Vendre plus
grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising!
Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr
Florian HAMZIJ, Co-f...
Sommaire
1> Présentations et définitions
2 > Parcours d’achat & e-Merchandising
1 – Plus de ventes dès la page d’accueil
2...
1 - Présentations
Tunnel d’achat
3
Page d’Accueil
Soldes Prêt-à-Porter
Au cœur de votre e-commerce
Révéler votre potentiel de résultats
Potentiel
de Chiffre
chaîne de valeurs
Potentiel
de Chiffre
d’Affaires
cycle d’achat
...
Résultats > Exemples
+80% Augmentation de Chiffre d’affaires
+15% Augmentation du taux de conversion
+30% Augmentation de ...
Références
Solution eCommerce sur mesure
Plateforme Dediservices
+ de 15 millions de C.A réalisés,
500 commandes / jours…depuis 2004
Plateforme e-Commerce >
tableau de bord
Plateforme e-Commerce >
Gestion des commandes
Plateforme e-Commerce >
Gestion des Produits
2 - Parcours d’achat et
E-Merchandising
Newsletters & Soldes
13
Campagnes e-mailing
Newsletters e-commerce
E-Merchandising - Définition
L’e-Merchandising permet d’améliorer la
performance commerciale d’un site à travers
les levie...
e-merchandiser e-Commerce
Performance
commerciale
Performance Performance
EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE
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Per...
Page d’accueil > muscler !
Une offre sans
ambiguïté
Les produits
identifiables
+
identifiables
Athlefit.com
Page d’accueil > rassurer !
Optimisation HEADER
Mise en avant des Avantages
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Mise en avant des Avantages
Eléments de ...
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Homemaison.com
Plus de ventes dès la page d’accueil
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Slide Show dynamique, facile à mettre à jour
Optimise votre performance commerciale...
Une page liste optimisée > Photos
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- Photos recto – verso, informations produits
- Au survol changement de...
Une page liste optimisée > Filtres
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Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels +
10 secondes | Temps global
1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons
Légende
Zones froid...
Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling
-+
1. Un emplacement stratégique du
cross selling :
90 % des participants o...
Fiche Produit > vite une vente ☺
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Kingofwear.com
Plusieurs visuels
Zones de description optimisées
Affichage clair ...
Fiche Produit > Cross Selling
+
Decoration-stickers.com
Cross-selling bien visible
Sélection de produits judicieuse
Interf...
Fiche Produit > Ajout au panier
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Kingofwear.com
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’opt...
Panier
+
Ajout au panier intuitif
Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options
Interfaces
EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com
1. Des zones de
chaleur marquées
sur les trois
éléments les plus
importants...
Panier
1
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Mode de livraison
+
30
10 secondes | Temps global
1. Des modes de livraison rapidement perçus
2. Des pictogrammes clairs q...
Gestion des erreurs
+
Un formulaire intuitif qui permet de
repérer ses erreurs avant de valider
1. Un pictogramme rose pou...
Expérience d’achat sur le site de Brandalley
Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire
32
Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site
de Brandalley (en seconde)
Moyen de paiement > P...
Page mon compte
Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…
3 – Conclusion & Questions - Réponses
35
iPad – 1ères impressions
iPad & e-Commerce
Olivier MARX
04 72 76 94 00
commercial@altics.fr
Florian HAMZIJ
04 72 87 07 54
contact@dediservices.com
Stand 26Stand 40
h...
Soldes e-Commerce prêt-à-porter
Newsletters e-commerce
Publicité sur la presse en ligne
A télécharger sur altics.fr
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Vendre plus grâce à l'ergonomie et à l'e-Merchandising - conférence Altics & Dediservices

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Conférence Altics lors de la 2ème édition des Rhône Alpes IT Days (Lyon), avec Dediservice sur l'ergonomie et l'e-merchandising.

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Vendre plus grâce à l'ergonomie et à l'e-Merchandising - conférence Altics & Dediservices

  1. 1. Vendre plus grâce à l‘ergonomie & l'e-Merchandising! Olivier MARX, Fondateur ALTICS – omarx@altics.fr Florian HAMZIJ, Co-fondateur DEDISERVICES – contact@dediservices.com
  2. 2. Sommaire 1> Présentations et définitions 2 > Parcours d’achat & e-Merchandising 1 – Plus de ventes dès la page d’accueil 2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide 2 2 – Trouver les produits grâce à une navigation fluide 3 - Une page liste optimisée 4 – Une page produit pour inciter à l’achat 5 – Cross-Selling / Avis clients / Panier / Viral… 6 – Zéro pertes de ventes dans le tunnel d’achat 7 – Page mon compte 3 > Conclusion et Questions / Réponses
  3. 3. 1 - Présentations Tunnel d’achat 3 Page d’Accueil Soldes Prêt-à-Porter
  4. 4. Au cœur de votre e-commerce
  5. 5. Révéler votre potentiel de résultats Potentiel de Chiffre chaîne de valeurs Potentiel de Chiffre d’Affaires cycle d’achat lieux de ventes
  6. 6. Résultats > Exemples +80% Augmentation de Chiffre d’affaires +15% Augmentation du taux de conversion +30% Augmentation de Chiffre d’affaires+30% Augmentation de Chiffre d’affaires *2 Augmentation du taux de clic e-mailing +13% Augmentation du Chiffre d’affaires
  7. 7. Références
  8. 8. Solution eCommerce sur mesure
  9. 9. Plateforme Dediservices + de 15 millions de C.A réalisés, 500 commandes / jours…depuis 2004
  10. 10. Plateforme e-Commerce > tableau de bord
  11. 11. Plateforme e-Commerce > Gestion des commandes
  12. 12. Plateforme e-Commerce > Gestion des Produits
  13. 13. 2 - Parcours d’achat et E-Merchandising Newsletters & Soldes 13 Campagnes e-mailing Newsletters e-commerce
  14. 14. E-Merchandising - Définition L’e-Merchandising permet d’améliorer la performance commerciale d’un site à travers les leviers suivants : Son organisation, Sa mise en scène, Son ergonomie Ses fonctionnalités d’aide et d’informationSes fonctionnalités d’aide et d’information En bref les Bons Produits au Bon Endroit, aux Bonnes Personnes, au Bons Moments
  15. 15. e-merchandiser e-Commerce Performance commerciale Performance Performance EVALUATION DES PERFORMANCES E-COMMERCE 5 1 2 Performance fonctionnelle Performance navigationnelle Performance graphique Performance technique Votre site actuel Votre site optimisé 3 4
  16. 16. Page d’accueil > muscler ! Une offre sans ambiguïté Les produits identifiables + identifiables Athlefit.com
  17. 17. Page d’accueil > rassurer ! Optimisation HEADER Mise en avant des Avantages + 1 2 Mise en avant des Avantages Eléments de confiance &Marques 3 Optistore.fr
  18. 18. Page d’accueil > les produits doivent flotter ! Homemaison.com
  19. 19. Plus de ventes dès la page d’accueil + Slide Show dynamique, facile à mettre à jour Optimise votre performance commerciale. Interfaces
  20. 20. Une page liste optimisée > Photos + Jeans-homme.fr - Photos recto – verso, informations produits - Au survol changement de visuel Interfaces
  21. 21. Une page liste optimisée > Filtres +
  22. 22. Fiche Produit > Visuel, visuel, visuels + 10 secondes | Temps global 1. La Photo 2. Le Prix 3. Boutons Légende Zones froides Zones chaudes
  23. 23. Fiche Produit > + de Panier moyen ? Crosseling -+ 1. Un emplacement stratégique du cross selling : 90 % des participants ont repéré la zone 1 2 + | Temps global + Légende Zones froides Zones chaudes Laredoute.fr Une offre peu pertinente : temps moyen passé dans la zone: 1,18 secondes 2. -
  24. 24. Fiche Produit > vite une vente ☺ + 1 2 3 Kingofwear.com Plusieurs visuels Zones de description optimisées Affichage clair du prix Bouton d’action identifiable en coup d’œil 1. 2. 3. 4. 4
  25. 25. Fiche Produit > Cross Selling + Decoration-stickers.com Cross-selling bien visible Sélection de produits judicieuse Interfaces
  26. 26. Fiche Produit > Ajout au panier + Kingofwear.com Ajout au panier intuitif Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options Interfaces
  27. 27. Panier + Ajout au panier intuitif Pop-up intelligent en cas de non sélection d’options Interfaces
  28. 28. EYE TRACKING sur Panier sur l’ex Decathlon.com 1. Des zones de chaleur marquées sur les trois éléments les plus importants dès 5 secondes : visuel, caractéristiques et bouton d’action + Légende Zones chaudes 1 5 secondes | Temps global Zones froides Zones chaudes 2 3 2. Un panier simple et intuitif 3. Une validation rapide du panier réalisée en moyenne au bout de 7 secondes
  29. 29. Panier 1 2 3
  30. 30. Mode de livraison + 30 10 secondes | Temps global 1. Des modes de livraison rapidement perçus 2. Des pictogrammes clairs qui guident le regard de l’utilisateur Légende Zones froides Zones chaudes 1 2
  31. 31. Gestion des erreurs + Un formulaire intuitif qui permet de repérer ses erreurs avant de valider 1. Un pictogramme rose pour spécifier que le champ est bien saisi 1 31 le champ est bien saisi 2. Une croix noire accompagnée d’explications lorsque le champ est mal saisi 2
  32. 32. Expérience d’achat sur le site de Brandalley Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire 32
  33. 33. Du panier au paiement final > temps relatif du tunnel d’achat sur le site de Brandalley (en seconde) Moyen de paiement > PayPal Express vs Carte bancaire Min Max Temps Moyen PayPal express 105 150 129 Min Max Temps Moyen Carte bancaire 150 205 180 + - PayPal Express Carte bancaire Min: Temps minimum observé (seconde) 33 PayPal Express Un gain de temps dans le parcours du tunnel d’achat Un parcours passif ponctué d’étapes de vérification (vs. de saisie Carte bancaire) Une meilleure fluidité du tunnel d’achat Max: Temps maximum observé (seconde) Moyenne: Moyenne des temps de chaque utilisateur (seconde) 30%de gain de temps grâce à PayPal Express
  34. 34. Page mon compte Réductions – Bons d’Achat – SAV et tickets…
  35. 35. 3 – Conclusion & Questions - Réponses 35 iPad – 1ères impressions iPad & e-Commerce
  36. 36. Olivier MARX 04 72 76 94 00 commercial@altics.fr Florian HAMZIJ 04 72 87 07 54 contact@dediservices.com Stand 26Stand 40 http://www.dediservices.com/ Stand 26 & Etudes complètes sur http://www.altics.fr
  37. 37. Soldes e-Commerce prêt-à-porter Newsletters e-commerce Publicité sur la presse en ligne A télécharger sur altics.fr 37 Tunnel d’achat e-Commerce

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