Présentation #revaccueil accueil en mobililité Maguelonne BON Office de Tourisme de Sète #SETE @travelmag34 @emmanuellerivas

1. La Révolution
de l’accueil
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
L’Office de Tourisme mobile :
la solution pour aller au
devant des clientèles
#revaccueil14

2. 1 visiteur du 10
(au moins)
n’entre pas
à l’Office de Tourisme
SETE :
170.000 visiteurs en 2013
> 1,5 M qui ne viennent pas ?
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Que fait-on pour
communiquer avec eux ?
À quoi sert le conseil en
mobilité ?

3. En mobilité où ?
dans les lieux très fréquentés


marchés, rues
commerçantes, les halles
aux abords des plages
mi juillet à fin septembre



Pot d’accueil et BIT camping
du Castellas mi juin à mi août
Théâtre de la mer
gare du Maroc : accueil des
croisiéristes
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux

4.  Visibilité auprès du public
 Un visiteur conseillé va consommer !
Il sera est un client pour notre
territoire :
musée, activités, visites, animations,
expositions, commerces…
 Contact avec des personnes qui
n’entrent jamais à l’office de
tourisme

5.  Visibilité auprès du public
 Vêtement bien identifiable : tee
shirt aux couleurs de l’office de tourisme
et de sa marque identitaire, panama et
sac à la marque => pub pour les articles
de notre boutique !
 public ravi de ce nouveau
service

6.  Visibilité auprès du public
 Les outils numériques apportent
un plus aux Conseillers en
Séjour : séduction par l’image !
 Vous montrez l’intérêt de vos
applis et sites mobiles
 Vous apportez un conseil éclairé
et personnalisé

7.  Visibilité auprès du public
 Très bonne gestion des
éditions : vous ne remettez
que l’essentiel : économie !
 valorisation du métier de
Conseiller en Séjour et de
l’évolution des missions

8.  Visibilité auprès des
prestataires
 Ils vous voient sur le terrain
proposer (et vendre !) leurs
prestations
 donne une image dynamique de
l‘Office de Tourisme
 visibilité renforcée par les articles
de presse (à sensibiliser)
 visibilité renforcée via les réseaux
sociaux (à alimenter)

9.  Visibilité auprès des Elus
et habitants
 les Elus vous voient sur le
terrain : vous êtes actifs!
 donne une image dynamique de
l ‘Office de Tourisme
 La population locale est sensible
à cette image moderne de
l’Office de Tourisme
 Vous anticipez les attentes des
Elus, vous êtes incontournable !

10. POINTS FAIBLES
 marché sur-fréquenté : difficulté de se
mouvoir parfois, ou sans bloquer le passage
devant les exposants
 nos Ipads ne fonctionnait qu’en wifi en
2013 : on n’a pu présenter que nos applis
mobiles embarquées et pas pu répondre à
toutes les demandes faute de connexion
 un peu de poids à porter (agenda, flyer…)
 adapter les plannings et communiquer
auprès de l’équipe d’accueil : on voit plus de
personnes en 2h de marché qu’à l’Office de
Tourisme

11. Aux abords
des plages de
SETE

12. NOS CONSEILS
 Sélectionner un Conseiller en
Séjour qui maitrise bien
l’information « par cœur »
 Sélectionner un Conseiller
en Séjour avenant : acte
engagé vers le visiteur
 Rassurer le client sur vos
intentions pour l’approcher

13. NOS CONSEILS
 Professionnaliser les équipes
d’accueil : révolution des usages
 prendre en compte le virage
numérique
 Lieux très fréquentés : outil
« roulant » plus visible nécessaire

14. ET DEMAIN ?
 Vendre les prestations en
mobilité (Ipad en 3G)
 Profiter
des
navettes
maritimes pour informer
les visiteurs pendant qu’ils
ont le temps et sont assis ?

15. ET DEMAIN ?
 développer
une
véritable
stratégie marketing qualifiée
(recup email/tel)

pour communiquer avec nos visiteurs et
proposer à nos clients des offres en
rapport avec leur profil et leurs attentes.

16. ET DEMAIN
En vidéo (amateur !) :
>> http://youtu.be/LgLuibt19uY
>> http://youtu.be/gw1iIAmH7VU
Nos visiteurs témoignent « on n’avait
rien à demander, on nous a apporté des
conseils, c’est bien »
>> http://youtu.be/LzMbsAxXtFc
Et si on fermait l’Office de Tourisme
il se trouve ?
pour rencontrer le public là où
Chiche ?

17. La Révolution
de l’accueil
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
30 janvier 2014
Cap Sciences / Bordeaux
Maguelonne BON
Conseillère en Séjour à l’Office
de Tourisme de Sète (Hérault)
04 99 04 71 71
@travelmag34