Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016

BILAN
ANIMATION
NUMÉRIQUE DE
TERRITOIRE
2015-2016

Un bilan en 3 parties
• Bilan général
• Focus par atelier
• Préparation de la saison 2016-2017

114Participations pour 38 prestataires
3105 €En euros
3 ateliersEn moyenne

2 Gérer sa relation client par l’e-mail
Évaluer sa page Facebook
Améliorer son écriture web
Maîtriser ses données avec VIT
3
Google Agenda
4
Vendre en ligne avec Open System
Créer et gérer son profil Facebook
Améliorer sa visibilité
Retoucher ses photos
Techniques photos 1
Techniques photos 2
5
Créer une newsletter
Google Drive
Apprendre à écrire pour le web
Temps de pratique
Nombre de participants par atelier

Nombre de participants par atelier
7 Créer et gérer sa page Facebook
9 Créer sa stratégie Facebook
Conceptualiser son site web
12 Google My Business
8 Créer son site web

Les prestataires les plus motivées
Participation record : 7 ateliers chacune
• Sylvie Alexandre de l’Hôtel le Fontarabie
• Laurence Croisé du Musée Clémenceau De Lattre
• Martine Guilment propriétaire Les Écuries du Château
Et la palme d’or pour Sylvie Favorel
Dame Tartines : 8 ateliers
Les 3
drôles de
dame

Profil des participants aux ateliers
10 %
Hôtel
47 %
Meublé
8 %
Chambres
d’hôtes
10 %
Site
touristique
10 %
Association
5 %
Campings
5 %
Autres*
*Autres : Producteur, Mairie

Office de tourisme
de référence des participants en %
24
21
21
16
10
5
3
Isles du Marais Poitevin
Fontenay-le-Comte
Maillezais
Châtaigneraie
Pouillé
Pays né de la Mer
Sainte Hermine
0 5 10 15 20 25 30

L’enquête de satisfaction
Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ;
1 étant considéré comme médiocre 
5 comme très satisfaisant .
Total de l’échantillon : 73

Pistes d’amélioration
 Une satisfaction générale sur les contenus
 Une meilleure satisfaction que l’année dernière
Vos idées ?
• Prévoir un quizz avant la pause et en fin d’atelier
• Prévoir plus de tutoriels pas à pas pour certains ateliers
• Renvoyer vers site pro

Qualité d’animation de l’intervenant

 Les animateurs sont très appréciés
 Meilleure gestion de groupe que l’année dernière
Vos idées ?

 Meilleure gestion du temps, des ateliers en format 3h30 pour ne
plus avoir un timing serré.
Vos idées ?
• Intégrer une question dans le questionnaire aux non-participants
sur les horaires de disponibilités (après-midi, soirée, samedi matin)

Pour les futurs ateliers …
Les thématiques demandées par les prestataires
pour l’année prochaine :
• Référencement
• Facebook
• Open System
• Google et son environnement
• Pinterest
• Photos et vidéos

Rendez-vous du numérique
Un bon site web c’est quoi ?
24 personnes
Ce que l’on dit de vous sur le web…
Annulé
Comment séduire mon touriste connecté ?
40 personnes

 Un format qui ne « fonctionne pas »
 Difficultés à faire venir les prestataires
Vos idées ?
• Arrêt du format conférence à l’exception du rendez-vous mutualisé
avec le pôle du bocage.

GÉRER SA RELATION CLIENT
PAR LE MAIL
Date : 6 octobre 2015 de 9h à 12h
Nombre de participants : 3
Animateur : Charlotte
Co-animateur : Audrey
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“J’ai préféré créer mes modèles de
mail.”
“RAS”
Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à
vos attentes ? 5/5
Le contenu de l’atelier était-il
suffisamment compréhensible ? 5/5
Comment jugeriez-vous la disponibilité
et l’écoute des intervenants ? 5/5
Comment jugeriez-vous la qualité des
supports fournis ? 5/5

CRÉER UNE NEWSLETTER
Date : 15 octobre 2015 de 9h à 12h
Co-animateur : Audrey
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Encore plus de concret.”
vos attentes ? 4/5
supports fournis ? 4,5/5

GOOGLE MY BUSINESS
Date : 3 nov. 2015 de 9h à 12h30
Date : 11 déc. 2015 de 14h à 17h30
Animateur : Karine
Co-animateur : Charlotte
Assistant(s) : Emilie
Remarques libres :
“Animatrices très à l’écoute de
chacun.”
“Le côté personnalisé est
bénéfique.”
“Nous rappeler d’emmener avec les
mots de passe.”
vos attentes ? 4,6/5
suffisamment compréhensible ? 4,7/5
et l’écoute des intervenants ? 4,9/5

GOOGLE DRIVE
Date : 9 nov. 2015 de 9h à 12h30
Animateur : Karine
Co-animateur : David
Assistant(s) : Charlotte
Remarques libres :
“Manque d’un peu de temps pour les
formulaires.”
“Trop ardu pour moi.”
“Cela me laisse entrevoir des
possibilités qui peuvent être
intéressantes avec de
l’entraînement.”
vos attentes ? 4/5

GOOGLE AGENDA
Date : 17 nov. 2015 de 9h à 12h30
Co-animateur : /
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Le plus intéressant a été de créer
un agenda et de le partager.”
vos attentes ? 5/5

CONCEPTUALISER SON SITE WEB
Date : 24 nov. 2015 de 9h à 17h
Formateur : Sabrina
Remarques libres :
“Approche claire, simple, ludique, à
la portée de tous”
“Toutes les étapes sont importantes
pour arriver à un bon résultat”
“Attention au jargon web”
“Aller moins vite à la fin”
Le contenu de la formation a-t-il
répondu à vos attentes ? 4,8/5
Le contenu de la formation était-il

CRÉER SON SITE WEB AVEC WIX
Dates :
10 et 17 déc. 2015 de 9h à 17h
Animateurs : Charlotte & Stéphanie
Remarques libres :
“J’attendais autre chose mais
finalement cela correspond à mon
besoin”
“Chaque point était intéressant”
“Explications simples et
individualisées”
“Très bonne ambiance”
répondu à vos attentes ? 4,7/5

VENDRE EN LIGNE AVEC OPEN SYSTEM
Date : 3 déc. 2015 de 9h à 12h
Animateur : Cyril
Remarques libres :
répondu à vos attentes ? /5
suffisamment compréhensible ? /5
et l’écoute des intervenants ? /5
supports fournis ? /5

SAVOIR CRÉER ET GÉRER SON
PROFIL FACEBOOK
Date : 1er déc. 2015 de 9h à 12h
Co-animateur : Pauline
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Petit groupe avec les mêmes
questions donc utile pour tout le
monde.”
“Il est judicieux d’avoir déjà créé son
profil avant l’atelier.”
vos attentes ? 5/5

SAVOIR CRÉER ET GÉRER SA PAGE
FACEBOOK
Date : 8 déc. 2015 de 9h à 12h
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Tout était à découvrir.”
“Communiquer, diffuser…”
“Lien entre page et profil : pas
simple.”
“Découverte globale à mettre
maintenant en pratique.”

SAVOIR CRÉER SA STRATÉGIE
FACEBOOK
Date : 15 déc. 2015 de 9h à 12h
Animateur : Emilie
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Plus de temps sur les bons et
mauvais exemples.”
“2 intervenantes, trop juste.”

ÉVALUER SA PAGE FACEBOOK
Date : 15 déc. 2015 de 9h à 12h
Co-animateur : Emilie
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Un peu court »
« À quand l’atelier sur Pinterest ? »

AMÉLIORER SA VISIBILITÉ
Date : 8 mars 2016 de 9h à 12h30
Animateur : Jean-François
Assistant(s) : /
Remarques libres :
vos attentes ? 4/5

APPRENDRE À ÉCRIRE POUR LE WEB
Date : 15 mars 2016 de 9h à 12h30
Animateur : Jean-François
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“J’ai préféré comprendre le
fonctionnement de Google et faire
vivre son site internet”

AMÉLIORER SON ÉCRITURE WEB
Date : 22 mars 2016 de 9h à 12h30
Co-animateur : Jean-François
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Il est bien de commencer à l’heure,
même s’il y a des retardataires”
“J’ai préféré comprendre la
conception et la mise en page d’un
texte”

RETOUCHER SES PHOTOS
Date : 21 janvier 2016 de 9h à 12h
Co-animateur : Emilie
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“Bons conseils”
“Collages, différence entre poids,
résolution…”
“Penser à expliquer le vocabulaire
technique”
“Demande beaucoup de pratique”

TECHNIQUES PHOTOS NIVEAU 1
Date : 3 mai 2016 de 9h à 12h30
Animateur : Karine
Remarques libres :
“J’ai préféré commenter mes
photos”
vos attentes ? 5/5

TECHNIQUES PHOTOS NIVEAU 2
Date : 17 mai 2016 de 14h à 17h30
Animateur : Karine
Remarques libres :
“Équipe très sympathique”
“Attention à la durée des pauses”
vos attentes ? 4,5 /5
suffisamment compréhensible ? 5 /5
et l’écoute des intervenants ? 5 /5
supports fournis ? 4 /5

MAÎTRISER SES DONNÉES AVEC VIT
Date : 27 nov. 2015 de 10h à 12h
Animateur : Maggy
Co-animateur : /
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“J’ai préféré la mise en pratique”
“Explication des différentes
remontées des infos”
vos attentes ? 5/5

TEMPS DE PRATIQUE
Dates :
10 et 24 mars 2016 de 9h à 12h
Animateur : Charlotte & Audrey
Co-animateur : /
Assistant(s) : /
Remarques libres :
“J’ai préféré la mise en pratique”
“Explication des différentes
remontées des infos”
vos attentes ? 5/5

ATELIERS SUPPRIMÉS, ANNULÉS
EN 2015/2016 :
Les outils Google
Remplacé par 2 ateliers :
Google Drive
Google Agenda
Boîte à outils
Supprimé :
Atelier beaucoup trop dense
Gérer les avis
Aucune inscription
Développer les avis
Aucune inscription

NOUVEAUTÉS ATELIERS
EN 2015/2016
Créer sa stratégie Facebook Évaluer sa page Facebook
Maîtriser ses données avec VIT Temps de pratique
Améliorer son écriture web
Atelier personnalisé

PRÉPARATION
DE LA SAISON
2016-2017

Constitution d’un
groupe de travail
Constitué de salariés d’OT et de prestataires
touristiques volontaires

Les ateliers correspondant aux attentes
des prestataires selon le bilan
• « Gagner du temps avec le mail », 3h
• « Google my Business », 3h (mutualisé avec le bocage)
• « Créer une enquête de satisfaction en ligne », 3h
• « Vendre en ligne », 3h (Cyril VE)
• « Utiliser Facebook en tant que professionnel », 3h
• « Développer une stratégie gagnante sur Facebook », 3h
• « Apprendre à faire des photos efficaces avec un appareil numérique », 3h
• « Apprendre à faire des photos efficaces avec un appareil réflex, bridge ou hybride » 3h
• « Retoucher ses photos pour le web et créer des montages », 3h (mutualisé avec le bocage)
• « Diffuser mon information à mon office de tourisme et aux institutionnels », 3h (Maggy VE)
• « Conceptualiser son site web », 7h (mutualisé avec le bocage)
• « Créer son site web », 14h (mutualisé avec le bocage)
• « Améliorer sa visibilité sur le web avec le référencement », 7h (mutualisé avec le bocage)
• « Atelier personnalisé », 3h chez le prestataire
Nouveautés :
• « Instagram », 3h
• « Devenir ambassadeur de mon territoire », 3h

Merci !
Des questions ?
Sud Vendée Tourisme
Tél. : 02 51 87 69 07
c.loizeau@sudvendeetourisme.com

Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016

Similaire à Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016 (20)

Plus de Sud Vendée Tourisme

Plus de Sud Vendée Tourisme (20)

Bilan accompagnement numérique par Sud Vendée Tourisme 2015-2016