Jeudi 17 novembre 2011
Adaptez votre entreprise aux nouvelles
attentes des clients sur Internet
L’Internet en France
Près de 7 Français sur 10 sont internautes soit plus
de 34 millions de personnes.
(Médiamétrie//NetRa...
Explosion desExplosion des
technologies …technologies …
nouvelles attentes dunouvelles attentes du
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La convergence numérique...
Le client souhaite l’information quand il en a besoin…
Le client recherche une plus grande interactivité….
Il est connecté en permanence …
Avec n’importe quel support …
Connexion, vitesse, immédiateté,
zapping, interactivité ,
Exemple : le client peut créer « son » produit …
La vidéo pour s’informer ou partager...
Chiffres clés de la vidéo sur Internet
 33 millions d’internautes français en Mar...
La vidéo pour s’informer et/ou partager...
La photo pour découvrir et/ou partager...
Les six degrés de
séparation est une théorie
(en 1929) qui évoque la
possibilité que toute
personne dans le monde
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B2 C
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Les réseaux sociaux
SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX
• Le site comunautaire
Facebook a dépassé e...
Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ?
Les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
French Connection, une marque anglaise
de vêtements, a créé la première boutique
sur Youtube. Baptisée...
Les réseaux sociaux
1-800-Flowers lance sa
boutique en ligne sur sa page
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Les mêmes
fonctionnalités qu ’un
boutiqu...
Réseaux sociaux
Plus il y a de tweets, plus
le prix baisse.
La marque japonaise Uniqlo a
lancé, début septembre au
Royaume...
Le shopping social
Une opportunité intéressante pour les ecommerçants :
Une nouvelle façon de faire son shopping en corres...
Le shopping social
Désormais la fonctionnalité
« like » s’élargit à tout le web
puisque Facebook a développé
un plugin per...
L ’offre groupée : le phénomème
L ’offre groupée : le phénomème
Principe
Attention pour l’entreprise :
• une commission entre
30% et 50% sur
chaque deal,
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L’Internet MobileL’Internet Mobile
Etude GroupeM
SFR du 6 Avril2011
Quelques chiffres
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Perspectives
 Fin 2011, se vendront plus de smartphones que
d’ordinateurs portables
 Dès 2014, plus de mobinautes que d’...
La réalité augmentée
la réalité augmentée, comment
ca marche ?
C’est une technologie qui
consiste à mélanger images
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La réalité augmentée
• La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement
réel plutôt que de le remplacer
• La Réalité A...
La réalité augmentée : exemple d’utilisation
http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded
L’explosion du mobile …
Les nouveaux supports
Les bornes Bluetooth
La borne Bluetooth vous permet de diffuser des
messages publicitaires à tout té...
Les bornes Bluetooth
Les nouveaux supports
Le TAG
Les nouveaux supports
Pilotage de l ’affichage par le mobile
Les nouveaux supports
Vos questions ?
Myriam LAGHA
CCIMP
Service Innovation & TIC
Tél : 04 91 39 58 52
myriam.lagha@ccimp.com
Merci de votre éco...
Découvrez les usages des
TIC, les actualités, l’agenda
des évènements et les
entreprises de la filière TIC
régionale sur l...
La prochaine action
Jeudi 24 novembre 2011
Optimisez votre gestion des
stocks pour dynamiser
votre business
2011 11 17 nouvelles attentes 2011   by competitic
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2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competitic

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Adaptez votre entreprise aux nouvelles attentes des clients sur Internet.
Evitez de perdre vos clients, de rater des prospects par méconnaissance de leur comportement sur Internet
Fidélisez vos clients et identifiez de nouveaux prospects en foncion de leurs pratiques !
Interactivité, mobilité, disponibilité... Comment les technologies révolutionnent le comportement de vos clients ?
Quelles sont les opportunités , les risques liés à ces évolutions ?

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  • Référencement naturel, référencement payant , google maps, You Tube… Quelles sont les « bonnes pratiques » ?
    Quelles sont les erreurs à éviter, les méthodes, les astuces, les innovations ?
    Comment piloter son référencement ?
    Comment analyser ses résultats pour rester performant ?
  • La coproduction
    Avec l ’apport de contenus, d ’avis (slide précédent) le client va influencer l ’offre de l ’entreprise en services et produits (ex : blog pour avoir l ’avis des clients sur un produit…)
    Ici, il y a véritablement un service coproduit avec le client, celui-ci apportant la touche finale. (la personnalisation s ’applique non seult sur l ’espace en ligne, sur la demande et recherche du produit (vus précédemment ), mais directement sur l ’objet produit.
  • On parle aussi ici de l ’exemple des chaines de message mails qui nous reviennent plusieurs fois de personnes différentes
  • Vitrine interactive
    Film repositionable
    possibilité d ’associer système audio, webcam,
    Diffuse tous contenus d ’un PC
    Utilisable pour tous usages marketing : présentation de produit, vente, participation à un jeu concours, prise de rendez-vous…
  • 2011 11 17 nouvelles attentes 2011 by competitic

    1. 1. Jeudi 17 novembre 2011 Adaptez votre entreprise aux nouvelles attentes des clients sur Internet
    2. 2. L’Internet en France Près de 7 Français sur 10 sont internautes soit plus de 34 millions de personnes. (Médiamétrie//NetRatings, juillet 2009) 96% de la population française équipée en Haut-débit à domicile. (Médiamétrie, juin 2009) En 2009, 55,8% des internautes se connectent tous les jours contre 41% en 2008. (Médiamétrie, juin 2009) 48.2% des internautes consultent des vidéos. (Médiamétrie, juin 2009) Haut-débit La France est dans le TOP 10 des pays européens. (Gartner, 2008) [ +12% ] nombre de nouveaux abonnés ADSL sur 1 an. (Arcep, août 2009)
    3. 3. Explosion desExplosion des technologies …technologies … nouvelles attentes dunouvelles attentes du clientclient
    4. 4. La convergence numérique...
    5. 5. Le client souhaite l’information quand il en a besoin…
    6. 6. Le client recherche une plus grande interactivité….
    7. 7. Il est connecté en permanence …
    8. 8. Avec n’importe quel support … Connexion, vitesse, immédiateté, zapping, interactivité ,
    9. 9. Exemple : le client peut créer « son » produit …
    10. 10. La vidéo pour s’informer ou partager... Chiffres clés de la vidéo sur Internet  33 millions d’internautes français en Mars 2009  38.6% ont consulté des vidéos en ligne  62 % vont sur des sites de partage (source médiamétrie)
    11. 11. La vidéo pour s’informer et/ou partager...
    12. 12. La photo pour découvrir et/ou partager...
    13. 13. Les six degrés de séparation est une théorie (en 1929) qui évoque la possibilité que toute personne dans le monde peut être reliée à n'importe quelle autre, Cette théorie a été illustrée récemment par Microsoft, en analysant des discussions de Windows Live Messenger. PRINCIPE Les réseaux sociaux …
    14. 14. B2 C Bus ine s sLo is irs Les réseaux sociaux SEGMENTATION DES RESEAUX SOCIAUX • Le site comunautaire Facebook a dépassé en 01/11 20 millions d ’utilisateurs « actifs » mensuels en France. • Plus de 60% de ces utilisateurs se sont conectés tous les jours (11 millions de personnes)
    15. 15. Comment peut-on intégrer les médias sociaux dans notre web-strategie ? Les réseaux sociaux
    16. 16. Les réseaux sociaux French Connection, une marque anglaise de vêtements, a créé la première boutique sur Youtube. Baptisée « Youtique » ce magasin en ligne s’illustre par des vidéos interactives qui accompagnent l’internaute jusqu’à l’achat. Dans un premier temps, une mise en situation est proposée : au travail, au restaurant pour un rendez-vous amoureux, entre copines, à un mariage… Une styliste donne alors des conseils de mode au travers de petites vidéos de moins de 50 secondes. Dès qu’un vêtement est présenté dans la vidéo, l’internaute peut cliquer dessus pour être immédiatement renvoyé vers la page où commander l’article.
    17. 17. Les réseaux sociaux 1-800-Flowers lance sa boutique en ligne sur sa page Facebook Les mêmes fonctionnalités qu ’un boutique en ligne traditionnelle
    18. 18. Réseaux sociaux Plus il y a de tweets, plus le prix baisse. La marque japonaise Uniqlo a lancé, début septembre au Royaume-Uni, une promotion originale sur 10 de ses vêtements vendus en ligne : plus les internautes « twitter » un de ces produits, plus son prix baissait. Pour éviter d’être victime de son succès, la marque avait toutefois fixé un prix plancher (par exemple 19,99 £ pour un prix de départ de 59,99 £) et l’offre était limitée à 100 pièces par vêtements.
    19. 19. Le shopping social Une opportunité intéressante pour les ecommerçants : Une nouvelle façon de faire son shopping en correspondance avec son entourage sur Internet. Imaginez un produit qui plait à votre prospect, mais il veut consulter l’avis de ses proches avant de passer à l’achat. Il décide alors de partager le produit choisi sur Facebook par exemple et demande l’avis de ses amis. Comment ça marche ? L ’application ShopTogether® Friendspermet aux internautes de partager leur expérience shopping avec leur entourage depuis leur ordinateur. ShopTogether Friends rend possible les discussions sur les produits en temps réels
    20. 20. Le shopping social Désormais la fonctionnalité « like » s’élargit à tout le web puisque Facebook a développé un plugin permettant à n’importe quel site d’insérer le bouton « like » sur son site. Ainsi l’utilisateur, grâce à son compte Facebook, pourra signaler à sa communauté ce qu’il aime au moment ou il le voit et sur n’importe quel site. Ces « like » permettent aux internautes d’être de véritables canaux de diffusion pour la marque. De cette manière, une publication s’affiche dans l’actualité de leur mur et leurs amis peuvent partager le même avis ou le conseiller.
    21. 21. L ’offre groupée : le phénomème
    22. 22. L ’offre groupée : le phénomème Principe Attention pour l’entreprise : • une commission entre 30% et 50% sur chaque deal, • paiement à 90 jours, avance de trésorerie, • devenir victime de son succès. Une campagne d’achat groupé se prépare pour qu’elle devienne une réussite. Un buzz marketing énorme !!!!
    23. 23. L’Internet MobileL’Internet Mobile
    24. 24. Etude GroupeM SFR du 6 Avril2011 Quelques chiffres Demo
    25. 25. Perspectives  Fin 2011, se vendront plus de smartphones que d’ordinateurs portables  Dès 2014, plus de mobinautes que d’internautes,  La convergences des services Web et Mobile
    26. 26. La réalité augmentée la réalité augmentée, comment ca marche ? C’est une technologie qui consiste à mélanger images virtuelles et réelles pour une utilisation ludique ou pratique. La réalité augmentée permet ainsi d’afficher des informations ou contenus supplémentaires (virtuels) sur de vraies images.
    27. 27. La réalité augmentée • La Réalité Augmentée va enrichir notre environnement réel plutôt que de le remplacer • La Réalité Augmentée va accroître nos capacités à agir en complétant notre expérience du réel, • La Réalité Augmentée sollicite tous nos sens … simultanément ou non : la vue, comme les sens olfactifs, tactiles et auditifs.
    28. 28. La réalité augmentée : exemple d’utilisation http://www.youtube.com/watch?v=NxQZuo6pFUw&feature=player_embedded
    29. 29. L’explosion du mobile …
    30. 30. Les nouveaux supports Les bornes Bluetooth La borne Bluetooth vous permet de diffuser des messages publicitaires à tout téléphone mobile actuel L'envoi du message est gratuit pour vous et pour vos prospects. Il est possible de délivrer des informations à des téléphones mobiles à plus de 500 mètres. Le principe
    31. 31. Les bornes Bluetooth Les nouveaux supports
    32. 32. Le TAG Les nouveaux supports
    33. 33. Pilotage de l ’affichage par le mobile Les nouveaux supports
    34. 34. Vos questions ? Myriam LAGHA CCIMP Service Innovation & TIC Tél : 04 91 39 58 52 myriam.lagha@ccimp.com Merci de votre écoute
    35. 35. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des évènements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation : www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    36. 36. La prochaine action Jeudi 24 novembre 2011 Optimisez votre gestion des stocks pour dynamiser votre business

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