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Afin de toucher le cœur de cible de comptoir
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Grâce à la version mobile et au savoir faire d’Apocope, nous constatons
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SMS Géolocalisé « Drive to Store »
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L’expérience mobile-to-store de Vet’Affaires
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Campagne site mobile relayée par SMS et
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FOCUS : vente nocturne Valence – jeudi 22 aout 2013
Création d’uneCréation d une
vente Nocturne
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« Cette nocturne a remporté un
franc succès : le CA généré et lefranc ...
Publicité géolocalisée mobile :
les bonnes pratiques desles bonnes pratiques des
concessions automobiles
Julien Chamussy -...
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Use case Sephora
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PrincipePrincipe
Nouvelle expérience d'achat grâce aux données et auxNouvelle expérience d achat grâce aux données et aux
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ObjectifsObjectifs
– Personnaliser l'expérience d'achat
– Renforcer la fidélité des clients
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BénéficesBénéfices
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Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013
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Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013

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La Mobile Marketing Association France a donné la parole à ses adhérents à travers une conférence sur le salon E-Commerce 2013 sur le thème : « m-Commerce, Ropo, Showrooming, Drive-to-Store : Découvrez comment le mobile agite le (e-) commerce ! ».

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Conférence Mobile Marketing Association France salon E-Commerce 2013

  1. 1. Votre LogoVotre Logo ici Comment le mobile agiteg le (e-)commerce ? 26/09/201326/09/2013 Animateur : Bertrand Jonquois CEO de Go Shop, Digital for Retailp, g et administrateur de la Mobile Marketing Association France
  2. 2. INTERVENANTS (1/2)INTERVENANTS (1/2) GOOGLE : Florence Kessler, Senior Industry Analyst - Distribution:, y y Du smartphone à l'achat, étude ethnographique sur l'usage du smartphone Université de Paris I Sorbonne - Régine VANHEEMS, Docteur en Sciences de gestion & Maître de Conférences: La distribution a l'heure de l’omni-canal : redéfinition du rôle du vendeurLa distribution a l heure de l omni canal : redéfinition du rôle du vendeur APOCOPE - Damien Bousson, CEO : Cas client Comptoir des Cotonniers Comptoir des Cotonniers - Valérie Dassier Head of e-business, CRM & Customer Care SFR J Phili Pi Di t k ti SFR Ré iSFR – Jean Philippe Piau, Directeur marketing SFR Régie. SMS Drive to store : retour d’expérience dans le secteur des Parfums Votre Logo ici Votre Logo ici
  3. 3. INTERVENANTS (1/2)INTERVENANTS (1/2) DIGITALEO Jocelyn Denis CEO : L'expérience mobile de Vet'affaires commeDIGITALEO - Jocelyn Denis, CEO : L expérience mobile de Vet affaires comme réponse au showrooming ADMOOVE - Julien Chamussy - co-fondateur : Génération de trafic en concession automobile. CY-PLAY - Jérôme Gonzalez - CEO, : Nouveaux outils pour les vendeurs, Use case Sephora. Animateur : Bertrand Jonquois CEO d GO SHOP Di it l f R t il t d i i t t d l M bil M k tiCEO de GO SHOP, Digital for Retail et administrateur de la Mobile Marketing Association France Votre Logo ici Votre Logo ici
  4. 4. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATIONLA MOBILE MARKETING ASSOCIATION La Référence du Marketing Mobile La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002La Mobile Marketing Association France a été créée en décembre 2002. Elle regroupe plus de 80 membres : agences conseil, régies, instituts de é t t t t t imesure, annonceurs, opérateurs, constructeurs, prestataires … La Mobile Marketing Association France est la seule association en France, internationale dédiée au marketing à la publicité au CRM et au Commerceinternationale, dédiée au marketing, à la publicité, au CRM et au Commerce sur mobile et tablette en France L M bil M k ti A i ti F t t i d l M bil M k tiLa Mobile Marketing Association France est partenaire de la Mobile Marketing Association Global qui compte 750 membres dans le monde Votre Logo ici Votre Logo ici
  5. 5. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Créer n marché d Marketing Mobile LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Créer un marché du Marketing Mobile responsable et pérennep p Promouvoir le mobile et la tablette comme supports de la publicité, du marketing et de la relation client et comme outils du commercemarketing et de la relation client et comme outils du commerce. Définir et faire appliquer les standards et les bonnes pratiques. Interagir avec l’ensemble des acteurs de la communication, du digital, du commerce et des pouvoirs publics. Votre Logo ici Votre Logo ici
  6. 6. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Les Commissions LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Les Commissions Services Marketing 1 2 Smartphones & Tablettes Marketing Relationnel 3 4 5 Publicité & Big Data Vie Privée 3 4 M-Commerce 5 Votre Logo ici Votre Logo ici
  7. 7. LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Comment adhérer ? LA MOBILE MARKETING ASSOCIATION Comment adhérer ? email coordination@mmaf.fr Catherine & Julie Pourquoi adhérer ?q Participation aux travaux des commissions, études, guides, net-working, évènements, Salons… Accès aux documents, études de MMAF & MMA Global Club du Marketing Mobileg MMA Forum Paris le 5 Décembre a Paris Votre Logo ici Votre Logo ici
  8. 8. LE BAROMÈTRE DU MARKETING MOBILELE BAROMÈTRE DU MARKETING MOBILE Votre Logo ici Votre Logo ici
  9. 9. Votre LogoVotre Logo ici Du smartphone à l'achatDu smartphone à l achat. Florence KesslerFlorence Kessler 26/09/201326/09/2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  10. 10. Votre LogoVotre Logo ici Votre Logo ici Votre Logo ici
  11. 11. La distribution à l'heure de l’omni-canal: redéfinition du rôle du vendeurrôle du vendeur 26/09/1013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  12. 12. UNE MUTATION DU PROCESSUS DE VENTE : DISCOURS DES VENDEURSVENTE : DISCOURS DES VENDEURS « Un consommateur Internet a déjà identifié son besoin il a déjà fait« Un consommateur Internet a déjà identifié son besoin, il a déjà fait sa vente lui-même quoi, et il ne reste plus qu’à conclure la vente, à condition quon ait du stock. L’acte de vente est complètement différent je pense…»ff j p « Après les avoir renseignés ils ont toujours en tête une gamme de produit on le ressent » (Lea)produit, on le ressent…» (Lea) «On a tendance à plus les aiguiller sur leur idée…» « Il aime bien qu’on lui répète la même chose, que ça coïncide bien ; si entre le site et le magasin, les vendeurs et le site, on est bien en osmose »osmose… » Votre Logo ici Votre Logo ici
  13. 13. Les technologies, DE NOUVELLES ÉSOURCES DE COMPLICITÉ? « L li t dé L li t dé l it I t t C’ t« Le client découvre avec nous. Le client découvre le site Internet. C’est vraiment un échange qui est très bon, et ça le client l’apprécie énormément » Je le fais avec eux. C’est plus convivial. Je positionne l’écran de façon à ce que tout le monde voie et on navigue ensemble… le client me dit « Oui, l’onglet là sur la gauche ça doit être par là il fait le guide puisqu’il a déjàl onglet là sur la gauche, ça doit être par là, il fait le guide puisqu il a déjà visité le site et on fait ça ensemble … on regarde ensemble le site quoi. Généralement ils ont l’air assez satisfaits de m’expliquer où ça se trouve et de me montrer le produit en question c’est serré hein ! Quand on est 3 oude me montrer le produit en question… c est serré hein ! Quand on est 3 ou 4 sur l’écran ! » Votre Logo ici Votre Logo ici
  14. 14. Un processus de vente radicalement différentdifférent Des étapes du processus de vente désormais inutiles (découverte du besoin, é t ti d ff i l t ti t it t d bj ti )présentation des offres commerciales, argumentation, traitement des objections) Des attentes spécifiques du client hybride envers son conseiller de vente: – besoin de conformité des discours, – besoin de confirmation Un processus déjà enclenché on-line – Comment s’intégrer dans ce processus ? – Comment détecter le chemin déjà parcouru par le client ?Comment détecter le chemin déjà parcouru par le client ? – Comment générer de la valeur ajoutée en l’accompagnant sur ce parcours cross-canal ? Un « chemin ensemble » ou quand le vendeur accompagne son client sur le siteUn « chemin ensemble » ou quand le vendeur accompagne son client sur le site Votre Logo ici Votre Logo ici
  15. 15. LES NÉGOCIATIONS COMMERCIALES DE DEMAIN ? Comment améliorer la relation avec le client grâce à Internet et aux technologies de l’information et de laInternet et aux technologies de l information et de la communication ? Connaissance client ?Connaissance client ? Accompagnement client ? confiance du client ?confiance du client ? Votre Logo ici Votre Logo ici
  16. 16. Mobile & cross-commerce : Le cas client Comptoir des Cotonniers 26/09/201326/09/2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  17. 17. CONTEXTECONTEXTE Comptoir des Cotonniers, filiale du groupe, très à l'écoute de ses clients, souhaitait proposer un site de M-commerce accessiblep opose u s te de co e ce access b e par smartphones qui s’inscrit dans la continuité du site internetcontinuité du site internet . Votre Logo ici Votre Logo ici
  18. 18. PROBLEMATIQUEPROBLEMATIQUE L’objectif premier de Comptoir desj p p cotonniers a été de proposer des services innovants en accord avec les besoins deinnovants en accord avec les besoins de leurs clientes particulièrement sensibles aux services et produits de leur marqueservices et produits de leur marque. Votre Logo ici Votre Logo ici
  19. 19. STRATEGIESTRATEGIE L’essentiel pour Comptoir des Cotonniers est d’apporter un niveau de service très haut de gamme, orienté client, à la hauteur de lag , , réputation et du savoir-faire de la marque et donc proposer une expérience d'achat réussidonc proposer une expérience d achat réussi quel que soit le canal de vente sans rupture. Votre Logo ici Votre Logo ici
  20. 20. ENJEUENJEU Afin de toucher le cœur de cible de comptoir des cotonniers et de la marque qu’elle représente, il fallait faire « beau et simple »p , p en termes de navigation sans rupture d’un canal à l’autrecanal à l autre. L’enjeu étant de créer une charte valorisant les univers de chacune des collections. Votre Logo ici Votre Logo ici
  21. 21. RESULTATS QUANTITATIFSRESULTATS QUANTITATIFS Grâce à la version mobile et au savoir faire d’Apocope, nous constatons x2 10%C’est le taux de conversion sur mobile CA mobile par rapport au CA total 300% 180% hausse du CA Mobile par rapport 300% augmentation du nombre de 180% hausse du CA Mobile par rapport à la version non optimisée augmentation du nombre de visiteurs Votre Logo ici Votre Logo ici
  22. 22. RESULTATS QUALITATIFSRESULTATS QUALITATIFS Des clientes très satisfaites : « J’ai testé le site Mobile je peux enfin regarder les images en« J ai testé le site Mobile, je peux enfin regarder les images en détails et en grand sur mon portable. Bravo ! » Pauline J’ i d j d’h i (1 j d S ld« J’ai pu passer commande aujourd’hui (1er jour des Soldes - ndlr) à 08h02 sur le site Mobile, super simple et efficace…». M i Cé ilMarie-Cécile « 20 minutes de marche économisées grâce à la géoloc. Merci Comptoir ! » Anne Votre Logo ici Votre Logo ici
  23. 23. APPROCHE VISUELLEAPPROCHE VISUELLE Votre Logo ici Votre Logo ici
  24. 24. SMS Géolocalisé « Drive to Store » Retour d’expérience d’un acteur du t L / P f p secteur Luxe / Parfum 25 septembre 201325 septembre 2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  25. 25. RETOUR D'EXPÉRIENCERETOUR D'EXPÉRIENCE SFR Régie a diffusé une campagne de SMSSFR Régie a diffusé une campagne de SMS géolocalisés pour soutenir le trafic en magasin et augmenter les mises en avant du produitaugmenter les mises en avant du produit Cible : Femmes 18/35 ans passant à 200m d’un point deCible : Femmes 18/35 ans passant à 200m d un point de vente Sephora, Nocibé ou Marionnaud (50 points de vente sélectionnés)sélectionnés) 110 000 SMS promotionnels (« un échantillon offert sur présentation du110 000 SMS promotionnels (« un échantillon offert sur présentation du SMS ») envoyés sur 4 weekends en Avril 2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  26. 26. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE So enir d SMSSouvenir du SMS Un score de souvenir dans la moyenne haute des opérations déjà post-testées tous secteurs confondus (+ fort 69%, + faible 32%)( , ) Benchmark : campagne du même secteur avec offre promo très attractive : 32% de mémorisation du message SMS Votre Logo ici Votre Logo ici
  27. 27. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE Incitation a dri e to storeIncitation au « drive to store » Benchmark secteur identique avec offre très attractive (500€ de shopping Sephora) : 15%Benchmark secteur identique avec offre très attractive (500€ de shopping Sephora) : 15% Votre Logo ici Votre Logo ici
  28. 28. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE So enir de l’offre promotionnelleSouvenir de l’offre promotionnelle Un des meilleurs taux de mémorisation, comparativement à toutes les autres t té d t t f dcampagnes testées, de tous secteurs confondus. Votre Logo ici Votre Logo ici
  29. 29. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE Utilisation de l’offre promotionnelleUtilisation de l’offre promotionnelle Exposés Nb % it 9% Nb % cit. Oui 17 9% Non 178 91%Non 178 91% Total 195 100% 91% 75% : très bon taux de participation à l’offre /visite en magasin Votre Logo ici Votre Logo ici
  30. 30. POST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNEPOST TEST 2 SEMAINES APRÈS LA CAMPAGNE Perception d canal SMSPerception du canal SMS Une e cellent perception d canal SMSUne excellent perception du canal SMS Plus de 80% apprécient les offres par SMS, un score dans la fourchette haute des campagnes testées (Benchmark entre 40% et 70% d’appréciation positive du SMS)p g ( pp p ) Votre Logo ici Votre Logo ici
  31. 31. L'e périence mobile de Vet'affairesL'expérience mobile de Vet'affaires : la réponse au showrooming 26 septembre 2013 digitaleo.fr
  32. 32. Comment y répondre ? L’expérience mobile-to-store de Vet’Affaires 39
  33. 33. Comment y répondre ? Campagne site mobile relayée par SMS et Qrcode ! Les + d’un formulaire d’inscription : - collecte de coordonnées de prospects, - génération de leads.g
  34. 34. Comment y répondre ? FOCUS : vente nocturne Valence – jeudi 22 aout 2013 Création d’uneCréation d une vente Nocturne
  35. 35. FOCUS : vente nocturne Valence – jeudi 22 aout 2013 « Cette nocturne a remporté un franc succès : le CA généré et lefranc succès : le CA généré et le panier moyen multiplié par 2 témoignent des retours très qualitatifs que peuvent susciter ce type de campagne. » Yoann Auriac, gérant magasin de Valence www.digitaleo.fr
  36. 36. Publicité géolocalisée mobile : les bonnes pratiques desles bonnes pratiques des concessions automobiles Julien Chamussy - Directeur marketing 26/09/201326/09/2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  37. 37. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE plat AdMo e-formed oove egéociblaage Diffusion de la campagne dans un rayon de 5 à 10 km autour de 65 concessions du Nord-Ouest Votre Logo ici Votre Logo ici
  38. 38. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE Interstitiels & bannières géociblés Page mobile de la concession Votre Logo ici Votre Logo ici
  39. 39. NISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLENISSAN / DISPOSITIF GEOCIBLE Page mobile de la concession Votre Logo ici Votre Logo ici
  40. 40. No ea o tils po r les ende rsNouveaux outils pour les vendeurs, Use case Sephora 26 septembre 2013
  41. 41. PrincipePrincipe Nouvelle expérience d'achat grâce aux données et auxNouvelle expérience d achat grâce aux données et aux technologies mobiles
  42. 42. ObjectifsObjectifs – Personnaliser l'expérience d'achat – Renforcer la fidélité des clients – Approche unifiée omnicanal C ité à t d l d t l ill d t– Capacité à capturer de la data par le conseiller de vente
  43. 43. Solution : mobilité et dataSolution : mobilité et data Les conseillers de ente sont éq ipés d'iPod To chLes conseillers de vente sont équipés d'iPod Touch – Accès aux informations marketing client – historique des achats – produits recommandés – offres commerciales – habitudes de consommation – Capture de data – coordonnées / sondage / avisg – Vente
  44. 44. BénéficesBénéfices Perception client Perception magasin Impact image Impact businessclient magasin image business http://www.cy-play.com
  45. 45. Votre LogoVotre Logo ici Question?Question? 26/09/201326/09/2013 Votre Logo ici Votre Logo ici
  46. 46. QUESTION ?QUESTION ? GOOGLE Florence Kessler Université de Paris 1 Régine VANHEEMS APOCOPE Damien Bousson Comptoir des Cotonniers Valérie Dassier SFR Jean Philippe Piau DIGITALEO Jocelyn DenisDIGITALEO Jocelyn Denis ADMOOVE Julien Chamussy CY-PLAY Jérôme Gonzalez Animateur : Bertrand Jonquois CEO de GO SHOP, Digital for Retail et administrateur de la Mobile Marketing Association France Votre Logo ici Votre Logo ici

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