Comprendre la stratégie à court et à long terme pour Amazon, avec une étude de cas pour les Kindle

1. Fabien Guyomarc’h
Clément Sobas
Ralph Ward
La Stratégie d’Amazon
1

2. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 2

3. • “Mettre en avant la technologie et l’expertise des employés pour proposer la
meilleure expérience client sur Internet”
Mission
• Satisfaire le client à tout prix
• Inventer et simplifier
• Prendre les bonnes décisions
• Voir grand
• Etre proactif
• Frugalité
Valeurs
3

4. Chiffres clés
Fondé en 1994 à
Seattle, par Jeff
Bezos
88,400 employés
1er mondial du e-
commerce
+70 millions de
produits
Nombre de clients
actifs : 209 millions
Visiteurs uniques
par mois en France
14,4 millions
4

5. 2013
CA : 56 084 M€
Résultat net : 180 M€ (0,4%)
5

6. Analyse SWOT
Forces Faiblesses
- Compétences avec les acquisitions
- Système informatique (serveurs)
- Lignes de produits très large et à bas
coût
- Notoriété de la marque
- Pas beaucoup de marges
- Trop de diversification?
- Produits interne: Kindle Fire
- Système fermé
Opportunités Menaces
- Expansion globale
- Films en ligne
- Le marché des services
technologiques
- Croissance du cloud computing
- Dépendance des vendeurs
- Concurrence rude
- Gouvernements
6

7. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 7

8. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 8

9. Stratégie à court terme
Spécialisé d’abord dans les livres
Clients étaient poussés à acheter de tout,
devenant un vrai « Marketplace »
Très large gamme de produits souvent au prix les plus bas
9
Le CA est tout de suite réinvesti sur la plateforme et l’infrastructure

10. 10

11. Stratégie à court terme
L’expérience client
- Le client peut voir les évaluations des articles
- Système de « 1 click » accélère les achats
- Service Premium pour bénéficier de gratuités
- Confiance des clients: Sécurité des transactions, réputation du site, services
(garantie A à Z), qualité, rapidité, facilité de navigation, etc.
11

12. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 12

13. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 13

14. Stratégie à long terme – La devise d’un géant
14
Extension à plus de 21 catégories de produits
Innovation dans les méthodes utilisées
Upsells (suggestion
de produits)
Absence de frais* Précurseurs dans
l’utilisation du Web 2.0
Location d’espace
disponible
Programme d’affiliation

15. Stratégie à long terme – La devise d’un géant
15
Extension à plus de 21 catégories de produits
Innovation dans les méthodes utilisées
Innovation dans la création de leur propre produits
Musique Films Séries Jeux vidéos
A partir d’un seul produit Phare

16. 16
Stratégie globale de Bezos :
Sacrifier la rentabilité à court terme afin de favoriser sa
croissance à long terme
• Première version en 2009
• Prix coûtant : Actionnaires
• Recherche de monopole
• Services annexes
Le Cas Kindle

17. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 17

18. - de A à Z
Présentation de l’entreprise
Mission & Valeurs, chiffres clés
CA et résultat net
SWOT
Stratégie à Court terme
Du bookstore au marketplace
0 profit : Les aquisitions
L’expérience client
Stratégie à Long terme
Innovation des méthodes
Le cas Kindle : Attirer les clients
Le Kindle
Présentation du Kindle
Zéro profit, vente à prix coûtant (comparaison Apple iPad)
Le Kindle Store : vendre via le Kindle
Services dématérialisés
Conclusion
Menaces des concurrents
L’importance des investisseurs 18

19. 19
 Comment Amazon souhaite conquérir le marché des tablettes ?
– Leviers financiers
– Attractivité de l’offre
 Comment générer de la rentabilité à long terme ?
– Produits/services annexes
– La dématérialisation
 Quels sont les avantages/inconvénients d’une telle stratégie?
Problématique

20. 20
Batterie peut durer
jusqu’à 1 mois
>450 000 livres
disponibles en ligne
mais aussi magazines
et journaux
Couleur : Pour le divertissement,
web, jeux, lecture
Tout le contenu
d’Amazon : films,
musiques, séries,
applications,
livres, magazines,
journaux
Encre électronique : Pour la lecture
Présentation du Kindle

21. Kindle : leader des lecteurs d’e-books
21
>450 000 de livres
disponibles à télécharger
Représente 80% du
marché des eBooks
« Notre vision est d’avoir tous les livres jamais imprimés, dans
toutes les langues, le tout disponible en moins de 60 secondes. »
- Jeff Bezos, Amazon.com CEO

22. Le pari de Bezos : le “dumping” du Kindle
22
Apple : les investisseurs veulent
un retour immédiat (+40% de
marge brute sur le dernier iPad
mini)
iPad mini : $350 minimum

23. Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
23
2) Qui permet la dématérialisation…
Absence de frais relatifs
aux stocks
Marges plus importantes
Délais de livraison supprimés
pour le client

24. Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
24
1) Non seulement un outil de divertissement à choix très large…
Des livres Des Films De la musique
Des jeux vidéos

25. Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
25
2) Qui permet la dématérialisation…
Permet à l’entreprise d’élargir son marché grâce au Direct
Publishing :
Rémunération des auteurs amateurs de 35% à 70% sur
la vente du livre
Tout en gérant les prix de ventes

26. Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
26
3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !
« Le propriétaire d’un Kindle consomme en
moyenne 56% plus chez amazon qu’un autre
client »
Toujours connecté et
optimisé pour la vente
Permet la création d’un
profil utilisateur
Permet de rajouter de
la publicité ciblée
Abonnement et
option payer en 1-
click

27. Kindle : Précieux allié dans la stratégie d’amazon
27
3) …Mais surtout une puissante plateforme de vente !
Jeff Bezos compte envahir le marché des tablettes pour les
transformer en alliés commerciaux !

28. Conclusion
- Passage de vente de livres à vente de tout
- Commencer par le client et travailler en amont
- Innovation des méthodes utilisées
- Le cas Kindle
Aujourd’hui
- Menace des nouveaux concurrents (Google, Netflix, etc.)
- Trop de diversification?
- Les investisseurs voudraient du profit
- Menace du brick and mortar qui revient en force
28

29. Conclusion
- Le leader des eBooks
- Vente à perte des Kindle
- Marges sur produits dématérialisés
- Le Direct publishing
- Le Kindle optimisé pour la vente
Aujourd’hui
- Marché des lecteurs eBook
- Marché des tablettes
- La même stratégie pour Amazon Echo?
29

30. Merci!
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