L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

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Le collaboratif et son évolution vers le social induisent des nouveaux modes de travail dans les entreprises. Ces usages s’appuient aussi bien sur des portails SharePoint qui intègrent fonctions étendues (recherche, décisionnel…) que sur les services de communication unifiée à forte valeur ajoutée offerts par Exchange et Lync. La mise en œuvre de ces solutions s’effectue à travers de réelles transformations d’entreprises, dont les enjeux sont, pour l’IT, de fournir les réponses aux questions suivantes : • Comment offrir les accès et la continuité des services selon les modes d’usages (mobilité, accès distants…) ? • Quelle sécurité mettre en œuvre pour protéger les accès aux données, aux documents ainsi qu’aux ressources de l’entreprise ? • Doit-on revoir ses processus de gestion des identités (habilitation) notamment quand les infrastructures deviennent hybrides ? • Pourquoi permettre l’ouverture aux clients et aux partenaires de l’entreprise sur ses ressources numériques ? Sogeti (vous) présentera sa vision de l’entreprise numérique ainsi que ses solutions qui permettent de transformer les usages autour du digital.

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L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme

  1. 1. PAR 219L’entreprise Numérique :l’environnement de travail setransformeSOGETI SOGETIThomas GENNBURG Benoit HAMETCollaborative Senior SolutionsConsultant Architect MVP SharePoint Twitter: @benoit_hamet
  2. 2. Sogeti
  3. 3. Agenda Etat des lieux L’évolution du mode de travail 5 tendances incontournables Challenges et enjeux de la collaboration L’individu au cœur de la collaboration Les technologies Les réponses aux exigences du digital workspace Les acteurs Les challenges de la collaboration L’infrastructure de collaboration Le voyage vers un SI collaboratif
  4. 4. Etat des lieux
  5. 5. L’évolution des technologies… …change le travail en entreprise t r a v a i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité r é s e a u x s o c i a u x intelligence collective d e s individualités a u x communautés du management au leadership
  6. 6. 5 tendances incontournablespour 2010-2015 1. Digital •Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise workspace •Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social) •Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0) 2. Collaboration •Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes et social ainsi que leur valeur (expertise) 3. Management •Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise stratégique •La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux (gouvernance) directions opérationnelles •L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles 4. Mobilité (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP) •Le BYOD (Bring Your Own Device) •Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique 5. Convergence •La plateforme fourni de manière transparente des outils de et unification communication (mail, IM, web conférence., audio…) Sources http://www.digital-workplace-trends.com http://www.observatoire-intranet.com http://www.intranet-infos.com http://www.ibforum.com http://www.forrester.com http://www.gartner.com
  7. 7. Modification du mode de travail Méthodes de travail 100% Different time, different place 80 Same time, different place 60 Same time, same place 40 Working alone 20 Percentage of work product that will depend on 0 group input 2000 2005 2010 Source: Gartner 2005
  8. 8. En perspective d’un nouveau modede travail   …en tout lieu?  Partenaires Clients    Collègues   Fournisseurs   …de tout  …avec tout Equipes temps ? le monde ? distantes Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents acteurs.
  9. 9. Les challenges de lacollaboration Masse d’information importante Sécurité et conformité Multiplicité des acteurs (collaborateurs, partenaires, clients) Coût de communication élevés
  10. 10. Les enjeux de la collaboration Améliorer les Collaboration flux de travail externe aval        Partenaires Collaboration externe   Collaboration interne Clients Clients indirects   amont directs    Garder la maîtrise Gagner en   réactivité Communautés Fournisseurs des informations échangées Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation. La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe (partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.
  11. 11. Le Social, évolution de lacollaboration Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”, d’autres par le Social Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public). Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir- faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.
  12. 12. Choix et mise en œuvre Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur : • L’ergonomie, l’aisance et la convivialité TOUJOURS • La capacité de mutualisation et de centralisation • Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion • Une couverture étendue des fonctions Collaboration • Une intégration facilitée avec l’existant Structuré SÉCURITÉ  Social ACCÈS • Une accessibilité assurée à tous les participants Communication Sa mise en œuvre doit : • Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques • Garantir l’unicité de l’information PARTOUT • Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud) • Proposer une interopérabilité entre les systèmes • Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps • Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)
  13. 13. Les questions au delà de latechnologiepour un projet collaboratif ou Quel périmètre social ? Quelle valeur apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ? Les livres de Sogeti From crowd Collaboration sur le sujet to community in the cloud (Anglais) (Français) sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/
  14. 14. La réponse à l’enjeu
  15. 15. Unified communication PortalsScope, ROI, POC, architecture, desi Business valuegn, migration  analysis, scope, POC, architecture, design, governan  ce principles, migrationEmail IM Identity & Access Web sites Social Partners, suppliers, Management R&D Directories, Security, Conferencing Provisionning and Search Remote access Voice and video Telephony Presence Enterprise information Document management, Insights and Business Data
  16. 16. Les réponses aux exigences dudigital workspace Accès et continuité des services selon le mode Sécurité : accès aux données et au documents, aux ressources de l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation) Collaboratif : partage et recherche Unification des points d’accès Ouverture aux clients et partenaires
  17. 17. Rationalisation des moyens decommunication Diversité des E-mail/ périphériques Calendrier Présence et Multiplicité des points Team Workspaces Identité d’accès Intégration des Messagerie applications Instantanée Conferencing VoIP Rationalisation des Amélioration de la Amélioration des services Fourniture d’une échanges entre les performance IT et du contrôle plateforme interopérable personnes et les opérationnelle et de la entreprises flexibilité
  18. 18. L’infrastructure de collaborationMicrosoft Architecture hybride Online On Premises Communications Unifiées & Collaboration Services Applicatifs Business Interface Communication Framework Workflow Recherche Data Extensible Unifiée de sécurité Catalog Infrastructure sécurisée et managée
  19. 19. Planifier votre transformation versle collaboratifPoint de Point départ d‘arrivée Basique Standardisée Rationalisée Dynamique Email Collaboration Plateforme de Collaboration en Partage de d’équipe/projet collaboration tout lieufichiers Plateforme complète et Communications Téléphonie standardisée et accessible unifiées"classique" sécurisée Unification des (mail/IM) communications Les services IT Les services IT Les services IT Les services ITsont un centre de sont efficaces sont au service du sont un atout coût métier stratégique
  20. 20. Transformation du SI vers lecollaboratifBasique Server & network infrastructure • On premise Meetings, voice & presence • Silo services per Directories & identity Portals, social & BI domain Content & docs Mail, agenda • Few coupling • Enterprise network or VPN needed • IT Managed desktop environment Desktop
  21. 21. Transformation du SI vers lecollaboratifDynamique Dynamic on-demand infrastructure • Online or Hybrid • Services catalog provided by single The “touch point” platform Context adaptation • Transparent login Location Personalization • Multi OS BYOD & Managed devices Multi-devices
  22. 22. Identification des pointsd’amélioration Basique Standardisée Rationalisée DynamiqueCommunication unifiée et collaboration Des échanges d’email et téléphonie à une plateforme de collaboration sécurisée et accessibles de n’importe où à partir de n’importe quel périphériqueGestion de contenu Des fichiers stockés sur les partages réseau, sans aucune gestion à une plateforme de stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SIBusiness Intelligence Des silos de données avec analyse manuelle à l’analyse en temps réel et prédictiveGestion de l’identité Chaque système possède son propre système d’identité à une gestion centralisée des identités (méta-annuaire)
  23. 23. Identification des chantiers Basique Standardisée Rationalisée DynamiqueExpérience utilisateur L’expérience utilisateur doit être améliorée et supporter les différents périphériquesInfrastructure L’infrastructure ‘monolithique’ doit être adaptée afin de supporter le dynamismeGestion du changement Les utilisateurs doivent être accompagné dans le cadre de l’implémentation d’une infrastructure dynamiqueSécurité et gestion de l’identité La gestion de la sécurité et de l’identité doit être automatisée au maximum tout en laissant une certaine liberté d’action à l’utilisateurCharte des usages Une charte d’utilisation des services informatiques doit être diffusées et signées par les utilisateurs. Dans le cas où elle existe déjà, la charte doit être mise à jour afin d’inclure les évolutions technologiques et les changements de mode de travail
  24. 24. La problématique de la sécurité La sécurité des données et des accès doit faire partie du processus de transformation La situation Exposition et stockage des données Bring your own device Utilisateur mieux protégé à domicile qu’en entreprise Règlementation européenne en cours de modification* La sécurité est un processus humain La non sensibilisation des utilisateurs peut être lourde de conséquence * Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de données personnelles
  25. 25. palais des congrès ParisMerci de votre attention 7, 8 et 9N’hésitez pas à nous rencontrer février 2012

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