Ubérisez-vous ! SQLI Consulting

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Voici la présentation du petit-déjeuner organisé par SQLI Consulting le 13 octobre dernier à Lyon.

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Ubérisez-vous ! SQLI Consulting

  1. 1. UBERISEZ-VOUS ! LYON 13/10/2016
  2. 2. NOS INTERVENANTS Isabelle GAUTHIER Associate Partner Emmanuel GUILLAUMEAU Associate Partner Thomas LE SOLLEUZ Consultant Expert Inspirations Table ronde SQLI Consulting
  3. 3. NOS INVITÉS Véronique PACHOUD LE FLOCH DSI Olivier PELLEGRINO Chef de département DevInno Daniel FAGES VP Engineering Adrian MORIN Resp Marketing des Services
  4. 4. ##UBERISEZVOUS
  5. 5. 5© SQLI Consulting | 2016 AGENDA 1. SQLI Consulting en quelques mots 2. Ubérisation et transformation digitale : Initiatives et inspirations 3. Table ronde 4. Echanges autour d’un verre
  6. 6. 6 CONSEIL EN TECHNOLOGIE, MARKETING & INNOVATION SQLI GROUP, LEADER DE LA PERFORMANCE DIGITALE SUISSEBELGIQUELUXEMBOURGPAYS-BASMAROC + SQLI travaille pour 30 des 40 sociétés du CAC 40 + SQLI est cotée sur Euronext Paris (SQI). 80% DE NOS CLIENTS RECOMMANDENT SQLI 18AGENCES 7 A L’INTERNATIONAL 11 EN FRANCE 2000PASSIONNÉS Partenaire de références des entreprises et des marques dans la définition, la mise en œuvre et le pilotage de leur transformation digitale.
  7. 7. 7 CONSEIL, TECHNOLOGIE & MARKETING STRATÉGIE & TRANSFORMATION DIGITALE FACILITATEUR DE LA VISION EXPERTS DU DIGITAL COACH DE LA TRANSFORMATION GRANDANGLE&ZOOM NOTRE DÉMARCHE CONSEIL + Expérience client + Digitalisation des services + Organisation digitale & changement RECONQUÊTE DIGITALE + Stratégie & nouveaux modèles
  8. 8. NOUSCLARIFIONS LATRAJECTOIREDIGITALE
  9. 9. S’INSPIRER IMAGINER ARBITRER TRANSFORMER UNE DÉMARCHE PROGRESSIVE + UN SÉMINAIRE DE FORMATION ATELIER « UBÉRISEZ-VOUS »DES INITIATIVES INSPIRANTES POUR DÉMARRER
  10. 10. 10 Notre conviction ? UBERISEZ VOUS VOUS-MÊME AVANT QUE D’AUTRES NE LE FASSENT !
  11. 11. DISRUPTIONS © SQLI GROUP | 2016 11 BUSINESS MODEL OFFRES & SERVICES Offres intégrées – open innovation Posture marché – distribution - revenus EXPERIENCE CLIENT Marque – Engagement - Parcours Uber Solarcity Accorhotel MyVinciPark Finexkap FONCTIONNEMENT & INFRASTRUCTURE Maintenance – Qualité – actifs Darty hellocasa stockholmståg TWIMM SNCF OuiBus B2C B2B
  12. 12. LE CONTEXTE LE CHANGEMENT EST PARTOUT © SQLI GROUP | 2016 12
  13. 13. 13© SQLI Consulting | 2016 La société et l’entreprise sont en plein bouleversement | habitudes de consommation | parcours clients | réseaux et modes de distribution | concurrence globale | les technologies
  14. 14. 14© SQLI Consulting | 2016 01 | Business model : Quel business model adopter ? 02 | Client : Comment créer de nouveaux services ? Comment renforcer la relation? 03 | La technologie : Comment s’approprier le potentiel de nouvelles technologies ? 04 | L’organisation : concilier collaboration, innovation et culture digitale pour se transformer ? Des challenges à relever
  15. 15. LE CLIENTNOUVELLE RELATION ET NOUVELLE EXPÉRIENCE © SQLI GROUP | 2016 15
  16. 16. SYMBOLESDELA TRANSFORMATIONDIGITALE UBER – BOOKING - AIRBNB 16 #Business models #B2C #(re) intermédiation Satisfaction client Commission intermédiaire
  17. 17. OUVRESONSITEDERÉSERVATIONÀDESHOTELSINDEPENDANTS ACCORHOTELS 17 VOTRE COACH PERSONNEL. N'IMPORTE QUAND. N'IMPORTE OÙ. L'application Nike+ Training Club vous aide à suivre vos progrès, à rester motivée et à optimiser vos entraînements. Bienvenue dans le club. #Business models #B2B2C #markeplace
  18. 18. LEAIRBNBDUSTATIONNEMENT INDIGO (EX VINCI PARK) <Version> - <Date> 18 + J'entre ma destination dans l'appli, le GPS me guide vers un garage privé, dont j'ouvre le portail grâce à mon téléphone... Vinci Park s'apprête à offrir tous les services possibles liés au parking sur une application unique. + le client est abonné - il a entré son profil, sa plaque d'immatriculation et son numéro de carte de crédit dans l'application de son téléphone; en fonction de l'adresse où il se rend, son portable lui indique des places de costationnement: un code lui permet d'ouvrir automatiquement les portails et d'y accéder, et il sera débité du prix selon ses heures d'entrée et de sortie. Car ce ne sont pas les places qui manquent: il existe, à Paris, 100000 places en ouvrages publics,150000 sur la voirie et 500000 privées, utilisées à 30%. #stationnement #B2C #participatif
  19. 19. LAPRODUCTIONPARTAGÉED’ÉNERGIEPARLESPARTICULIERSRÉVOLUTIONNELEMARCHÉ SOLAR CITY (TESLA) + SolarCity ne possède pas d’installations centralisées de production. Elle propose à ses clients de louer ses panneaux solaires, pour un prix inférieur au montant de leur facture d’électricité, en se chargeant pour sa part d’acheter et de revendre l’énergie. Et donc en garantissant le même niveau d’approvisionnement. + SOLAR CITY détient déjà 39% du marché du photovoltaique aux Etats-Unis #energie #mieuxconsommer #maison
  20. 20. "C'ESTQUILEPATRON?":LESCONSOMMATEURSCRÉENTLEURPROPREMARQUEDELAIT CONSOMACTEURS + Le lait est trop cher? Vous en avez marre de payer une marque, sans savoir si elle est vraiment meilleure qu'une autre ? Et bien créez donc votre propre marque de lait. + C'est la promesse du concept de "La marque du consommateur." Dans les rayons Carrefour en Novembre. #alimentation #mieuxconsommer #pouvoirdesréseaux
  21. 21. "C'ESTQUILEPATRON?":LESCONSOMMATEURSCRÉENTLEURPROPREMARQUEDELAIT CONSOMACTEURS + 6.000 consommateurs ont voté pour définir le cahier des charges + Les producteurs sont mieux rémunérés + La marque consommateur table sur le marketing des réseaux pour optimiser ses coûts de diffusion.
  22. 22. LE«TRIPADVISOR»DE L’IMMOBILIER IMMODVISOR + La start-up Immodvisor se positionne comme le Tripadvisor de l’immobilier : évaluation par les consommateurs des agents immobiliers, promoteurs, mais aussi des syndics, déménageurs, maçons et autres décorateurs… + Plus de 120 000 professionnels évalués, avis certifiés (AFNOR), un service utile et précieux pour un achat aussi impliquant et engageant. #avis #consommateur #collaboratif
  23. 23. UNEBANQUED’AUJOURD’HUI NUMBER 26 Number 26 est une banque mobile avant tout. Elle réunit un maximum de bonnes pratiques que les banques historiques peinent à mettre en place : + Ouverture de compte en quelques minutes et authentification par appel vidéo + Temps réel pour les dépenses, retraits, virements et notifications. + CB gratuite qui peut être désactivée / réactivée à n’importe quel moment, PIN personnalisable. + Pas de frais de retrait / transaction, quel que soit le pays ou la devise + Partenariat avec TransferWise #désintermédiation #B2C
  24. 24. LESBANQUESTRADITIONNELLESS’ASSOCIENTAUXSTARTUP LINXO ET CREDIT AGRICOLE © SQLI GROUP | 2016 24 + LINXO permet d’agréger dans une même appli les différents comptes clients qui peuvent provenir de plusieurs sources : des banques concurrentes + CA se positionne au centre de l’optimisation de la relation tout en proposant un service qui n’est pas uniquement celui de sa banque. #innovation #B2C #organisation
  25. 25. RENDL’ASSURANCEPLUSTRANSPARENTE KNIP (ZURICH) <Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 25 + Je centralise mes contrats d’assurance et dates d’échéance + Je reçois des offres pertinentes au bon moment + 95% des assureurs suisses collaborent avec l’entreprise. Ils peuvent donc faire de meilleures offres ciblées #Mobile #Marketplace
  26. 26. DATATRANSFORMER LES DONNÉES EN ACTIFS
  27. 27. RENDRESERVICEETRÉCUPÉRERLADATA MISTER FOX <Version> - <Date>© SQLI GROUP | 2016 28 Chaque année 9.000 trains accusent un retard >30 minutes. La moitié des dédommagements « garantie voyage » ne seraient pas demandés. La start-up Misterfox promet alors de rendre un double service : vérifier si le trajet est remboursable et effectuer les démarches. En contrepartie, Misterfox récupère des précieuses données, dont il y a lieu de penser qu’il s’en servira par la suite … A terme ? Probablement des services de recherche de billets… #service #plateforme #data
  28. 28. LADATAAUSERVICED’UNEMEILLEURE ORGANISATIONDESGARES SNCF + Grace aux traces wifi et outils de comptage laser, les zones de piétinement et d’attentes sont mieux connues + Evaluer l’impact de l’affichage des informations diffusées 10, 20 ou 60 min avant le départ + Les objects connectés aident à diminuer le taux de panne, analyser les équipements et mieux gérer leur inspection et dépannage + Offres contextuelles proposées au client en push lorsqu’il sera près d’un commerce + Permet aussi de valoriser les emplacements de commerce selon le taux de passage (transposable au retail) #InSitu #Datamarketing #Maintenance
  29. 29. LADATAAUSERVICEDELAPRÉVENTION ORANGE + Orange : l’opérateur combat les effets de la foudre qui tombe 540.000 fois par an et fait des dégâts importants sur les box par l’usage de la donnée météo. A l’approche d’un orage, le client reçoit de façon préventive un message lui conseillant de débrancher sa box. + Le plus client : lui éviter une box foudroyée, puis un délai subi d’attente d’intervention du technicien assorti d’une interruption de service internet TV et téléphone toujours désagréable. #Prédictif #B2C Pour Orange, le bénéfice est limpide, puisque 35.000 Livebox ont été « sauvées », pour une économie de près de 3 millions d’euros…
  30. 30. NOUVEAUX MODÈLES RELATIONNELS
  31. 31. MONVENDEURESTMONVOISIN LA CAMIF La CAMIF, qui ne vend que des meubles en ligne propose un service de mise en relation pour essayer les produits (canapés made in France) chez un particulier l’ayant déjà acheté. + 40€ de bons d’achat pour celui qui fait essayer (si la vente est effective). + Dans le réseau de 200.000 clients, 1 sur 2 est d’accord pour recevoir un prospect. + Taux de transformation de 75%. #Mise en relation #B2C
  32. 32. CONCIERGERIESMS CLACDESDOIGTS #ServiceClients #B2C
  33. 33. CHATBOTRECETTES WHOLE FOODS Constant que 50% des recherches de recettes se font en magasin et influencent la liste de courses, le distributeur alimentaire Whole Foods propose la recherche de recette via Facebook Messenger #alimentation #Bot #B2C
  34. 34. S’adapter et rebondir COMMENT ?LES PISTES DE LA TRANSFORMATION © SQLI GROUP | 2016 36
  35. 35. Acteurs historiques, Comment s’adapter ? 01 | Stratégie de blocage 02 | Stratégie de « la crème sur le café » 03 | Stratégie de prédation de la disruption 04 | Stratégie de compétition directe 05 | Stratégie de repli sur une niche 06 | Stratégie de nouveau business 07 | Stratégie de sortie
  36. 36. TOTAL LADISTRIBUTIONENLIGNEAVECFIOULMARKET.FR + Un nouvel intermédiaire s’installe sur le marché de la distribution en 2012. TOTAL crée alors son service en 6 mois + 2016 : 35 millions € + Top 30 des sites e-commerce français + Pas de cannibalisation de la clientèle : 50.000 clients dont 85% nouveaux + Une filiale aux processus autonomes et une équipe It & marketing internalisée #spinoff #energie #B2C
  37. 37. POURQUOILEPDGD'ACCORHOTELSINSTALLEUNCOMEXDEL'OMBRE? ACCOR HOTELS <Version> - <Date> 39 + La mutation numérique, une opportunité Une des mesures est la création de ce comité composé uniquement de jeunes. + Place au jeunes La plupart des jeunes pousses telles que Airbnb ou Opodo, qui ont réussi sont l'œuvre et emploient surtout de gens ayant moins de 35 ans., alors que la plupart des comités exécutifs sont composés essentiellement de + 50 ans + Une révolution ? Non, une mutation Pour Sébastien Bazin, actuellement "l'expression révolution numérique fait peur, c'est pour cela que je préfère parler de mutation " La création d'un shadow Comex, s'il rapporte aux salariés, obéit donc aussi à cet objectif. Rapprocher le salarié d'AccorHotels des enjeux numériques. " Pour réussir ce ne sont ni les budgets ni la technologie qui sont stratégiques, mais la pédagogie ". #Organisation #Pédagogie #Mutation
  38. 38. S’adapter et rebondir TABLE RONDE LA TRANSFORMATION EN ACTES © SQLI GROUP | 2016 40
  39. 39. NOS INVITÉS Véronique PACHOUD LE FLOCH DSI Olivier PELLEGRINO Chef de département DevInno Daniel FAGES VP Engineering Adrian MORIN Resp Marketing des Services
  40. 40. QUESTION 1 Pour vous, la « transformation digitale » évoque : B Un sac de nœuds A Le chaos C Un long fleuve tranquille D Une opportunité En attendant le début de notre évènement, nous vous invitons à répondre à 3 questions Rendez-vous sur votre mobile
  41. 41. 1 UNE OPPORTUNITÉ 86% UN SAC DE NOEUDS 14% 2 POUR VOUS, LA TRANSFORMATION DIGITALE ÇA ÉVOQUE
  42. 42. 2 1 3 BUSINESS MODEL & CX TECHNO & INNO. ORGA. & CHANGE L’AVANCEMENT DES CHANTIERS BUSINESS MODEL & PARCOURS CLIENT TECHNO. ET INNOVATION. ORGA. ET GESTION DU CHANGEMENT RESPONSABLES DE LA TRANSFORMATION On avanceplutôt lentement On avanceplutôt bien On avanceplutôt bien DSI, cellule innovation ENJEUX ET ORGANISATION LES ENJEUX PRIORITAIRES DIR METIER 20% CDO 20% TOUT LE MONDE 13% DG 13% PERSONNE 26% DIR MKTG 7%
  43. 43. <Version> - <Date> 45© SQLI GROUP | 2016 COCKTAIL-ÉCHANGE MERCIDEVOTREATTENTION
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