Atelier 1 :
Améliorer ma relation client par l’e-mail
Questembert - le 29 janvier 2015
Les rendez-vous numériques
Au programme :
- Petit tour de table
- Se familiariser avec Gmail
- Créer votre signature mail pro
- Créer des réponses st...
Petit tour de table
- Qui êtes-vous ?
- Quel est votre secteur d’activité ?
- Utilisez-vous déjà Gmail ?
- Avez-vous une s...
Se familiariser
avec Gmail !
Quelques notions de base
Se familiariser avec
Classement de vos mails
Pour info : sur Gmail vos messages sont
Automatiquement classés dans des ongl...
Se familiariser avec
Le champ de recherche
Cliquez ici
pour affiner
votre
recherche
Saisir ici le mot que vous cherchez
Op...
Se familiariser avec
Organiser vos mails avec les libellés
Gmail n'utilise pas de dossiers. Pour vous aider à organiser vo...
Se familiariser avec Gmail
Organiser vos mails avec les libellés
Vous pouvez imbriquer des sous-libellés dans un libellé
p...
Se familiariser avec
Gérer vos messages avec les filtres
Les filtres Gmail vous permettent de gérer le flux des messages e...
Se familiariser avec
Gérer vos messages avec les filtres
Humanisez
votre relation client !
Créer votre signature mail pro
Humanisez votre relation client !
Humaniser votre signature e-mail
Humanisez votre relation client !
Humaniser votre signature e-mail
Qu’est ce que je mets dedans ?
 Nom, prénom, nom de l’...
Une signature mail professionnelle
WiseStamp permet de créer des signatures mail personnalisées
et de les afficher dans vo...
Une signature mail professionnelle
Compléter les champs
L’aperçu de votre signature
Une signature mail professionnelle
Télécharger votre
photo ou logo de
votre structure
Sélectionner
votre modèle
Copier col...
Une signature mail professionnelle
2- cliquer sur la
roue crantée
3- sélectionner
« paramètres »
Insérer cette signature d...
Une signature mail professionnelle
Copier / coller la
signature crée avec
Wisestamp dans cet
espace, ainsi la
signature se...
Une signature mail professionnelle
Vous êtes libre de modifier la mise en forme du texte (gras, italique, police,
taille…)...
Une signature mail professionnelle
Votre signature
professionnelle
apparaît
automatiquement
au bas de chaque
message
Signa...
Gagnez
en efficacité !
Créer des réponses standardisées
Réponses standardisées
Quelques outils pratiques avant de démarrer :
• Evitez les liens qui font 3 lignes : raccourcissez ...
Réponses standardisées
Créer un itinéraire avec Google Maps :
Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr
Créer une carte
1...
Réponses standardisées
Créer un itinéraire avec Google Maps :
Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr
Créer une carte
5...
Réponses standardisées
Créer un itinéraire avec Google Maps :
Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr
7- Mettre votre
c...
Cycle du voyageur et réponses standardisées
Mes réponses standardisées
Avant le séjour : l’e-mail de 1er contact
 Répondez vite, sinon il risque d’être séduit par un...
Exemple de mail
Avant le séjour :
l’e-mail de 1er contact
Créer une réponse standardisée avec
1 – Ouvrez les paramètres de messagerie
Créer une réponse standardisée avec
2 – Choisir l’onglet « Labos » puis activez l’outil
« Réponses standardisées »
Créer une réponse standardisée avec
3 – Créez un nouveau message et enregistrez-le
comme une « Nouvelle réponse standardis...
Créer une réponse standardisée avec
4 – Insérer la réponse standardisée dans un nouveau
message.
Besoin d’aide sur Gmail
N’hésitez pas à consulter le centre d’aide Gmail
Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces ...
En conclusion
Bravo, maintenant vous savez :
 Organiser vos mails avec les libellés et les filtres gmail
 Créer une sign...
Prochain rendez-vous…
jeudi 5 février 2015
Le prochain atelier numérique
« Améliorer ma relation client par l’e-mail »
aur...
Les rendez-vous numériques
Informations complémentaires et inscriptions :
Sandrine Dando
s.dando@rochefortenterre-tourisme...
Merci de votre attention
Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme

1 359 vues

Publié le

Tutoriel de l'atelier 1 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3.
Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.
Au programme : notions de base de gmail (création de libellés, filtres), créer sa signature mail professionnelle, créer des réponses standardisées sur gmail.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
1 359
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
260
Actions
Partages
0
Téléchargements
18
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Tutoriel : Améliorer ma relation client par l'e-mail (atelier 1) - Rochefort-en-Terre Tourisme

  1. 1. Atelier 1 : Améliorer ma relation client par l’e-mail Questembert - le 29 janvier 2015 Les rendez-vous numériques
  2. 2. Au programme : - Petit tour de table - Se familiariser avec Gmail - Créer votre signature mail pro - Créer des réponses standardisées  Avant séjour : mail 1er contact  Avant séjour : mail de confirmation  Avant séjour : mail de pré-accueil  Après le séjour : mail de remerciement
  3. 3. Petit tour de table - Qui êtes-vous ? - Quel est votre secteur d’activité ? - Utilisez-vous déjà Gmail ? - Avez-vous une signature mail professionnelle ? - Quels sont vos attentes et besoins par rapport aux e-mails ?
  4. 4. Se familiariser avec Gmail ! Quelques notions de base
  5. 5. Se familiariser avec Classement de vos mails Pour info : sur Gmail vos messages sont Automatiquement classés dans des onglets (facultatifs)
  6. 6. Se familiariser avec Le champ de recherche Cliquez ici pour affiner votre recherche Saisir ici le mot que vous cherchez Optimisez votre boîte mail : stocker vos emails sur un serveur produit des émissions de CO2. Mieux vaut les supprimer régulièrement et privilégier l’envoi d’emails groupés. Ce n'est pas simple de parcourir des 100aines de messages + ou - anciens pour retrouver juste celui dont vous avez besoin. Dans ce cas, il est plus efficace de faire une recherche dans Gmail.
  7. 7. Se familiariser avec Organiser vos mails avec les libellés Gmail n'utilise pas de dossiers. Pour vous aider à organiser votre courrier électronique + efficacement, Gmail se sert de libellés plutôt que de dossiers. Les libellés offrent toutes les fonctionnalités des dossiers, avec un avantage suppl. : vous pouvez en associer plusieurs à un même message. Gmail vous permet de créer jusqu'à 5 000 libellés, sous-libellés
  8. 8. Se familiariser avec Gmail Organiser vos mails avec les libellés Vous pouvez imbriquer des sous-libellés dans un libellé principal et créer ainsi une hiérarchie logique. Créer un nouveau libellé cliquez sur « Plus »puis sur « Créer un libellé »
  9. 9. Se familiariser avec Gérer vos messages avec les filtres Les filtres Gmail vous permettent de gérer le flux des messages entrants. Grâce à eux, vous pouvez automatiquement archiver, supprimer, suivre ou transférer des messages, leur attribuer des libellés et même vous protéger du spam. Pour créer un filtre à partir d'un message : 1 - Sélectionnez le message dans la liste. 2 - Cliquez sur bouton Plus 3 - Puis sur Filtrer les messages similaires 4 - Saisissez vos critères de filtrage dans les champs appropriés.
  10. 10. Se familiariser avec Gérer vos messages avec les filtres
  11. 11. Humanisez votre relation client ! Créer votre signature mail pro
  12. 12. Humanisez votre relation client ! Humaniser votre signature e-mail
  13. 13. Humanisez votre relation client ! Humaniser votre signature e-mail Qu’est ce que je mets dedans ?  Nom, prénom, nom de l’établissement  Logo + photo  Le contact, l’adresse  Le lien vers votre site Internet  Les renvois vers vos réseaux sociaux
  14. 14. Une signature mail professionnelle WiseStamp permet de créer des signatures mail personnalisées et de les afficher dans vos boites mail. www.wisestamp.com/tr/fr Allez sur le site internet : Cliquez sur le bouton (en haut à droite) :
  15. 15. Une signature mail professionnelle Compléter les champs L’aperçu de votre signature
  16. 16. Une signature mail professionnelle Télécharger votre photo ou logo de votre structure Sélectionner votre modèle Copier coller les URL de vos pages Facebook, Twitter, Google +, Instagram…
  17. 17. Une signature mail professionnelle 2- cliquer sur la roue crantée 3- sélectionner « paramètres » Insérer cette signature dans Gmail 1- Ouvrez votre boite Gmail
  18. 18. Une signature mail professionnelle Copier / coller la signature crée avec Wisestamp dans cet espace, ainsi la signature sera automatiquement ajouté au bas de chaque message que vous envoyez. Signature automatisée dans Gmail Choisir l’onglet « Général » et descendre jusqu’à « signature »
  19. 19. Une signature mail professionnelle Vous êtes libre de modifier la mise en forme du texte (gras, italique, police, taille…) d’insérer des images et liens hypertexte… Signature automatisée dans Gmail
  20. 20. Une signature mail professionnelle Votre signature professionnelle apparaît automatiquement au bas de chaque message Signature automatisée dans Gmail
  21. 21. Gagnez en efficacité ! Créer des réponses standardisées
  22. 22. Réponses standardisées Quelques outils pratiques avant de démarrer : • Evitez les liens qui font 3 lignes : raccourcissez les avant de les insérer avec www.goo.gl ou http://bitly.com/ • Créer un « bouton » pour appel à l’action (taille 115*30) avec www.picmonkey.com • Créer un itinéraire avec Google Maps www.maps.google.fr
  23. 23. Réponses standardisées Créer un itinéraire avec Google Maps : Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr Créer une carte 1- Connectez-vous à Google Maps à l'aide du bouton Connexion situé en haut à droite de la carte. 2- Assurez-vous que le champ de recherche est vide et cliquez dans ce champ. 3- Cliquez sur Mes cartes 4- Cliquez sur le bouton Créer.
  24. 24. Réponses standardisées Créer un itinéraire avec Google Maps : Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr Créer une carte 5- Saisir l’adresse de votre structure 6- Cliquer sur partager pour obtenir l’URL (lien)
  25. 25. Réponses standardisées Créer un itinéraire avec Google Maps : Allez sur Google Maps : www.maps.google.fr 7- Mettre votre carte en mode public 8- URL (lien) à copier/coller dans votre corps de mail
  26. 26. Cycle du voyageur et réponses standardisées
  27. 27. Mes réponses standardisées Avant le séjour : l’e-mail de 1er contact  Répondez vite, sinon il risque d’être séduit par une autre offre.  Adapter votre réponse au client (Bonjour Monsieur ou Madame, date de séjour…)  Donnez de l’information tout en étant séduisant ! Il n’est pas encore convaincu… (photos, liens ciblés vers votre site, les + de votre établissement…)  Pensez « Offre globale de séjour » : donnez des suggestions de visites, d’activités adaptées au profil du client et à la période du séjour, donnez lui l’adresse du site internet de l’office de tourisme pour l’aider à préparer son séjour. Séduire – Rassurer - Informer
  28. 28. Exemple de mail Avant le séjour : l’e-mail de 1er contact
  29. 29. Créer une réponse standardisée avec 1 – Ouvrez les paramètres de messagerie
  30. 30. Créer une réponse standardisée avec 2 – Choisir l’onglet « Labos » puis activez l’outil « Réponses standardisées »
  31. 31. Créer une réponse standardisée avec 3 – Créez un nouveau message et enregistrez-le comme une « Nouvelle réponse standardisée »
  32. 32. Créer une réponse standardisée avec 4 – Insérer la réponse standardisée dans un nouveau message.
  33. 33. Besoin d’aide sur Gmail N’hésitez pas à consulter le centre d’aide Gmail Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces ! https://support.google.com/mail/
  34. 34. En conclusion Bravo, maintenant vous savez :  Organiser vos mails avec les libellés et les filtres gmail  Créer une signature mail professionnelle  Créer des messages standardisées pour gagner du temps Maintenant à vous de jouer !
  35. 35. Prochain rendez-vous… jeudi 5 février 2015 Le prochain atelier numérique « Améliorer ma relation client par l’e-mail » aura lieu
  36. 36. Les rendez-vous numériques Informations complémentaires et inscriptions : Sandrine Dando s.dando@rochefortenterre-tourisme.com Véronique Van Den Broek v.broek@rochefortenterre-tourisme.com Tél : 02 97 26 56 00
  37. 37. Merci de votre attention Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :

×