Présentation de la conférence à la CCI du Morbihan, février 2016 sur les principes du Digital Hospitality (l'hospitalité digitale) : comment mettre en place une stratégie digitale avec des valeurs humaines au coeur ?

1. Placer l’humain
au cœur de l’ac0vité touris0que
par l’apport du numérique
Beer Bergman
Conférence Journée e-tourisme
Le 4 mars 2016
CCI Morbihan, Vannes
Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016 1

2. 2 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Le numérique nous montre avec beaucoup de justesse, ce que nous faisons,
nos comportements, notre faire et être dans le monde.
• La captaFon, l’agrégaFon, l’analyse et redistribuFon des données
• Le miroir numérique qui se Fent devant nous
Nos acFons sont influencées par ce que nous voyons et faisons (réflexives);
« la condiFon numérique » influence ainsi nos comportements.
Est-ce que le numérique peut apporter de l’humain ?

3. 3 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Le numérique n’est pas humain, mais est en revanche un « actant » social,
consFtué des technologies qui influencent notre faire et être dans le monde.
Les technologies ne sont pas neutres.
C’est à nous de définir le degré d’humanité que nous voulons insérer
dans et par le numérique.
Est-ce que le numérique peut apporter de l’humain ?

4. 4 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Uniquement possible…
• si vous vous exprimez par le numérique
• si vous définissez une éthique numérique
(Michel Puech parle de « sagesse numérique »)
• si vous acceptez que l’erreur humaine peut être numérique à
empathie et bienveillance sont des éléments nécessaires pour que
nous puissions durablement nous installer dans le « pays numérique ».
Placer l’humain au cœur de l’ac0vité touris0que
par l’apport du numérique

5. EST-CE HUMAIN, NUMÉRIQUE,
BIEN OU PAS BIEN ?
PeFt Quiz – A votre avis,
5 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

6. 6 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

7. 7 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

8. 8 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

9. 9 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

10. 10 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

11. 11 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

12. 12 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

13. 13 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

14. 14 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

15. 15 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

16. 16 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

17. 17 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

18. L’ÉTAT DES LIEUX NUMÉRIQUE
Quels changements, quelles interprétaFons, quelles acFons ?
18 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

19. 19 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 : Internet / Monde

20. 20 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 : Internet / Europe

21. 21 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 : Internet / France

22. 22 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://fr.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 : usage réseaux sociaux / France

23. 23 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

24. D’ABORD « POURQUOI »
ET ENSUITE « COMMENT »
Pourquoi faut-il une stratégie numérique ?

25. 25 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Pourquoi une stratégie web ?
Plus de clients, plus de ventes, plus… plus… plus ! L’utopie markeFng du « plus, plus,
plus » ou décepFons en vue ? (« trop de travail, trop peu de retours »).
Mais : le numérique créé de l’ac0vité.
Le « plus » ne se traduit pas d’abord en
un chiffre d’affaires plus élevé,
mais dans un meilleur rapprochement
fournisseur – client (« Le juste client pour
le juste produit ou presta7on »).
C’est la seule voie pour augmenter ensuite
le CA durablement.
1.
hep://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-2015-
internet-reseaux-sociaux/

26. 26 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Pour votre e-réputa0on.
Plus elle est grande,
plus vous avez de la visibilité et de la notoriété.
Plus de notoriété mène à plus d’autorité
et une plus grande influence sur un marché.
2.
E-réputa0on = l’image qu’un autre, le
public,
se forme de vous et qu’il rediffuse.
Pourquoi une stratégie web ?

27. 27 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Capital social & confiance
« L’ensemble des amis,
des collègues et des
contacts au sens plus
large, par l’intermédiaire
duquel les individus ont
l’opportunité de Frer
bénéfice de leur capital
financier et humain ».
(Burt)
« Un acFf qui naît de la
prédominance de la
confiance dans une
société ou certaines
p a r F e s d e c e l l e - c i
(…). » (Fukuyama)
hep://divisionoflabor.com/2008/11/will-working-for-klout-help-our-klout-score/
La confiance
• Rendue possible par le capital social – ou –
• Rend le capital social possible ?

28. 28 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Pourquoi une stratégie web ?
Parce que tous les processus de l’entreprise sont devenus numériques :
support à l’ac0vité.
L’ADN des entreprises est devenu numérique, il faut comprendre les implicaFons.
Le numérique n’est pas une applicaFon abstraite à étudier, il faut le vivre pour le
comprendre.
Un vécu numérique de tous les acteurs d’un écosystème peut provoquer
l’innovaFon.
C’est avant tout une ques0on de vision, de discours, de convic0on, de recherche,
d’ajustement, de « rencontre » avec un public et avec son entreprise à réflexivité
sociale et organisa0onnelle.
3.

29. ÉTAT DES LIEUX NUMÉRIQUE
TOURISTIQUE
Avant de commencer…

30. 30 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

31. 31 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

32. 32 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
heps://fr.pinterest.com/pin/406731410067997179/

33. 33 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://skio.com/2015/10/14/hyae-hotels-mark-hoplamazian-on-a-new-perspecFve-on-the-hospitality-industry-at-skio-forum/
Anne a 34 ans, mariée avec Thomas,
avec qui elle a 2 enfants (2010 et 2013).
Thomas est ingénieur dans le roboFque.
Elle est infirmière et travaille à des heures irrégulières, ce qui fait
qu’elle passe pas mal de temps avec ses deux enfants.
Elle adore la Bretagne, et pour rester dans l’ambiance, elle aime
cuisiner Breton et s’inspire des tradiFons bretonnes pour la déco de
sa maison.
Elle fait du scrapbooking et met ses souvenirs de vacances dans ses
œuvres qu’elle partage sur Pinterest et Facebook.
… … … …

34. 34 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
34

35. 35 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
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36. 36 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
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37. 37 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
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38. 38 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
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39. 39 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

40. 40 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

41. 41 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

42. 42 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

43. 43 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

44. 44 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

45. 45 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

46. 46 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

47. 47 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

48. 48 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Transgressions ?
Déséquilibre ?
Hégémonie réelle
ou imaginée ?
Changement de
poliFque ?
« vrai » ou « faux »
(avis, prestaFon, ..)

49. 49 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

50. 50 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
• Qui fait quoi ?
• Qui influence qui et comment ?
• Avons-nous perdu le sens de l’échelle
perFnente ?
• Faut-il réglementer plus ou moins ?
• Faut-il crier plus fort ou justement,
murmurer ?
Les ques0ons
• Plus de contacts, moins de contact?
• Flux informaFonnelles trop
importantes ?
• ConversaFons sans passer par le
centre ?
• Indépendance vs. Interdépendance ?

51. REVENIR À L’HUMAIN OU
REFORMULER L’HUMAIN ?
Au-delà le numérique…
51 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

52. 52 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
« L’effet Airbnb »

53. 53 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Une photo : People – Places – Love - Airbnb

54. 54 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
« L’effet Airbnb » vs.
Patrimoine – Poli0que – Propriété – Procédure
?

55. 55 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

56. 56 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

57. 57 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

58. Parlant des « places »
« Un «tourisme collaboraFf» se développera hors de l’hébergement. Il s’agira d’un
tourisme «profondément engagé et devenu inéluctable, pour des raisons à la fois
économiques, technologiques et sociales. »
58
hep://www.journaldemontreal.com/2014/01/14/14-tendances-pour-2014
Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

59. « Places »
Le numérique devient à nouveau à des espaces pour l’humain : se créer son endroit personnalisé, partagé avec soi-même, peu, beaucoup…
« There is no place like home » & « home is where you make it »
59 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

60. 60 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

61. 61 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

62. 62 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

63. 63 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

64. AUTHENTIQUE OU
NE PAS AUTHENTIQUE ?
64 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

65. 65 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0cité : l’objet

66. 66 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0cité : la rela0on

67. 67 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0cité : l’expérience

68. « Ikeanisa0on ! »
Partout, les prestaFons se ressemblent « tendance ».
Comment se disFnguer ? Quid de la touche locale ?
68 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

69. 69 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0cité : faut-il être unique ?

70. 70 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0cité : faut-il être unique ?
(Peut-on encore être unique ?)

71. 71 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0que, avec mise en scène ?

72. 72 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0que, sans mise en scène ?

73. 73 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0que, votre storytelling ?

74. 74 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0que, votre storytelling ?

75. 75 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Authen0que, quand c’est global et local ?

76. Entre « professionnel » et « authen0que »…
Faut-il choisir entre les deux opFons, ou pouvons nous là aussi nous
imaginer une forme hybride ?
76
hep://www.etourisme-outgoing.fr/2013/07/lavenir-du-tourisme-communautaire-et-collaboraFf/
Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

77. 77 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Expérience authen0que ?

78. 78 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Expérience authen0que ?

79. PERSONAS ET
HISTOIRES PERSONNELLES
79 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

80. 80 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

81. 81 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
hep://skio.com/2015/10/14/hyae-hotels-mark-hoplamazian-on-a-new-perspecFve-on-the-hospitality-industry-at-skio-forum/
Anne a 34 ans, mariée avec Thomas,
avec qui elle a 2 enfants (2010 et 2013).
Thomas est ingénieur dans le roboFque.
Elle est infirmière et travaille à des heures irrégulières, ce qui fait
qu’elle passe pas mal de temps avec ses deux enfants.
Elle adore la Bretagne, et pour rester dans l’ambiance, elle aime
cuisiner Breton et s’inspire des tradiFons bretonnes pour la déco de
sa maison.
Elle fait du scrapbooking et met ses souvenirs de vacances dans ses
œuvres qu’elle partage sur Pinterest et Facebook.
… … … …

82. 82 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
!
!
Qu’est(ce!que!!
j’ai!pensé!et!ressenti!?!
Qu’est(ce!que!!
j’ai!dit!et!fait!?!
Qu’est(ce!que!!
j’ai!vu!?!
Qu’est(ce!que!!
j’ai!entendu!?!
Quels!objectifs!personnels!par!rapport!à!ma!situation!?!!
Quelles!problématiques!et!enjeux!à!affronter!?!(Pains)!
Quelles!avancées!par!rapport!à!ma!/!mes!problématique(s)!?!!
Quelles!bénéfices!à!attendre!?!(Gains)!

83. DIGITAL HOSPITALITY
De l’accueil à l’hospitalité
83 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

84. Hospes Hos7s
L’étranger hos7le
L’ennemi
L’étranger
Le voyageur
Celui qui est reçu
Hospitalité

85. Hospitalité & partage

86. Contrat
d’Hospitalité
obliga7ons réciproques
Philos
parasite
intrusion
Xenia
otage
ξενία

88. Dieu
Dans le pays du numérique

89. Hospitality Industry !

90. Digital Hospitality ?

91. Est-ce que c’est profondément « a story told together » ?
Une expérience partagée ?
Un échange qui contribue à la société ?
Digital Hospitality

92. What if
hotels treated
Guests
like
Hosts
?
hôte
hôte
=

93. 93 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
« Que se passerait-il si les hôtels traitaient leurs » hôtes – invités »
comme si c’étaient eux, les « hôtes – invitants » ?
« Que se passerait-il si les hôtels faisaient un check-in dans la vie de leurs
clients au lieu de l’inverse ?
Si nous inversons la relaFon entre l’invité et l’invitant, on percevra le monde
par leurs yeux. Cela nous donnera la possibilité d’avoir un réel impact sur
leurs vies. Nous devons ramener l’humanité à nouveau dans l’hospitalité. »
hep://skio.com/2015/10/14/hyae-hotels-mark-hoplamazian-on-a-new-perspecFve-on-the-hospitality-industry-at-skio-forum/

94. Au delà de l’écran ?

95. Rencontre avec un humain ?

96. Frapper à la porte de Facebook

97. Quel accueil ?

98. Pays numérique
Immigré numérique
Touriste numérique

99. Conclusion : rememre de l’humain passe par..
• une vraie démarche d’hospitalité complémentaire entre numérique et physique
• une réelle volonté de se « déformater » soi-même : vous ne pouvez rester à l’extérieur
de l’histoire de rencontre avec vos clients
• oui, le marché change, mais oui, il y a de l’avenir pour ceux qui veulent être agiles et
réagir
• oui, l’aventure numérique est complexe, mais aussi extrêmement riche et promeeeuse
– comment trouver les ressources humaines pour se confronter à la réalité numérique
qui demande un invesFssement en temps (notamment dans la phase
d’apprenFssage) ?
• sans l’expérience et le droit à l’erreur il sera difficile d’avancer ! Le cycle empirique de
évaluaFon à observaFon à inducFon à déducFon à tesFng à évaluaFon pourrait
marcher dans la construcFon de SA bonne stratégie web social.
99 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

100. 100 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
• Meilleure prise ne compte des émoFons, de la créaFvité, du besoin
d’accomplissement, de l’uFlité pour la société ?
• Meilleure prise en compte de la distribuFon ?
• Meilleure prise en compte de l’accessibilité ?
• Meilleure prise en compte des besoins de l’autrui ?
• Meilleure rencontre entre acteurs (fournisseur – client) ?
• Meilleure santé de votre entreprise ou acFvité ?
Au croisement de ces trois briques
humain – ac0vité économique – numérique

101. 101 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
• Vision de la technologie comme un « actant social » (Latour) :
la technologie n’est pas neutre, elle porte un ensemble de valeurs en elle
(sociales, économiques, poliFques)
• Ethique : vérité – mensonge ? Cf. l’éthique de l’entreprise et l’éthique
ordinaire d’Adelaïde de LasFc !
• AuthenFcité : quel type ?
• NarraFf : nécessaire ?
• Principes de l’hospitalité digitale !
Quelles condi0ons ?

102. Voilà ce qu’il faut faire… restez calme
Fixez vos priorités, tentez de nouvelles aventures numériques et
restez authenFques !
102 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016

103. MERCI DE VOTRE ATTENTION
Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du
numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016
Bilance / Beer Bergman – bb@beerbergman.com
www.facebook.com/Bilance
www.beerbergman.com
www.bilance.fr
hep://twieer.com/BeerBergman
103 Conférence « Placer l’humain au cœur de l’acFvité tourisFque par l’apport du numérique | CCI Morbihan | 4/03/2016