN de la
plupart des firmes de
services
professionnels.
Centaurus - Introduction
9

10. Troisième leçon
Dans un
environnement
de services
professionnels,
la pression des
pairs l'emporte
sur la pression
hiérarchique.
Centaurus - Introduction
10

11. Quatrième leçon
Les professionnels
sont également
des acteurs clés
dans le
développement
commercial, pas
uniquement les
dirigeants.
Centaurus - Introduction
11

12. Cinquième leçon
Pour éviter
« l'effet de silo »,
une solution
consiste à utiliser
un projet
mobilisateur
fondé sur la
responsabilité
individuelle.
Centaurus - Introduction
12

13. Sixième leçon
Avant
d’imposer un
programme
national,
commençons
par ce que
nous pouvons
changer
maintenant.
Centaurus - Introduction
13

14. Septième leçon
Les métriques
doivent être
alignées avec
le
développement
commercial.
Centaurus - Introduction
14

15. Pourquoi « Coaching
en
développement commercial »
1
3
Chaque personne doit déterminer
son propre style. Il n’y a pas
qu’UNE SEULE façon de faire, mais
il y a autant de façons qu’il y a
d’individus
5
La meilleure façon d’amorcer un
changement d’habitudes et de
se concentrer sur les
préoccupations immédiates des
gens et leur permettre
d’intégrer une idée à la fois.
2
4
Souvent, ce qui bloque
l’acquisition de nouvelles
habitudes de travail sont les
limites, croyances et valeurs
profondes uniques à chacun;
rarement un manque de notions
fondamentales.
6
Le développement commercial
n’est pas une science exacte, mais
l’acquisition de nouvelles
habitudes de travail.
Il n’y a pas de « recette
magique », au développement
commercial. L’important est de
« gagner le droit » d’être admis
dans le cercle restreint des
relations de confiance basées sur
l’expertise des individus.
Il est facile de retomber dans la
routine de « la livraison des
mandats » et de mettre de côté le
développement commercial.
Centaurus - Introduction
15

16. Centaurus
… Avec Passion vers l’Action…
-
-
Société canadienne fondée en 2010 à
Montréal.
226 coachés en 3 ans
- 171 coachés canadiens
- 55 coachés français
- 90 coachés en cours
- 32 firmes/sociétés canadiennes et
françaises
- Montréal et Paris principalement
1772 sessions de coaching.
3 coachs.
30 années d’expériences combinés de
l’équipe.
Mise à jour : 23 novembre 2013
16

17. Code de valeurs
Centaurus - Introduction
17

18. Modèle d’analyse de diagnostic et
d’intervention utilisé par Centaurus
Contraintes
de système
Contraintes
d’attitude
Contraintes
de
connaissance
Contraintes
d’aptitudes
Est-ce que
l’environnement
favorise le
changement?
Est-ce que je veux
vraiment changer
de
comportement?
« Je ne veux pas
vraiment »
Est-ce que je sais
comment faire?
« je veux, mais je
ne sais pas
comment faire »
Est-ce que je veux
réussir ?
« je veux, je sais
comment faire,
mais je n’ai pas
de succès »
Identification,
analyse et
recommandations
(Management)
Coaching
individuel
Formation
individuelle ou
collective
Accompagnement
et coaching
individuels
Centaurus - Introduction
18

19. “Coaching”, la méthode :
Bloc Une affaire de
relations
Bloc
Le développement d’affaires
stratégique
1- Mobilisation
2- Écoute active
3- Une affaire de relation.
4- Ce n'est pas dans ma
nature.
5- Ciblage et
positionnement.
6- Développement des
relations – événements
sociaux.
7- Plus que des cocktails et
des lunchs – une
implication
communautaire.
1- Mobilisation
2-Styles psychologiques et
sociaux.
3- 8 éléments déclencheurs
d’opportunités.
4- L’écosystème d’affaires
5- Présentation écrite et
Bloc
face à développement
face.
Le
6- d’affaires stratégique
Identification et création
d'une opportunité
7- De client à prospect
8- Perdre une opportunité
quoi en retenir
9- « Closer » une
opportunité!
9 sessions sur 12 mois
2 heures
9 sessions sur 12 mois
2 heures
Centaurus - Introduction
Bloc
Leadership en développement
des affaires
1- Mobilisation
2- Écoute active
3- Styles psychologiques et
sociaux.
4- Développement d’affaires
stratégique.
5- La gestion des attentes
6- Plan de compte et plan de
territoire.
7- L'écosystème d’affaire.
8- Politique interne.
9 sessions sur 12 mois
2 heures
19

20. Sondage de satisfaction des coachés
(envoyé à chaque coaché à chaque 6 mois)
280 sondages web envoyés, 53 répondants
novembre 2013
60%
Quel est votre degré de satisfaction des prestations
de l'équipe de Centaurus, en égard au contenu.
40%
0%
0%
Quel est votre degré de satisfaction des prestations
de l'équipe de Centaurus, en égard à la pertinence
relié à votre profession.
70%
30%
0%
0%
74%
En général, quel est votre degré de satisfaction des
prestations de l'équipe de Centaurus
26%
0%
0%
0%
Très satisfait
Satisfait
10%
Insatisfait
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Très insatisfait
Centaurus - Introduction
20

21. Sondage de satisfaction des coachés
(envoyé à chaque coaché à chaque 6 mois)
280 sondages web envoyés, 53 répondants
novembre 2013
Je recommanderais ce coach à l'un des mes collègues
Le coaching répondait à mes attentes
Je pense que les conseils et les actions suggérées par le
coach contribueront à augmenter ma facturation…
La durée des sessions de coaching n'était pas trop longue ni
trop courte.
Les actions et le moyens suggérées par le coach sont
pragmatiques et concrêts.
Les éléments apportés par le coach sont pertinents pour
mon développement des affaires
Le coach a su me motiver à m'impliquer dans le
développement des affaires
J'ai développé une complicité d'affaire avec le coach.
Le coach comprennait bien ma réalité d'affaires.
0%
Totalement d'accord
En accord
En désaccord
10%
20%
30%
Totalement en désaccord
Centaurus- Introduction
40%
50%
60%
70%
80%
Ne s'applique pas
21

22. Quelques réalisations concrètes de
l’équipe Centaurus
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Mobilisation de l’ensemble des acteurs dans une réelle vision de croissance interne et
externe.
Analyse et révision de la mission et la vision reliées commercial.
Plan de mentorat et de coaching de développement commercial des professionnels et
dirigeants.
Mise en place d’un système de développement des commercial structurée.
Réflexion, création, support et suivi d’équipes de poursuite spécifique par cible, par
compte, par industrie, par groupe d’intérêt.
Plan de visibilité et d’éminence incluant un plan de présence auprès des compagnies
ciblées.
Projet d’analyse des éléments déclencheurs d’opportunités au long terme.
Plan d’affaire spécifique à chacun des groupes cibles stratégiques ciblés.
Développement d’alliance stratégiques avec les groupes d’influenceurs
Veille stratégique.
Newsletter des bonnes nouvelles de développement des affaires mensuelles.
Conscientiser les gens aux opportunités du marché.
Finalement, aider les gens à s’Organiser- Sortir-Stimuler-Provoquer et Closer !
Centaurus 22
- Introduction
22

23. Finalement…
IMPLIQUEZ-VOUS !
”Quand tu veux construire un bateau, ne
commence pas par rassembler du bois,
couper des planches et distribuer du travail,
mais réveille au sein des hommes le désir
de la mer grande et large.”
Antoine de Saint-Exupéry
Centaurus - Introduction
23

24. Stéphane Deslauriers EMBA
Président
Développeur de marchés et promoteur de concepts et de solutions
d’affaires depuis plus de 20 ans, Stéphane Deslauriers possède
une solide expérience dans les domaines du développement des
affaires et de la gestion. Les relations d’affaires de confiance
basées sur l’expertise bâties, tant avec les clients qu’avec les
partenaires d’affaires ont toujours été la base de sa carrière. Il est
reconnu comme un bâtisseur, tant de nouvelles structures d’affaires
que celles qui cherchent à se renouveler. Son enthousiasme, son
dynamisme, la motivation et sa créativité sont la base d’un travail
d’équipe solide.
TELEPHONE : 514- 349-6344
COURRIEL : SDESLAURIERS@CENTAURUS.CA
WEB: WWW.CENTAURUS.CA
Depuis 2008, il s’est donné la mission de stimuler la culture du
développement des affaires, l'engagement et la mobilisation des
équipes entre autre via la firme de coaching Centaurus, qu'il a fondé
en 2010. Depuis ces années, il a cumulé plus de 1600 heures de
coaching individuel et 3500 heures de formation auprès de plus de
500 professionnels relativement à l’établissement de leurs relations
d’affaires de confiance. Il est l'auteur de "Vendre son cerveau: Le
développement des affaires pour services professionnels", guide de
coaching directement dirigé vers les consultants et les
professionnels.
Centaurus - Introduction
24

25. Alain Paradis
Associé, coach en développement des affaires
Reconnu pour ses talents de communicateur et de développeur de
marché, Alain est diplômé en administration des affaires et en ressources
humaines à l’UQÀM ainsi qu’en finances au niveau collégial. Depuis plus
de 30 ans il a oeuvré pour deux grandes banques à titre de gestionnaire
de comptes et a été à la direction du développement des affaires pour
des firmes informatiques.
Parallèlement à ses activités professionnelles, Alain est élu municipal
depuis plus de 15 ans et fait du mentorat d’affaires depuis plus de 5 ans.
Il est reconnu également pour sa facilité à partager sa passion pour la
recherche de nouveaux mandats.
Alain est également commissaire scout pour la société honorifique des
Scouts du Montréal Métropolitain. De plus, il a siégé sur plusieurs conseils
d’administration d’oeuvres caritatives.
TELEPHONE : 514-703-5509
COURRIEL : APARADIS@CENTAURUS.CA
WEB: WWW.CENTAURUS.CA
Centaurus - Introduction
25

26. François Vaqué
Associé, coach en dév. des affaires et marketing
Professionnel en marketing, communication, relations publiques
développement des affaires François Vaqué, détient un baccalauréat
commerce international de Rouen en France, un baccalauréat
Sciences économiques de l ’ Université du Québec et un MBA
l’Université d’Ottawa.
et
en
en
de
Après une dizaine d’année d’expérience en planification stratégique dans
le
domaine
de
la
haute
technologie
et
du
commerce
électronique, François a misé sur son expertise en développement
d’affaires pour appuyer les cabinets de services professionnels dans leurs
efforts de croissance. Au cours des quinze dernières années, il fut
responsable du marketing régional puis mondial pour un grand cabinet
comptable et assuma des fonctions similaires pour un cabinet d’avocat
d’envergure. Il désire aujourd’hui faire profiter la clientèle de Centaurus
de l’expérience qu’il a acquise tant au Canada qu’à l’international.
TELEPHONE : 514-887-2587
COURRIEL : FVAQUE@CENTAURUS.CA
WEB: WWW.CENTAURUS.CA
Stimulé par les défis et désireux de s ’ impliquer dans la
communauté, François siège sur les conseils d ’ administration, de
plusieurs organismes dont : les Ballets Jazz de Montréal, le Club
universitaire de Montréal et l’Idée fédérale.
Excellent communicateur, François possède une aptitude naturelle à
développer et entretenir des relations. Il est un leader reconnu qui place
toujours l ’ individu au centre de l ’ organisation qui valorise le
respect, l’ouverture et l’intégrité.
Centaurus - Introduction
26

27. MERCI!
Centaurus - Introduction
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