Pourquoi les avis sont-ils importants dans la préparation d'un séjour ?

1. 1Office de tourisme du Ségala tarnais

2. 1. Tour d’horizon
1. Et vous les avis ça vous fait peur ?
2. Définition des avis et de la e-réputation
3. Quelques chiffres
4. Quels sont les sites d’avis présents sur le web
2. Pourquoi contrôler sa e-réputation et que
faire ?
1. Pourquoi s’intéresser à sa e-reputation et que
faire face aux avis ?
2. Cas pratique
3. Comment être le roi de récolte des avis ?
2Office de tourisme du Ségala tarnais

3. 1. Et vous les avis ça vous fait
peur ?
2. Définition des avis et de la e-
réputation
3. Quelques chiffres
4. Quels sont les sites d’avis
présents sur le web
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Office de tourisme du Ségala tarnais

4. Tour de table
4Office de tourisme du Ségala tarnais

5.  La e-réputation : ce qui se dit de vous sur
internet (avis, site indépendant…)
 Les avis clients : ensemble d’élément
d’appréciation (commentaires,
étoiles…)porté sur un produit, un service
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6.  80 % des touristes lisent les commentaires
lors de la préparation de leur séjour
 67 % reconnaissent être influencés par
ces avis
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7.  Sur les sites spécialisés : Tripadvisor,
Booking
 Sur google.com
 Sur les Page Jaunes ou Yelp
 Sur les réseaux sociaux : Facebook
 Mais aussi : Gites de France, Clés
Vacances
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8. 1. Pourquoi s’intéresser à
sa e-reputation et que
faire face aux avis ?
2. Cas pratique
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Office de tourisme du Ségala tarnais

9. Office de
tourisme
Prestaitaire
Internaute
Office de
tourisme
Prestataire
Internaute
Internaute Internaute
Echange d’avis
Bons plans
9Office de tourisme du Ségala tarnais

10. Les avis sont aussi importants voire plus
que le classement de votre établissement.
Sur le web, les avis, les écrits, les échanges,
photos, vidéos, se répandent et se
dupliquent mondialement.
Les avis sont importants
Avis clients négatifs et/ou non-gérés =
perte de clients
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11.  Les avis permettent d’être mieux
référencés sur les moteurs de recherche
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12. Un exemple : Tripadvisor
Le classement repose sur 3 critères :
1. La note accordée par les utilisateurs
(moyenne)
2. La date des commentaires
3. Le nombre de commentaires
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13. Conclusion :
+
d’avis
+ de
clients
+ de
visibilité
13Office de tourisme du Ségala tarnais

14.  Répondre aux avis qu’ils soient positifs ou
négatifs, c’est une étape incontournable
de votre gestion relation client
 Les mettre en avants
 Essayer d’en gagner
14Office de tourisme du Ségala tarnais

15.  Et vous, quelle serait votre réponse à ces
avis ?
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16. 16Office de tourisme du Ségala tarnais

17. 17Office de tourisme du Ségala tarnais

18. 18Office de tourisme du Ségala tarnais

19. 19
Office de tourisme du Ségala tarnais

20.  Les clients sont chez vous ?
› Vous avez une page Facebook ? Dites leur
d’aller un gentil post
› Vous êtes référencés sur un site d’avis ?
Dites-le à votre clients avant leur départ !
› Créer des cartes de visites à remettre à leur
départ
› Récoltez l’adresse email et envoyez leur un
email après leur départ pour les inciter à
laisser un avis
20Office de tourisme du Ségala tarnais

21.  Sur le site internet :
› Mise en avant de votre page Tripadvisor,
Yelp…
› Mise en avant de vos réseaux sociaux
21Office de tourisme du Ségala tarnais

22. Les prochains ateliers :
• Mercredi 11 mai : Créer et gérer sa page
Facebook
• Mercredi 18 mai : Créer et gérer sa Google My
Busines
• Jeudi 26 mai : Formation accueil
Besoin d’informations supplémentaires ?
Marie Lamour – 05 63 80 15 61 – m.lamour@3c-s.fr
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