imarklab_Présentation des résultats imarkscore pour l'industrie de la restauration_Avril 2014
1. Valérie Gohier
9 avril 2014
Présentation des résultats pour
l’industrie de la restauration
2. Qui nous sommes
• imarklab est le partenaire de commercialisation de la Chaire de commerce
électronique RBC Groupe Financier de HEC Montréal.
• Nous offrons de l’expertise conseil afin d’aider les entreprises à résoudre
des problématiques relatives au marketing interactif, au commerce
électronique et à l’expérience client.
10. LE CANAL WEB
Représente la qualité de la présence des
entreprises sur Internet par l’entremise de leur
site Web.
11. Méthodologie: le site Web
• Deux dimensions évaluées par 8 experts:
Qualité générale: questionnaire Webperform de 19 questions
évaluant:
• L’esthétisme, la navigation, l’information, l’interactivité/
personnalisation et la sécurité.
20 fonctionnalités importantes articulées autour :
• Recherche de succursale
• Commandes en ligne
• Livraison
11
13. Étienne
Webperform
13
St-Hubert Scores Boston Pizza Pizza Hut Domino's Pizza
Esthétisme 8 7 7 4 7
Navigation 8 7 8 6 8
Information 9 7 8 6 8
Interactivité / Personnalisation 7 6 7 6 7
Sécurité 9 7 8 7 8
Pour Dominos, la personnalisation des commandes est
incroyable avec le visuel des pizzas!
Les pages ne sont pas surchargées et les appels à
l'action ressortent très bien.
• Appel à la simplicité et à la personnalisation
14. Vincent
Killer features – Personnalisation
• Factures multiples pour les
commandes de groupe
• Sauvegarde de l’historique
des commandes
14
L’historique, ça facilite
grandement la commande!
15. Vincent
Killer features – Personnalisation
• Précision sur chaque plat
• Précisions sur l’adresse de
livraison
15
Pour les notes au livreur, c’est
clairement indiqué dans le
formulaire de révision
16. Killer features – Informations
• Information
complète sur la
nutrition et
les allergènes
16
Il y a une section très complète
sur la nutrition.Sébastien
17. LE CANAL MOBILE
Représente la qualité de la présence sur les
appareils mobiles (téléphones intelligents ou
tablettes), par l’entremise d’une application ou
d’un site mobile.
18. Importance du canal mobile pour l’industrie
• Recherche
d’information
• Réservation
18
19. Méthodologie: la mobilité
• Deux dimensions évaluées par 8 experts :
Qualité générale: questionnaire Webperform de 19 questions
évaluant:
• L’esthétisme, la navigation, l’information, l’interactivité /
personnalisation et la sécurité.
Fonctionnalités importantes articulées autour :
• Recherche de succursale
• Commandes en ligne
• Livraison
19
20. Présence mobile des entreprises évaluées
• Applications mobiles:
20
• Présences optimisées:
22. Killer features - Personnalisation
• Commander sur mobile et
récupérer la commande en
succursale
22
Facile de choisir une
succursale pour passer
chercher la commande
directement.
Alex
23. Killer features - Information/personnalisation
• Directives pour se rendre à la
succursale via une carte routière
23
La carte d'itinéraire depuis
l'emplacement jusqu'à la
succursale sélectionnée est
super!
Léa
24. LE CANAL SOCIAL
Représente la présence et la qualité des
communications sur les réseaux sociaux
principaux: Facebook, Twitter et Youtube.
26. Un exemple concret
• Boston Pizza et l’accident mortel à Oshawa
– Impact direct sur les médias sociaux!!
26
Source : Semeon, 2014
27. Méthodologie: les médias sociaux
• Données fournies par l’outil de veille sur les médias
sociaux SEMEON.
• Deux dimensions mesurées:
1. Volume d’activité et d’engagement sur:
• Twitter, Facebook, YouTube.
2. Sentiment lié aux mentions
• Positif, négatif ou neutre
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31. LE MULTICANAL
Représente la symbiose entre les différents
canaux de la présence interactive des
entreprises.
32. Méthodologie: le multicanal
• Les dimensions évaluées par trois experts:
1. Cohérence
2. Complémentarité
3. Intelligence partagée entre les canaux
32
33. Score multicanal
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St-Hubert et Boston Pizza
• « Experience seamless » entre le canal Web et mobile
• Exploitation des forces de chaque canal
35. Il faut prioriser…
• La mobilité
• La personnalisation
• L’expérience usager optimisée et intégrée à
travers tous les canaux
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36. imarkscore : Autres industries
• Vêtement
• Beauté
• Présentation des résultats à la
conférence Mode et Beauté
d’Infopresse du 16 avril 2014
• Prochaine industrie
– À venir en juin 2014!
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