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Etude du cas Psychologies.com Internet : comment passer du gratuit au payant 
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Le site Psychologies.com avait 3 défis à relever lors de sa création dans les années 2000 
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1. Psychologies.com, un acteur clé sur le marché Internet féminin 
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Le nouveau défi de Psychologies.com développer la rentabilité de ses applications mobiles 
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Rubriques Générales 
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Plan d’action : Liste des tâches et Budget (Suite) 
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Enquête sur l'évolution et les stratégies économiques internet à travers l'étude approfondie du site lié Psychologies.com au grand succès de presse Psychologies. Nouveau défi : les applications mobiles.

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Internet : comment passer du gratuit au payant

  1. 1. 1 Laurence Genty Etude du cas Psychologies.com Internet : comment passer du gratuit au payant LAURENCE GENTY Une étude prospective et visionnaire Publiée en 2012 Ouvrage disponible sur Amazon.com, veuillez cliquez ici
  2. 2. 2 Laurence Genty Laurence Genty Chargée d’Affaires Key Account Manager @LaurenceG7 Spécialisée et passionnée par les technologies innovantes Specialized and passionate by innovative technologies Laurence.genty@gmail.com Profile Linked in, veuillez cliquer ici
  3. 3. 3 Laurence Genty 1.Psychologies.com, acteur clé sur le marché Internet féminin 2.Passer d’un modèle gratuit au freemium 3.Deux axes de développement Optimiser le site existant Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 4.Synthèse des recommandations, retour sur le site aujourd’hui ANNEXES Hypothèse : Chiffre d’affaires prévisionnel Hypothèse : Compte de résultat prévisionnel * Hypothèses SOMMAIRE
  4. 4. 4 Laurence Genty Le site Psychologies.com avait 3 défis à relever lors de sa création dans les années 2000 Défis Psychologies.com Développer son audience Un succès et une progression permanente  à conserver Développer l’image et la notoriété de la marque «psychologies» sans cannibaliser ses ventes papier Le site est tout à fait complémentaire au magazine Il rapporte désormais une moyenne de 150 nouveaux abonnements par mois Assurer la profitabilité ou a minima le point mort financier Le site n’est pas rentable en 2003 Psychologies.com a su s’imposer sur le marché internet mais ne génère pas encore de profit 1 2 3
  5. 5. 5 Laurence Genty Forces Faiblesses Positionnement en phase avec les tendances actuelles : le bien-être Cible éditoriale mixte alors que l’audience est majoritairement féminine Stratégie multi-support Peu de synergies et publicité sur le site sous-exploitée Contenu de valeur : archives, tests, publications… Peu de produits dérivés Audience du site en croissance Ergonomie du site peu claire (emplacement du moteur de recherche, accès à certaines rubriques non intuitif…) L’analyse des forces faiblesses du site nous fournit les premières pistes d’analyse Quels moyens marketing mettre en oeuvre pour rentabiliser le site et le transformer en un véritable produit relais?
  6. 6. 6 Laurence Genty 1. Psychologies.com, un acteur clé sur le marché Internet féminin 2.Passer d’un modèle gratuit au freemium 3.Deux axes de développement Optimiser le site existant Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 4.Synthèse des recommandations, retour sur le site aujourd’hui ANNEXES Hypothèse : Chiffre d’affaires prévisionnel Hypothèse : Compte de résultat prévisionnel * Hypothèses SOMMAIRE
  7. 7. 7 Laurence Genty Gestion du contenu: Coûts fixes et variables Chiffre d’affaires possible L’animation, la publicité et les produits annexes repré- sentent en 2003 les principales sources de profits du site Réalisation Et Entretien Conception Animation VALEUR AJOUTEE EN TERME DE VALEUR DU SITE ET REVENUS ESCOMPTEES •Web agency* en collaboration avec Psychologies magazine : - Architecture du site -Ergonomie -Hébergement du site •Web agency : - développement du site •Webmaster : -mises à jour quotidienne •Informaticien(s) : -Évolution du site •Gestion du contenu pris en charge par des rédacteurs et Journalistes Professionnels •Syndication du contenu •Référencement •Partenariats •Échange de contenu •Affiliation •Commercialisation des espaces publicitaires du site •Commercialisation de nouveaux produits : « testez- vous », espace boutique •Abonnements •Vente de contenu TYPE DE COÛTS Valorisation du site : Coûts fixes par pallier Entretien du site : Coûts fixes Commercialisation : Chiffre d’affaires Référencement : Coûts fixes Distribution & Communication Publicité & Produits Annexes
  8. 8. 8 Laurence Genty En conséquence, plusieurs axes d’améliorations se dégagent : renforcer l’attractivité de la publicité pour les annonceurs et diversifier le portefeuille Faible Faible Moyen Moyen Fort Fort Attrait du marché Compétences de l’entreprise Publicité Tests Espace livres Vente du contenu du site Abonnements au magazine La publicité représente env. 90% des ventes Relais pour les ventes du magazine papier, non rentable via internet L’analyse* du site révèle un portefeuille calqué sur le modèle TV gratuit où la publicité est prépondérante Interview psychologies.com février 2003, Analyse Laurence Genty
  9. 9. 9 Laurence Genty 1.Psychologies.com, acteur clé sur le marché Internet féminin 2.Passer d’un modèle gratuit au freemium 3.Deux axes de développement Optimiser le site existant Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 4.Synthèse des recommandations, retour sur le site aujourd’hui ANNEXES Hypothèse : Chiffre d’affaires prévisionnel Hypothèse : Compte de résultat prévisionnel * Hypothèses SOMMAIRE
  10. 10. 10 Laurence Genty Optimiser le site existant en améliorant l’espace et l’expérience utilisateur 1 2 3 4 4 recommandations Améliorer la navigation dans le site Optimiser l’espace publicitaire et les revenus associés Simplifier la présentation des rubriques tests Faciliter les accès à l’espace livre Capter et conserver l’internaute afin de le fidéliser au site, et l’amener à souscrire aux services ‘payants’
  11. 11. 11 Laurence Genty •Beaucoup « trop » d’informations •Des Icônes qui n’ont pas de signification pour les internautes* •La barre de navigation horizontal est invisible •Le moteur de recherche n’est pas mis en évidence Pour mieux capter les internautes Améliorer la navigation dans le site *non clients du magazine) Constats Préconisations •Refondre l’architecture: pour hiérarchiser les informations en vue de mieux guider l’internaute •Mettre le moteur de recherche au haut de la page •Simplifier les barres de navigation 1
  12. 12. 12 Laurence Genty Chiffre d’affaires potentiel* Environ 90 000€/mois •Essentiellement de l’auto-promotion •CPM trop faible : 30€ environ •Orienter la vente des espaces publicitaires vers des annonceurs externes •Augmenter le CPM** moyen. A savoir : le tarif CPM moyen du site les échos est de 87 € et celui de monde interactif de 137€ Constat Préconisations Chiffre d’affaires Environ 20 000 €/mois Optimiser l’espace publicitaire et les revenus associés •Hypothèses 2003 **Coût pour mille : Unité de mesure comparative du coût des campagnes de publicité 2 Pour mieux rentabiliser l’espace
  13. 13. 13 Laurence Genty Constats •2 rubriques tests : lequel choisir ? •2 pages de présentations différentes : confusion •Tests tous gratuit Préconisations •Uniformiser en fusionnant les rubriques •Passer progressivement à un modèle payant : - Test de la semaine gratuit -Tarif par lot de 10 - Accès spéciale via un abonnement payant Simplifier la présentation des rubriques tests Pour faciliter la navigation et conserver l’internaute 3
  14. 14. 14 Laurence Genty Faciliter les accès à l’espace livre * Hypothèses Pour faciliter la navigation et simplifier la vente des livres Constats •2 rubriques et 2 pages d’accueil différentes : confus pour l’internaute et n’apporte aucun trafic complémentaire Recommandations •Uniformiser les pages de présentation en fusionner les deux rubriques  Aller vers un espace unique comme pour la rubrique tests 4 Chiffre d’affaires potentiel* 1 800 €/mois soit 21 600€/an*
  15. 15. 15 Laurence Genty Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 1 2 3 4 Trouver des nouvelles sources de revenu en utilisant comme levier financier le savoir faire ‘psychologies Monétiser les archives Créer d’un annuaire professionnel autour de la psy. Développer de la web thérapie Créer un espace abonnés
  16. 16. 16 Laurence Genty Monétiser les archives afin de rendre les articles « complets » payants Concept : transformer les archives avec un accès payant pour lire un article ou un dossier complet Avantage principal : la plupart des archives sont déjà sur internet donc pas de surcoûts pour la mise à disposition Recommandations pour le lancement •Proposer des tarifs par dossier et des forfaits •Communiquer via les partenaires internautes et le magazine Chiffre d’affaires Potentiel* : 3 600 €/mois  43 200€/an * Hypothèses – voir annexes 1
  17. 17. 17 Laurence Genty Créer un annuaire professionnel de praticiens Concept : développer des partenariats avec des bases de données actualisées de ‘Fédérations’ de praticiens pour les référencer et proposer leurs services Avantage principal : service aux internautes, mais facturé aux annonceurs Chiffre d’affaires potentiel* : 2 500 €/mois  30 000€ /an Mise en oeuvre : simple et efficace comme pour PsychologyToday * Hypothèses – voir annexes 2
  18. 18. 18 Laurence Genty Développer de la web thérapie Concept : proposer aux internautes un soutien psychologique sécurisé via le site Avantages principaux : De psychologies.com •Les mieux placés sur internet en France Liés à internet •S’adresse à de nouvelles problématiques dans la «psychologie» •Favorise la confidence, parfois difficile en face à face •Maintient d’un contact régulier Recommandation pour le lancement : ce service peut être couplé avec le développement de l’annuaire professionnel Chiffre d’affaires potentiel* : 2 500€/mois  30 000€/an ++ Le développement d’un service d’urgence pourra découler de ce service Chiffre d’affaires potentiel complémentaire : 30 000€/an* * Hypothèses – voir annexes 3
  19. 19. 19 Laurence Genty Créer un espace abonnés Concept : proposer aux internautes fidèles une offre spécifique moyennant un abonnement mensuel Avantages principaux de psychologies.com Déjà de nombreux internautes fidèles Plus de 61% sont intéressés pas le bien être Les ventes du magazine ne cessent d’augmenter, l’audience du site également Apporter des avantages/site et au magazine Un espace privilégié et sécurisé Des services différents et complémentaires : chat avec des professionnels Recommandations pour le lancement •Tarif adapté aux cyberacheteurs, soit 3 à 4€ maximum •Offrir 2 mois gratuits pour tout nouvel abonné, communiquer par l’intermédiaire des partenaires internet et du magazine Chiffre d’affaires potentiel* : 7 500€/mois  90 000€/an avec un taux de pénétration annuel moyen de seulement 0,4% * Hypothèses 4
  20. 20. 20 Laurence Genty 1.Psychologies.com, acteur clé sur le marché Internet féminin 2.Passer d’un modèle gratuit au freemium 3.Deux axes de développement Optimiser le site existant Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 4.Synthèse des recommandations, retour sur le site aujourd’hui ANNEXES Hypothèse : Chiffre d’affaires prévisionnel Hypothèse : Compte de résultat prévisionnel Fiche signalétique publiée par le groupe Lagardère * Hypothèses SOMMAIRE
  21. 21. 21 Laurence Genty Le portefeuille cible de Psychologies.com pourrait alors ressembler à : Vente du contenu du site : Archives Espace livres Faible Moyen Fort Attrait du marché Faible Moyen Fort Compétences de l’entreprise Annuaire Professionnel Publicité Thérapie par Internet Abonnements au Site Abonnements au magazine Tests Les revenus liés à la publicité restent conséquents, cependant le site bénéficie de nouveaux relais de croissance Développement contenu existant Nouveaux Services Revenus existants Le portefeuille de psychologies.com est désormais plus équilibré et sur la voie de la rentabilité * Soucre site psycholges.com, Analyse : Laurence Genty Chiffre d’affaires potentiel sur les nouveaux services 303 475 € dès la première année
  22. 22. 22 Laurence Genty Psychologies.com a mis en oeuvre une grande partie des recommandations préconisées dans mon livre Ergonomie modifiée , comme ‘recherche’ qui apparait en haut à droite Des services sont désormais proposés aux internautes
  23. 23. 23 Laurence Genty Le mix produit du site a été adapté aux spécificités du marché internet Produit : développer une stratégie autour des produits dérivés (contenus et services), de la notoriété et du professionnalisme du site et du magazine Prix : respecter les prix pratiqués sur internet et sécuriser les transactions Communication : créer une newsletter, relayer les informations du site sur le magazine papier et auprès des partenaires stratégiques du site. Continuer l’interactivité; comme la gamification : les internautes en sont friands Distribution : mieux référencer le site sur les moteurs (plus de 21,7% des internautes arrivent grâce à un moteur de recherche*), et continuer l’échange et la syndication du contenu Et maintenant il s’agit de suivre les internautes sur les réseaux sociaux et leurs Smartphones grâce à une application dédiée 1*Source : « internet: comment passer du gratuit au payant »
  24. 24. 24 Laurence Genty 2013 - Résultats : l’offre commerciale est la triLOGIES Psychologies.com regroupe une communauté importante et vivante : plus de 80 forums de discussions et quelques 3000 blogs, Le groupe a créé cinq sites Internet : psychologies.com, mood.fr, questionsexo.com, testezvous.com et le dernier-né, quelpsy.com, et un annuaire des professionnels en France qui offrent des conseils sur les thérapies Le site compte désormais 1 103 000 visiteurs uniques et un trafic de 12 269 000 pages avec publicité1 Une stratégie Cross-Media 1 Source : : site lagardère 2014 Sa problématique : s’inscrire dans une synergie plus large avec un groupe de presse
  25. 25. 25 Laurence Genty Le nouveau défi de Psychologies.com développer la rentabilité de ses applications mobiles Déjà 51 000 utilisateurs* sur l’application Smartphones dédiée N’hésitez pas à me contacter pour échanger sur ce sujet 1*Source : : site lagardère 2014
  26. 26. 26 Laurence Genty 1. Psychologies.com, un acteur clé sur le marché Internet féminin 2.Passer d’un modèle gratuit au freemium 3.Deux axes de développement Optimiser le site existant Développer des produits relais autour du savoir faire de la marque « psychologies » 4.Synthèse des recommandations, retour sur le site aujourd’hui ANNEXES Hypothèse : Chiffre d’affaires prévisionnel Hypothèse : Compte de résultat prévisionnel * Hypothèses SOMMAIRE
  27. 27. 27 Laurence Genty Hypothèses de « Chiffre d’affaires prévisionnel* » Produits Sous Rubrique Date de lancement Tarif HT Année 2003 Année 2004 Année 2005 Année 2006 Publicité CPM* Moyen 30 € CA publicité 237 600 € 1 080 000 € 1 440 000 € 1 470 000 € Sous total « Publicité » 237 600 € 1 080 000 € 1 440 000 € 1 470 000 € Nb de tests vendus "Test&vous" juil.-03 1,35 € 34 038 € 58 351 € 58 351 € 58 351 € Nb de livres Espaces « Livres » juil.-03 2,00 € 12 600 € 21 600 € 21 600 € 21 600 € Archives févr.-04 Nb d'articles 1,60 € Nb de dossiers 3,20 € CA Articles - € 12 000 € 14 400 € 14 400 € CA Dossiers - € 24 000 € 28 800 € 28 800 € Espace abonnés avr.-04 Nb Adhérent Mag 24,12 € Nb Adhérent Site 32,16 € CA Mag - € 10 500 € 18 000 € 18 000 € CA site - € 42 000 € 72 000 € 72 000 € Nb d'adhérents avr.-04 Annuaire professionnel - € 90 000 € 435 000 € 795 000 € Nb de thérapie 20,10 € Thérapie par internet mai-04 - € 25 728 € 38 592 € 38 592 € Nb de thérapies 20,10 € Thérapie d'urgence juin-04 - € 19 296 € 28 944 € 28 944 € Sous total «Produits dérivés» 46 638 € 303 475 € 715 687 € 1 075 687 € Total Chiffre d'affaires 284 238 € 1 383 475 € 2 155 687 € 2 545 687 € * Hypothèses Les chiffres ont été calculés conformément aux hypothèses formulées. Le taux de croissance des achats sur internet n’a pas été pris en compte.
  28. 28. 28 Laurence Genty Hypothèses de « Compte de résultat prévisionnel* » Exploitation France % Année 2003 Année 2004 Année 2005 Année 2006 Report -784 739 € -492 373 € 508 639 € Chiffre d'affaires 284 238 € 1 383 475 € 2 155 687 € 2 545 687 € Produits d'exploitation 284 238 € 598 736 € 1 663 314 € 3 054 326 € Achats et charges externes 150 000 € 150 000 € 150 000 € 150 000 € Impôts & taxes 1% 2 842 € 5 987 € 16 633 € 30 543 € Salaires et traitements 579 683 € 592 600 € 628 600 € 628 600 € Primes (5%) 5% 28 984 € 29 630 € 31 430 € 31 430 € Charges sociales (42%) 42% 243 467 € 248 892 € 264 012 € 264 012 € Frais de personnel 852 135 € 871 122 € 924 042 € 924 042 € Dotations aux amortiss. et prov. 64 000 € 64 000 € 64 000 € 64 000 € Charges d'exploitation 1 068 977 € 1 091 109 € 1 154 675 € 1 168 585 € Résultat d'exploitation -784 739 € -492 373 € 508 639 € 1 885 741 e Résultat financier 5 700 € 5 700 € 5 700 € 5 700 € Résultat exceptionnel - € - € - € - € Intéressement - € - € - € - € Résultat avant impôts -784 739 € -492 373 € 508 639 € 1 885 741 € Impôt sur les sociétés 36,6% 0 € 0 € 0 € 690 181 € Résultat net -784 739 € -492 373 € 508 639 € 1 195 560 € * Hypothèses Afin de proposer un budget en corrélation avec le plan d’action qui présente une partie technique importe : plusieurs sociétés ont été consultées.
  29. 29. 29 Laurence Genty Plan d’action : hypothèses de « Liste des Tâches et Budget » Rubriques Générales Actions Responsable du travail Budget Année 2003 Le site internet Référencement progressif Société externe 1 400,00 € Refonte du site Elaboration d'une nouvelle charte pour le site Designer Freelance 7 000,00 € Règle de conception des pages Informaticien en collaboration avec l'équipe internet du site 5 920,00 € Développement du moteur de recherche pour le site Le webmaster du site peut s'en charger : travail à plein temps d'au moins 3 mois  un informaticien rattaché ? Mise en place d'une base de données "thérapeute" Webmaster Psychologies.com Mise en place d'une base de données "Abonnés" Webmaster Psychologies.com Maintenance du site Refondre "Test&vous" - Elimination des test d'accès gratuit - L’icône « test&vous » et la rubrique « test » pointent sur la même page Webmaster Psychologies.com Refondre la rubrique "Livres" - icône « livre du moi" et la rubrique « livres » pointent sur la même page -Fusionner l’icône et la rubrique livre Webmaster Psychologies.com Icones Elimination et/ou transformation des icônes dont la signification n'est pas significative Webmaster Psychologies.com Vente de produits Publicité Prouver auprès des annonceurs grâce aux études (comme Ipsos) que leur site génère un trafic ciblé Marketing et commercial Refondre "Test&vous" Refonte ergonomique de l'accès au test Webmaster Psychologies.com Revoir les prix : proposer éventuellement des forfaits Direction du site et service commercial Refondre la rubrique "Livres" Refonte ergonomique de l'accès à ce service Webmaster Psychologies.com Référencement dans les rubriques d'experts Webmaster Psychologies.com
  30. 30. 30 Laurence Genty Plan d’action : Liste des tâches et Budget (Suite) Rubriques Générales Actions Responsable du travail Budget Année 2003 Vente de produits Refondre les archives Mise en place d'un accès payant Webmaster Psychologies.com Rajout de 3 ans d'archives pour accès payant Webmaster Psychologies.com Newsletter Négociations avec des sociétés partenaires spécialistes de la location de fichiers. Service marketing et commercial Modification de l'inscription : ajouter des listes d'intérêts à cocher par les internautes (afin de générer des fichiers à "louer") Webmaster Psychologies.com Espace abonnés Définition des services Collaboration entre la rédaction, le service marketing et les services commercial et informatique Construction du contenu (un ou plusieurs forum modéré, 3 ans d'archives, téléchargements d'interviews en ligne, etc.) Webmaster Psychologies.com Campagne de communication La responsable du site, son assistante et le service communication du magazine Annuaire professionnel Campagne de recherche, associations, listes, sélection et mailing général l'assistante du site et le service communication du magazine Communication générale mailing et/ou téléphone La responsable du site, son assistante et le service communication du magazine Recrutement des professionnels La responsable du site, son assistante et le service communication du magazine Thérapie par internet Recrutement des thérapeutes La responsable du site, son assistante et le service communication du magazine Mise en place d'une l'équipe d'urgence La responsable du site, son assistante et le service communication du magazine Budget complémentaire pour les actions à mettre en oeuvre 14 320,00 €
  31. 31. 31 Laurence Genty Laurence Genty Chargée d’Affaires Key Account Manager @LaurenceG7 Spécialisée et passionnée par les technologies innovantes Specialized and passionate by innovative technologies Laurence.genty@gmail.com Profile Linked in, veuillez cliquer ici

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