Le document souligne l'importance de mesurer la fréquentation des sites internet départementaux pour améliorer les services et la fidélisation des clients. Il présente une enquête réalisée auprès des comités départementaux (CDT) et les résultats d'une étude sur les visites et pages vues des sites entre 2005 et 2006. Enfin, il propose la création d'un observatoire départemental pour suivre l'évolution des données et optimiser le référencement.

1. Observation statistique des sites Internet départementaux Véronique BRIZON Les Rencontres e-tourisme institutionnel . 28/11/2006

2. Le contexte Une décision est fondée sur la mesure des faits et des flux Fort besoin de mise en place d’un tableau de bord de suivi de la fréquentation de son site Internet Fonctionnement et dysfonctionnement du site Amélioration des services et du contenu Connaissance des attentes du client Fidélisation du client – le taux de fidélisation est essentiel Fort besoin de mise en place d’un tableau de bord de suivi de la fréquentation des sites Internet Permettre aux CDT de se positionner, de se comparer Dynamiser la politique de référencement

3. Le contexte Étape 1 : Enquête réalisée par la FNCDT auprès des CDT 42 répondants Nombre de visites Pages vues Nombre d’abonnés newsletter Répartition du trafic Sites référents Étape 2 : un observatoire départemental permanent Sensibiliser les départements non répondants Stabiliser ses premiers résultats Constater les évolutions d’une année sur l’autre Explorer de nouvelles données (origine des clientèles..)

4. Une progression quasi générale Nombre de visites des sites web des département en 2005 Nombre de visites des sites web des département en 2006 (de janvier à septembre)

5. Premiers Résultats Évolution mensuelle du nombre de visites total en 2006 Total visite en 2006 de janvier à septembre : 12 367 941

6. Premiers Résultats Nombre de pages vues en 2005 Nombre de pages vues en 2006 (de janvier à septembre)

7. Premiers Résultats Pages vues par visite en moyenne Rapport entre le nombre de pages vues et le nombre de visites par département de janvier 06 à septembre 06

8. Premiers Résultats Évolution mensuelle du nombre de pages vues total en 2006 En moyenne une visite correspond à environ 6 pages vues

9. Premiers Résultats Répartition du trafic des visites de janvier à septembre 2006

10. Premiers Résultats Sites référents : Sites locaux Google Yahoo Outils d’extraction de données statistiques de visite : Awstats Xiti Webtrends Webalizer Version 2.01