du normal vers le digital , les outils d'analyse de l'environnement de l'entreprise et les outils d'analyse du diagnostic interne et externe de l'entreprise , la stratégie digitale : la méthode des 6c : le premier c : comprendre
les méthodologie connues : PESTEL , porter , chaîne de valeur , business plan
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
Le marketing suisse à l'heure du big data
Notre présentation vous permettra de découvrir les nouvelles tendances qui sont basées sur la maîtrise des données CRM, des données digitales et enfin sur la connexion entre ces deux univers. Et pour être pragmatique quant à l’apport du big data dans les activités marketing, retrouver l’ensemble nos cas métiers.
Big data quels usages concrets pour le marketing BtoBSparklane
Souvent assimilé au seul Business to Consumer, l’approche Big Data est tout aussi pertinente dans une logique Business to Business. Tel était le thème du 6ème Data Breakfast de Zebaz qui s’est tenu à Paris le 16 octobre 2014. Voici un compte-rendu de ce petit déjeuner animé par Thierry PICARD. Cet expert des techniques d'exploitation du Big Data appliquées au Marketing est directeur général de SPIKLY, agence digitale du groupe KEYRUS.
1. Marketing et Big Data… Quelques éléments de réflexion
2. Quelle particularité pour le data marketing orienté B to B
3. Les clés du succès d’une démarche de data-marketing
En conclusion…
La démarche qui vient d’être présentée est avant tout un « proof of concept », permettant de vérifier le bénéfice commercial d’une telle action. Son industrialisation Big Data peut bien sûr requérir des investissements plus couteux dans des infrastructures techniques.
En fonction des moyens financiers à sa disposition, il existe deux types de technologies :
-des solutions pré-developpées pour un type de marché ;
-des outils sur mesure forcément plus onéreux mais donnant accès à une plus grande finesse d’informations.
Retenons toutefois que la technologie est un moyen et non une fin…
du normal vers le digital , les outils d'analyse de l'environnement de l'entreprise et les outils d'analyse du diagnostic interne et externe de l'entreprise , la stratégie digitale : la méthode des 6c : le premier c : comprendre
les méthodologie connues : PESTEL , porter , chaîne de valeur , business plan
Le predictif au service du marketing - ebg - 2016SCREENVIEW
Le marketing prédictif va provoquer la disparition des modèles marketing anciens. En effet, l’analyse comportementale et contextuelle inverse la logique traditionnelle du marketing fondée sur la mesure de la performance des campagnes. Désormais il ne s’agit plus d’interpréter les demandes à la lumière du passé mais bien d’anticiper sur les envies en s’appuyant sur les probabilités, l’analyse statistique et l’intelligence artificielle.
Nous entrons donc dans un cycle nouveau pour le marketing, un cycle appuyé sur des principes de personnalisation et d'engagement automatisés, un marketing de haute segmentation qui transformera non seulement les métiers du marketing mais aussi tous les métiers contribuant de près ou de loin à accompagner le client dans son parcours et ses envies.
Pour faire vivre cette nouvelle logique, l’entreprise doit repenser son modèle d’organisation et évoluer vers des stratégies data-driven, où analytics et business sont étroitement reliés.
Exemples de thèmes abordés :
Quelle organisation mettre en place pour tirer le meilleur parti des stratégies de marketing prédictif ?
Comment relier score d’appétence et positionnement de l’offre ?
Comment relier analyse de la customer lifetime value et stratégie de pricing?
Comment relier prédiction du churn et politique de fidélisation ?
Le marketing suisse à l'heure du big data
Notre présentation vous permettra de découvrir les nouvelles tendances qui sont basées sur la maîtrise des données CRM, des données digitales et enfin sur la connexion entre ces deux univers. Et pour être pragmatique quant à l’apport du big data dans les activités marketing, retrouver l’ensemble nos cas métiers.
Big data quels usages concrets pour le marketing BtoBSparklane
Souvent assimilé au seul Business to Consumer, l’approche Big Data est tout aussi pertinente dans une logique Business to Business. Tel était le thème du 6ème Data Breakfast de Zebaz qui s’est tenu à Paris le 16 octobre 2014. Voici un compte-rendu de ce petit déjeuner animé par Thierry PICARD. Cet expert des techniques d'exploitation du Big Data appliquées au Marketing est directeur général de SPIKLY, agence digitale du groupe KEYRUS.
1. Marketing et Big Data… Quelques éléments de réflexion
2. Quelle particularité pour le data marketing orienté B to B
3. Les clés du succès d’une démarche de data-marketing
En conclusion…
La démarche qui vient d’être présentée est avant tout un « proof of concept », permettant de vérifier le bénéfice commercial d’une telle action. Son industrialisation Big Data peut bien sûr requérir des investissements plus couteux dans des infrastructures techniques.
En fonction des moyens financiers à sa disposition, il existe deux types de technologies :
-des solutions pré-developpées pour un type de marché ;
-des outils sur mesure forcément plus onéreux mais donnant accès à une plus grande finesse d’informations.
Retenons toutefois que la technologie est un moyen et non une fin…
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Avec Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente sont préparées à optimiser leur interaction avec le client, elles collaborent plus rapidement, restent connectées peu importe l’endroit où elles se trouvent et sont beaucoup plus productives.
Le module vente permet entre autre de gérer ses opportunités, d’optimiser la gestion du cycle de vente, de réaliser des devis, de gérer les commandes, de gérer sa force de vente en temps réel et d’avoir un aperçu du pipeline des ventes.
Le Big Data et les analytics : quels enjeux pour le marketing BtoBSparklane
Retour sur le Forum Big Data organisé par Zebaz Smart Data, le 4 juin dernier dans un lieu de prestige.
Au cours de cette matinée de conférences, cinq experts se sont succédés à la tribune. Compte rendu de l’intervention de Nicolas Terrasse (SAS Institute), consacrée aux enjeux et perspectives offertes par le Big Data et les Analytics pour le Marketing B2B.
1. Quelques notions clés à propos du Big Data
2. Pas de Big Data sans Analytique
3. Quelques illustrations B to B du Big Data
Conclusion
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Campagnes courriel, Gestion de communautés sur les réseaux sociaux, applications Facebook, Mobilités, solutions web… Nos équipes multidisciplinaires expertes dans les domaines du marketing et des technologies mettent en commun leurs expériences et leurs savoir-faire pour servir vos besoins. En plaçant votre client au centre de nos réflexions, nous bâtissons et mettons en œuvre des stratégies de marketing interactif pour atteindre les objectifs que vous nous fixez:
Partant de vos bases de données, nous effectuons un premier travail d’analyse et de conciliation des sources.
Puis, nous identifions les opportunités d’affaires et émettons des recommandations stratégiques qui permettront l’atteinte des objectifs établis (datamining).
Nous établissons ensuite le plan de communication en collaboration avec vos équipes et les autres intervenants externes (agences marketing, médias, etc.) dans le but de livrer une communication en phase avec votre stratégie globale.
À l’étape suivante, nous programmons et déployons les messages personnalisés sur les canaux préférés : courriel, réseaux sociaux, mobilité, site Internet, applications web, SEM.
Ce slide comprend des informations sur le big data et son utilisation dans le domaine du marketing digital ainsi que des exemples d'applications réels dans différent secteur
Comment mesurer l'efficacité sur internet - IABRomain Fonnier
Introduction ....................................................................................................................................................................... 4
Points clés de l’étude ........................................................................................................................................ 6
Contexte ............................................................................................................................................................................ 10
Les nouveaux usages Web favorisent le développement de la publicité en ligne ..................11
Les formats et les outils de ciblage évoluent ................................................................................................... 12
Le pilotage de la performance de la publicité en ligne devient un enjeu clé .............................13
7 axes clés pour une mesure ef!cace de la publicité en ligne ......... 16
Dé!nir les objectifs de sa stratégie de communication online ............................................................ 17
Mesurer la contribution du Web aux objectifs de branding ................................................................... 22
Évaluer l’impact des campagnes Web sur les ventes of"ine ................................................................ 34
Mesurer l’ef!cacité de la combinaison des médias .......................................................................................41
Analyser l’impact de la publicité en ligne sur les comportements de navigation ....................45
Évaluer l’apport du ciblage sur l’ensemble des dimensions d’une campagne .........................50
Évaluer l’impact du format publicitaire sur la conversion et le branding .......................................55
En conclusion, pour une mesure ef!cace ...........................................................................66
Bibliographie ..................................................................................................................................................................68
[HUBFORUM] MEDIAPOST - BIG DATA ET MARKETING RELATIONNEL : LA RÉALITÉ DES NOU...HUB INSTITUTE
SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine RulesiProspect France
A travers notre livre blanc Future Focus 2018, iProspect examine quelles seront les impacts des machines et la technologie vont avoir des impacts sur le marketing et la publicité dans les années à venir.
Social selling - Impact des Médias Sociaux sur l'acte d'achat B2B - 2018Patrick Barrabé® 😊
Première étude sur le Social Selling B2B.
Impact des Médias Sociaux sur l'acte d'achat B2B
Une étude Intuiti et La Poste
2018
source : https://www.socialselling-lebarometre.fr/hubfs/Barometre_Social_Selling_2018.pdf
Le parcours de la donnée productive en entreprise Kantar
Parmi la multitude d’indicateurs utilisés par les décideurs, la customer centricity (dimension marché et clients) constitue un élément clé du pilotage de l’entreprise.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/le-parcours-de-la-donnee-productive-en-entreprise
Magellan Partners - Valoriser l’expérience client et augmenter la rentabilité...Magellan Consulting
Les premiers signes d’activité bancaire datent de 2000 avant JC, avant même l’apparition de la monnaie : des commerçants mésopotamiens reçoivent des biens précieux en dépôts et octroient des crédits sur la base de ces mêmes biens. Ces échanges commerciaux asynchrones étaient retranscrits grâce à des inscriptions cunéiformes sur des tablettes d’argile, qu’il fallait produire, archiver et analyser lorsque les engagements arrivaient à échéance. Il y a 4 millénaires, le destin de la banque était déjà lié à celui de la donnée. Depuis quelques années, les enjeux des données pour la banque ont investi une nouvelle dimension : ces données seraient une source inépuisable de développement de l’activité et d’optimisation des coûts. Leur utilisation serait même la solution à l’ensemble des défis que rencontre le secteur bancaire :
• Pour personnaliser les services rendus au client, • Pour développer de nouveaux produits et services, • Pour gagner en performance dans l’octroi des crédits, • Pour détecter la fraude et protéger tant le client que l’établissement, • Pour contrer les offensives commerciales des FinTechs, redoutables nouveaux concurrents, • Pour répondre aux besoins d’information exprimés par les régulateurs…
Après un tour d’horizon de ces nouvelles potentialités, ce numéro d’iMAGine propose des éléments de réflexion autour des aspects les plus fondamentaux de l’exploitation des données :
n Quelles en sont les limites ? Est-ce que le client consentira à ce que la banque utilise ses données comme il autorise les GAFA à le faire ? n Comment définir les initiatives à mener dans une banque ? Comment les mettre en place et via quelles technologies possibles? n Quel principe d’investissement peut être envisagé pour se lancer? n La qualité et la sécurité de ces données sont-elles des contraintes ou des opportunités ? n Comment passer d’une idée à une industrialisation ?
Si la donnée est indéniablement le pétrole du XXIe siècle, le chemin jusqu’à une extraction performante, un raffinage efficace et une distribution pertinente est encore long. Les consultants et experts du groupe Magellan Partners sauront vous accompagner sur chacune de ces étapes.
Le défi - La capacité de se distinguer de la compétition est un défi constant pour les directeurs des ventes, principalement lorsque des relations ont déjà été établies avec des conseillers en placement. Les barrières à l’entrée sont importantes si l’on considère que généralement les conseillers en placement ne font affaires qu’avec seulement 2 ou 3 directeurs des ventes dans toute l’industrie.
La solution - Combiné à un programme de formation développé par Servo Annex (cabinet de formation de hauts dirigeants), la Banque Nationale a su tirer profit de l’outil Sales Navigator afin de positionner ses directeurs des ventes comme chefs de file et de démarcher de nouveaux conseillers en placement en les formant en vue d’accroître leurs résultats grâce à LinkedIn.
Les résultats - Augmentation marquée des résultats pour les directeurs des ventes de la Banque Nationale et optimisation des profils dans les médias sociaux des conseillers en placement qui ont bénéficié de la formation LinkedIn.
Grâce au programme de formation, les résultats de cette initiative numérique ont dépassé les attentes, générant plus de 400 % de retour sur investissement au cours des 10 premiers mois.
En 3 mois, les directeurs des ventes de la Banque Nationale ont tenu plus de 250 sessions de formation sur l’utilisation de LinkedIn (rencontres totalisant plus de 500 conseillers en placement).
En misant stratégiquement sur la technologie et les médias sociaux au travers de plateformes telles que LinkedIn, la Banque Nationale a démontré son rôle de chef de file dans l'industrie financière et a positionné ses directeurs des ventes comme des experts en demande.
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Livre blanc b2s le mix marketing 5P et la personnalisation de l'expérience cl...b2s
Notre expérience avec les marques nous amène à répartir ces dernières en deux grandes catégories :
- Celles qui analysent la concurrence et essaient de faire mieux et moins cher
- Celles qui écoutent leurs clients en temps réel et répondent à leurs attentes
Ce sont ces dernières qui s’inscrivent dans un cercle vertueux en adaptant leurs offres, services associés, parcours clients, opérations d’acquisition et de fidélisation, aux attentes de leurs clients.
Fort de retours et partages d’expérience d’experts au cours des précédentes années, ce livre blanc décline une vision :
- De l’intérêt d’être à l’écoute de ses clients,
- De la personnalisation de l’expérience client,
- Du Big Data et de ses enjeux,
- De l’évolution de l’approche marketing,
- Des méthodologies applicables.
Avec Microsoft Dynamics CRM, les équipes de vente sont préparées à optimiser leur interaction avec le client, elles collaborent plus rapidement, restent connectées peu importe l’endroit où elles se trouvent et sont beaucoup plus productives.
Le module vente permet entre autre de gérer ses opportunités, d’optimiser la gestion du cycle de vente, de réaliser des devis, de gérer les commandes, de gérer sa force de vente en temps réel et d’avoir un aperçu du pipeline des ventes.
Le Big Data et les analytics : quels enjeux pour le marketing BtoBSparklane
Retour sur le Forum Big Data organisé par Zebaz Smart Data, le 4 juin dernier dans un lieu de prestige.
Au cours de cette matinée de conférences, cinq experts se sont succédés à la tribune. Compte rendu de l’intervention de Nicolas Terrasse (SAS Institute), consacrée aux enjeux et perspectives offertes par le Big Data et les Analytics pour le Marketing B2B.
1. Quelques notions clés à propos du Big Data
2. Pas de Big Data sans Analytique
3. Quelques illustrations B to B du Big Data
Conclusion
Data Breakfast : La transformation digitale à l'heure de la dataConverteo
Converteo vous présente le support de communication de son Data Breakfast, le RDV dédié à la transformation digitale à l'heure de la data. La matinée est composée de trois tables rondes incluant le retour d'expérience d'entreprises engagées dans leur transformation data sur :
- La démocratisation de la data
- L'achat média à l'heure de la data
- Les vrais apports du Big Data entreprise
Campagnes courriel, Gestion de communautés sur les réseaux sociaux, applications Facebook, Mobilités, solutions web… Nos équipes multidisciplinaires expertes dans les domaines du marketing et des technologies mettent en commun leurs expériences et leurs savoir-faire pour servir vos besoins. En plaçant votre client au centre de nos réflexions, nous bâtissons et mettons en œuvre des stratégies de marketing interactif pour atteindre les objectifs que vous nous fixez:
Partant de vos bases de données, nous effectuons un premier travail d’analyse et de conciliation des sources.
Puis, nous identifions les opportunités d’affaires et émettons des recommandations stratégiques qui permettront l’atteinte des objectifs établis (datamining).
Nous établissons ensuite le plan de communication en collaboration avec vos équipes et les autres intervenants externes (agences marketing, médias, etc.) dans le but de livrer une communication en phase avec votre stratégie globale.
À l’étape suivante, nous programmons et déployons les messages personnalisés sur les canaux préférés : courriel, réseaux sociaux, mobilité, site Internet, applications web, SEM.
Ce slide comprend des informations sur le big data et son utilisation dans le domaine du marketing digital ainsi que des exemples d'applications réels dans différent secteur
Comment mesurer l'efficacité sur internet - IABRomain Fonnier
Introduction ....................................................................................................................................................................... 4
Points clés de l’étude ........................................................................................................................................ 6
Contexte ............................................................................................................................................................................ 10
Les nouveaux usages Web favorisent le développement de la publicité en ligne ..................11
Les formats et les outils de ciblage évoluent ................................................................................................... 12
Le pilotage de la performance de la publicité en ligne devient un enjeu clé .............................13
7 axes clés pour une mesure ef!cace de la publicité en ligne ......... 16
Dé!nir les objectifs de sa stratégie de communication online ............................................................ 17
Mesurer la contribution du Web aux objectifs de branding ................................................................... 22
Évaluer l’impact des campagnes Web sur les ventes of"ine ................................................................ 34
Mesurer l’ef!cacité de la combinaison des médias .......................................................................................41
Analyser l’impact de la publicité en ligne sur les comportements de navigation ....................45
Évaluer l’apport du ciblage sur l’ensemble des dimensions d’une campagne .........................50
Évaluer l’impact du format publicitaire sur la conversion et le branding .......................................55
En conclusion, pour une mesure ef!cace ...........................................................................66
Bibliographie ..................................................................................................................................................................68
[HUBFORUM] MEDIAPOST - BIG DATA ET MARKETING RELATIONNEL : LA RÉALITÉ DES NOU...HUB INSTITUTE
SESSION #2 | DATA, CONTENT & CRÉATIVITÉ : RÉINVENTEZ LA PERFORMANCE L’achat media est une taxe sur l’ennui. La viralité exponentielle offerte par le web et les media sociaux, représente une énorme prime à la créativité : vidéo, innovation technologique, 3D, réalité augmentée, websérie,… Le digital challenge tous les medias : photos, textes, vidéos, musique,… et fait imploser tous les formats. Les marques qui osent sortir de la routine, surprendre par la qualité, l’originalité ou l’authenticité démultiplient leur visibilité, leur impact et leur influence. Mais encore faut il expérimenter, prendre des risques, et se réorganiser pour créer un flux annuel d’expériences à même d’émerger, de susciter l’attention, l’intérêt et la passion d’un consommateur ultra sollicité ! #nativeadvertising #creativity #brandcontent #brandutility #omnicanal #socialmedia #video
iProspect Futur Focus 2018 : The New Machine RulesiProspect France
A travers notre livre blanc Future Focus 2018, iProspect examine quelles seront les impacts des machines et la technologie vont avoir des impacts sur le marketing et la publicité dans les années à venir.
Social selling - Impact des Médias Sociaux sur l'acte d'achat B2B - 2018Patrick Barrabé® 😊
Première étude sur le Social Selling B2B.
Impact des Médias Sociaux sur l'acte d'achat B2B
Une étude Intuiti et La Poste
2018
source : https://www.socialselling-lebarometre.fr/hubfs/Barometre_Social_Selling_2018.pdf
Le parcours de la donnée productive en entreprise Kantar
Parmi la multitude d’indicateurs utilisés par les décideurs, la customer centricity (dimension marché et clients) constitue un élément clé du pilotage de l’entreprise.
http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/le-parcours-de-la-donnee-productive-en-entreprise
Magellan Partners - Valoriser l’expérience client et augmenter la rentabilité...Magellan Consulting
Les premiers signes d’activité bancaire datent de 2000 avant JC, avant même l’apparition de la monnaie : des commerçants mésopotamiens reçoivent des biens précieux en dépôts et octroient des crédits sur la base de ces mêmes biens. Ces échanges commerciaux asynchrones étaient retranscrits grâce à des inscriptions cunéiformes sur des tablettes d’argile, qu’il fallait produire, archiver et analyser lorsque les engagements arrivaient à échéance. Il y a 4 millénaires, le destin de la banque était déjà lié à celui de la donnée. Depuis quelques années, les enjeux des données pour la banque ont investi une nouvelle dimension : ces données seraient une source inépuisable de développement de l’activité et d’optimisation des coûts. Leur utilisation serait même la solution à l’ensemble des défis que rencontre le secteur bancaire :
• Pour personnaliser les services rendus au client, • Pour développer de nouveaux produits et services, • Pour gagner en performance dans l’octroi des crédits, • Pour détecter la fraude et protéger tant le client que l’établissement, • Pour contrer les offensives commerciales des FinTechs, redoutables nouveaux concurrents, • Pour répondre aux besoins d’information exprimés par les régulateurs…
Après un tour d’horizon de ces nouvelles potentialités, ce numéro d’iMAGine propose des éléments de réflexion autour des aspects les plus fondamentaux de l’exploitation des données :
n Quelles en sont les limites ? Est-ce que le client consentira à ce que la banque utilise ses données comme il autorise les GAFA à le faire ? n Comment définir les initiatives à mener dans une banque ? Comment les mettre en place et via quelles technologies possibles? n Quel principe d’investissement peut être envisagé pour se lancer? n La qualité et la sécurité de ces données sont-elles des contraintes ou des opportunités ? n Comment passer d’une idée à une industrialisation ?
Si la donnée est indéniablement le pétrole du XXIe siècle, le chemin jusqu’à une extraction performante, un raffinage efficace et une distribution pertinente est encore long. Les consultants et experts du groupe Magellan Partners sauront vous accompagner sur chacune de ces étapes.
Le défi - La capacité de se distinguer de la compétition est un défi constant pour les directeurs des ventes, principalement lorsque des relations ont déjà été établies avec des conseillers en placement. Les barrières à l’entrée sont importantes si l’on considère que généralement les conseillers en placement ne font affaires qu’avec seulement 2 ou 3 directeurs des ventes dans toute l’industrie.
La solution - Combiné à un programme de formation développé par Servo Annex (cabinet de formation de hauts dirigeants), la Banque Nationale a su tirer profit de l’outil Sales Navigator afin de positionner ses directeurs des ventes comme chefs de file et de démarcher de nouveaux conseillers en placement en les formant en vue d’accroître leurs résultats grâce à LinkedIn.
Les résultats - Augmentation marquée des résultats pour les directeurs des ventes de la Banque Nationale et optimisation des profils dans les médias sociaux des conseillers en placement qui ont bénéficié de la formation LinkedIn.
Grâce au programme de formation, les résultats de cette initiative numérique ont dépassé les attentes, générant plus de 400 % de retour sur investissement au cours des 10 premiers mois.
En 3 mois, les directeurs des ventes de la Banque Nationale ont tenu plus de 250 sessions de formation sur l’utilisation de LinkedIn (rencontres totalisant plus de 500 conseillers en placement).
En misant stratégiquement sur la technologie et les médias sociaux au travers de plateformes telles que LinkedIn, la Banque Nationale a démontré son rôle de chef de file dans l'industrie financière et a positionné ses directeurs des ventes comme des experts en demande.
Réalité augmentée, objets connectés, intelligence artificielle… alors que 2017 s’annonce comme une année riche en avancées technologiques et que le numérique va prendre une place plus importante que jamais dans les projets des candidats à l’élection présidentielle, iProspect dresse un panorama des grands enjeux auxquels les marques devront faire face pour répondre aux attentes des consommateurs dans le maelström numérique.
Pourquoi les médias sociaux sont importants pour les CRC?FLY Conseils
Présentation dans le cadre d'une conférence co-organisé par FLY Conseils ayant pour thème l'utilisation des médias sociaux dans les centres de relation client.
Contenu de la présentation
-Statistiques intéressantes sur le phénomène de l'utilisation des médias sociaux dans les CRC
-Différences entres les médias sociaux et les autres outils utilisés par les CRC
-4 phases d'évolutions technologiques des CRC
-Comment les médias sociaux peuvent contribuer aux objectifs organisationnels
-Médias sociaux et CRC: Le cas des assureurs
-10 points de rapprochement entre les CRC et les médias sociaux
-4 rôles du gestionnaire de communauté
-Les étapes d'élaboration d'une stratégie pour médias sociaux adaptée pour les CRC
-4 facteurs clés de succès de l'implantation des médias sociaux dans les CRC
-Comment construire une équipe de rêve de gestion des médias sociaux dans les CRC
Formation M2i - Placer la Data au cœur de la stratégie de l'entrepriseM2i Formation
La Data est omniprésente, mais cette richesse potentielle pour une entreprise ne peut délivrer de la valeur et s'activer opérationnellement qu'à certaines conditions.
Programme de la formation :
Les enjeux de la Data au cœur de sa stratégie d'entreprise
- L'importance de définir une ambition Data pour l'entreprise
- Dessiner une feuille de route : pourquoi, comment, et avec quel niveau d'investissement ?
- Les 8 dimensions clés d'un projet ou d'une transformation Data (organisation, usages, technologie, RH et compétences, réglementaire…)
Les données et la valeur des données
- Les différents types de données, et la richesse des données non structurées (texte, images, vidéos…)
- L'importance de la gouvernance des données et comment réussir à la développer dans l'entreprise ?
- La valeur des données tient dans ses usages : cas d'applications multi-sectoriels avec l'IA comme accélérateur de performance
- Les différents modèles de valorisation et de monétisation
L'organisation pour le succès des projets Data
- Les principaux schémas d'organisation Data
- Equipes, compétences RH (hard et soft skills) et mode de fonctionnement pour le succès des projets Data
Formation animée par François Le Corre
5 bonnes pratiques pour fidéliser via SMS, site mobile, QRcode, email et rése...Digitaleo
Constitué essentiellement de cas clients et de méthodes concrètes pour fidéliser à budget serré, ce livre blanc traite de l’émergence des nouveaux canaux de communication : SMS, site mobile, QRcode, email et réseaux sociaux. Il met en exergue la problématique de fidélisation des entreprises combinant l’utilisation de ces solutions mobiles et digitales.
De l’enrichissement de votre base de données à la mesure de la satisfaction client, découvrez 5 bonnes pratiques de fidélisation adaptées au consommateur d’aujourd’hui, hyper connecté, volatile et mobile.
Quel rôle pour les Customer Data Platforms dans la transformation data des entreprises ?
Oracle, en collaboration avec la solution conversationnelle Spoking Polls, vient de publier une étude menée au printemps 2022 auprès de plus de 100 décideurs professionnels afin de faire le point sur leurs priorités cette année en matière de gestion des données clients.
En effet, avec la fin imminente des cookies et l’enjeu prégnant de s'appuyer sur des données fiables, il est opportun de s’interroger sur l’état des réflexions et actions mises en place, à date, par les entreprises : quels sont leurs principaux objectifs au travers de l’exploitation de la donnée client, se sentent-elles bien préparées aux changements à venir liés à la collecte des datas, quelles sont leurs priorités dans le parcours d’achat … ?
Converteo et Makazi ont le plaisir d’annoncer la parution de leur baromètre sur les usages des DMP.
Cette étude menée auprès de 260 décideurs du digital se divise en 4 grands axes d’analyse :
- La notoriété et le niveau d’adoption des DMP
- L’organisation et la gouvernance des projets de déploiement des DMP
- Les usages souhaités et effectifs des DMP
- Le niveau de satisfaction et de ROI des acteurs ayant déployé une DMP
Les 5 Tendances de la Performance Digitale en 2016Idean France
Pour créer un service digital puissant avec un véritable impact durable sur l'expérience utilisateur, il est essentiel d'en optimiser et surveiller la performance. Les nouvelles avancées en matière d'intelligence artificielle, analytiques et objets connectés vont permettre aux marques d'aller encore plus loin.
Quels seront les plus gros changements en 2016 ? Continuez à lire pour découvrir les 5 tendances de la performance digitale.
Similaire à Unica : Les 11 tendances clés du marketing en 2011 (20)
This document discusses the findings of the 2011 Global Brand Simplicity Index. It summarizes that consumers are demanding simplicity when navigating an increasingly complicated world. Businesses that employ simplicity by keeping their messaging clear, direct and free of clutter gain competitive advantages. While technology can add complexity, it also enables easier communication when applied simply. The study evaluated 6,026 consumers across 7 countries and found that ease of communication is the top reason technology simplifies lives. However, consumers also worry about constant connectivity. They strongly advise businesses to keep their offerings simple by being straightforward, clear, quick and genuine to earn consumer trust and loyalty.
The document discusses how marketing communication has changed dramatically due to new technologies that allow customers more control over their media consumption. It outlines three key rules for marketers: 1) focus on how many messages customers receive rather than distribute, 2) consider how delivery forms work in combination rather than in isolation, and 3) recognize that audiences have become more important than content or delivery. The action is now "behind the lines" through brand experiences on the internet and electronic systems. Agencies need to shift from an outbound, push approach to understanding audiences and synergy among messaging to generate outcomes rather than just outputs.
Unica : Les 11 tendances clés du marketing en 2011
1. Les 11 tendances clés du marketing en 2011
Les points forts de l’enquête marketing annuelle d’Unica
La muLtipLication des possibiLités d’actions 2. Les responsabLes marketing vont tirer
marketing va-t-eLLe aboutir à davantage de parti des canaux entrants (web, centre
rentabiLité ? d’appeLs, points de vente, etc.).
Comme le montrent les résultats de l’enquête annuelle Le marketing s’est longtemps concentré sur la diffusion de
d’Unica, la multiplication des canaux et l’explosion du messages de l’entreprisse vers ses cibles. Aujourd’hui les
volume des données se traduisent par de multiples défis pour innovations technologiques ont permis de changer cela et
les responsables marketing. Les responsables marketing de transmettre des messages sur les canaux entrants. Les
recherchent des moyens de déterminer les meilleures actions clients peuvent ainsi prendre l’initiative du dialogue et
marketing parmi les multiples possibilités offertes, pour de diriger la relation selon leurs conditions.
meilleurs résultats.
Interrogés sur le fait de savoir si leur département
planifiait de transmettre des messages personnalisés
1. Les responsabLes marketing vont combLer
dans les interactions initiées par le client, les participants
L’écart entre L’anaLyse et L’action (enfin !)
ont largement répondu positivement – via leur site web
A partir de quel moment un large volume de données client (57% déjà en place, 25% envisagent de le faire dans
devient-il intéressant ? Invités à classer les principaux goulets l’année), via le service client/le centre d’appels (52% et
d’étranglement du marketing, les participants ont identifié 18%) et via les points de vente/bornes interactives/guichets
le fait de « mesurer, analyser et tirer des conclusions des bancaires (28%/21%).
données disponibles » comme l’obstacle n°1, soulignant ainsi
son importance. Pourtant, un peu plus loin dans l’enquête,
le fait de « transformer les données en action » est identifié
comme l’une des difficultés les plus importantes du marketing.
adoption du marketing entrant par canal
Au cours de la dernière décennie, de nombreux responsables
marketing ont développé un goût immodéré pour les données, Site web 57% 25% 82%
absorbant l’information pour l’information. Mais, comme ils
le constatent, reconnaître un problème est la première étape Service client/ 52% 18% 70%
centre d’appels
vers sa résolution. Les responsables marketing ne peuvent
plus reprocher à l’informatique de retenir les informations. Points de vente/bornes
interactives/guichets 28% 21% 49%
Avec autant de données immédiatement disponibles, il bancaires
est temps d’aller au-delà de la « paralysie de l’analyse » et Actuellement Prévu dans les
en place 12 prochains mois
d’utiliser les données collectées pour des campagnes plus
ciblées et des offres plus personnalisées. Base : Echantillon total (279 répondants)
57% 62%
dEs PErsonnEs dEs PErsonnEs
IntErrogéEs déCLArEnt IntErrogéEs EstIMEnt
qUE LE fAIt dE MEsUrEr, qUE LEUr PrInCIPALE
AnALysEr Et tIrEr dEs ConCLUsIons dEs dIffICULté ConsIstE à trAnsforMEr LEs
donnéEs dIsPonIBLEs ConstItUE LEUr donnéEs En ACtIon.
PrInCIPAL défI.
2. 3. Les responsabLes marketing utilisation des données web dans
vont expLoiter Les données l’analyse client et le décisionnel
comportementaLes en Ligne.
Les données web fournissent de précieuses Très important 63% 90% des
personnes
informations sur les intérêts, les intentions et
interrogées
les souhaits des clients – toute une richesse Assez
27% estiment que les
important
d’informations précises qui se développent données web sont
facilement en davantage de données Assez peu
importantes.
important 8%
démographiques ou transactionnelles.
Il n’est pas surprenant que 90% des Pas important Base : Echantillon
du tout 2% total (279 répondants)
responsables marketing considèrent les
données web comme importantes pour
décider des campagnes à prévoir. si utilisation des données web dans les campagnes
uniquement 41% utilisent actuellement
ces données pour décider des campagnes Actuellement en place 41% 76% des personnes
à venir, 35% déclarent qu’ils le feront dans interrogées vont utiliser
les 12 prochains mois. Envisagé dans les 12 les données web
35%
prochains mois pour bâtir leur plan de
campagnes d’ici la fin
Envisagé dans de l’année.
plus d’un an 10%
Base : Echantillon
Pas envisagé 14% total (259 répondants)
4. emaiLing : Les responsabLes 5. Les Limites des outiLs gratuits
marketing vont se concentrer pour Le marketing en Ligne.
sur L’intégration, La
tout comme l’email, le Web Analytics et les
segmentation et Le cibLage.
liens sponsorisés constituent des éléments
L’email n’a pas perdu son statut de canal de
essentiels du marketing actuel. Plus de la
prédilection. 85% des participants indiquent
moitié (53%) des responsables marketing
qu’ils utilisent ou envisagent d’utiliser un
s’appuient sur des outils « gratuits » pour
logiciel d’emailing. Mais avec l’explosion du
le Web Analytics et plus d’un tiers (37%)
nombre de messages reçus, comment les
utilisent des outils provenant des moteurs de
responsables marketing vont-ils maintenir
recherche pour gérer les liens sponsorisés.
la pertinence de leurs emails ? Aujourd’hui,
Certains responsables marketing réfléchissent
ce problème est résolu en intégrant aux
aujourd’hui au coût de cette « gratuité ».
campagnes d’email des données provenant
tout d’abord, un outil gratuit de gestion des
d’autres canaux. L’email devient ainsi une
liens sponsorisés fourni par un moteur de
partie essentielle d’un dialogue continu et en
recherche est limité à ce seul moteur de
évolution avec clients et prospects. La tâche
recherche. Par ailleurs, ni les outils de gestion
n’est pas aisée : seuls 34% des responsables
des liens sponsorisés ni ceux, gratuits, de
marketing indiquent que leurs données
Web Analytics ne peuvent être intégrés aux
d’email sont automatiquement intégrées aux
autres systèmes de l’entreprise. Cela ne
autres données du marketing. 39% déclarent
permet donc pas de déterminer la valeur des
que l’intégration est réalisée manuellement.
clients que tous ces efforts visent justement
dans les années à venir, l’email va devenir le
à déterminer. Précisément parce que les
point d’intégration naturel avec les canaux
informations fournies par ces outils sont
émergents tels que les réseaux sociaux et
si précieuses, elles ne doivent pas rester
les mobiles. En fait, plus de la moitié (54%)
propriétaires des moteurs de recherche.
des responsables marketing indiquent inclure
Investir dans des solutions de Web Analytics
des liens de partage social dans les emails et
et de gestion des liens sponsorisés aboutira
environ un tiers (35%) créent déjà des versions
à une meilleure compréhension du client
spécifiques de leurs emails pour les mobiles.
à court et moyen terme, et à de meilleurs
résultats marketing.
3. Currently Don’t currently do this but
do this plan to in the next 12 months Not Important Don’t currently use and have n
At All 2%
6. « s’approprier » Les utilisation des médias sociaux par le marketing
nouveaux canaux.
11%
Les nouveaux canaux continuent à se 10%
76% will use it 8% 5%
urrently do this 41%
multiplier, avec par exemple in campaign
des canaux 25%
decisioning by
tels que les mobiles générant de nouveaux 53%
Plan to do this end of the year 26%
35%
« micro-canaux
ext 12 months) » (foursquare, nouveau jeu
62%
mobile basé
Plan to do this sur la géolocalisation, en est
(>12 months) 10%
un exemple). Avec la croissance des smart
No plans to
phones
do this
et14% tablettes électroniques (iPad),
des
de nouveaux canaux de communication
vont continuer à apparaitre – tous n’auront Current Activity No Plans Planned Activity
Base : 254 répondants Planned Activity
(>12 months) (Next 12 months)
Strongly agree Do not agree Somewhat
cependant pas le même succès (rappelez- Activité actuelle at all disagree
Aucune activité
vous l’exemple de second Life). Ainsi,
Activité planifiée (dans Activité planifiée (dans
les responsables marketing ont besoin plus d’un an) les 12 prochains mois)
d’un processus structuré pour évaluer les
opportunités, tester les tactiques, mesurer 8. Les responsabLes marketing
les résultats et évaluer les nouveaux canaux. vont considérer Les mobiLes
Un établissement financier majeur a par comme des périphériques
exemple développé une structure permettant comportant de muLtipLes
de déterminer quels objectifs d’entreprise canaux et non un canaL unique.
pourraient être atteints par les médias Les résultats de l’enquête montrent que les
sociaux. Ils ont ainsi découvert que facebook responsables marketing utilisent de plus
fonctionnait pour l’acquisition de nouveaux en plus le canal « mobiles », avec plus de
clients mais n’était pas particulièrement 40% d’entre eux utilisant actuellement des
efficace pour le service client. Le trafic sur le tactiques de marketing mobile. Pour les
mur facebook est analysé et corrélé avec celui participants à l’enquête, les applications
des autres sites web de l’entreprise. Lorsqu’un mobiles arrivent en tête avec 44% d’utilisation,
client arrive sur le site web en provenance de les sites mobiles et les messageries mobiles
facebook, il effectue la plupart du temps un suivent à 40% et 36% respectivement. Mais
paiement par carte plutôt que de se connecter la véritable question n’est pas de savoir si
à son compte pour une interaction de service. l’on doit ou non utiliser les mobiles mais quels
Avec les médias sociaux et les mobiles, canaux de marketing mobile sont pertinents
les canaux individuels vont apparaître pour l’activité de l’entreprise et ses clients ?
et disparaître. Mais un solide processus Les sMs ? Les versions mobiles des sites
d’évaluation constituera un investissement web ? Les liens sponsorisés sur mobile ? ou,
durable. l’engouement du moment, les applications
mobiles ?
7. Le marketing sur médias
sociaux va devenir encore pLus utilisation du marketing mobile
compLexe.
Applications mobiles 44% 31% 20% 5%
Cette année, les médias sociaux ne sont
plus ce nouvel eldorado sur lequel il faut Version mobile du
site web 40% 31% 20% 9%
être présent à tout prix. Les médias sociaux
continuent cependant à créer un fort intérêt et
Messagerie mobile
36% 26% 17% 21%
53% des responsables marketing les incluent (SLS/MMS/WAP)
actuellement dans leurs efforts de marketing.
Version mobile
A mesure que les tactiques apparaissent et des emails 35% 34% 17% 14%
disparaissent, une approche plus sophistiquée
Publicités mobiles
émerge. Au lieu de penser tactique par tactique, (liens sponsorisés ou 30% 29% 17% 24%
affichage)
les responsables marketing commencent
Ciblage en fonction
à penser de façon stratégique sur trois de la localisation 29% 27% 18% 26%
domaines majeurs du contenu social : ce
Utilisent actuellement N’utilisent pas actuellement mais
qu’ils possèdent (ce qu’ils créent), ce qu’ils prévoient de les utiliser dans les
obtiennent (ce que les clients créent) et ce 12 prochains mois
N’utilisent pas actuellement mais N’utilisent pas actuellement et
qu’ils paient (ce pourquoi les responsables prévoient de les utiliser dans plus n’ont aucun plan pour le moment
marketing dépensent de leur budget). d’un an
4. 9. Le marketing interactif spécifiques et les aide à diriger les ressources
sera adopté de pLus en pLus vers les options les plus performantes. Pour
Largement. une attribution efficace, les responsables
marketing auront besoin d’un historique PLUs dE LA
moitié
Les tendances décrites précédemment ne
sont pas isolées. Les messages marketing centralisé des interactions (contacts marketing
transmis sur les canaux entrants doivent être et réponses clients). La bonne nouvelle ? Les
coordonnés avec les campagnes sortantes. responsables marketing qui adoptent une (53 %) dEs rEsPonsABLEs
stratégie de Marketing Interactif auront déjà MArkEtIng IndIqUEnt
Les données issues du web doivent fournir
AvoIr dEs dIffICULtés
des informations pour les campagnes de une vue centralisée des contacts marketing.
à détErMInEr d’où
marketing online et offline. Intégrer les vIEnnEnt LEs résULtAts
canaux sociaux mobiles et les autres canaux 11. L’adoption d’un outiL LogicieL dU MArkEtIng.
émergents jouera un rôle déterminant pour intégré de marketing va
réaliser des dialogues cross-canal significatifs.
s’accéLérer.
Le Marketing Interactif relie ces tendances Les responsables marketing restent confiants
pour faciliter la connaissance du client, dans le fait que la technologie va alléger leurs
Mobil application
réaliser un référentiel d’actions centralisé et difficultés. Plus de la moitié des 31%
44% responsables 5%
20%
assurer l’exécution des campagnes sur tous marketing estiment que la technologie va
Mobile version 40% 31% 20% 9%
les canaux. La plupart des responsables accroître la productivité, beaucoup plus que
website
marketing comprennent la nécessité de créer le fait d’ajouter du personnel ou de faire
Mobile messaging
des dialogues cross-canal et investissent appel à une agence externe. 26%plus, 17%
(SMS/MMS/WAP)
36% de 87% 21%
dans une stratégie de Marketing Interactif. reconnaissent que le marketing a besoin
Mobile version
Pourtant, interrogés sur leurs pratiques d’une suite logicielle intégrée 34% améliorer 14%
email 35% pour 17%
actuelles, seuls 10% déclarent avoir atteint cet son efficacité. Pourquoi un tel intérêt ? Les
objectif. En fait, pratiquement 40% admettent outilsMobile Ads signifient un Marketing17%
intégrés 30% 29% Interactif
24%
(PPC or Display)
ne pas l’avoir encore tenté. La moitié des intégré, avec des sources de données
portant responsables marketing indiquent qu’ils
63% 90% say partagées permettant de déclencher 18%
Location-based
29% 27% des 26%
targeting
web data
intègrent actuellement certains canaux mais messages personnalisés pertinents aux bons
is important
mewhat non les autres. En 2011, les responsables
27% publics et aux bons moments. Pour fournir
portant Currently use Don’t currently use but
marketing poursuivront l’adoption du une expérience client plus coordonnée the next 12 months
plan to in et
mewhat
portant Marketing Interactif et seront à même
8% intégrer les activités sur toususe but plan to in the future
Don’t currently les canaux, les
more than 12 months
de coordonner leurs actions sur de plus responsables marketing vont s’orienter vers
portant Don’t currently use and have no plans at this time
At All nombreux canaux.
2% une suite logicielle globale.
10. Les responsabLes marketing
vont s’intéresser davantage à
L’attribution cross-canaL afin de augmenter la productivité du marketing
mieux comprendre L’efficacité du avec une suite logicielle marketing intégrée
marketing.
11%
10%
Il n’est pas suffisant de coordonner les 8% 5%
25%
campagnes et de fournir des résultats. Les
53%
26%
responsables marketing doivent mieux
comprendre quelles activités, programmes 62%
et campagnes contribuent à ces résultats.
dans le classement des principales difficultés
du marketing, « déterminer d’où viennent les
résultats du marketing » a pris la deuxième
t Activity No Plans Planned Activity Planned Activity
place avec plus de la moitié des responsables
(>12 months) (Next 12 months)
Strongly agree
Base : Echantillon total (279 répondants) Somewhat
Do not agree Somewhat
marketing indiquant que ce point leur pose at all disagree agree
problème. L’attribution – le fait d’attribuer le Tout à fait d’accord Pas du tout d’accord
succès du marketing aux campagnes et aux
Plutôt en accord Plutôt en désaccord
publicités qui ont amené à des conversions
– est devenue une composante vitale de
l’analyse marketing. Les responsables
marketing vont rechercher l’attribution cross-
canal qui démontre la valeur de tactiques