1. Monte Carlo SBM
MBA– 27 Janvier 2010
Marion FOURNAUD
Marina GUILLEUX
Hélène JAUGEON
Saluquia GOMES NEVES
Camille IBARBOURE
Lucy DY
Dindar KASSIM BANDJEE

2.  Monte Carlo SBM c’est:
 140 ans d’histoire depuis sa création.
 Une société synonyme de l’excellence et du prestige dans le
monde du jeu, de l’hôtellerie et du luxe.
 Une offre unique en un même lieu: casinos, hôtels, spas,
restaurants, spectacles…
 Une réussite: un chiffre d’affaires de 458 millions d’euros en
2007-2008 (+16% par rapport au CA de 2006-2007)
2

3. Zone Historique et touristique
Zone Balnéaire et sportive
Zone d’Affaires
Monte Carlo SBM:
•4 hôtels, 5 casinos, 32 restaurants, un Centre de Congrès, Théâtre, Opéra, loisirs…
•A resort unique une diversité de services
•Une marque de référence: Monte Carlo Société des Bains de Mer

5.  Le renforcement du concept Resort
 La satisfaction de nouvelles clientèles
 La nécessité absolue d’un développement International
 L’affirmation d’une nouvelle identité de marque
 Positionnement de créateur de moments uniques et
révélateur d’émotions
5

6.  Expliquer comment à partir de l’étude du marché, la SBM a
réussi à muter d’une société d’exploitation de grands hôtels,
restaurants, casinos à une société gérant également l’une
des marques les connues et respectées du monde?

7. EXCLUSIV
ITÉ
QUALITÉ
LIBERTÉ HORS DU
COMMUN
GLAMOU SAVOIR
R FAIRE
Luxe
EXTRAVA
RÊVE
GANCE
EMOTION CRÉATION

8.  Marchés porteurs
 Amérique Latine,
 Pays de l’Est,
 Moyen Orient,
 Asie.
 Augmentation du nombre de riches.
 Extrêmement corréler aux fluctuations géopolitiques.
 Démocratisation dangereuse de certaines marques.
8

9.  L’histoire de Monaco est associée au luxe
depuis toujours.
 Le luxe y est présent
dans plusieurs secteurs:
 La sécurité des biens
et des services,
 La mode et le design,
 Le tourisme,
 La santé.

10. BESOINS  QUELS TYPES DE CLIENTS ?  QUEL LUXE?
Clientèle élitiste
EXCEPTION Leur rapport avec le luxe: un luxe d’expérience, de rareté,
Elitistes d’histoire, d’authenticité, d’émotion et de besoin d’identité.
Besoins: besoin d’un savoir faire et d’une excellence de services.
Nouvelles fortunes/ les clientèles émergentes
Leur rapport avec le luxe: un luxe d’affirmation de soi par
PRESTIGE rapport aux autres
Aspirationnels
Besoins: attachement au « brand status », elle doit être
démonstrative de réussite, un besoin de reconnaissance, de
statut social et de bien être.
VALEUR Middle class/ corporates
Upper class/ou Sensible { la notoriété et l’image de marque,
corporates consommateurs occasionnels du luxe, sensible au
prix.
Besoins: être rassuré, qualité de services
10

11. LES MARCHÉS MATURES
Japonais Expérience à vivre
Américains Exclusivité
Français Traditions
Anglais Style de vie
LES MARCHÉS ÉMERGENTS
Chinois Reconnaissance sociale
Russes Image, marques
Indiens Education au luxe
Moyen Orient Personnalisation

12.  Vivre une expérience unique,
 Être étonnés, amusés, stimulés,
 Aller au-delà de leurs limites,
 Avoir le sentiment d’être libre et en sécurité,
 Recevoir un service répondant à leurs hautes exigences.

13. Las Vegas, Dubaï Monaco
• Démesures, • Histoire,
• Modernité, • Fortes racines,
• Duty free, • Authenticité,
• Effervescence. • Culture,
St Barth & Maldives
• Exclusivité, • Diversité,
• Beauté, • Innovation,
• Détente, • Evènements,
• Intérêts limités,
• Effet de mode.
Cannes
• French Riviera, • Haut de gamme
• Cinéma, • Exclusivité,
• Accessible.

14. Produit: “expérience Mission: réussir
Monte-Carlo” unique encore à surprendre
et non simplement les clients qui ont déjà
divers services “tout vu”
Promesse: révélateur
d’émotions.
Bénéfices Bénéfices
Fonctionnels: Emotionnels:
perfection du service, accomplissement de
fluidité et soi, plaisir et
sur-mesure révélation

15. Passion
Audace
Excellence
Inventivité
Générosité
Vision: Créateur d’émotions
associées aux frissons, plaisir,
bien-être et surprise

16. Nouvelle identité institutionnelle: Monte-Carlo SBM
Logo: évocation de la ville, symbolique du diamant

18. Jeux
Attirer une
Traduire et installer la clientèle plus jeune
nouvelle identité de la Tournois
vers l’expérience
marque Monte-Carlo SBM
Casinos grâce à la nouvelle
campagne “Be
Loisirs
Sport Monte-Carlo”
Bars
Monte-Carlo
Hôtellerie Palaces Culture Divertissements
SBM Art
Restaurants
Expositions
Spas
Mettre en avant
Développer
le site portail pour
les ventes Para-médical
favoriser les
ventes directes
Bien-être

19.  Evolution de la société liée { l’histoire de la principauté
de Monaco
 Elle fait partie du patrimoine Monégasque
 Notoriété de la principauté dûe aux établissements de
la société
 Devenue une marque par “usage”
 Surtout pour le développement à l’international
 reconnaissance mondiale, lien de rappel avec Monte-
Carlo qui est plus connu

20. Positionnement sur le marché international
 Pour les hôtels existants à l’étranger, renforcer la propre
identité de chaque hôtel, par nature unique en signant
« Managed by Monte-Carlo SBM?

21. Pour les hôtels existant à l’étranger, renforcer la propre identité
de chaque hôtel par nature unique en signant : « By Monte-
Carlo SBM »
 Nos arguments:
 Chaque hôtel du groupe Monte-Carlo SBM dispose de sa propre
identité.
 Une segmentation différente de luxe pour chacun des hôtels.
 Maintenir les identités de chaque hôtel en signant « By Monte-
Carlo SBM» afin que les clients ayant déjà eu l’expérience d’un des
hôtels restent fidèles à ceux-ci.
 Maintenir la stratégie « Resort de luxe » dans le but d’un
développement international.
 Cette stratégie sera-t-elle un frein au développement de la
marque Monte-Carlo SBM à l’international?
21

22.  Chaque hôtel dispose de son identité propre; afin de mieux
comprendre cette identité, une présentation de chaque hôtel
est nécessaire afin de mieux comprendre leur identité, leur
nature, leur essence.
 Présentation de chaque hôtel
 Analyse de leur identité et positionnement
22

23.  Localisation: L’hôtel se situe à l’adresse incontournable de la
‘’Place du Casino’’ dans la zone historique et touristique de
Monte Carlo.
 Capacité : L’hôtel offre 182 chambres, dont 74 suites et junior
suites et une suite présidentielle.
 Restauration : l’hôtel dispose de 3 restaurants le Louis XV-
Alain Ducasse, le Grill, le Côté Jardin.
 Une cave mythique.
 Autres services: un salon de coiffure, une agence de voyages,
des boutiques de luxe, un accès direct au Spa des Thermes
Marins de Monte-Carlo (piscine, salle de fitness, hammam,
sauna, solarium...), et 8 salons élégants et confortables.
 Une salle de réception : la Salle Empire, classée monument
historique depuis la fin du XIXème siècle. 23

24.  Une identité historique: 1er hôtel inauguré en 1864,
architecte Dutrou consacré lors de la réalisation du Palais de
l’Industrie à Paris.
 Une architecture unique : Palace du XIXème siècle inspiré du
Grand Hôtel de Paris du Boulevard des Capucines.
 Une grande tradition de l'hôtellerie de prestige: le service
accompli chaque jour, et le soin remarquable apporté aux
moindres détails qui signent l'accueil personnalisé de chaque
visiteur
 Des services haut de gamme :
• Restaurant Le Côté Jardin : Parmi le Top 10 WOW des
meilleurs petits déjeuners buffet au monde
• Les Thermes Marins de Monte-Carlo : Parmi le Top 10
WOW des meilleurs spas d'Hôtel au monde
Lhôtel de Paris, une légende

25.  Localisation: l’hôtel se situe dans la zone historique et touristique
de Monte-Carlo.
 Capacité: 280 chambres dont 20 suites, 22 juniors suites et 8
Exclusive Suites.
 Restauration: Un restaurant avec terrasse panoramique, Le
Vistamar.
 Autres services: Une salle de réception classée, la Salle Belle
Epoque, un Jardin d'Hiver avec sa coupole Gustave Eiffel, un lobby
bar, le Limùn Bar, un accès direct aux Thermes Marins de Monte-
Carlo et 9 salons.

26.  Une identité historique : L’hôtel l’Hermitage est inauguré en 1900. De
nombreux architectes ayant une notoriété internationale prirent part à la
réalisation de l’hôtel : Gabriel Ferrier médaille d’or à l’Exposition
Universelle de 1889, réalise la salle de restaurant « Belle époque » et
Gustave Eiffel signe la structure de la verrière du Jardin d’Hiver.
 Une notoriété internationale : L'Hôtel Hermitage compte parmi le
classement "World's best Hotels Top 100" en 2006 et en 2007
L’Hermitage -un hôtel discret et bien être

27.  Localisation: L’hôtel est situé dans la zone balnéaire et
sportive de Monte-Carlo.
 Capacité: 26 chambres, 5 junior suites, 7 suites et 2
doubles suites
 Restauration: 4 restaurants et bar : Le Deck, La Vigie, le
Sea Lounge et le nouveau restaurant Elsa
 Autres services : un salon de grand luxe : le salon Eileen
Gray, un nouveau lobby-bar pour all-day-long snacking,
Sports nautiques, et une piscine miroir.

28.  Une architecture moderne: architecture de formation, scénographe,
design et singulière.
 Un hôtel « fun and sport »: des soirées à thème sont régulièrement
programmées pour fêter la belle saison dans une ambiance chic et
joyeuse : 16 mai : soirée « Haute Couture » en partenariat avec Isabell
Kristensen. Des sports nautiques sont à disposition des clients.
 Une petite capacité, pour un sensation de liberté et d’individualité.
Monte-Carlo Beach: Luxe, Sea, Sun and Beach

29.  Localisation: l’hôtel est situé dans la zone
touristique et sportive de Monte-Carlo.
 Capacité: 334 chambres et 22 suites
 Restauration: 4 restaurants (2 dans l'hôtel et 2
dans le jardin) et un bar "Le Blue Gin" avec
terrasse donnant sur la mer
 Autres services: un business center composé
de 10 salles de réunion, une piscine-lagon avec
solarium, jardins et animations aquatiques,
ainsi qu'une piscine intérieure avec jacuzzi,
bassin pour enfants et club enfants, un « Spa
Cinq Mondes » , des cours de Yoga, une salle de
fitness, un salon de coiffure, des boutiques de
luxe et un casino intégré à l’hôtel: le Monte-
Carlo Bay Casino

30.  Une Architecture néo-classique ponctuée d'’arcades et de colonnades
 Nouveau concept : Un authentique club de prestige niché sur une
presqu’île de rêve, renouant avec l’esprit de la légende et la splendeur
des années 30, chic et léger, luxueux et décontracté
Monte Carlo Bay Resort : Une ambiance luxe & décontractée

31.  Hôtel de Paris: Une légende, une histoire, un héritage.
 Hôtel Hermitage: un hôtel discret, un mélange de
modernité et d’histoire, un hôtel axé sur le bien-être.
 Monte Carlo Beach: Luxe, Sea, Sun & Fun.
 Monte Carlo Resort: Chic et décontractée.

32. Une segmentation de luxe différente pour chacun des
hôtels

33. Analyse des besoins par segment de
clientèle
Besoins Besoin de Expérienc Sur Sensibilit Besoin Tradition/ Accomplis
reconnais e mesure, é du prix d’excepti lifestyle/h sement
sance exclusivit on/rareté istoire de soi
é
Elitistes     
Aspiratio  
nnels
Upper  
class

34.  Hôtel de Paris : Positionnement: exception, héritage histoire
 Clientèle élitiste
 Hôtel Hermitage : Positionnement : discret, héritage, bien
être  clientèle élitiste et aspirationnelle
 Monte Carlo Beach hôtel : Positionnement Luxe, Sea, Sun &
Fun  clientèle aspirationnelle
 Monte Carlo Bay Resort: Positionnement ambiance chic et
décontractée  clientèle aspirationnelle jeune
internationale et upper class avec une clientèle affaires.

35.  Maintenir les identités de chaque hôtels en signant « By
Monte Carlo SBM » afin que les clients ayant déjà eu
l’expérience d’un des hôtels restent fidèles a ceux ci.

36.  Perte de repères de la clientèle déjà existante si changement
de l’identité des hôtels
 Perte de l’identification et du savoir faire lié { l’hôtel /
marque
 Perte des codes visuels associés à la marque
 La clientèle aspirationnelle a besoin d’une appartenance et
d’une reconnaissance « Brand status »
- Monte Carlo est un gage de reconnaissance
 « By Monte Carlo SBM » permet aussi d’uniformiser les
programmes
- I care
- Carte d’or

37. Maintenir la stratégie Resort Luxe dans le but d’un
développement international
 Recréer une offre d’interface globale
 Objectif: permettre aux hôtels et autres établissements
qui existent déjà de bénéficier de la marque Monte-Carlo
SBM afin de progresser vers la stratégie de Resort

39. Une stratégie choisie par d’autres marques de
luxe hôtelières
 La stratégie de ne pas capitaliser sur la marque ou
de ne pas étendre le nom d’hôtels existants a été
choisie par d’autres groupes de luxe hôteliers,
reconnus sur la scène internationale.
 Exemples : les marques « Constance » et « Orient
Express » disposent d’une notoriété internationale
dans le secteur du luxe hôtelier, sans avoir appliquer
leur marque de façon unique à tous leurs hôtels à
l’étranger.

40. Une stratégie choisie par d’autres marques
de luxe hôtelières
Le Groupe Constance:
« L’identité émotionnelle L’expérience est {
la fois un vécu, une aspiration, une vertu,
une découverte, une valeur … dans tous les
cas une dynamique ! Liée à un hôtel, afin
d’en faire sa marque, c’est aussi s’engager {
tenir une promesse et à servir une garantie »
Quelques hôtels du groupes
 Le Prince Maurice
 Lemuria resort
 Ephelia resort

41.  Lieu d’implantation: l’Ile d’Hvar en Croatie
 Climat: Un climat doux tout au long de l’année.
L’île est réputée pour avoir le plus important
nombre des jours ensoleillés toute l'année.
 Un patrimoine historique: De la préhistoire
jusqu'à aujourd’hui, civilisations et cultures se
sont succédées sur ce petit territoire et ont laissé
derrière elles un grand nombre d’édifices et de
monuments historiques. On y trouve notamment
des vestiges, des monuments datant de l'époque
des Grecs et des Romains.
 Communication : le magasine Traveller a inscrit
Hvar sur la liste des 10 plus belles îles du monde.

43. Une
destination
discrète
Situation
Destination unique entre
de luxe
émergente
CROATIE Europe
Centrale et
Méditerranée
Destination
de Bien Etre

44. « La Croatie monte en gamme : la tendance est au luxe, à la
clientèle individuelle et aux adresses confidentielles. Une
montée en gamme « officialisée » par la sortie de Croatie Chic:
La Croatie, the place to be »
Source : Tourmagazine.fr

45. Problématique 3
 Quelles seraient les différentes actions de communication et
de partenariat possibles dans le but de valoriser la marque
Monte Carlo SBM?

47. Culturelle: art, histoire,
Magie, rêve, passion, Adrénaline musique
éveil des sens, frisson
Bien être
Générosité
Sport, Challenge,
Exclusivité dépassement de soi
Discrétion
Connaissance Raffinement , Excellence

48. Ethique
Nouvelles Technologies
Audace, surprise
Développement Durable
Innovation, créativité

49.  Contribuent au développement durable de
l’environnement monégasque et apportent une
certaine réflexion sur des comportements raisonnés
et responsables.
 Assoient le statut de la marque et lui assurent ainsi
une pérennité comparable à celle de la Principauté.
 Suscitent de la curiosité, de l’étonnement, la
découverte, le plaisir, et la satisfaction….

50.  Cette offre s’appuie sur une offre de réseaux de
transports ayant un faible impact sur la pollution
environnementale.
 Elle reflète la volonté du Prince Albert de Monaco de
mener une politique de développement durable.
 De nombreuses initiatives de cet ordre ont déjà été
mises en place.
 Ex: La charte de 2007 imposant aux collaborateurs un stricte respect des
normes environnementales (recyclage, récupération des eaux grises,
achat de véhicules propres…)
 But: Assure la pérennité de l’engagement de la
société Monte Carlo SBM envers la Principauté.

51.  Ces taxis électriques
pourront constituer à
terme le seul réseau de taxi
au sein de la Principauté .
 Ils auront pour objectif de
réduire massivement
l’utilisation des véhicules
traditionnels ainsi que les
effets de la pollution
urbaine.

52.  Le plus prestigieux salon de
l’automobile du monde
 Annonce officielle par le
Prince Albert De Monaco
lors du Salon Top Marques.
 Il serait intéressant
d’envisager un partenariat
avec Bolloré Pinifarina qui
propose des modèles
électriques efficaces.
 Slogan: « Drive green »

53.  Voiture assurant le transfert de l’Aéroport de Nice Côte-
D’Azur par voie maritime, possibilité de liaison Cannes,
Antibes, Juan-les-Pins.
 L’idée peut paraître quoique futuriste mais elle se veut avant-
gardiste et constitue une réelle opportunité de diversité et de
gain de temps (permettrait le désengorgement de l’axe Nice-
Monaco).
 Conviendrait à une clientèle plus jeune.
 Événement: Déclaration officielle lors du Salon Clean Equity
(Octobre 2010) du projet de lancement du produit sur les
eaux.

54.  Un concours innovant sur 2 jours ayant pour
objectif de rendre les transferts Nice Monaco
par hélicoptère moins polluants.
 Il s’agit d’une compétition regroupant des
ingénieurs internationaux.
 Lors de ce concours, ils devront présenter des
maquettes hélicoptères écologiques utilisant
matériaux et énergies renouvelables.
 Le gagnant verra son modèle financé par la
Monte Carlo SBM.

55. Eco Transport Media
 Magazines
- Voyages de luxe
- Neo planet
- Environnement magazine
- Geo magazine
 TV: Planète, Ushuaïa, Nouveaux Monde
 Journaux: locaux et internationaux:
- Le NY Times
- Le Figaro
- Le Miami Herald, Herald Tribune
- La Tribune
 Web: SBM Website, luxurytravel, sites écologiques, sites
spécialisés ingenieurs.

56.  Maître de cérémonie: Paul Bocuse et Alain Ducasse.
 La salle des étoiles
 Symbole de l’art de vivre, l’événement
et la découverte
 Surface : 973 m²
Capacité : 950 personnes
 Meilleurs chefs du monde: James Olivier (Uk), Kiyomi Mikuni
(Jp), Mathias Dahlgren (Suède)…
 Panier Bio et recette libre
 Date: Septembre 2010

57. Le Tournoi des grands chefs
internationaux: Media
 Presse spécialisée « Gastronomie »
- Thuries
- First Class magazine
 Magazine de luxe
- Luxe magazine
- Prestigium
- Etoile
 Sites internet
- luxuryexperience.com
- luxurytravel.com

58.  7 jours alliant mode et arts sous
toutes ses formes autour du
thème de la belle époque au
mois d’avril.
 Période d’insouciance après la
dépression économique
 Aura lieu dans la Salle Belle
Epoque et sa terrasse
 Grands stylistes + Jeunes
créateurs, designers
 La ville sera habillée par des
étudiants de grandes écoles
Beaux Arts
 Soirée clôture, défilé des
anciennes tenues Coco Channel Parain suggéré pour la Fashionart Week:
Karl Lagarfeld

59. Présidents du jury:
Le Prince Albert et la
Princesse Caroline de
Monaco
Monica Belluci
Membres
Gong Li
du jury
Anthony Hopkins
Jude Law
Angelina Joli

60. Fashion Week: La belle époque Media
 Magazines:
- Vogues
- Voyages de luxe
- Wall paper
- AD Magazine
 TV: Fashion TV
 Journaux: locaux et internationaux
- Le NY Times
- Le Figaro
- Le Miami Herald, Herald Tribune
- La Tribune
 Sites internet: SBM website, luxurytravel.com, arttravel.com,
Iconique.com

61. Un nouveau Website
 Le site internet de la société Monte Carlo SBM sera
un atout majeur dans sa stratégie de
communication internationale.
 Il est important d’optimiser:
- l’ergonomie
- le design
- l’utilisation
- l’information
- Référencement et visibilité

62.  Création d’une marque cosmétique, (beauté, bien
être et naturelle) en partenariat avec Caudalie.
 Distribution { l’international d’un Magazine Monte
Carlo multilingue (culture, art, mode, glamour,
tendance…. )
 Course nautique/ Karting
 Equipement et Décoration de la ville avec des
produits écologiques.
 Tournoi de Poker international
 Fonds d’aide pour les catastrophes naturelles.