BAFS 2015 Genève : Atelier Semsimo - Ontologies et wiki

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Semsimo
Outil et démarche collaborative d’aide à la décision
Faire du SI un levier d’évolution pour l’entreprise

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Introduction

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Sabine BOHNKÉ et Djemil CHAFAÏ : quelques décennies cumulées ☺
d’expérience dans les SI et dans la décision d’entreprise
Sabine, business developper, chef de produit, directeur de projets, de
programme, AMOA, conseil en modernisation des SI et stratégie d’offre…
chez Atos Origin, Metaware, Schlumberger-Sema… et même journaliste à 01
Informatique…
Djemil, chef de service d’information, chef de projet SI, analyste de la
valeur, consultant en management par la valeur chez Cetege puis création
d’Exigences, pour la réussite des projets de l’entreprise… projets de SI, de
produit, ou de changement de processus et d’organisation
Quelques années d’essais conjoints à partir des retours de l’Observatoire
SAPIENTIS de Sabine et de l’expérience « Valeur » de Djemil, pour instituer
une gouvernance par la Valeur des SI à partir d’une approche purement
méthodologique
Cette approche n’a pas convaincu/ rassuré suffisamment les décisionnaires
D’où la décision d’outiller la démarche : genèse de SEMSIMO©©©©
De la gouvernance des SI à l’aide à la décision…

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La problématique de la décision SI
Complexité à l'extérieur :
De plus en plus d’informations, de plus en plus hétérogènes…
Un contexte économique rapidement évolutif, qui impose la flexibilité…
Des parties prenantes multiples avec des frontières mal définies entre
clients, partenaires, fournisseurs, coconcepteurs…
Complexité à l'intérieur :
Une information abondante, mais rarement qualifiée et peu accessible
Une organisation massivement en silos, quoi qu’on en dise
Une stratégie d’entreprise absente ou implicite
Des projets interdépendants
Absence de vision partagée des problématiques
Absence de sens perçu (liens) entre les objets manipulés par la
décision
Question-type : quels processus sont outillés par quels applicatifs, au service
de quels objectifs d’entreprise et avec quel niveau de satisfaction ?

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La décision SI, vue par le Directeur Général
Je n’ai pas de visibilité réelle sur le système
d’information global de mon entreprise…
Pourtant, l’avenir de l’entreprise passe par la
transformation numérique, j’en suis convaincu…
Mon DSI est bien trop technique et a toujours le "nez
dans le guidon"…
Mon DSI et mes métiers ne savent pas bien parler
ensemble, je suis le seul à avoir une vision
« entreprise » !
50% de ce que dépense l’entreprise dans les SI vaut
sans doute le coup, mais quelles dépenses et comment
faire mieux ?
Comment décider des transformations du SI avec une
vision entreprise ?
Comment mettre en place une dynamique agile de la
décision quand les choses bougent si vite ?

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Je n’ai pas de visibilité réelle sur l'ensemble des métiers,
ni sur la stratégie de l’entreprise…
Le SI pourrait aider l’entreprise à se différencier, mais il
faudrait que mes services soient au top pour que mes
propositions soient crédibles…
Mon DG a du mal à voir la valeur du SI. Il n’en voit de
plus en plus souvent que les coûts !
Les métiers veulent aller très vite et sont sourds quand
je leur parle de contraintes d’intégration, d’évolutivité et
de sécurité. Comment les convaincre d’investir dans des
coûts transverses ?
Je suis le seul à avoir une vision « architecture
d’entreprise », mais je ne maîtrise pas l’ensemble des
coûts du SI et je n’ai pas le poids nécessaire pour être
légitime dans les arbitrages…
Je me retrouve toujours à parer au plus pressé, dans
l’urgence…
La décision d’entreprise, vue par le DSI ?

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Les décisions SI :
lancer, suspendre, arrêter des projets
fusionner plusieurs projets, en découper certains
arrêter, découper, faire évoluer des applicatifs existant
Externaliser ou rapatrier…
Nécessitent une gouvernance :
qui décide de quoi, quand et où, et en fonction de quelles règles
Et le partage croisé d’informations :
évaluation des performances fonctionnelles, coûts, risques, délais…
identification des liens entre axes stratégiques, processus, projets,
besoins client, contraintes…
A propos d’objets de connaissance à manipuler :
processus métier, budgets, ressources humaines, fonctions, business
case de projets, applicatifs existants, solutions potentielles, progiciels…
Les décisions et leurs objets
Décider au niveau de l’entreprise
Le SI est au cœur des fonctionnements
Le SI est le moteur des changements
Mais le SI n‘est pas l’entreprise…
« Robustifier » la gouvernance
A minima, aider à la formaliser…
Construire une vision partagée
De la problématique, des données de base
Des évolutions potentielles
Des liens, impacts, conséquences
Modéliser l’univers de la décision
Représenter efficacement les objets
Axes de développement de SEMSIMO©©©©

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Ontologies et Wiki, des mots qui font peur…

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Pour répondre aux besoins identifiés, nous avons décidé que SEMSIMO© serait :
Une démarche (aspect méthodologique, accompagnement humain)
outillée (aspect logiciel, déploiement d’un outil spécifique)
Fondée sur une modélisation de la complexité décisionnelle par ontologies
Utilisant une interface de saisie et requête à base de wiki sémantique
Plan de la présentation :
1. Ontologies, pourquoi ?
2. Wiki sémantique, pourquoi ?
3. SEMSIMO© démo
4. SEMSIMO© déploiement
Les choix structurants de SEMSIMO©

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Ontologies, pourquoi ?

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Une pierre,
deux maisons,
trois ruines,
quatre fossoyeurs,
un jardin,
des fleurs,
et un raton laveur.
Une douzaine d'huîtres,
un citron,
un pain,
un rayon de soleil,
une lame de fond,
six musiciens,
une porte avec son paillasson,
un monsieur décoré de la légion d'honneur
un autre raton laveur…
Applicatifs
Projets
Processus-métier
Axes stratégiques
Organigrammes
Services IT
Compétences
KPIs
Coûts
Fonctions
Cahiers des charges
Cartographies
Architectures
Référentiels métier…
Les décisionnaires manipulent des représentations, pas des objets
De la liste à la Prévert aux catalogues du SI, tout un parcours

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Les modèles d’organisation des connaissances
Types de
représentation
Caractéristiques des représentations
Référentiel Organisation Propriétés des liens Attributs des objets
Listes en langage
naturel
Langue commune
Dictionnaire
Séquentielle
(classement linéaire)
Logique de position
Définitions implicites
(connotations)
Avantages
Inconvénients
Liste ouverte
Ambigüités
Ouverte et extensible
Navigation limitée
Liens vides de sens
Ambigüités
Polysémies
Homonymies
Nomenclatures
Terminologie
spécifique
Séquentielle
(classement linéaire)
Logique de position Définitions explicites
Avantages
Inconvénients
Vocabulaire normé
Contraintes sur l’extension
Navigation limitée
Liens vides de sens Absence d’ambigüités
Taxonomies et
Thésaurus
Terminologie
spécifique
Hiérarchique
(classement arborescent)
Logique de classes Définitions explicites
Avantages
Inconvénients
Vocabulaire, classes et
relations normées
Navigation guidée
Nombre limité de liens
d’appartenance,
de filiations, sens restreint
Absence d’ambigüités
Web
Langue commune
Dictionnaire
Maillé
(classement en réseau)
Logique de classes
Implicites
(connotations)
Avantages
Inconvénients
Liste ouverte
Ambigüités
Ouverte et extensible
Navigation illimitée
Nombre illimité de liens
sémantiques explicites
(headers, balises) ou
implicites (index)
Ambigüités
Polysémies
Homonymies

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Les modèles d’organisation des connaissancesTypes de
représentation
Caractéristiques des représentations
Référentiel Organisation Propriétés des liens Attributs des objets
Bases de données
relationnelles
Entités/Tables Relationnelle
Relation entre tables
de type 1-n
Champs des tables
Avantages
Inconvénients
Non ambiguë, formalisé
Exploitable par machine
Classificat. niveau données
Navigation par liens
Objets et relations
modélisés
Pas d’héritage de classes
Explicites
Propres à l’entité
Modélisations UML
Diagrammes de
classes et d’objets
Vues/interactions Propriétés de classe
Explicités dans la
classe
Avantages
Inconvénients
Méta modèle
Classificat. niveau SI
Navigation par liens
(orienté applicatifs)
Associations sémantiques
entre classes
Héritage de classe
Expressivité limitée
Flexibilité limitée
Caractéristiques
propres à la classe
Architectures
d’entreprise/ SI
Objets/ entités et
méthodes structurés
Vues/interactions
Dépendance,
transitions,
communication,
composition
Caractéristiques
attachées aux
entités/objets.
Avantages
Inconvénients
Classificat. niveau entrepr.
Navigation par vues
Liens verticaux et horiz.
par vue et inter-vues
Orientés SI
Caractéristiques propres
aux objets/ entités
Ontologies
Classes de concepts
et liens normés
Réseau sémantique
et règles logiques
Sémantiques, avec
cardinalité, transitivité,
équivalences…
Propriétés des classes
et des individus
Avantages
Inconvénients
Classificat. niveau entrepr.
Navigation par le sens
Extension flexible
Ouverture vers l’extérieur
Héritages de classes
Héritages de propriétés
Liens et règles logiques
Inférences logiques
Expressivité
Hérités de la classe
et
Propres à l’instance

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Ontologies et Wiki, un choix obligé
Pour supporter l’usage décisionnel, la représentation doit :
Inclure un vocabulaire normé commun et partagé par les communautés de
l’entreprise pour donner un sens unique aux objets métiers représentés
(sans se soucier d’où et comment sont stockées les données représentées)
Présenter des vues conceptuelles riches aux utilisateurs : être au plus près
du langage … naturel de questionnement
Etre compréhensible par les hommes… et directement exploitable par les
machines
Etre très expressive et flexible (règle de grammaire, liens dynamiques,
inférence automatique du raisonnement logique) pour autoriser l’analyse
de l’information à des fins de décision
Etre facilement évolutive
Pour être viable, elle doit aussi :
Pouvoir être utilisée par n’importe quelle personne/application
Etre restituée dans des interfaces simple d’accès, utilisables au quotidien
Etre ouverte sur l’extérieur de l’entreprise

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Wiki sémantique, pourquoi ?

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Si on veut que l’ontologie soit utilisée, il faut pouvoir collecter et mettre à
jour facilement les informations dans la base de connaissance
L’utilisateur ne doit pas à avoir à s’interroger sur l’ontologie en elle-même,
elle doit l’aider de façon transparente à définir les valeurs des propriétés
possibles pour un individu
Une fois les propriétés valorisées, les liens entre objets doivent pouvoir être
suivis automatiquement … et interrogés de même
Quel que soit le domaine, il n'existera jamais un seul individu disposant de
toute la connaissance, il faut donc une interface de mise à jour partagée
Seul un wiki sémantique peut permettre l’utilisation quotidienne collaborative
recherchée, et la manipulation aisée des objets métiers :
Création facile de pages de wiki
Définition des métadonnées (exportables en RDF) associée à ces pages grâce à
des formulaires de création/mise à jour
Navigation entre les liens via une interface Web et des requêtes sémantiques
Mettre à jour et faire vivre

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SEMSIMO©©©© démo

Accès via un site web,
avec login
Prochainement, mise à disposition du
public d’un environnement de test…

Page d’accueil au standard
wikipédia, avec :
- texte explicatif (centre)
- menu Semsimo (gauche)
- menu des actions wiki (haut)

Traçabilité totale et continue
des modifications, quel que
soit le niveau d’habilitation

Accès à un sous-menu
(stratégie), avec des onglets par
objets décisionnels du domaine
de connaissance (classes de
l’ontologie)

Pour chaque onglet, possibilité
de création/ modification d’un
nouvel élément (instanciation via
un formulaire)
Affichage de la liste des objets
déjà instanciés dans cette classe

Fiche de consultation standard
pour les informations relatives à
un objet de la décision (stratégie
formation), avec affichage :
1- des objets liés (en noir, méta
données, en bleu instanciations, en
rouge, fiche ouverte, mais non remplie,
en blanc, vide
2- des propriétés renseignées
3- des requêtes pré-existantes
associées à la classe

Autre exemple d’affichage pour
la catégorie « Proposition de
valeur »
(objets liés, nature des liens,
pas de requêtes préexistantes
pour cette catégorie)

Autre exemple d’affichage
pour une activité existante
récurrente à améliorer

pour un axe stratégique à
déployer

pour le processus impacté

Affichage « dossier de décision »
(business case en franglais)
Visualisation graphique des résultats
d’une requête (limite d’acceptation, critère
par critère, pour les solutions
potentielles). Possibilités de pondération
ou de hiérarchisation…

Affichage des scores obtenus sur ces
mêmes critères par deux options de
solution (Apogée et BonitaSoft)

Détail du scoring d’une des deux
options de solution (Apogée), avec
possibilité d’accéder à la nature et au
mode de calcul des indicateurs (quand
ils sont renseignés)

Vision comparée de plusieurs
solutions… (choix total du
mode de représentation)

Alerte risque d’obsolescence sur un
composant technique d’une des deux
options de solution (Apogée)

Affichage des dossiers de décision en
cours, et de leur état d’avancement
(statut)

Fonctions spécifiques d’administration

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En résumé, le projet Semsimo c’est…
Une ontologie générique
« entreprise » pour partager
une représentation formelle
de la connaissance en visant
à répondre aux questions
d’évolution du SI
Un front-end wiki-
sémantique pour que tout le
monde s’approprie la base
de connaissance qui va
avec, la partage, l’utilise et
la mette à jour
Une démarche itérative
d’appropriations et de
restitutions

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Démarche de déploiement
Cadrage
Définition
Périmètre initial
Dimensionnement
des unités d’œuvre
Atelier enjeux
Clarification enjeux
Eléments stratégiques
Présentation aux parties
prenantes
Premier inventaire
Ateliers existant
Ateliers projets
Ateliers infrastructure
Adapt. modèle
Ontologie
Wiki: Modèles,
formulaires,
requêtes
Validation Peuplement
Imports
Saisies
Utilisation
Mises à jour
Requêtes
Demandes d’évolution
Evolution
Mise à jour
Ontologie et
Wiki

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Nos coordonnées, pour de plus amples renseignements…

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