ISO 9001 version 2008

1. ISO 9001Version 2008
Master 2 Management de la Qualité et des Projets
IGA-CASABLANCA
Amine FATIH - 2014

2. Plan :
1) Domaine d'application.
2) Références normatives.
3) Termes et définitions.
4) Système de management de la qualité.
5) Responsabilité de la direction.
6) Management des ressources .
7) Réalisation du produit.
8) Mesure, analyse et amélioration.

3. Domaine d'application :
S'appliquer à tout organisme, quels que soient son
type, sa taille et le produit fourni :
 Pour être conforme aux exigences des clients et aux
exigences légales et réglementaires.
 Pour s’assurance de la conformité continue aux
exigences des clients et aux exigences légales et
réglementaires.

4. Références normatives :
 ISO 9000 version 2005, système de management de
la qualité – Principes essentiels et vocabulaire.

5. Termes et définitions :
Les termes et définitions de l’ISO 9000 version 2005,
s’appliquent pour :
 Un produit.
 Un service.

6. Système de management de la qualité :
Exigences générales :
 Détermination des processus.
 Détermination des interactions entre ces processus.
 Assurance de l'efficacité du fonctionnement et la
maîtrise de ces processus.
 Détermination des ressources de surveillance des
processus.
 Surveillance, mesure et analyse des processus.
 L’amélioration continue.

7. Système de management de la qualité :
Exigences relatives à la documentation :
 Manuel qualité.
 Maîtrise des documents.
 Maîtrise des enregistrements.

8. Responsabilité de la direction :
 Engagement de la direction.
 Écoute client.
 Politique qualité.
 Planification.
 Responsabilité, autorité et communication.
 Revue de direction.

9. Management des ressources :
 Mise à disposition des ressources.
 Ressources humaines.
 Infrastructures.
 Environnement de travail.

10. Réalisation du produit :
 Planification de la réalisation du produit.
 Processus relatifs aux clients.
 Conception et développement.
 Achats.
 Production et préparation du service.
 Maîtrise des équipements de surveillance et de
mesure.

11. Mesure, analyse et amélioration :
 Surveillance et mesurage.
 Analyse des données.
 Amélioration.

12. MERCI POURVOTRE
ATTENTION
QUESTIONS ?