Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Sophie Descarrega
Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt :
"Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.
Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact."
---
Etat des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France:
- Chiffres Clés du marché du Couponing.
- Rappel des techniques et process propres au Couponing.
- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).
- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé.
- Mode d'emploi du Couponing Mobile :
*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)
*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
A l'occasion du prochain petit-déjeuner de la Chaire ESCP/BearingPoint, nos experts reviendront sur les enjeux marketing, environnementaux et technologiques associés au re-commerce : motivations & freins des consommateurs, intégration de la seconde main dans le cycle de vie du produit, authentification, contrôle qualité, réparation & restauration des produits, flux logistiques, transferts de propriété…
Un éclairage académique sur le re-commerce vous sera proposé, suivi de la présentation de deux solutions innovantes permettant aux marques de reprendre le contrôle sur le marché de la seconde main.
Avec :
Julien Schmitt, Professeur en Sustainability et Marketing à ESCP Business School
Bruno Vanhove, Directeur Commercial chez Disruptual @ La seconde Vie des Produits
Didier Mattalia, Co-founder & General Manager chez Trust-Place @ Allowing Brands to Digitally enhance Trust, Passion & Transparency
Marion Revol, Manager Retail, Luxury & Customer Goods, BearingPoint
Cette rencontre sera animée par le Professeur Olivier Badot, Directeur Scientifique de la Chaire et Professeur à ESCP Business School et Elisabeth Denner, Présidente de la Chaire et Associée chez BearingPoint.
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au webEric Marillet
La crise est-elle une aubaine pour les «Shopping @ddicts» français ?
(Rencontre avec les cyber-consommateurs français qui profitent de la récession)
..............................................................
Une étude réalisée par Axance
(Septembre 2009)
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Le Couponing Mobile en France, mode d’emploi 2013 | MMAF : Mobile Marketing A...Sophie Descarrega
Livre Blanc de la MMA sur le Couponing Mobile, en coopération avec HighCo, Digitaleo et newXt :
"Le couponing est un outil de marketing direct puissant, permettant de stimuler les ventes en magasin ou à distance. Bien connu dans sa version papier (sur mailing, prospectus…), le couponing se dématérialise et devient de plus en plus mobile à mesure que les consommateurs s’équipent en ordinateurs, tablettes, téléphones et qu’Internet pénètre les foyers et les smartphones. Autrement dit à vitesse grand V.
Ce document rédigé par des experts en marketing mobile présente les bonnes pratiques en la matière, à des fins de conquête et de fidélisation. Nous évoquerons pêle-mêle SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact."
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Etat des lieux du Couponing Mobile et de la Promotion Dématérialisée en France:
- Chiffres Clés du marché du Couponing.
- Rappel des techniques et process propres au Couponing.
- Introduction au Couponing Dématérialisé (Web Coupon, Load-to-Card).
- Etat des lieux de la Dématérialisation en Grande Distribution, exemples à la clé.
- Mode d'emploi du Couponing Mobile :
*Bien préparer sa campagne (-information peu claires cependant concernant la validation du coupon en caisse!!)
*Exemples de modes d'émission de coupons sur mobile: SMS, QR Code, NFC, Applis Mobiles et Carte de Fidélité, Apple et Passbook, Google Wallet/Google Offers.
Etude keley consulting web in store janv2013 - v9Keley Consulting
Etude faite par Keley Consulting concernant le "Web in Store".
"Les évolutions d’usages, combinées à la maturité des technologies font naitre de nouvelles opportunités en matière de Web in Store.
En 2013, les magasins se doivent de prendre le tournant du digital en mettant en place de véritables stratégies crosscanal."
Re-commerce, les enjeux marketing, environnementaux et technologiquesChaire_Retailing 4.0
A l'occasion du prochain petit-déjeuner de la Chaire ESCP/BearingPoint, nos experts reviendront sur les enjeux marketing, environnementaux et technologiques associés au re-commerce : motivations & freins des consommateurs, intégration de la seconde main dans le cycle de vie du produit, authentification, contrôle qualité, réparation & restauration des produits, flux logistiques, transferts de propriété…
Un éclairage académique sur le re-commerce vous sera proposé, suivi de la présentation de deux solutions innovantes permettant aux marques de reprendre le contrôle sur le marché de la seconde main.
Avec :
Julien Schmitt, Professeur en Sustainability et Marketing à ESCP Business School
Bruno Vanhove, Directeur Commercial chez Disruptual @ La seconde Vie des Produits
Didier Mattalia, Co-founder & General Manager chez Trust-Place @ Allowing Brands to Digitally enhance Trust, Passion & Transparency
Marion Revol, Manager Retail, Luxury & Customer Goods, BearingPoint
Cette rencontre sera animée par le Professeur Olivier Badot, Directeur Scientifique de la Chaire et Professeur à ESCP Business School et Elisabeth Denner, Présidente de la Chaire et Associée chez BearingPoint.
Ces internautes qui améliorent leur pouvoir d’achat grâce au webEric Marillet
La crise est-elle une aubaine pour les «Shopping @ddicts» français ?
(Rencontre avec les cyber-consommateurs français qui profitent de la récession)
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Une étude réalisée par Axance
(Septembre 2009)
eBay a présenté les résultats de son étude sur le Futur du Commerce en France, menée avec OpinionWay. Les principaux enseignements issus de l’étude : le commerce mobile va révolutionner en profondeur les habitudes d’achat et de paiement des consommateurs français et annonce les contours d’un commerce du futur qui devrait représenter 10.000 milliards de dollars.
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude auto 2014 l’itinéraire 2.0 du consommateur - Yahoo FranceYahoo France
Une étude exclusive de Yahoo France menée auprès de 1383 internautes de 18 ans + qui traite des sujets suivants :
1) Panorama du marché automobile et focus sur les dernières tendances
2) Le cycle d’achat 2.0 du consommateur automobile.
3) Les opportunités publicitaires pour accompagner le consommateur tout au long du parcours.
Seul un extrait est présenté. Pour en savoir plus sur l'étude complète, contactez-nous :
fr-yahooadvertising@yahoo-inc.com
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
What it really takes to achieve scale with Mobile Coupons. It all comes down to Point-of-Sale integration and M-Dot Network is delivering the first true POS level integration with no hardware or infrastructure changes.
Este documento contiene un examen sobre temas sociales dividido en 4 secciones. La primera sección contiene preguntas sobre conceptos básicos como la guerra fría, globalización y violencia de género. La segunda sección incluye comprensión lectora y análisis de dos textos, uno sobre demografía y paisajes agrarios y otro sobre ciudades en Al-Andalus. La tercera sección presenta ejercicios basados en información gráfica sobre planos urbanos, migraciones internacionales. Finalmente, la cuarta
Webinaire Emarsys : De la Connaissance Client au Marketing PrédictifEmarsys en francais
La principale difficulté inhérente à tout site e-commerce est de connaître ce que veulent vos clients et d'adapter vos contenus en conséquence.
Emmanuel Parrou, expert en Customer Intelligence chez Emarsys, vous explique ici :
- Comment créer une cohérence dans vos offres ?
- Comment améliorer l'expérience client et augmenter l'engagement client ?
- Et surtout quels sont les effets inattendus des recommandations sur votre business, en plus de l'augmentation de votre chiffre d'affaires ?
Pour en savoir plus sur les recommandations et le marketing prédictif contactez-nous !
Etude marketing - les Drive shoppers : une nouvelle opportunité pour les marquesOpened Mind
Suite à la demande de directeurs commerciaux de Marques Nationales, nous vous proposons une étude en multi-souscription dont l'objectif principal est de déterminer les enjeux et les opportunités pour les Marques de ce canal de distribution en pleine émergence qu'est le DRIVE.
Nous avons pris le parti d'étudier en profondeur la relation du "Drive Shoppers" à la Marque.
=> Une phase qualitative exploratoire de 27 entretiens semi-directifs afin de mettre en exergue les changements qu'opère ce mode d'achat sur le comportement des acheteurs que sur leur relation à la marque
=> Une phase quantitative on-line de 600 interviews pour dresser une typologie de ces acheteurs et révéler leur relation à la marque
(Etude réalisée sous réserve d'un minimum de participants - Inscription du 11 au 21 octobre 2011)
Le Commerce Connecté - Connected Commerce Solange Derrey
Mémoire de Master 2 Iscom. Comment repenser le point de vente grâce aux outils digitaux pour lui redonner de la valeur et du sens, à l'heure où les consommateurs sont multi et cross canal.
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015yann le gigan
3ème édition du Baromètre Mappy/BVA du web-to-store - oct 2015
[SlideShatre Mappy 13.10.15]
La 3ème édition du baromètre Mappy / BVA du web-to-store décortique les comportements web-to-store des cyberacheteurs français et la perception des marchands de proximité.
http://fr.slideshare.net/mappyonline/3me-dition-du-baromtre-mappybva-sur-le-webtostore
Etude auto 2014 l’itinéraire 2.0 du consommateur - Yahoo FranceYahoo France
Une étude exclusive de Yahoo France menée auprès de 1383 internautes de 18 ans + qui traite des sujets suivants :
1) Panorama du marché automobile et focus sur les dernières tendances
2) Le cycle d’achat 2.0 du consommateur automobile.
3) Les opportunités publicitaires pour accompagner le consommateur tout au long du parcours.
Seul un extrait est présenté. Pour en savoir plus sur l'étude complète, contactez-nous :
fr-yahooadvertising@yahoo-inc.com
Découvrez les points clés de notre étude menée en collaboration avec BVA (aout 2020) sur les nouvelles solutions et les nouveaux services pour les retailers. Nous revenons sur les raisons de ces innovations : l'impact de la crise du COVID-19 sur les comportements d'achat, en particulier la baisse de fréquentation des hypermarchés pour les achats non-alimentaires et l'explosion des achats en ligne.
MobiliTeaTime #12 : RETAILXPERIENCE - Penser son point de vente comme un site...USERADGENTS
Il y a plus d’un an, l’agence publiait son étude « #RetailXperience : le magasin en voie de disparition réinvention ! ». Une étude faisant état des usages et attentes des shoppers et parallèlement des enjeux à saisir pour les retailers, illustrés par plus de 50 cas de marques pour s’inspirer et se projeter.
En ce début 2017, nous revenons avec le 2ème volet, toujours dédié au point de vente en pleine mutation ! Le NRF Retail's Big Show étant tout juste terminé, voici les grands enjeux du magasin de demain, résumés dans cette nouvelle étude !
Et si on s'inspirait du e-commerce pour réinventer le magasin ? Tout en renforçant, bien entendu, ses qualités intrinsèques qui sont l'humain & l'expérience ?
Comment l'industrie du détail peut gérer l'ensemble de ses stratégies marketing dans un contexte aussi mouvant : changement du consommateur, retard encaissé par notre province, intrants technologiques multiples.
L'industrie d'ici est-elle prête ? quels investissements ? quelle réflexion sur leur modèle d'affaires ?
Autant de questions qui sont couvertes par Matyas Gabor, VP Marketing Excellence de chez w.illi.am/
Le Futur du retail - 2014 - e-commerce, mobile commerce, social commerce, con...Matyas Gabor
L’adoption des technologies s’avère aujourd’hui incontournable pour les détaillants, qui voient leur industrie se redéfinir complètement. Innovation, expérience client bonifiée, processus simplifiés, résultats optimisés; les bénéfices du numérique n’ont jamais été aussi nombreux qu’aujourd’hui pour les commerçants, qui peuvent désormais éliminer les files d’attente, réduire les retours et mieux gérer les stocks.
Comment passer d’un modèle de commerce traditionnel à novateur?
Quels sont les derniers modèles émergents?
De quelle manière le numérique permet-il de repenser l'expérience client?
Matyas Gabor dévoilera une étude sur les nouvelles réalités technologiques du commerce de détail. De plus, il traitera des concepts et des modèles les plus porteurs pour les commerçants.
Présentation Aperitics 23-02-2015: Le Web To StoreCCI Aude
Le Web to Store ou le retour en magasin du web-consommateur.
L’association audoise APIC11 a animé cette réunion Aperitics (réunions de la CCI Carcassonne dédiées au numérique) et a expliqué aux participants ce qu’est le «Web To Store ».
Cette tendance du e-commerce induit un nouveau comportement des internautes, qui recherchent désormais des informations sur le web dans le but d’aller acheter les produits en magasin.
Point de vente physique et internet n’ont jamais été aussi liés. De nombreux paramètres cependant sont à prendre en compte pour que le commerçant de proximité exploite pleinement cette évolution des comportements d’achat.
What it really takes to achieve scale with Mobile Coupons. It all comes down to Point-of-Sale integration and M-Dot Network is delivering the first true POS level integration with no hardware or infrastructure changes.
Este documento contiene un examen sobre temas sociales dividido en 4 secciones. La primera sección contiene preguntas sobre conceptos básicos como la guerra fría, globalización y violencia de género. La segunda sección incluye comprensión lectora y análisis de dos textos, uno sobre demografía y paisajes agrarios y otro sobre ciudades en Al-Andalus. La tercera sección presenta ejercicios basados en información gráfica sobre planos urbanos, migraciones internacionales. Finalmente, la cuarta
Este documento describe una nueva experiencia en el Instituto Tecnológico Universitario para acreditar la práctica profesionalizante a través de un portafolio de evidencias para estudiantes con experiencia laboral. El portafolio evalúa las competencias desarrolladas en el trabajo en lugar de un informe tradicional. Se utilizan instrumentos como entrevistas y observaciones para recopilar evidencia de las habilidades del estudiante. La experiencia busca mejorar la evaluación de la práctica y brindar oportunidades de titulación a
Este documento presenta un plan para capacitar a educadores en el uso de recursos educativos abiertos (REA) de forma remota. El plan incluye objetivos como crear REA y buscar repositorios de REA. Se llevará a cabo un taller para docentes universitarios con enfoques pedagógico y tecnológico. Se proponen acciones como dar a conocer las bases de los REA, mostrar ejemplos, y establecer estrategias para compartir y publicar REA.
La natación sincronizada es una disciplina acuática que combina natación, gimnasia y danza, donde nadadores realizan rutinas elaboradas al ritmo de la música. Los estilos de natación incluyen crol, mariposa, braza y espalda, además de relevos mixtos. Además de los beneficios físicos, la natación también tiene beneficios para la salud mental como mejorar la circulación sanguínea, oxigenación de órganos y cerebro, ejercicio y autoestima.
El documento establece las normas para la competencia, incluyendo un máximo de 2.000 atletas y períodos para alcanzar las marcas mínimas de clasificación para diferentes eventos entre enero de 2011 y julio de 2012. También indica que habrá un máximo de 16 equipos para carreras de relevos, donde los miembros de un equipo se pasan un relevo para continuar la carrera.
L'agile en maintenance logicielle, c'est fun et passionnant!Goood!
This document discusses adopting an agile approach to software maintenance. It first shows the traditional waterfall model that has been used for over 40 years, then introduces agile methods. The presentation asks the audience to consider how their work processes could be improved with an agile approach and emphasizes the benefits of continuous improvement.
L’OCM vin : le new deal viti-vinicole ? Aides à l’investissement, aides à l’e...Vinseo
Richard Jarry, Gérant du cabinet Albatros Ingénierie Services, spécialisé dans le montage de dossiers d’aides.
Conférence Vinseo du 9/4/13 au Mas de Saporta (FR)
1,4 Milliards d’Euros en aides : l’OCM vin jusqu’à quand ?
La géomatique au MSP : une convergence des logiciels libres et d'une coopérat...geomsp
cette conférence sera l'occasion de présenter les besoins en géomatique au ministère de la Sécurité publique du Québec ainsi que le processus décisionnel ayant appuyé le choix de logiciels libres pour répondre à ces besoins. Les enjeux technologiques, humains et financiers en regard des choix effectués seront aussi présentés et discutés
Este documento presenta fragmentos de los escritos del filósofo griego Heráclito. Los fragmentos tratan sobre temas como el logos (razón), la naturaleza, el tiempo, la unidad de los contrarios, y la guerra. Heráclito enfatiza que todas las cosas están en constante cambio y flujo, y que lo aparentemente opuesto está interconectado y en armonía.
El documento presenta frases célebres de diferentes filósofos a lo largo de la historia, agrupadas por épocas. Se incluyen pensamientos de filósofos clásicos como Sócrates y Aristóteles, medievales como Santo Tomás de Aquino y Guillermo de Occam, modernos como Descartes y Nietzsche, contemporáneos como Kant y Marx, y latinoamericanos como José Cecilio del Valle, José Julián Martí y Francisco Morazán Quesada. Las frases abarcan temas como la amistad, el conocimiento,
Los Juegos Olímpicos de Londres 2012 destacaron las actuaciones de Michael Phelps y Usain Bolt, quienes sumaron múltiples medallas de oro. Sin embargo, las selecciones de fútbol de Uruguay y España no lograron superar la primera ronda a pesar de llegar como favoritas. La delegación española obtuvo 17 medallas en total, una menos que en Pekín 2008.
Le couponing mobile en france - mode d'emploi 2013 - MMARomain Fonnier
Avec l’objectif de rendre le marketing mobile plus accessible, la Mobile Marketing Association France (MMAF) a lancé la collection «Les Guides du Marketing Mobile» dont la première publication est consacrée au couponing mobile. «Le couponing et le mobile sont voués à se rapprocher car ils adressent les mêmes problématiques que sont la génération de trafic en magasin et la conversion in-store. Nous avons profité des nombreux lancements cette année d’applications de bons plans locaux proposant des méthodes inédites, pour faire un état de l’art sur le couponing dématérialisé et mobile. Le guide permet d’avoir les tenants et les aboutissants du sujet en une quinzaine de minutes», a déclaré Martin Jaglin, Vice-Président de la MMAF et Rapporteur de la commission marketing relationnel qui a supervisé la rédaction du guide.
En trois parties, le Guide «Le Couponing Mobile» présente les grands concepts du couponing, sa dématérialisation et son évolution mobile et vise à simplifier en quelques pages le concept de couponing mobile. Ce mini-guide présente également les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour conquérir et fidéliser sa clientèle (SMS, applications et sites mobiles, codes 2D et sans contact).
Mobile : nouveau pilier de la relation avec vos clients
Pour télécharger gratuitement l'étude complète 👉 https://useradgents.com/actu/5025-etude-mobile-et-relation-client
Bien plus qu'un simple canal ou device, découvrez dans cette nouvelle étude en quoi le mobile et l'application doivent être au cœur de la stratégie des marques sur la relation client.
Qui de mieux que le mobile pour créer, engager et maintenir la flamme tout au long de la relation ? Device le plus intime et mainstream à la fois, 1er outil d'interaction, concentré de technologie (et de données !), trait d’union entre les mondes physiques et digitaux. Lui qui, à travers les applications mobiles notamment, porte toutes les caractéristiques pour servir la relation client, de façon pérenne, au-delà des cartes de fidélité dématérialisées et programmes de fidélité.
Et si nous imaginions la relation client comme un couple ?
Coup de foudre dès la 1e connexion, petites attentions et surprises pour pimenter la relation, écoute, dialogue et collaboration dans les petites et grandes décisions… Découvrez comment l'application a le pouvoir de tisser et nourrir une relation marque–client plus forte, plus personnelle, bilatérale et durable.
Acquisition Digitale : du Smart Data au Growth HackingAKAMIS
AKAMIS, Agence Marketing Digital spécialisée en acquisition clients et monétisation des données, vous parle des dernières techniques d’acquisition clients et partage sa vision du marketing moderne en parcourant les problématiques d'organisations et d'acquisitions d'aujourd'hui...
MODE : Comment la publicité digitale va faire revenir vos clients dans Vos bo...ADventori
Le comportement des acheteurs dans l’habillement est très cross-canal et leur prise d’information est 2.0, avec une particularité puissante : les blogs de mode. 26% des 100 millions de blogs indexés sur Technocrati et 20% des 1.000 blogs les plus importants sur Tumblr sont consacrés à cet univers. Ajoutons les sites de ventes-privées : l’air du temps on-line a changé la face de la mode, le rapport aux marques
et la relation consommateurs. Dans cet univers, où 21% des femmes et 43% des hommes sont influencés par la publicité on-line, comment rétablir dans la bannière une relation personnelle entre la marque et son client ?
ADventori propose des solutions fondées sur les éléments de recherche de l’internaute en matière de mode, à savoir, entre-autre : prix, proximité,promotions temps-réel et capitalise également sur l’image de la marque qui fait sa valeur auprès du client.
Competitic - commerce social - numerique en entrepriseCOMPETITIC
Avec le formidable essor des réseaux sociaux et l'évolution technologique des mobiles téléphoniques, le comportement du client a nécessairement changé.
Avec près de 77 % des français qui achètent en ligne pour un panier moyen de 91 euros, les commerçants ont intérêt à changer leur stratégie marketing : adopter une stratégie multi-canal (réseaux sociaux, sites internet et mobile téléphonique).
Le 21 juin dernier, Expertime Consulting a proposé, le temps d'un petit déjeuner Marketing à la Plaine Image de Tourcoing, de dresser un petit panorama des bonnes pratiques sur les parcours clients, utilisation et la collecte de la data et les leviers web d’activation et de personnalisation.
Retrouvez le Cahier Tendances et Nouveautés, lancé en exclusivité par EQUIPMAG sur l'édition 2012 du salon.
Décryptage de tendances et nouveautés lancées sur le salon : ils sont encore d'actualité !
Rendez-vous sur EQUIPMAG du 16 au 18 septembre prochains pour découvrir la nouvelle édition du Cahier Tendances et Nouveautés !
12 exemples de clienteling par Publicis ShopperEmarketing.fr
Le clienteling, qui repose sur une relation personnalisée entre le vendeur et son client au cœur de l’expérience d’achat en magasin, présenté en 12 exemples déployés dans plusieurs enseignes.
Mobile Marketing : 11 scénarios simples pour augmenter ses ventes in store vi...CUSTOMER INSIGHT
Vous avez une appli mobile de marque ? Vous voulez en créer une ? Ce Livre Blanc décrit 11 scénarios inspirés du retail américain pour générer des ventes via votre appli mobile.
Dynamisez vos ventes avec le social shopping
Twitter, Facebook, Foursquare,... lancez une stratégie de social business efficace !
Qu’est ce que le Social Shopping ?
Quelles sont les différentes stratégies ?
Quelles sont ses opportunités ?
2. SOMMAIRE
1. Introduction
2. Le fonctionnement
3. Sociologie: comprendre le consommateur
4. Cas concrets
5. Enjeux et évolutions
6. Le Mobile-Couponing: Ami ou Ennemi?
7. A LIRE
8. Les méthodes d’envoi de m-
coupon
Le Geofencing
Réception d’un coupon en entrant dans une zone
géographique déterminée
Via un sms, mms ou une notification
Les avantages
Des promotions ciblées géographiquement
Un téléphone équipé d’un GPS suffit
9. Les méthodes d’envoi de m-
coupon
Les applications « Local Based Service »
L’utilisateur signale sa position via une application
LBS (Foursquare, Facebook Place …)
Réception d’un m-coupon en fonction du lieu dans
lequel il se trouve
Avantages:
Méthode « pull »
Ciblé géographiquement
Des applications gratuites sont disponibles pour les
entreprises
10. Les méthodes d’envoi de m-
coupon
Le NFC (Neaf Field Communication)
Toutes les informations sont stockés dans une puce
électronique
Données lisibles à une distance maximale d’un
mètre grâce un lecteur de puce NFC
Avantages
Ciblé géographiquement
Méthode « pull »
Lecteurs de puce NFC inclus dans les derniers
modèles de smartphone
11. Les méthodes d’envoi de m-
coupon
Le QR (Quick responsive) code
Code barre en deux dimensions pouvant contenir des
informations
Lisibles avec un lecteur de QR code
Avantages
Des applications gratuites permettent de lire les QR
code
Il suffit d’avoir un téléphone équipé d’un appareil
photo
Méthode « pull »
13. Les méthodes d’envoi de m-
coupon
SMS ou MMS:
La plus ancienne méthode d’envoi m-coupon
Envoi d’un coupon à l’utilisateur via un SMS ou un
MMS
Avantages
Pas besoin d’être équipé d’un smartphone dernier
cri
14. Les supports de campagnes
m-couponing
Une offre texte ou un code
19. SOCIOLOGIE
Que font-ils des m-coupons trouvés?
0 5 10 15 20 25 30 35
Imprimer l'offre ou la promotion
Rechercher plus de détails sur le produit
Rechercher davantages de coupons
S'informer davantage sur le produit sur internet
Comparer avec d'autres produits semblabes
Trouver les horaires d'ouverture d'un magasin
Trouver le magasin le plus proche
Acheter le produit
Obtenir des instructions pour se rendre jusqu'au magasin
Partager le deal, coupon ou offre avec un ami ou un proche
Se souvenir qu'il faudra visiter le magasin à une date…
Se rendre directement en magasin
Comportements observés, en pourcentage
Mobile
Tablette
20. SOCIOLOGIE
Etude Sociologique IAE Tours 10/2012
27 entretiens semi-directifs en face à face
41 personnes très hétérogènes
Questions puis observations du comportement sur un
site web de coupons
21. Conclusions de l’étude
Valeur perçue est faible
En cause, des coûts perçus trop nombreux
Economies insuffisantes
Produits mal ciblés
Procédure lourde
Plages d’utilisation beaucoup trop courtes
Impression d’être arnaqué
Difficile de se rappeler d’amener son coupon
Sentiment de culpabilité à la caisse car on retarde
les autres
23. Centre commercial « La vache noire » (Val de Marne -94) – Mars
2013Fonctionnalités :
- Dématérialiser ses cartes de fidélités / billets de train, avion
Pour qui ? : les visiteurs du centre commercial possédant l’application
Quels avantages? : reçevoir des offres en rapport avec les magasins se
trouvant dans leur périmètre comme des promotions pour
déstockage, dédicace, , nouveua plat, soldes privés etc
Le geofencing ça ressemble à
quoi?
24. Le geofencing ça ressemble à
quoi?
Centre commercial « La vache noire » (Val de Marne -94) – Mars
2013Fonctionnalités :
Dématérialiser ses cartes de fidélités / billets de train, avion
Pour qui ? : les visiteurs du centre commercial possédant l’application
Quels avantages? : reçevoir des offres en rapport avec les magasins se
trouvant dans leur périmètre comme des promotions pour
déstockage, dédicace, , nouveua plat, soldes privés etc
25. Le geofencing ça ressemble à
quoi?
Apple et Passbook : Lancé en Septembre 2012
avec la volonté de se faire une place dans le
portefeuille.
Fonctionnalités :
- Dématérialiser ses cartes de fidélités / billets de
train, avion
- Geofencing
- Paiement?
28. Mcouponing et NFC
Peu d’opérations réalisées surtout en raison de la
faiblesse de l’équipement
29. +
Mcouponing et le social
++ = CA + 29%
Le group couponing :
plus vous partagez votre bon, plus il prend de la valeur!
30. +
Mcouponing et le social
Les coupons « progressifs »
plus les gens les utilisent, plus ils prennent de la valeur.
0,75$ offert >> 1 acheté / 1 offert
+
La gamification
Jouer pour gagner des coupons!
32. La réaction du consommateur
L’utilisateur met en place des mécanismes de
résistance que l’entreprise doit prendre en compte.
Lecture du prix au kilo
Vérification que la remise a été accordée
Analyse des prix de la concurrence
Préférence pour des coupons à longue date de validité
Le consommateur est conscient que l’on essaie de le fidéliser
mais ça ne marchera que si le produit est VRAIMENT meilleur
UN ENSEIGNEMENT: LE CLIENT VEUT GARDER LE CONTRÔLE
33. LE M-COUPON, UNE REPONSE
ADEQUATE
3 acteurs, voyons leurs attentesACTEUR ATTENTES
Consommateur Il veut avant tout économiser sur
les produits qu’il a déjà l’intention
d’acheter
Fabriquant Augmenter les ventes de leurs
marques et éviter d’envoyer des
coupons à ceux qui auraient
acheté au prix normal
(« subsidization »)
Distributeurs Générer du traffic, augmenter
ventes, augmenter le panier
moyen
34. Le « Mobile Coupon Ad Unit
LE BUT: STANDARDISER LES METHODES DE
CONCEPTION ET D’ANALYSE
5 Etapes dans l’entonnoir:
Création et distribution du coupon
Découverte active ou passive
Présentation du coupon
Validation et utilisation
Reconciliation
38. Les clés pour bien réussir sa campagne
Renforcer les aspects positifs
(économie, plaisir, gratification, besoin d’exploration).
Rassurer le consommateur (information claire, mise en place de
comparatifs
Encourager sa participation (choix des produits, marques)
S’assurer que l’on récompense le client : faire des focus
groups, comprendre les erreurs du passé etc.
S’assurer que le point de vente à la technologie pour l’utiliser (« le
brûler ») et se mettre du point de vue d’un client. Il faut que ce
soit facile à utiliser à travers les différents supports technologiques.
Faire un bon business case : prévoir le temps
d’adoption, benchmarker les budgets concurrents etc.
Impliquer tous les services de l’entreprise (informatique, réseau)
et mesurer, analyser, et s’adapter.
Faire de la personnalisation : anniversaires, date de mariage, fête
des mères…
39. Les clés pour bien réussir sa campagne
Travailler la sincérité perçue de l’offre
Optimiser la valeur du coupon
Déterminer le mix idéal de coupons
Déterminer la fréquence d’envoi optimale
Créer une segmentation commune entre fabricants et distributeurs
pour une stratégie gagnant-gagnant.
Intégrer les coupons avec les autres sources de communication
client en veillant à ce que le client ne puisse pas utiliser un coupon
papier ET un coupon digital pour un seul et même produit.
41. Les obstacles à l’adoption
Les niveaux de complexité varient en fonction du type de
coupon
L’équipement en caisse
Applis propriétaires vs. Passbook et autres wallets
La pertinence de l’offre conditionne sa durée de vie
L’intégration aux cartes de fidélité
43. +
M-COUPONING : AMI OU ENNEMI?
M-COUPONING : AMI OU
ENNEMI?
Des offres plus personnalisées
Porte-monnaie allégé
Plus écologique
+
Attirer de nouveaux clients qui dépensent
généralement plus
Toucher la cible des « jeunes »
Rendre des opérations marketing plus accessibles
44. +
M-COUPONING : AMI OU ENNEMI?
M-COUPONING : AMI OU
ENNEMI?
Confidentialité des données échangées
Sur sollicitation commerciale?
+
Sur exploitation des coupons
Quel aspect technologique réel au vu des
changements techniques nécessaires pour
enregistrer ces nouveaux coupons?
45. M-COUPONING : AMI OU ENNEMI?
M-COUPONING : AMI OU
ENNEMI?
§§§§§ A LIRE §§§§§§
« Coupon Trends 2013 », Inmar Inc
« 2010 une année record pour l’utilisation du coupon de
reduction », HighCo Data
« Mobile Commerce strategies :
payments, ticketing, coupons & banking 2010-
2014», Juniper Rearch
« Nielsen Personalizes the Mobile Shopping App», Journal
of Advertising Research
« Improving the Performance of Mobile Coupons », Etude
Radium One, février 2013
« The Current State and Promise of Mobile Couponing »
Mobile Marketing Association, Janvier 2013
Consumer Behavior 2013, article 83
46. M-COUPONING : AMI OU ENNEMI?
M-COUPONING : AMI OU
ENNEMI?
§§§§§ A LIRE §§§§§§
« Les coupons ont-ils de la valeur aux yeux des
consommateurs ? », Gestion 2000 , septembre-octobre
2012. Patricia Coutelle, IAE Tours, Véronique des
Garets, IAE Tours
«Retail 4.0: The Future of Retail Grocery in a Digital
World», McKinsey&Company, novembre 2012
“A l’ère du geofencing, du m-couponing et de
Passbook”, La Frenche Mobile, octobre 2012
« Bemobee vous présente Passbook, la nouvelle
application d’Apple », Bemobee, octobre 2012