D’origine anglo-saxonne, et prenant son essor depuis plus de 5 ans en France, le design d’eXpérience Utilisateur ou UX est passé du statut d’option à une nécessitée dans la réalisation de produits digitaux.
Pourtant, il reste beaucoup d’idées reçues sur la discipline, le métier, la méthode, le recrutement ou encore sur son impact stratégique au niveau de votre entreprise.
Nous passerons en revue quelques un de ces mythes confrontés à une réalité de terrain le tout dans une relation agence/annonceur.
2. À propos Guillaume Abel
10 ans de web, 7 ans UX
UX Team Leader chez Ekino
(FullsixGroup)
Twitter : @MoreThanScreens
3. Sommaire
Expérience utilisateur ?
Mythe 1 : UX = UI
Mythe 2 : C’est de l’ergonomie
Mythe 3 : Pas besoin de test utilisateur
Mythe 4 : Les gens lisent
Mythe 5 : Les 3 clics
Mythe 6 : Les gens ne scrollent pas
Mythe 7 : C’est une étape du processus
Mythe 8 : Tout le monde peut faire de l’UX
5. Qu’est-ce que l’experience utilisateur ?
Le design d'expérience utilisateur
est une démarche de conception
qui permet de construire des
produits à forte valeur ajoutée en
terme d'usage par la
compréhension des besoins des
utilisateurs et des objectifs
business.
TECHNOLOGIE
BUSINESSUTILISATEUR
UX
6. Pourquoi l’experience utilisateur ?
Un ensemble d'outils numériques de
plus en plus vastes
Ordinateurs, smartphones, tablettes,
bornes, télévisions, objets
connectés.
Des contextes multiples et variés
à la maison, au travail, dans les
transports, dans les magasins, etc.
Des écosystèmes complexes,
convergence des points de contact
digitaux et physiques, accès à
l'information, adoption de services.
expérience
positive
pour tous
contextes et
point de
contact
TRAVAIL
MAISON
MOBILITÉ
BOUTIQUE
TV connectée
Second screen
Tablette
market
place
Mobile
market
place
Objets
connectés
Digital stores
Digital outdoor
Mailing
Dématérialisation
Ordinateur
Réseaux
sociaux
16. L’ergonomie est :
« l'étude scientifique de la relation entre l'homme
et ses moyens, méthodes et milieux de travail » et
l'application de ces connaissances à la
conception de systèmes « qui puissent être
utilisés avec le maximum de confort, de sécurité
et d'efficacité par le plus grand nombre »
25. Je dois donc écouter mes utilisateurs ?
« Première règle de l’ergonomie,
n’écouter pas l’utilisateur »
« First Rule of Usability? Don't Listen to Users »
JAKOB NIELSEN
http://www.nngroup.com/articles/first-rule-of-usability-dont-listen-to-users/
27. Quand en faire ?
« Vous pouvez utiliser une gomme sur une planche à
dessin, ou une masse sur le chantier »
« You can use an eraser on the drafting table or a sledge hammer on the
construction site. »
FRANK LLOYD WRIGHT
36. Règle des trois clics
La règle des trois clics (en anglais three-click rule) est, en conception
web, un principe informel d'ergonomie selon lequel l'internaute doit
pouvoir accéder à n'importe quelle information présente sur un site
web en suivant au plus trois hyperliens (trois clics de souris) depuis la
page principale. Elle est basée sur l'idée que le visiteur devient frustré
s'il n'obtient pas rapidement l'information qu'il recherche, et risque de
quitter le site pour aller la trouver sur un autre ; ou qu’il risque d'être
distrait par autre chose ou d'oublier l'information qu'il cherchait sur le
chemin qui le mène à elle, du fait du peu de mémoire à court terme.
61. Contenus
Définitions des
contenus
Production de
contenu
Gouvernance
Gestion de
contenu
Stratégie de
contenu
Recherches /
Données
analytics
Ergonomie
Synthèse
Recherche
primaire
Tests
utilisateurs
Organisation de
test utilisateur
Conduite d'etude
Analytics
Architecture de
l'information
Navigation
Classification de
l'information
Association
information /
contenu
Gestion de l'IA
Stratégie IA
Recherches /
Données
analytics
Design
d'expérience
utilisateur
Brief UX
Personas
Définition de la
promesse
Gestion de l'UXD
Stratégie UX /
fonctionnelle
Recherches
Design
d'interaction
Wireframe
Interaction
Patterns
Conventions
Stratégie
device /
terminaux
Recherches /
Données
analytics
Marketing
Contexte projet /
client
Mesure de la
performance
Définition du
produit / Service
Objectif
Business /
métier
Mission / Vision
Business model
Développement
Programmation
Front-end
Conception BDD
Programmation
Server
Infrastructure
Architecture
Système
Recherches /
Données
analytics
Design graphique
Design
d'interface
Mise en page
Charte
graphique
Direction
artistique
Stratégie de
création /
Concept créatif
Recherches /
Données
analytics