Concevoir et mettre en œuvre des services innovants.

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Formation pour le CRFCB Aix Marseille Université. 15 et 16 juillet 2013. Présentation de Sandrine Ferrer, Euterpe consulting

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Concevoir et mettre en œuvre des services innovants.

  1. 1. Concevoir et mettre en œuvre des services innovants en bibliothèque par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr http://www.euterpeconsulting.fr
  2. 2. Typologie des services innovants en fonction des usages • pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique • pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir • pour se former • pour développer ses pratiques amateurs « Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille Références bibliographiques : Jacquinet, Marie Christine, Créer des services innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB, 2011, 172 p. Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque : construire de nouvelles relations avec les usagers , Mémoire ENSSIB, 2010
  3. 3. Services innovants ?
  4. 4. Concevoir des services innovants?
  5. 5. AjusterTester Observer Evaluer Expérimenter Oser
  6. 6. Pourquoi des services innovants?
  7. 7.  Conquérir ou reconquérir les publics  Réinventer l’image de la bibliothèque  Faire évoluer les relations bibliothécaires / usagers  Faire évoluer l’image de la bibliothéque… Le regard des usagers L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac http://www.culturewok.com/mediathequemerignac
  8. 8. Les usages Développer ses pratiques amateurs S’informer Se divertir Consulter Se former Découvrir Accéder Emprunter Partager
  9. 9. Accéder à la bibliothèque physique…… • Automate de prêt • Retours possibles dans tout le réseau • Emprunt sans quota de documents • Bornes de téléchargement sur place • Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps • Un matériel adapté • Des collections spécifiques • Des animations spécifiques lorsque l’on présente un handicap • Un accueil personnalisé • Des outils d’information multilingues • Des animations multilingues, sous-titrées… • Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée lorsque l’on ne parle pas français
  10. 10. Des services pour accéder à la bibliothèque “physique”
  11. 11. Accéder quand on présente un handicap  Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011 http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2  La présentation vidéo en langage des signes de la BPI http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc  BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk  Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville, Ontario http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ
  12. 12. Accéder quand on ne parle pas français  L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque de Toronto http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg  Globlivres, la bibliothèque interculturelle http://www.globlivres.ch/
  13. 13. Accéder en ligne
  14. 14. Accéder en ligne Penser aussi aux pratiques nomades
  15. 15. Portail multilingue http://www.bibliotheque-montreuil.fr/
  16. 16. Accéder “hors les murs”  La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage  Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris http://b14- sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_mode l_instance__BHLM  Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm  La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html
  17. 17. Des services pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
  18. 18. Des services pour découvrir les collections
  19. 19. Pour découvrir ou revivre les évènements culturels de la bibliothèque  Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html  Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/  Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes- sentetent/conferences.php  Les rencontres conférences pour les enfants http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html
  20. 20. Consulter des collections numérisées  Gallica http://gallica.bnf.fr/  Europeana http://www.europeana.eu/  La bibliothèque numérique mondiale http://www.wdl.org/fr/  La bibliothèque numérique de la ville de Roubaix http://www.bn-r.fr/
  21. 21. Consulter des ressources numériques  Portail de la médiathèque numérique de la Bibliothèque départementale de l’Eure http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option= com_content&view=category&layout=blog&id =68&Itemid=104  Portail de la bibliothèque numérique des bibliothèques municipales de Grenoble http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque- numerique.htm  Numelyo bibliothèque numérique de Lyon http://numelyo.bm-lyon.fr/
  22. 22. Pour partager
  23. 23. Pour se divertir
  24. 24. Des services pour se former
  25. 25. Des services pour développer ses pratiques culturels Fablab Machinimas Studio de montage Prêt d’instruments de musique Ateliers Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….
  26. 26. Des services pour pratiquer
  27. 27. Des services diffuser
  28. 28. Vers la bibliothèque 3ème lieu ?
  29. 29. Merci de votre attention sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr http://www.euterpeconsulting.fr Contact

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