Des conseils pour placer le client au coeur de la stratégie relationnelle de votre entreprise

1. Fiche conseil
Placer le client au cœur de sa stratégie relationnelle
• Posez vous les bonnes questions :
– L’état d’esprit de mon équipe est-il « Customer Oriented » ?
– Les procédures actuellement en vigueur sont elles toutes dédiées à la
satisfaction de mon client ?
– L’entreprise (la mienne) a-t-elle une vision claire de mon Service Client ou
Consommateurs ?
• Les étapes clé :
– Définir les livrables visibles pour mes clients (délais, parcours clients,
Enchantement client,…)
– Définir les livrables pour l’interne (mon entreprise = testez les verbatim
audio)
• Surprenez :
– Invitez l’interne (sous forme d’atelier on-line) à vivre une expérience
consommateur (Parcours client, Remise de cadeaux, réception d’emails,
benchmarks concurrence)
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
1
disponibles sur le site www.doctor-crm.com