Ceci est une présentation d'un projet de groupe dans le cadre d'une formation Community Manager à l'Ifocop Rungis. Elle n'est malheureusement pas aussi exhaustive que nous l'aurions souhaité, puisque tout est fictif, mais cela pourra vous donner un aperçu de ce que nous sommes capables de produire face à une problématique Social Media.

1. HOVERBOARD
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Delphine Bagdikian
Isabelle Corigny
Sonia Heurteau
Marie-Hélène Turpault
MCFLY CORP

2. Quel plan « social media » le plus
pertinent mettre en place, pour
attirer des fans et des followers,
Problématique CM :Problématique CM :Problématique CM :Problématique CM :
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
attirer des fans et des followers,
alors qu’il s’agit d’un produit
« niche » et très segmentant ?

3. Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit
• Nom du produit : HOVERBOARDHOVERBOARD
• Société : - commercialisé par la McFly Corp,
- Compagnie dédiée à ce produit et au développement de sa
gamme.
Promesse produit :
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
• Promesse produit :
- Skate sans roues/flottant
- Totalement inspiré du film « Retour vers le futur II »
- Utile pour se déplacer rapidement
- Appareil léger et peu encombrant
- Pas de souci d’adhérence au sol (puisqu’il le « survole »)
- Utilisable sur toutes les surfaces : bitume, terre, herbe, sable…
(sauf sur eau)
- Réalisation d’un rêve de beaucoup d’enfants devenus grands

4. 10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
• Raisons d’y croire :
- Technologie innovante validée par experts
- Conception faite dans le souci du développement durable
- Co-partenariat avec Nike
- Originalité et rareté du produit
Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit

5. Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit
Gamme produit : Exemples de produits disponibles au lancement
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE

6. Le concept produitLe concept produitLe concept produitLe concept produit
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Les plus : LES OPTIONS => Personnalisation => Attachement/Affect pour conquérir
les clients potentiels. Exemples :
- GoPro
- GPS
- Port USB
- Bluetooth
- autres idées (le concours peut révéler d’autres options intéressantes)
• MCFLY CORP
- autres idées (le concours peut révéler d’autres options intéressantes)
Circuit de distribution
- Vendu en exclusivité en partenariat avec Nike.
(magasins Nike ou dans les magasins vendant Nike sélectionnés par la marque).
- Boutique éphémère Boutique Ephémère FB citadium
- Site de vente en ligne
Les opérations promotionnelles se dérouleront principalement à Paris et dans les
grandes villes de province (Marseille, Lyon, Bordeaux, Lille, Nantes), l’HOVERBOARD
se présentant comme le nouveau moyen de transport urbain.

7. La concurrenceLa concurrenceLa concurrenceLa concurrence
• Concurrents potentiels :
Segway
Trotinette électrique
(Razor Worldwild)
Skate boards/
CasterBoards
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Positionnement prix HOVERBOARDHOVERBOARD :
Elevé => Produit (très) haut de gamme.
34993499 €€ TTCTTC
(dans une moindre mesure mais cible
où on pourra aller chercher des
consommateurs et fans potentiels)
1199 € TTC
7900 € TTC

8. La charte graphiqueLa charte graphiqueLa charte graphiqueLa charte graphique
La Mc Fly corp est une déclinaison de la Trilogie BTTF
Les éléments visuels font donc référence à :
“Retour vers le futur II”
Police : Back to the future
Couleurs/ Pantone: dégradé rouge/jaune
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Couleurs/ Pantone: dégradé rouge/jaune
Logo :
Cette charte sera dupliquée sur tous les outils webmarketing et marketing.
(Bannières/Goodies/Communication)
Le produit HoverBoard en lui-même n’a pas de charte spécifique, puisque
personnalisable => Produit unique et rare.

9. Le recrutementLe recrutementLe recrutementLe recrutement
-Recruter qui ?
-Recruter où ?
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
-Recruter comment ?

10. Les ciblesLes ciblesLes ciblesLes cibles
. Majoritairement masculine
. De 10 à 50 ans (adolescents et jeunes adultes adeptes des nouvelles technologies)
. Fans de glisse et de skateboarding
. Fans de la Trilogie « Retour vers le Futur » (qui avaient l’âge du personnage Marty
McFly dans les années 1980 et ont rêvé de pouvoir se déplacer comme lui.)
. Toute personne cherchant un moyen simple et rapide pour se déplacer
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
McFly dans les années 1980 et ont rêvé de pouvoir se déplacer comme lui.)
. Toute personne cherchant un moyen simple et rapide pour se déplacer
- Cible marketing : Population cadre CSP++ francophone (pour eux-mêmes ou leurs
enfants)
Consommateur type : Manu, 34 ans, chef de projet chez Google, passionné de nouvelles
technologies et à l’affut des nouveautés, sportif, avec un budget « loisirs » conséquent.

11. -Cible Webmarketing : Ou comment faire parler de nous ?
Les ciblesLes ciblesLes ciblesLes cibles
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PROJET GROUPE
1/Les ambassadeurs/influenceurs
(Skateboarding/Retour vers le
Futur/Nouvelles tecnologies)
2/Les internautes (simplement)
intéressés par ces 3 thèmes
3/ Les internautes cherchant à
relayer le « buzz »
4/ La population au sens large

12. BenchmarkBenchmarkBenchmarkBenchmark socialmediasocialmediasocialmediasocialmedia de lade lade lade la
concurrenceconcurrenceconcurrenceconcurrence
Segway
Facebook : 25 107 likes (dont 862 français)
Twitter : 6 209 abonnés, 6 169 tweets
Blog
Youtube : 942 abonnés
linkedIn : 1 107 abonnés
pinterest : 248 abonnés
Razor Worldwide (trottinette électrique entre
autres produits)
Facebook : 80 051 likes (dont 3 933 français)
Twitter : 2 873 abonnés, 2 768 tweets
Instagram : 3 803 followers, 252 posts
Youtube : 11 235 abonnés
Blog
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PROJET GROUPE
pinterest : 248 abonnés
Google+ : 315 contacts
Site web
Blog
Site web
(données youseemii)
Site
mesuré
Rang
mondial
Tendance
sur un
mois
Tendance
sur
3 mois
F
B
Tw
eet
er
Inst
agr
am
G
+
Pinte
rest
Four
squa
re
Youtub
e
Segway
segway
.com 224652+20% -4,74%
Razor
Worldwild
razor.c
om 153525+20% -35,57%

13. Les outils du CMLes outils du CMLes outils du CMLes outils du CM
10/04/14 – IFOCOP CM - PROJET
GROUPE
- Outils de gestion/veille : Hootsuite, Tweetdesk, Add this, socialshaker
- Pour le suivi quotidien des UGC et les actions nécéssaires
(Réponse/suppression/contact “expert”/Contact service commercial)
- Pour la production de contenu (émotionnel/expert)
- Pour connaître ce que peut faire la concurrence
-Outils de curation : Mention, Alerti, qwant-Outils de curation : Mention, Alerti, qwant
- Pour le suivi des thèmes qui intéressent les fans/followers ou pour en
séduire de nouveaux
- Pour s’informer sur les nouvelles tendances de ces populations
- Pour mieux cibler et définir notre communauté
-Outils d’analyse/statistiques : Scoop it, Google analytics, Youseemii, socialbakers
- Pour connaître l’évolution des UGC
- Définir les évènements liés à cette évolution
- Détecter les “Influenceurs” et en faire des “Ambassadeurs”
Tout ceci dans le but d’accroître notre crédibilité.

14. Les réseaux et les médias sociaux,
tels que : (cliquez sur le logo de Facebook pour un aperçu de notre page fans !)
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
espaces les plus pertinentsespaces les plus pertinentsespaces les plus pertinentsespaces les plus pertinents
( + Page entreprise MCFLY CORP sur pour viser les cadres
dynamiques, d’où une page entreprise et non produit.)

15. Outils de recrutementOutils de recrutementOutils de recrutementOutils de recrutement
Contenu expert :
- Retweet de bloggueurs (skatebording, nouvelles technologies)
- Photos/vidéos sur Instagram/Pinterest
- Informations plus pointues du G+
Contenu émotionnel :
-Questions liées au film/réalisateur/anedoctes d’enfance, via Tweeter
- Vidéos de « freestyle » sur Youtube, relayées via FB
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
- Vidéos de « freestyle » sur Youtube, relayées via FB
Contenu évènementiel :
1/ Soirée « Pré-lancement » :
Le service communication/RP organise une soirée au Skatepark de Bercy.
Ambiance « Freestyle/Graff/Musique des 80’s mise au goût du jour »
Présence de Michael J. Fox et Christopher Lloyd !!!!!
Invitation des 20 premiers fans Nike « likant » la page fan Hoverboard
Invitation des 10 blogueurs les plus influents/Ambassadeurs

16. Recrutement des membresRecrutement des membresRecrutement des membresRecrutement des membres
de la communautéde la communautéde la communautéde la communauté
Contenu évènementiel :
2/Un jeu-concours pour le lancement du produit
Personnalisez votre hover board, et gagnez une invitation VIP à la soirée de
lancement à Bercy (avec essai de l’hover board ).
Les 5 participants ayant recueilli le plus grand nombres de votes verront leur
hover board commercialisé en série limitée.
Concours sur Facebook et relayé sur les autres réseaux /médias sociaux, site
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Concours sur Facebook et relayé sur les autres réseaux /médias sociaux, site
web, blog , presse.( outil : socialshaker)
3/ Instant-win :
Jeux hebdos à mensuels (en fonction des évènements) pour faire gagner des
goodies/DVD du film/Invitation pour un test en boutique éphémère

17. Plan éditorial :Plan éditorial :Plan éditorial :Plan éditorial :
quel contenu pour la créationquel contenu pour la créationquel contenu pour la créationquel contenu pour la création
des pages?des pages?des pages?des pages?
L’objectif est :
de montrer le produit , d’expliquer ses spécificités et de faire en sorte que les
consommateurs y croient. Nous avons donc besoin de Données techniques, gamme
produit & prix, témoignages (experts et usagers), témoignages experts, points de vente,
présentation société
De lever les premiers freins sur la sécurité : sécurité (code conduite, vidéos…),
témoignages (experts et usagers),
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
témoignages (experts et usagers),
De créer l’attente : Vidéos virales, décomptes, teasing,
De développer la notoriété de façon virale : articles presse, jeux concours…Vidéos virales
De présenter le produit/la société : site et pages réseaux/médias sociaux
Tutoriel : youtube
Mode d’emploi : site et pages réseaux/médias sociaux
Mode de recharge, entretien
Charte de bonne conduite et de civisme relayée sur tous les supports de communication

18. Plan éditorial :Plan éditorial :Plan éditorial :Plan éditorial :
quel contenu pour la créationquel contenu pour la créationquel contenu pour la créationquel contenu pour la création
des pages?des pages?des pages?des pages?
Différents modèles proposés + options disponibles
- Contenu technologie :
batterie
mode de propulsion
matériaux fabriqués dans le souci du développement durable
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
matériaux fabriqués dans le souci du développement durable
Revue de presse : site
Vidéos/Photos

19. Outils deOutils deOutils deOutils de viratlitéviratlitéviratlitéviratlité
BLOGS / SITES
Sur le skateboard :
http://astuss-skate81.blogspot.fr/
http://www.bsm-skateboard-association.com/
http://formulaprod.blogspot.fr/
http://www.somaskate.com/
http://www.rootsriding.com/
http://blog.playskateshop.com/
http://le-site-du-skateboard.com/
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PROJET GROUPE
• MCFLY CORP
Sur les nouvelles technologies :
http://www.blog-nouvelles-technologies.fr/
http://www.journaldugeek.com/
http://www.w3sh.com/
Sur le transport :
http://transports.blog.lemonde.fr/
http://www.petites-observations-automobile.com/
http://carfree.free.fr/
le blog de NIKE :
http://www.nikeblog.com/

20. Outils de référencementOutils de référencementOutils de référencementOutils de référencement
Réfléchir au référencement mots clé : Google/hashtags
Skate
Skate board
Skate volant
Retour vers le futur
Back to the future
Mc Fly
Mc Fly Corp
Hover board
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
• MCFLY CORP
Hover board
Moyen de transport
Sport
Ecologie
Développement durable
Innovation
Révolution
Nouveauté
Loisir
Nike
Design
Personnalisation
Customisation

21. PLANNING de recrutementPLANNING de recrutementPLANNING de recrutementPLANNING de recrutement
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
EVENEMENT Début du rétro-planning
Soirée prélancement 1 mois avant la date
Jeux concours Lancement 1 mois avant la date
Boutique éphémère 1 semaine avant la date
Noël 6 semaines avant
Arrivée du printemps 3 semaines avant
Salons liés au skatebord 1 semaine avant la date
Anniversaires liés à la Trilogie 2 jours avant/voire le jour même

22. Développer sa communautéDévelopper sa communautéDévelopper sa communautéDévelopper sa communauté
DANS UN SECOND TEMPS:
Certains réseaux ne seront utilisés que dans une seconde étape.
Tous les comptes seront créés pour montrer que nous existons.
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
Mais typiquement Foursquare et Vine ne seront pertinents qu’une fois un
bon nombre de consommateurs équipés.

23. Budget de lancementBudget de lancementBudget de lancementBudget de lancement
social mediasocial mediasocial mediasocial media
• Blogueurs : 1 000 €
• Achat de mots clés : 1 000 €
• Pub facebook chez les fans de skate , Nike,
etc.. ( impression 2 000€)
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
• Soirée lancement : 10 000 € ( inclus dans le
budget communication & RP)

24. Gestion de l’eGestion de l’eGestion de l’eGestion de l’e----réputationréputationréputationréputation ---- LesLesLesLes
commentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifs
Commentaire/Thème Profil Date
Suppr
(O/N) Arguments de réponse Contenu sur autre média
Date
réponse/
action
. Risque de collision
. Nouveaux "chauffards" du bitume Femme/32 ans (41) 20/04/15
N
Le poids de la planche est léger.
Système d'arrêt immédiat si aucun
poinds n'est reconnu. Equipé d'un
avertisseur sonore
La collision serait équivalente à celle d'un
piéton et d'une personne qui court.
Lien Tutos de démonstration des
équipements (Youtube + Site
Vitrine) 20/04/15
On ne peut répondre à l'attente de cet
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
. Inutilité du produit
. Critique de la société de
consommation
. Frustration ressentie de ne pouvoir se
l'offrir (ton calomnieux) Homme/37 ans 24/04/15
O
On ne peut répondre à l'attente de cet
internaute. Un essai serait un pied de nez,
une invitation au la soirée de lancement
également. Aucun jeu-concours n'est
prévu pour en faire gagner. Vu la date
(lendemain de soirée évènement) la
suppression du commentaire sera discrète,
parmi la quantité d'information diffusée
ce jour-là. x 24/04/15
. Encore des engins à moteurs sur les
voies piétonnes
Homme/45 ans
(92) 13/05/15
N
Beaucoup d'aglomérations pourvues de
pistes cyclabes
Il faudra cohabiter pour les autres zones,
tout comme avec les autres engins
roulants (trotinettes, caster skate dont
l'engouement reste récent également)
Lien vers la charte du
HoverBoarder (FB + Site
vitrine) 13/05/15
. Problème de fonctionnement
(quelconque) Ado/17 ans 18/06/15
N Inviter à se rendre sur la page FB dédiée
SAV Lien vers la page + Site vitrine 18/06/15

25. Gestion de l’eGestion de l’eGestion de l’eGestion de l’e----réputationréputationréputationréputation ---- LesLesLesLes
commentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifscommentaires négatifs
Commentaire/Thème Profil Date
Suppr
(O/N) Arguments de réponse Contenu sur autre média
Date
réponse/
action
. Autonomie ? Femme/ 51 ans 27/06/15
N Si une recharge sur secteur n'est pas
possible, produit également équipé de
capteurs solaires, 2h de charge suffisent
pour effectuer un nouveau trajet.
Lien Tutos de démonstration
des équipements
(Youtube)
Lien vers le site vitrine pour
consultation du manuel et
caractéristiques du produit
. Danger pour soi-même
. Inconscience, insouciance des plus
jeunes
Femme/ 29 ans
(83) 04/07/15
N
Mise en avant de la charte du
HoverBorder
=> Prise de conscience des dangers liés
Préconisation d'utilisation de
protections adéquates pour les
utilisateurs téméraires ou non
Lien vers la charte du
HoverBoarder (FB + Site
vitrine)
Lien Tutos de démonstration des
équipements (Youtube) 04/07/15
10/04/14 – IFOCOP CM -
PROJET GROUPE
jeunes (83) 04/07/15 utilisateurs téméraires ou non équipements (Youtube) 04/07/15
. Problème de maniement/conduite Homme/35 ans 13/08/15
N
Bien relire le manuel
Invitation à se rendre sur les tutos +
s'abonner à la chaîne pour être mis au
courant des actualités
Suivre les Boutiques Ephémères et les
journées de
démonstrations/tests/entrainements
sur FB et Twitter
Lien vers le prochain
évènement et le compte
Twitter + Site vitrine 14/08/15
. C'est un fake ! non-identifié 01/09/15 N Rendez-vous le … Lien vers le teaser 01/09/15
.. Prix exorbitant Homme/23 ans 18/10/15
N
Il s'agit d'un produit révolutionnaire
utilisant une technologie de pointe et
matériaux conçus dans un souci de
développement durable. Il faut voir
cette somme comme un investissement
pour tous les déplacements à venir.
Mise en avant de la personnalisation
possible et de toutes les options
(Intégration Go-pro, GPS, Baromètre...)
Lien Tutos de démonstration
des équipements
(Youtube)
Lien vers le site vitrine pour
consultation du manuel et
caractéristiques du produit 18/10/15