Tutoriel de l'atelier 2 sur le thème "Améliorer ma relation client par l'e-mail", dans le cadre des rendez-vous numériques saison 3. Présentation réalisée par Sandrine Dando, chargée d'animation numérique de territoire / Rochefort-en-Terre Tourisme.

1. Atelier 2 :
Améliorer ma relation client par l’e-mail
Questembert - le 5 février 2015
Les rendez-vous numériques

2. Au programme :
- Petit tour de table : vos questions
- Réaliser montages photos et boutons pour vos mails
 avec Picmonkey
- Créer son fichier clients numérique
 avec Google drive
- Emailing et newsletters
 avec Mailjet

3. Petit tour de table
- Avez-vous des questions suite au 1er atelier ?
- Avez-vous déjà fait des campagnes d’emailing ou envoi de
newsletters ?
- Quels sont vos attentes et besoins ?

4. Séduisez et incitez
vos clients !
Réalisez des montages photos et boutons

5. Séduisez vos clients par l’image
Réaliser un montage photos
Allez sur le site : www.picmonkey.com
Il s’agit d’un site de retouche photos en ligne
Remarque : vous pouvez utiliser les fonctionnalités de base sans avoir
à créer de compte. Simple, rapide et gratuit !
Cliquez sur le bouton « Collage » et
sélectionnez vos photos sur votre
ordinateur pour réaliser votre montage

6. Séduisez vos clients par l’image
Réaliser un montage photos
Glissez vos photos vers les espaces souhaités
Si vous souhaitez changer de photos cliquez sur « Open photos »

7. Séduisez vos clients par l’image
Réaliser un montage photos
Cliquez ici pour choisir un autre modèle, PicMonkey propose de nombreux modèles
(carré, rectangle, couverture Facebook…)
Aperçu visible à droite

8. Séduisez vos clients par l’image
Réaliser un montage photos
Cliquez sur « Save » pour enregistrer
votre montage sur votre ordinateur
1 – Nommer
votre montage
2 – vous pouvez
changer les
dimensions
3 – cliquez sur
« Save to my
computer » pour
sauvegarder

9. Incitez vos clients à passer à l’action
Réaliser un bouton action pour vos mails
Optimisez le passage à l’action dans
vos e-mails grâce aux boutons
1 – Soignez le design de vos boutons (taille, forme, couleur…)
2 – Bien positionner vos boutons (en règle général au centre du mail)
3 – Travaillez le texte de vos boutons (Il faut aller droit au but)
A savoir :

10. Incitez vos clients à passer à l’action
Réaliser un bouton action pour vos mails
Cliquez sur « Design »
Définir la couleur du bouton
Définir la dimension du bouton

11. Incitez vos clients à passer à l’action
Réaliser un bouton action pour vos mails
Insérer un texte sur le bouton Définir la forme du bouton Enregistrer votre bouton

12. En savoir plus sur PicMonkey
Vous souhaitez connaître plus de fonctionnalités de PicMonkey,
nous vous invitons à consulter les modes d’emploi en ligne
http://youtu.be/lLKs04KXL3E
Exemple de mode d’emploi en ligne :
(il existe de nombreuses autres vidéos en ligne sur ce sujet)

13. Bien connaître
vos clients !
Constituez-vous un fichier clients

14. Constituez-vous un fichier clients
Tous fichés : la base de la GRC
 Nom, prénom
 Adresse postale
 Adresse e-mail
 Type de client (famille, couple, séniors…)
 Date du 1er contact
 Date du séjour
 Services souhaitées
 Infos complémentaires et remarques
Qu’est ce que je mets dedans ?

15. Constituez-vous un fichier clients
 Numérique : avec Google Drive
ou
 à l’ancienne !!! Mais ça, c’était avant !!!
Exemple :
Un fichier à compléter avant, pendant et après le séjour du client !

16. Constituez-vous un fichier clients
Conseil : créer votre dossier avec Google Drive
Vos fichiers à portée de main, tout le temps
Avantages de Google Drive :
 Profitez de 15 Go d’espace de stockage gratuit
 Stockez tous types de fichiers (documents textes, tableaux, images, vidéos…)
 Accédez à vos fichiers où que vous soyez, dans Google Drive ils sont accessibles
depuis tous vos appareils (tablette, ordinateur, smartphone…)
 Partagez facilement vos fichiers, dossiers (descriptif de votre location, photos...)

17. Constituez-vous un fichier clients
Créer votre dossier avec Google Drive
Connectez vous
à votre compte
Google

18. Constituez-vous un fichier clients
Créer votre dossier avec Google Drive
Pour info : l’enregistrement de vos modifications est automatique
Voici l’interface d’accueil

19. Constituez-vous un fichier clients
Créer votre dossier avec Google Drive
Textes (type Word)
Tableaux (type Excel)
Diapo (type PowerPoint)
Formulaires
(Questionnaires en ligne…)
Dessins (type Publisher)
Type de document que
vous pouvez créer avec
Google drive :
Cliquez sur « Nouveau »
pour créer un document

20. Constituez-vous un fichier clients
Créer votre dossier avec Google Drive
Lorsque votre doc est créé n’oubliez pas de le nommer
Diapo (tye PowerPoint)
Choisissez Google Sheets pour la création de votre fichier client

21. Constituez-vous un fichier clients
Créer votre dossier avec Google Drive
Pour partager un Google Doc cliquez ici
Diapo (tye PowerPoint)

22. En savoir plus sur Google Drive
N’hésitez pas à consulter le centre d’aide Google Drive
Vous y trouverez de nombreux conseils et astuces !
https://support.google.com/drive/

23. Fidélisez
vos clients !
Gardez le contact par l’e-mailing

24. L’Emailing
Pourquoi ?

25. L’Emailing
Constituer sa base de données emails
Comment ?
 En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens
clients ou personnes ayant demandées de l’information
 Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de
votre logiciel de réservation.
 Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet
ou imaginer un jeux concours…

26. L’Emailing
Les règles de base
 Ne sollicitez pas vos contacts trop fréquemment
 Réfléchissez à l’objectif
 Soignez votre contenu et l’objet du message
 Analyser les résultats de votre campagne

27. L’Emailing
Constituer sa base de données emails
Comment ?
 En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens
clients ou personnes ayant demandées de l’information
 Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de
votre logiciel de réservation.
 Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou
imaginer un jeux concours…

28. L’Emailing
Constituer sa base de données emails
Comment ?
 En priorité, votre fichier clients, contenant les contacts de vos anciens
clients ou personnes ayant demandées de l’information
 Vous pouvez extraire les contacts de votre outil de messagerie , ou de
votre logiciel de réservation.
 Vous pouvez également collecter des emails depuis votre site Internet ou
imaginer un jeux concours…

29. L’Emailing
Utilisation d’un outil d’Emailing
L’envoi d’un email à un nombre important d’individus nécessite quelques
précautions si on veut que son message soit bien reçu.
Votre outil de messagerie habituelle n’est pas adapté à l’emailing marketing

30. L’Emailing
Pour envoyer des campagnes d’Emailing et des Newsletters :
Des outils pour :
 Programmer des campagnes d’emailing
 Créer des listes de contacts
 Concevoir des mailings à votre image
 Obtenir des statistiques et suivre le taux d’ouverture de vos mails
 Respecter la règlementation en intégrant un lien de désabonnement
Version gratuite : 200 mails/24h sur Mailjet et 12 000 mails/mois avec MailChimp
Utilisation d’un outil d’Emailing

31. L’Emailing avec
Créer une campagne avec Mailjet
1 – Créer votre compte gratuitement

32. L’Emailing avec
Etape 1 : Inscrivez-vous
Remplissez les champs et valider en cliquant sur « Créer mon compte ! »

33. L’Emailing avec
Sandrine Dando
Etape 1 : Inscrivez-vous
Configurez votre profil

34. L’Emailing avec
Allez dans votre boite
mail et cliquez sur le
lien envoyé par Mailjet

35. L’Emailing avec

36. L’Emailing avec
Etape 2 : Créer vos listes de contacts
Plusieurs façons de procéder :
 Saisie manuelle des adresses dans Mailjet
 Copier/coller une liste d’emails depuis votre ordinateur
 Importer un fichier CSV depuis votre ordinateur

37. L’Emailing avec
Depuis un fichier Excel :
Depuis votre boite mail :
Pour importer les contacts directement depuis votre boite mail :
 Sélectionnez vos contacts depuis le carnet d’adresses
 Cliquez sur «exporter» et choisissez le format :
«VSCARD» pour le logiciel contacts de Mac
«CSV, Séparé par des virgules» depuis Thunderbird, outlook, ou gmail
 Faites une copie du fichier / conservez la colonne où sont les emails
 Enregistrez sous le fichier au format CSV
Etape 2 : Créer vos listes de contacts

38. L’Emailing avec
Etape 3 : Créer votre campagne
Dans le menu principal, cliquez sur «Campagne»
Puis «Créez une nouvelle campagne»

39. L’Emailing avec
Mettre ici l’objet de votre mailNom de votre campagne
Etape 3 : Créer votre campagne

40. L’Emailing avec
Remarque : Mailjet ne permet pas d’intégrer des pièces jointes…
Etape 3 : Créer votre campagne

41. L’Emailing avec
Etape 3 : Créer votre campagne

42. En conclusion
Bravo, maintenant vous savez :
 Réaliser un montage photos et un bouton action avec PicMonkey
 Créer un fichier clients numérique avec Google Drive
 Créer des campagnes d’e-mailing avec Mailjet
Maintenant à vous
de jouer !

43. Retrouvez les supports des rdv numériques
Sur notre nouvel espace pro
www.rochefortenterre-tourisme.com/site-pro (rubrique : e-tourisme)

44. Votre avis sur les ateliers
Nous vous remercions pour votre participation aux ateliers,
nous espérons avoir répondu à vos attentes.
Merci de nous donner votre avis
http://bit.ly/avistheme2

45. Les rendez-vous numériques
Informations complémentaires et inscriptions :
Sandrine Dando
s.dando@rochefortenterre-tourisme.com
Véronique Van Den Broek
v.broek@rochefortenterre-tourisme.com
Tél : 02 97 26 56 00

46. Merci de votre attention
Retrouvez Rochefort-en-Terre Tourisme sur :