Présentation sur la communication envers les seniors. Dans le cadre du comportement du consommateur.

1. La communication envers les seniors
Comportement du consommateur
Encadré par: Mr. URIEN Bertrand

2. 2 → 2 Milliards de seniors sur la planète !
0 → 22 Millions en France
5 → 58% de dépenses de loisir 2015
0 → 64% des dépenses de santé 2015
« À eux seuls, les seniors achètent plus de la moitié des voitures neuves, des eaux minérales, des
confitures... et même un tiers des jouets pour enfants. De la même manière, le possesseur d’une Harley
Davidson, d’une Porsche ou d’une chaîne hi-fi Bang & Olufsen a typiquement près de 60 ans. »
Corinne Chevalier, Marie-Christine Lichtlé
→ Rétro Marketing
→ Silver Marketing
INTRODUCTION.
Comportment du consommateur La communication envers les seniors2016 | 2017

3. Comportment du consommateur La communication envers les seniors2016 | 2017
Plan
L’impact du processus de
vieillissement
La théorie de la communication envers les
seniors.
Quand les praticiens pensent
seniors
II
I
L’influence de l’image de soi21
Profil des seniors et ciblage des
professionnels
Comportement des seniors vu par les
praticiens
21

4. QUAND LES PRATICIENS PENSENT SENIORS

5. Profil des seniors et ciblage des professionnels.1
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On distingue quatre générations de
seniors :
₰ Les baby-boomers, âgés de 50 à 60 ans,
les jeunes retraités ;
₰ Agés de 60 à 75 ans, les «paisibles» ;
₰ Agés de 75 à 85 ans qui ont une
consommation de loisirs ;
₰ Les «grands aînés », âgés de 85 ans et
plus.
Jean-Paul Tréguer, Le Senior Marketing,
Dunod 2007.
₰ Pouvoir d’achat élevé;
₰ Le segment le plus fidèle;
₰ Recherche du bien-être.
«Il y a moins de différences entre une personne de 35 ans et un
senior de moins de 70 ans qu'entre un étudiant et un jeune marié » .
Satellinet, « Existe-t-il un marché publicitaire des seniors en ligne ? »

6. Comportement des seniors vu par les praticiens.2
Comportment du consommateur La communication envers les seniors2016 | 2017
0
20
40
60
80
Age réel Age perçu
Une cible qui vieillit et, en même temps, se sent de
plus jeune.
Source : Roy, « Les seniors prennent un coup de jeune », CB News, 5 avril 2010.
 Offre: Programmes télévisés destinés au seniors;
 Cible : Senior 60 ans et plus;
 Résultat: échec.
 Offre: Programmes télévisés destinés au moins
de 50 ans;
 Cible : Femme Senior 60 ans et plus;
 Résultat: .
2010
2007
Illustration:
La perception subjective de l’âge.A

7. Comportement des seniors vu par les praticiens.2
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Tendances comportementales des seniors perçus par la communication.B
« Quand on veut vendre une crème de beauté antirides, on va
prendre une femme typée très jeune, beaucoup plus jeune que
les personnes qui vont effectivement acheter la crème de soin.
C'est une façon de gratifier le produit ».
Karine de la Guéronnière,
publicitaire à Publicis Atlantique.
Forme Vs Contenu
Trop vieillies pour une campagne
publicitaire antiride ?

8. LA THÉORIE DE LA COMMUNICATION ENVERS LES SENIORS.

9. Les changements physiologiques
L’IMPACT DU PROCESSUS DE VIEILLISSEMENTII
A
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MARKETING EXPERIENTIEL
Achats répétés
« Déficiences mentales »
+
Renouveler les aspects satisfaisants des décisions antérieurs
=

10. Les effets d’expérience.
L’IMPACT DU PROCESSUS DE VIEILLISSEMENT1
B
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AGE  MATURITE EMOTIONNELLE
→ Seniors peut affectés par le contexte de programmation télévisé;
→ Seniors affectés par leur propre attrait avec le programme;
→ Seniors en quête de bien-être.
→ Choix des écrans publicitaires à adapter.

11. L’âge psychologique.
L’INFLUENCE DE L’IMAGE DE SOI.2
A
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→ Un échantillon de seniors (60-75)
→ Un échantillon de jeunes (20-35)
₰ Il existe un âge « objectif » et un âge « subjectif »;
₰ Les jeunes ont des meilleurs attitudes envers le modèle de 68 ans;
₰ Les seniors ont des meilleurs attitudes envers le modèle de 54 ans.
 Les seniors recherches des effets de similarité.

12. L’âge psychologique.
L’INFLUENCE DE L’IMAGE DE SOI.2
B
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→ Un échantillon de femmes
seniors (60-70)
₰ Pour le produit alimentaire → Attractivité globale du mannequin influence;
₰ Pour le produit cosmétique → Comparaison et effets de similarité;
₰ Les seniors ne se reconnaissent pas dans les modèle « idéalisés » (« non ordinaires »).
 Le mannequin joue un rôle diffèrent selon le produit

13. Segmentation doit prendre en compte la culture, les styles de vie …
Étude par
questionnaire
auprès de 418
seniors (+60 ans)
→ 77% de réponses favorables envers
Les Brochures par courrier
→ Efficace envers les pensionnaires
Dépendant du niveau de vie
→ 67,5% favorables par catalogue
Dépendant du support
Marketing Relation
Publicité
Incitations
L’efficacité des types de sollicitations publicitaires
L’INFLUENCE DE L’IMAGE DE SOI.2
C
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14. Conclusion..
₰ Processus de vieillissement
₰ Maturité émotionnelle
₰ Effets de similarité
₰ Confiance envers les sources
₰ Adaptation aux sens
₰ Emplacement des écrans
₰ Choix des modèles
₰ Sélection des supports
→ SILVER MARKETING
₰ Les entreprises ont encore des efforts à réaliser pour ne pas passer à côté de l’or gris…
₰ Quelle transition numérique des seniors, qui n’ont confiance qu’en des supports « dépassés » ?
Articles théoriques Articles pratiques Préconisations
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