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  • 1. Philippe RUCHETON Directeur de Recherche CCA International
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  • 4. Une CRISE d ’ ESPOIR LE PLUS INTENSE PESSIMISME PROSPECTIF DEPUIS 1/2 SIÈCLE
  • 5. Une CRISE de CIVILISATION NOUVEL ECO-SYSTÈME : Retour à la Jungle = tous des “ Mowgli “
  • 6. Une CRISE de CONFIANCE MORALE Media Firmes Etat Dirigeants
  • 7. Une CRISE d ’ ORIENTATION
  • 8.  
  • 9. 7 Français sur 10 pensent « qu’on peut être heureux avec moins d’argent et en consommant moins » Une tendance à la remise en cause de La société de Consommation :
  • 10. 50% des Français orientés vers la Déconsommation (consommer moins mais MIEUX) Remise en cause du modèle de “ Consommer toujours + “
  • 11. À la hausse : tendance à l’autoproduction (« attractive » pour + de 63%) et achats directs aux petits producteurs et Artisans (proximité, sécurité…) Remise en cause du modèle de Consommation de produits finis industriels
  • 12. > 4 Français sur 10 attirés vers le Marchandage des prix en magasins Remise en cause de la Légitimité des PRIX Tendance en hausse à la Démonétisation par le troc
  • 13. > 8 sur 10 Français orientés vers la Chasse aux Promos et Soldes … Mais 1/3 jugent les produits Low-Price de mauvaise qualité Remise en cause du Discount
  • 14. 80% des Français jugent les GSM « profiteurs de Crise » Remise en cause de l’utilité et de la probité des Canaux de Distribution Tendances en hausse: Auto-production Direct producteur Commande groupée au fabricant Transactions peer-to-peer Ebay
  • 15. Un nouveau modèle “ d ’ Affut Comparatif “ : … Attendre …mettre en Concurrence (… Chantage) … Comparer … choisir le Bon Plan Remise en cause du modèle d’Achats “ Passion impulsive “
  • 16. Un nouveau modèle de “ Butinage “ : = infidélité croissante aux Marques > 70% Remise en cause du “ Mariage à une Marque ou une enseigne “
  • 17. Un nouveau modèle de confiance “ Peer to Peer “ : = communication entre Amis, à plusieurs voix, Horizontale, Interactive malléable, Remise en cause du modèle Publicitaire “ Dogmatique “ : = message Institutionnel, Imposé, Monolitique, Descendant, Prépackagé (trop) Sophistiqué = “ faux “
  • 18. Un nouveau modèle informatif anarchique composé de Rumeurs de Débats de points de vue contradictoires … sur le Web Remise en cause des supports d’info Media de Masse = anonymes = pensée unique dogmatique = bourrage de cr âne = vendus aux puissants
  • 19. C’est la fin d’une époque de Confiance Soumise Politiciens Institutions Fournisseurs Media - Pub “ la Com “ Patrons Employeurs
  • 20. C’EST LA NAISSANCE DU WIKI-CONSOMMATEUR (Vous ne le saviez peut-être pas, mais il est déjà chez vous !)
  • 21. Quelques pistes pour répondre aux nouvelles exigences du Wiki-Consommateur
  • 22. … mais en « Partenaire » conscient, responsable , libre, (inter)actif dont on cherche l’adhésion durable Le CONSOMMATEUR Ne doit plus être traité en « Cible » passive, à conditionner
  • 23. Pour 8 Français sur 10 l’écologie est “ souhaitable “ . & pour >6 Français sur 10 la pratique Ecologique est “ probable “ LA PRODUCTION et la DISTRIBUTION Ne peuvent plus se permettre ni Pollution ni Gaspillage de ressources car + de la moitié des consommateurs se disent pr êts à boycotter une Marque une enseigne, un commerce non-écolo … surtout si elle joue la carte des Green-Tech
  • 24. … mais Comportementale : une Solution de Vie via un produit-outil L’OFFRE n’est plus seulement Matérielle : Produit fini Prestation ponctuelle “ … sans plus “
  • 25. … mais Justifié transparent, explicable, argumenté et Négociable à géométrie variable selon la Relation Le PRIX n’est plus Arbitraire : ni fixe Imposé, ni Cassé, discounté ni Surévalué
  • 26. … mais un engagement Contractuel de suivi d’usage LA VENTE n’est plus seulement une Facture payée “ … et adieu “
  • 27. … mais un Engagement de Résultat en termes de Satisfaction d’usage LA GARANTIE n’est plus seulement un Engagement de Moyens en termes techniques et règlementaires de « Bon Produit »
  • 28. … mais un Lien d’Assistance Accessibilité Écoute disponible/Réponse Droit à l’erreur Aide à l’usage sur la durée LA RELATION n’est plus seulement un Deal commercial en rapport concurrentiel de forces et d ’ astuces
  • 29. … mais une Identité Culturelle de rassemblement, de sécurisation et coopérations solidaires en Club Tribal de clients- partenaires LA MARQUE, l’ENSEIGNE n’est plus seulement un Logo de valorisation du Produit V de son Consommateur
  • 30. Comment Reconquérir et fidéliser le wiki consommateur ?
  • 31. avoir être racines mutation Le terroir les racines L'authenticité, le culturel Le développement durable Le ludique et la facilité Le rapport qualité-prix plaisir L’exclusivité La Garantie La sécurité
  • 32. La fidélisation Communautaire Concevoir les commerces comme un « village » de rencontres, d’échanges humains, de solidarités communautaires où se recréent des LIENS SOCIAUX Occasions de Rencontres Evènements, F êtes Espaces de rencontres : * Réelles (espaces 1/2 marchands, cafés, galeries…) * Virtuelles sur le Web (site, blogs, Réseaux Sociaux) Facilitateur d’activités associatives : media, espaces, aides techniques…
  • 33. La fidélisation par le Coaching Le commerçant « éduque » ses clients pour les hausser à son niveau d’expertise « pro » Ateliers pratiques Stages techniques Ateliers, Cours… Stages pour les enfants Visites
  • 34. La Fidélisation par la Co-Production Tendance en progression : > 1/3 des consommateurs souhaiteraient jouer un r ôle actif dans la conception des produits leur test , leur mise au point ou du moins pouvoir donner leur avis !
  • 35. Faire des espaces commerciaux «  une Maison d'Accueil  » familiale, solidaire un EcoSystème sécurisant à partager avec ses clients Le commerce de proximité doit rassurer sur "l'Oasis vivable" qu’il propose…
  • 36. Mon commerce de proximité : une oasis de paix dans un monde de brutes
  • 37. Merci pour votre aimable attention