Competitic : Cahier des charges site web

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Un site web représente souvent un investissement important pour une entreprise. Il engage son "image numérique" pour plusieurs années.

On constate cependant que la phase indispensable de l'expression du besoin et de l'écriture d'un cahier des charges permettant de définir le projet est souvent bâclée voire même absente.

- Que doit contenir un cahier des charges pour un site web ?
- Quels sont les différents postes de coûts ?
- Comment sélectionner un prestataire ?
- A quoi doit on faire attention ?

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Competitic : Cahier des charges site web

  1. 1. Pas de site Web sans cahier des charges 22 septembre 2014
  2. 2. Le dispositif Performance PME TIC ? Cette action s’insère dans le dispositif régional Son objectif est de développer la compétitivité des entreprises par un meilleur usage des Technologies de l’Information et de la Communication www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  3. 3. Découvrez les usages des TIC, les actualités, l’agenda des événements et les entreprises de la filière TIC régionale sur le « portail des usages » Téléchargez les supports de cette présentation www.lenumeriquepourmonentreprise.com
  4. 4. Intervenants Sylvain FIX MouseTIC contact@mousetic.fr www.mousetic.fr Patrice BRIE CCI du Pays d’Arles pbrie@arles.cci.fr Tel 04 90 99 08 48
  5. 5. Plan → Le Web en 2014 → Les éléments d’un cahier des charges → Choisir un prestataire
  6. 6. Le Web en 2014
  7. 7. Le monde du Web en 2014 Beaucoup de changements au cours des dernières années → évolution des comportements → évolution des technologies → évolution des coûts → évolution des outils de production
  8. 8. Évolution des comportements Un site internet est d'abord un site mobile
  9. 9. Pensez mobile « Les internautes n'utilisent pas l'outil le plus approprié mais celui qui est à portée de main » Mail → 88 % consultent leurs mails sur mobile Facebook (chiffres 2013) → 78,9 % mobile (US) → 83 % mobile (UK) « Responsive Web Design » : le site s'adapte à tous les terminaux
  10. 10. 3 secondes pour convaincre Un page Web a 3 secondes pour convaincre : → Séduire par l'image et le design → Convaincre par le texte → Transformer le visiteur en client
  11. 11. Les utilisateurs sont exigeants Année 1990 : avoir un site était un avantage concurrentiel Année 2000 : avoir un site était un plus, l’internaute est devenu exigeant Année 2010 : avoir un site de qualité est une nécessité, un site de mauvaise qualité fait perdre des clients
  12. 12. Évolution des coûts Paradoxe : faire un site Web demande de plus en plus de temps et de compétences mais le prix est de plus en plus faible. ⇒ Faire des choix L'objectif du cahier des charges est donc de donner le maximum d'éléments pour que le prestataire puisse faire les bons choix dans le respect de votre budget.
  13. 13. Évolution des outils de production (1) Le Web est passé de l'artisanat à l'industrie. Plusieurs familles d'outils de production : → « A l'ancienne » c'est à dire sans outils (en voie de disparition) → les sites builders → les CMS → les frameworks → les CMF → les solutions propriétaires
  14. 14. Évolution des outils de productions (2) - Coût initial faible - Rapide à mettre en place - Évolution complexe voir impossible Exemples Avantages Inconvénients Site Builder Wix, CMS Jimdo, 1&1 MyWebSite Wordpress *, Drupal * - Coût initial faible - Rapide à mettre en place Wordpress*, Drupal*, Joomla, modX, Prestashop - Coût initial faible - Adaptés à des problématiques de gestions de contenus - Vous devez vous adapter à l’outil et non l’inverse - Coût de maintenance élevé Framework Symfony, Django, Rails - Grande souplesse : l’outil s’adapte à vos besoins - Coût de maintenance et d’évolution faible - Évolution complexe voir impossible CMS Wordpress, Drupal*, Joomla, modX, Prestashop - Coût initial faible - Vous devez adapter votre métier à l'outil - Coût de maintenance élevé Framework Symfony, Zend Framework, Laravel, Django, Rails - Grande souplesse : l’outil s’adapte à votre métier - Coût de maintenance et d’évolution faible - Coût initial plus conséquent - Nécessite un prestataire hautement qualifié CMF EZ Publish, Drupal*, Symfony CMF - Regroupe les avantages du CMS et du Framework - Nécessite un prestataire hautement qualifié Solution propriétaire - Coût initial faible - Dépendance totale à un seul prestataire - Évolution complexe voir impossible - Vous devez adapter votre métier à l'outil * suivant le prestataire l'outil sera utilisé dans l'un ou l'autre des modes
  15. 15. Le coût d'un site Web Coût initial (investissement) → Contenu → Design → Développement Coût récurrent → Maintenance applicative et évolutive → Webmarketing → Hébergement
  16. 16. Le cahier des charges
  17. 17. Le coût d'un site Web « Un véhicule permettant d'aller d'un point A à un point B » 500 € 15000 € 43000 € Les 3 exemples répondent à la problématique mais le prix n’est pas du tout le même.
  18. 18. Objectif du cahier des charges → Faire les bons choix pour votre business → Être précis pour que le prestataire propose les meilleurs solutions pour votre problématique → Pouvoir comparer les offres des différents prestataires
  19. 19. Contexte, enjeux, problématiques Présentez vous → historique de l’entreprise → ses activités, ses produits, ses marchés Votre structure et le Web → Site existant ? Les objectifs initiaux ? Les résultats obtenus ?
  20. 20. Les objectifs du sites Quel est le but ? → Image de marque ? → Notoriété ? → Générer des contacts commerciaux ? → Informer ? → Vendre des produits ? Quelle est la cible ? Quels sont vos concurrents ?
  21. 21. Contenus et navigation (1) Langues du site → Uniquement français → Multilingue → Français pour commencer et éventuellement multilingue par la suite Arborescence → Liste de l’ensemble des pages que vous voulez voir sur le site → Donner une idée du menu principal que vous désirez
  22. 22. Contenus et navigation (2) Possédez vous déjà des contenus ? → des articles → des photos et des illustrations → des vidéos Sont-ils adaptés au Web ? Avez vous la disponibilité nécessaire pour gérer les contenus ? Production de contenu + Saisie des contenus ⇒ une grande partie du budget
  23. 23. Charte graphique Identité visuelle → Avez-vous un logo, une charte graphique ? → Peuvent-ils vivre sur le Web ? → Faut-il revoir l’identité visuelle ? Rappel : “3 secondes pour convaincre” → L’identité visuelle n’est pas à prendre à la légère.
  24. 24. Les fonctionnalités Exemples : calcul de devis en ligne, réservation, ... Pour chaque fonctionnalité → Décrivez en quelques lignes le fonctionnement attendu → Des schémas sont bienvenus Fournir des liens vers des pages d’autres sites qui correspondent à ce que vous voulez
  25. 25. Environnement technique Précisez le niveau de maîtrise de l'outil informatique des équipes qui vont manipuler le site Avez-vous déjà géré un site Web ? Si oui sur quel technologie ? Voulez vous changer d'outil ? Si oui lequel ? Le site doit-il échanger des informations avec d’autres services (CRM, channel manager, base de données partagées, Web Services, …) ? → Précisez lesquelles et le cas échéant les prestataires qui les gèrent
  26. 26. Exploitation du site Formation et gestion des contenus → Qui rédige, qui valide, qui publie ? → Qui doit être formé à l’outil ? Quel est son niveau d’utilisation de l’informatique ? Si c’est vous → Est ce que vous aurez le temps de gérer les contenus ? → Privilégier la qualité à la quantité
  27. 27. Hébergement et noms de domaines Acheter les noms de domaines avant même d’envoyer votre cahier des charges Hébergement Lier à l’outil utilisé et au site Voulez vous être propriétaire de votre site ? Demandez une copie des sources
  28. 28. Planning → Date de sortie prévue / souhaitée (salon, manifestation, …) ? → Est-il est possible de découper le site en version 1, version 2 pour respecter les délais ? → Préciser vos disponibilités pour validation
  29. 29. Déjouer les pièges
  30. 30. Choix du prestataire → Notoriété du prestataire → Références, témoignages clients → Est-ce que j’aime ce qu’il font ? → CV des membres de l’équipe → Compréhension du projet → Planning
  31. 31. Comprendre les coûts Dans la réponse, est ce que se trouve les coûts détaillés par postes budgétaires ? Comprendre les coûts jours → 200 - 350 € : stagiaire ou junior → 350 - 500 € : “vrai” ressource avec une formation → 500 € et + : expert
  32. 32. Webmarketing Stratégie Webmarketing en amont. On doit trouver des éléments dans la réponse du prestataire. Référencement naturel : → prime à la qualité → Attention au vendeur de rêve Référencement payant → Mal gérer, cela peut coûter très cher Réseaux sociaux → Rapport temps investit / gain souvent très faibles
  33. 33. Maintenance applicative et évolutive Un site n’est pas figé dans le temps Prévoir entre 10 et 20 % du budget initial chaque année pour les : → les mises à jours de contenus → l’application des correctifs de sécurité → les nouvelles fonctionnalités La réponse doit comprendre un volet relatif à la maintenance applicative et évolutive.
  34. 34. Les causes d’échec (1) Produire et gérer le contenu est très long → Bien intégrer le temps nécessaire dans votre planning → Qui fait la saisie dans l’outil ? Les modifications en cours de projet → si elles sont trop nombreuses, la qualité se dégrade et en premier la partie non visible (référencement, compatibilité sur les différentes plate-formes cibles, ...)
  35. 35. Les causes d’échec (2) Il faut payer au juste prix → Prix trop faible => qualité faible => pas de conversion => pas de rentrée d’argent → Prix trop fort => vous n’êtes pas sponsor Un mauvais choix d'outil (cf tableau des solutions techniques) Disposer des ressources en interne pour faire vivre le site
  36. 36. Réussir son projet de site Web Rédigez un cahier des charges Donnez le budget que vous avez → Garder 30 % de marges pour les imprévus Demandez à différents prestataires ce qu'il peuvent faire avec le budget dans le respect de votre cahier des charges
  37. 37. Des questions ? contact@mousetic.fr http://www.mousetic.fr
  38. 38. Comment poursuivre les échanges ? En se connectant sur la communauté Competi’TIC sous VIADEO www.viadeo.com

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