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1
Le système qualité
Présenté par :
Marwa BERJAL
Hanane LAARAJ
Salma LAMRABET
Encadré par :
Mr Youssef ADIB
2
INTRODUCTION
V-Les avantages et les limites du Système Qualité
III- Les outils du Système Qualité
I-Définition du Système qualité
VI- Conclusion
II- Les objectifs du Système Qualité
IV- Le processus du Système Qualité
4
Système
Un système est un ensemble d'éléments
interagissant entre eux selon certains
principes ou règles.
5
Système
Qualité
En général, la qualité est la « manière
d'être», bonne ou mauvaise,de
quelque chose.
6
Système
Qualité
Système Qualité
Le système qualité est un dispositif
complet qui contient l’ensemble des
documents mis en place par une
entreprise pour gérer la qualité de ses
produits.
Objectifs du Système Qualité:
Mettre en œuvre des actions permettant
de prévenir l'apparition de toute non-
conformité.
Améliorer la position de
l’entreprise sur le marché par le
renforcement de la qualité.
Apporter plus de reconnaissance au savoir-
faire de l’entreprise.
7
Outils du Système qualité:
Outils
La
démarche
qualité
Le
manuel
qualité
La
certification
Les
normes
8
• Une démarche qualité est le
processus mis en œuvre pour
implanter un système qualité et
s'engager dans une démarche
d'amélioration continue.
9
• Le manuel qualité est un
document énonçant la
politique de l’entreprise et
décrivant les dispositions
générales prises pour
obtenir la qualité de ses
produits ou services.
10
• Une norme est un document qui définit des
exigences, des spécifications, des lignes directrices
ou des caractéristiques à utiliser systématiquement
pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux,
produits, processus et services.
11
Est une procédure par laquelle un
organisme agréé est extérieur à une
entreprise garantie qu'un produit ou un
service répond aux exigences d'une
norme. 12
13
Prévoir - Faire - Vérifier - Améliorer
L ’entreprise cherche à améliorer la qualité des processus en
améliorant l ’organisation, les compétences, les méthodes, les outils
L ’entreprise effectue des contrôles sur les produits et les services
à différents niveaux des processus.
L ’entreprise planifie la mise en œuvre des processus
pour assurer la qualité des produits et services.
Faire ce que l ’on a prévu.
14
Prévoir Faire
VérifierAméliorer
Ensemble
des acteursSQ
Le responsable
qualité est non
seulement garant
de l’application
des dispositions
du système
qualité, mais
également de son
suivi et de son
perfectionnement.
-Sur le long terme, un système
qualité global éprouvé peut
devenir un facteur clé de succès
capable de différencier
l’entreprise par rapport aux
concurrents.
-Démontrer l’engagement de la
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15
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16
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System qualité

  • 1. 1 Le système qualité Présenté par : Marwa BERJAL Hanane LAARAJ Salma LAMRABET Encadré par : Mr Youssef ADIB
  • 3. V-Les avantages et les limites du Système Qualité III- Les outils du Système Qualité I-Définition du Système qualité VI- Conclusion II- Les objectifs du Système Qualité IV- Le processus du Système Qualité
  • 4. 4 Système Un système est un ensemble d'éléments interagissant entre eux selon certains principes ou règles.
  • 5. 5 Système Qualité En général, la qualité est la « manière d'être», bonne ou mauvaise,de quelque chose.
  • 6. 6 Système Qualité Système Qualité Le système qualité est un dispositif complet qui contient l’ensemble des documents mis en place par une entreprise pour gérer la qualité de ses produits.
  • 7. Objectifs du Système Qualité: Mettre en œuvre des actions permettant de prévenir l'apparition de toute non- conformité. Améliorer la position de l’entreprise sur le marché par le renforcement de la qualité. Apporter plus de reconnaissance au savoir- faire de l’entreprise. 7
  • 8. Outils du Système qualité: Outils La démarche qualité Le manuel qualité La certification Les normes 8
  • 9. • Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s'engager dans une démarche d'amélioration continue. 9
  • 10. • Le manuel qualité est un document énonçant la politique de l’entreprise et décrivant les dispositions générales prises pour obtenir la qualité de ses produits ou services. 10
  • 11. • Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits, processus et services. 11
  • 12. Est une procédure par laquelle un organisme agréé est extérieur à une entreprise garantie qu'un produit ou un service répond aux exigences d'une norme. 12
  • 13. 13 Prévoir - Faire - Vérifier - Améliorer L ’entreprise cherche à améliorer la qualité des processus en améliorant l ’organisation, les compétences, les méthodes, les outils L ’entreprise effectue des contrôles sur les produits et les services à différents niveaux des processus. L ’entreprise planifie la mise en œuvre des processus pour assurer la qualité des produits et services. Faire ce que l ’on a prévu.
  • 14. 14 Prévoir Faire VérifierAméliorer Ensemble des acteursSQ Le responsable qualité est non seulement garant de l’application des dispositions du système qualité, mais également de son suivi et de son perfectionnement.
  • 15. -Sur le long terme, un système qualité global éprouvé peut devenir un facteur clé de succès capable de différencier l’entreprise par rapport aux concurrents. -Démontrer l’engagement de la direction et sa motivation. 15 -Des coûts additionnels. -Taylorisme. -Bachotage.
  • 16. 16
  • 17. 17