Concevoir et mettre en œuvre des services innovants.
1. Concevoir et mettre en œuvre des
services innovants en bibliothèque
par Sandrine Ferrer, Euterpe consulting
sandrine.ferrer@euterpeconsulting.fr
http://www.euterpeconsulting.fr
2. Typologie des services innovants en fonction
des usages
• pour accéder à la bibliothèque physique ou numérique
• pour s’informer, découvrir, consulter, partager, se divertir
• pour se former
• pour développer ses pratiques amateurs
« Concevoir et mettre en œuvre des services innovants » CRFCB Aix Marseille Université, 15 et 16 juillet 2013, Marseille
Références bibliographiques :
Jacquinet, Marie Christine, Créer des services
innovants. Stratégies et répertoire d’actions pour les
bibliothèques. Villeurbanne : Presses de l’ENSSIB,
2011, 172 p.
Gilbert, Raphaële, Services innovants en bibliothèque
: construire de nouvelles relations avec les usagers ,
Mémoire ENSSIB, 2010
7. Conquérir ou reconquérir les
publics
Réinventer l’image de la
bibliothèque
Faire évoluer les relations
bibliothécaires / usagers
Faire évoluer l’image de la
bibliothéque…
Le regard des usagers
L’exemple des utilisateurs de CultureWok à Mérignac
http://www.culturewok.com/mediathequemerignac
9. Accéder à la bibliothèque physique……
• Automate de prêt
• Retours possibles dans tout le réseau
• Emprunt sans quota de documents
• Bornes de téléchargement
sur place
• Un accueil individualisé avec une prise en compte des différents handicaps
• Un matériel adapté
• Des collections spécifiques
• Des animations spécifiques
lorsque l’on présente
un handicap
• Un accueil personnalisé
• Des outils d’information multilingues
• Des animations multilingues, sous-titrées…
• Des collections multilingues, bilingues : une offre documentaire adaptée
lorsque l’on ne parle
pas français
11. Accéder quand on
présente un handicap
Slideshare BM de Lyon, Assises de la médiation numérique, 19-21 septembre 2011
http://www.slideshare.net/fullscreen/ecmlyon/handicap-et-numrique-en-epn/2
La présentation vidéo en langage des signes de la BPI
http://www.youtube.com/watch?v=0slt8xwRvUc
BiblioSignes présente la Bibliothèque de Rennes Métropole
http://www.youtube.com/watch?v=MXM-9ASyICk
Les services tels que Zoomtext, présentation de la bibliothèque de Brockville,
Ontario
http://www.youtube.com/watch?v=ePkx4I4RzYQ
12. Accéder quand on ne
parle pas français
L’accueil des nouveaux arrivants à la bibliothèque
de Toronto
http://www.youtube.com/watch?v=oQVquLQJLJg
Globlivres, la bibliothèque interculturelle
http://www.globlivres.ch/
16. Accéder “hors les murs”
La bibliothèque à la plage, bibliothèque de Boulogne sur mer
http://ville-boulogne-sur-mer.fr/toutes-les-manifestations/details/189-la-bibliotheque-a-la-plage
Les bibliothèques hors les murs, bibliothèques de la ville de Paris
http://b14-
sigbermes.apps.paris.fr/medias/medias.aspx?INSTANCE=exploitation&PORTAL_ID=portal_mode
l_instance__BHLM
Les actions hors les murs des bibliothèques de la ville de Grenoble
http://www.bm-grenoble.fr/610-hors-les-murs.htm
La bibliothèque intervient à la prison, médiathèque de Ploemeur
http://mediathequedeploemeur.blogspot.fr/2011/03/la-mediation-en-bibliotheque-est-un.html
19. Pour découvrir ou
revivre les évènements
culturels de la
bibliothèque
Les expositions en ligne de la bibliothèque de Toulouse
http://www.bibliotheque.toulouse.fr/expo_en_ligne.html
Les expositions en ligne de la BNF http://expositions.bnf.fr/
Les conférences en ligne de la BM de Lyon http://www.bm-lyon.fr/femmes-
sentetent/conferences.php
Les rencontres conférences pour les enfants
http://jeunesse.bibliotheque.toulouse.fr/revoir_rencontres_conferences.html
20. Consulter des
collections numérisées
Gallica http://gallica.bnf.fr/
Europeana http://www.europeana.eu/
La bibliothèque numérique mondiale
http://www.wdl.org/fr/
La bibliothèque numérique de la ville de
Roubaix http://www.bn-r.fr/
21. Consulter des
ressources numériques
Portail de la médiathèque numérique de la
Bibliothèque départementale de l’Eure
http://mediatheque.cg27.fr/index.php?option=
com_content&view=category&layout=blog&id
=68&Itemid=104
Portail de la bibliothèque numérique des
bibliothèques municipales de Grenoble
http://www.bm-grenoble.fr/593-bibliotheque-
numerique.htm
Numelyo bibliothèque numérique de Lyon
http://numelyo.bm-lyon.fr/
27. Des services pour
développer ses pratiques
culturels
Fablab
Machinimas
Studio de montage
Prêt d’instruments de musique
Ateliers
Mise à disposition de salle de répétition………………………………………….