Comment utiliser les nouveaux
médias pour adapter votre
communication d’entreprise aux
nouveaux besoins de votre audience?
Agence de communication éditoriale
Sébastien Lambotte
sebastien@talk2u.lu
+352 621 255 827
Coralie Martin
coralie@talk2u.l...
Programme
• Introduction
• Enjeux d’une nouvelle communication
• Pourquoi aller sur les réseaux sociaux?
• Qui sont-ils?
•...
Vous et les réseaux sociaux…
Plongez dans le bain des
réseaux sociaux
Bien plus qu’une simple tendance !
Le monde du web a évolué,
les attentes de votre audience
aussi !
« Tell me and I’ll forget
Teach me and I may remember
Involve me and I will learn. » B. Franklin
« Tell me and I’ll forget »
Communication unidirectionnelle et
nombriliste de la part d’une marque.
Engagement faible, man...
Aller sur les réseaux sociaux
= accepter les règles du jeu !
Donner et recevoir
« Teach me and I may remember. »
Tentative de donner quelque chose d’utile à
la communauté !
Soutenir, soutien, remercieme...
« Involve me and I will learn. »
Donner la place à la communauté, lui
donner une place centrale
Implication, engagement, d...
Degrés de séparation
11 12
13 14
Propagation massive des
expériences utilisateurs
Une adaptation de la
communication entreprise
« Que vous le vouliez ou non, des
conversations ont lieu au sujet de votre
e...
Réflexions
Pourquoi plonger
dans l’univers des
réseaux sociaux?
Relation clients
• Construire ses relations
• Humaniser sa marque
• Générer la preuve social:
plus de gens, plus de crédit...
Visibilité
• Attirer plus de trafic : amener les gens à
visiter votre site web
• Partage social + moteur de recherche =
so...
Marketing
• Déployer la portée de ses messages
• Partager ses contenus et ses valeurs
• Opérer une veille
• Preuve social:...
Commercial
• Offrir un service client performant
• Obtenir plus de leads effectifs pour
acquérir des clients
• Créer ou su...
L’utilisateur au centre de vos
démarches
Rejoignez la
communauté connectée
Les BIG 4 en Europe
Qui sont-ils
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Date de lancement 4 février 2004
Utilisateurs actifs
mensuels
1,189 milliard
(276 millions
EU) –
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Les actions à entreprendre
Publier/ Partager
Commenter / Liker/ Lire/ Participer à
• Un événement - groupes de discussion
...
• Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre
l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé ...
Lancement de Linkedin 5 mai 2003
Nombre de membres 259 millions
Visiteurs uniques mensuels 184 millions
Utilisateurs actif...
• Communication client : opportunité de vous connecter avec vos
clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre mar...
Date de lancement 21 mars 2006
Utilisateurs actifs
mensuels
218 millions 636.000 belges
Tweets envoyés
chaque jour
500 mil...
• Communication client: Twitter est un média social d’influence,
qui exige veille et réactivité. C’est le média social de ...
Date de lancement 28 juin 2011
Nbre de membres inscrits 500 millions
Nbre de membres actifs 343 millions
Temps passé sur l...
• Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de
Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages diffé...
Nbre utilisateurs actifs Plus d’un milliard
Nbre d’heures de vidéos
regardées chaque mois
4 milliards
Nbre d’heures de vid...
• Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement
engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertisseme...
Avant de vous lancer, quelles
questions allez-vous vous poser?
1. Pourquoi aller sur les RS?
2. Quelles sont mes ressource...
Barbotez tranquillement sur
les réseaux sociaux…
Les étapes d’une présence réussie
• Se fixer des objectifs.
• Choisir les réseaux en fonction des
objectifs.
• Maintenir l...
• Bien se présenter
travailler l’image souhaitée à travers les réseaux
sociaux.
• Pour être visible
partager un contenu ad...
Concrètement, comment
cela va se passer ?
A vous de jouer.
1. Objectifs
4 groupes.
- Selon votre activité, en quoi les rés...
2. Bien se présenter… Création
effective de la page…
- Une présentation simple et efficace, qui précise
clairement qui vou...
3. Quel contenu partager ?
- Quels sujets aborder ?
- Vos domaines d’expertise ?
- Comment voulez-vous vous différencier ?...
3. Quel contenu partager ?
- Pensez- à ce que veut le public ?
- Etonner - surprendre ?
- Apportez des informations à vale...
4. Quel ton utiliser
• Neutre, engagé, familier,
• Proche, distant
• Direct, 3 personne
• Humour, léger, sérieux.
Dynamisez votre contenu
• Des images ? Du texte ? De la vidéo ?
• Ne restez pas fixé sur les articles.
Partagez de l’image...
Différents types de présentation
selon l’ objectif poursuivi
• Petit commerce – une vitrine permanente,
la mode dans tous ...
Différents types de présentation
selon l’objectif poursuivi
• e-commerce
http://www.9bulles.be
• Spécialiste du coaching, ...
5. Assurer sa diffusion
• L’importance du planning.
• Présentation d’un planning de diffusion.
NOVEMBRE
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client
talk2u CITATIONS
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client
ENVOI TEM...
6. L’interaction
• Avoir une bonne accroche
• Posez une question « qu’en pensez-vous ? »
• Lancez un débat
• Réagir à la c...
7. Aller chercher des fans
• Partager un contenu adapté, afin qu’il soit
partagé.
• Créer de la visibilité au-delà de sa p...
« La perception globale que l’utilisateur se fait
de vous doit correspondre à l’image que vous
souhaitez donner de vous su...
Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux nouveaux médias
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Utilisez les nouveaux médias pour adapter votre communication entreprise aux nouveaux médias

  1. 1. Comment utiliser les nouveaux médias pour adapter votre communication d’entreprise aux nouveaux besoins de votre audience?
  2. 2. Agence de communication éditoriale Sébastien Lambotte sebastien@talk2u.lu +352 621 255 827 Coralie Martin coralie@talk2u.lu +352 661 255 827
  3. 3. Programme • Introduction • Enjeux d’une nouvelle communication • Pourquoi aller sur les réseaux sociaux? • Qui sont-ils? • Comment les utiliser?
  4. 4. Vous et les réseaux sociaux…
  5. 5. Plongez dans le bain des réseaux sociaux
  6. 6. Bien plus qu’une simple tendance !
  7. 7. Le monde du web a évolué, les attentes de votre audience aussi !
  8. 8. « Tell me and I’ll forget Teach me and I may remember Involve me and I will learn. » B. Franklin
  9. 9. « Tell me and I’ll forget » Communication unidirectionnelle et nombriliste de la part d’une marque. Engagement faible, manque de valorisation des fans. Ex. Promotion, pub, communiqué de presse etc.
  10. 10. Aller sur les réseaux sociaux = accepter les règles du jeu ! Donner et recevoir
  11. 11. « Teach me and I may remember. » Tentative de donner quelque chose d’utile à la communauté ! Soutenir, soutien, remerciement
  12. 12. « Involve me and I will learn. » Donner la place à la communauté, lui donner une place centrale Implication, engagement, double-sens.
  13. 13. Degrés de séparation 11 12 13 14
  14. 14. Propagation massive des expériences utilisateurs
  15. 15. Une adaptation de la communication entreprise « Que vous le vouliez ou non, des conversations ont lieu au sujet de votre entreprise ». « Comprendre les problèmes et les besoins de vos clients pour mieux y répondre ».
  16. 16. Réflexions Pourquoi plonger dans l’univers des réseaux sociaux?
  17. 17. Relation clients • Construire ses relations • Humaniser sa marque • Générer la preuve social: plus de gens, plus de crédit • Répondre aux besoins de vos clients
  18. 18. Visibilité • Attirer plus de trafic : amener les gens à visiter votre site web • Partage social + moteur de recherche = social searching (ranking prioritaire) • Se positionner là où est votre audience
  19. 19. Marketing • Déployer la portée de ses messages • Partager ses contenus et ses valeurs • Opérer une veille • Preuve social: une extension naturelle des recherches -> ajoute de la pertinence et de l’autorité
  20. 20. Commercial • Offrir un service client performant • Obtenir plus de leads effectifs pour acquérir des clients • Créer ou susciter de la recommandation
  21. 21. L’utilisateur au centre de vos démarches
  22. 22. Rejoignez la communauté connectée
  23. 23. Les BIG 4 en Europe
  24. 24. Qui sont-ils ?? ??
  25. 25. Date de lancement 4 février 2004 Utilisateurs actifs mensuels 1,189 milliard (276 millions EU) – 874 millions actifs sur mobile 5,4 millions de belges Statuts partagés/seconde 4100 Contenus partagés/ jour 4,75 milliards Temps passés sur Facebook 6h45 par mois Pages Fan 50 millions Pages fan likées 89 par utilisateur
  26. 26. Les actions à entreprendre Publier/ Partager Commenter / Liker/ Lire/ Participer à • Un événement - groupes de discussion • Une annonce • Un article • Une accroche + un lien externe • Des photos/ vidéos • Un sondage • Un concours • Un jeu Média participatif
  27. 27. • Communication client : moyen facile et efficace pour atteindre l’ensemble de votre audience. Facebook peut être utilisé pour créer et diffuser du contenu et pour vous aider à gérer votre réputation. Si vous voulez atteindre des « non-fans » vous avez la possibilité de payer pour des publications sponsorisées – pub/ • Exposition de la marque : Facebook est un des outils les plus facile, rapide et bon-marché pour gagner de la visibilité. • Génération de trafic sur votre site : si vous obtenez un fan sur votre page + 1 like -> 20 visiteurs de plus sur votre site. • SEO : pas de lien direct pour l’amélioration du référencement. Toutefois, un lien partagé crée du trafic vers votre site web. Ce qui a pour effet d’améliorer sa notoriété et donc son positionnement Google.
  28. 28. Lancement de Linkedin 5 mai 2003 Nombre de membres 259 millions Visiteurs uniques mensuels 184 millions Utilisateurs actifs quotidens 35% des membres Localisation 34% aux USA Croissance 2 nouveaux membres/sec Temps passé sur le réseau 17 minutes/mois Démographie 79% ont plus de 34 ans Age moyen 44 ans Nbre de groupes 1,5 million
  29. 29. • Communication client : opportunité de vous connecter avec vos clients grâce aux groupes d’intérêts connectés à votre marque. LinkedIn est un réseau B2B. • Exposition de la marque: exposition à l’univers business. Cela vous permet de vous valoriser en tant qu’expert et de promouvoir votre entreprise auprès d’autres professionnels, de communauté business mais aussi des candidats à un job. • Génération de trafic sur votre site : Linkedin n’est pas une énorme source de trafic pour votre site. • SEO : pas d’énorme impact sur le contenu de votre site. Gardez à l’esprit, toutefois, que votre profil Linkedin personnel apparaît souvent en premier lieu quand vous taper vos nom et prénom.
  30. 30. Date de lancement 21 mars 2006 Utilisateurs actifs mensuels 218 millions 636.000 belges Tweets envoyés chaque jour 500 millions Utilisateur le plus suivi Justin Bieber (38 millions de followers)
  31. 31. • Communication client: Twitter est un média social d’influence, qui exige veille et réactivité. C’est le média social de l’instant. Il permet une communication directe avec une communauté sur des thématiques données. • Exposition de la marque: Twitter peut être un outil facile et efficace. Assurer une présence optimale est cependant énergivore. • Génération de trafic sur votre site: vous aurez la capacité d’amener directement le trafic sur votre site. • SEO : pas de corrélation directe. Mais, plus vous serez influent, plus vous pourrez générer du trafic vers votre site.
  32. 32. Date de lancement 28 juin 2011 Nbre de membres inscrits 500 millions Nbre de membres actifs 343 millions Temps passé sur le réseau/mois 6 minutes et 47 secondes Démographie 67% hommes Interventions / Google+ 5 millions de clics +1 par jour
  33. 33. • Communication client : Google+ n’est pas encore au niveau de Facebook et Twitter. Il permet d’envoyer des messages différencié, en fonction de la cible que l’on veut toucher. • Exposition de la marque : le réseau social offre une excellente visibilité pour votre marque. Les informations liées à votre compte Google+ apparaissent aussi dans les pages de résultats de recherche sur Google. Ce qui a pour effet d’augmenter la crédibilité que les internautes peuvent vous accorder. • Génération de trafic sur votre site : Google + fournit un trafic intéressant sur votre site car les internautes ont tendances à rester plus longtemps sur les liens qu’ils auront suivi depuis votre page • SEO : le seul média social qui a un effet direct sur les résultats des requêtes sur le moteur de recherche Google. Le bouton Google+1 donne du crédit à votre site et au contenu qui est partagé. Il s’agit d’un des critères pris en compte par l’algorithme Google.
  34. 34. Nbre utilisateurs actifs Plus d’un milliard Nbre d’heures de vidéos regardées chaque mois 4 milliards Nbre d’heures de vidéo mise en ligne/ minute 72 heures Trafic 70% généré hors de USA Nbre de visiteurs sur mobile 1/4
  35. 35. • Communication client : la vidéo est un contenu particulièrement engageant sur les réseaux sociaux. Moyen de divertissement, d’information, d’engagement, la vidéo est un contenu plus volontiers consulté, commenté et partagé. • Exposition de la marque: YouTube est une plateforme communautaire. En tant que telle elle permet de partager les vidéos. • Génération de trafic sur votre site: YouTube peut générer du trafic vers votre site grâce aux liens et aux publicités que vous pouvez ajouter à votre vidéo. • SEO : le canal YouTube est très apprécié des moteurs de recherche (Google). Veillez à accompagner vos vidéos des bons mots-clés, de créer des liens avec d’autres contenus.
  36. 36. Avant de vous lancer, quelles questions allez-vous vous poser? 1. Pourquoi aller sur les RS? 2. Quelles sont mes ressources internes? 3. De quoi ai-je besoin en externe? 4. Qui est mon audience? 5. Comment se comporte-t-elle? 6. Quels contenus pourraient les intéresser? 7. Quels réseaux sociaux choisir pour les atteindre?
  37. 37. Barbotez tranquillement sur les réseaux sociaux…
  38. 38. Les étapes d’une présence réussie • Se fixer des objectifs. • Choisir les réseaux en fonction des objectifs. • Maintenir le lien – se rappeler à son bon souvenir – relations clients. • Créer de la visibilité – faire de l’image • Interagir avec la cible • Faire passer des messages. • Approche commerciale, non-intrusive
  39. 39. • Bien se présenter travailler l’image souhaitée à travers les réseaux sociaux. • Pour être visible partager un contenu adéquat et élargir son réseau. • Une présence active interagir, animer, discuter.
  40. 40. Concrètement, comment cela va se passer ? A vous de jouer. 1. Objectifs 4 groupes. - Selon votre activité, en quoi les réseaux sociaux peuvent-ils être utiles ? - Quels objectifs pouvez-vous poursuivre à travers eux ?
  41. 41. 2. Bien se présenter… Création effective de la page… - Une présentation simple et efficace, qui précise clairement qui vous êtes, ce que vous proposez. - Une image de couverture attrayante. - Votre logo en photo portrait. (Un community manager lié à la page ? Oui, pour prolonger l’interaction.)
  42. 42. 3. Quel contenu partager ? - Quels sujets aborder ? - Vos domaines d’expertise ? - Comment voulez-vous vous différencier ? - Que voulez-vous mettre en avant ? - Qu’est-ce qui intéresse votre public cible ? - Quels sont les mots clés critiques ? - Pouvez-vous faire du news sharing ?
  43. 43. 3. Quel contenu partager ? - Pensez- à ce que veut le public ? - Etonner - surprendre ? - Apportez des informations à valeur ajoutée ? - Etablir des liens avec l’offre commerciale ?
  44. 44. 4. Quel ton utiliser • Neutre, engagé, familier, • Proche, distant • Direct, 3 personne • Humour, léger, sérieux.
  45. 45. Dynamisez votre contenu • Des images ? Du texte ? De la vidéo ? • Ne restez pas fixé sur les articles. Partagez de l’image, de la vidéo, du son … Des offres commerciales ? L’enjeu est de valoriser vos produits, votre offre mais de manière subtile et indirecte. Pas de front.
  46. 46. Différents types de présentation selon l’ objectif poursuivi • Petit commerce – une vitrine permanente, la mode dans tous ses états. https://www.facebook.com/ALabriDesRegards?fref=ts https://www.facebook.com/keepontoasting?fref=ts https://www.facebook.com/SorayaArtFloral
  47. 47. Différents types de présentation selon l’objectif poursuivi • e-commerce http://www.9bulles.be • Spécialiste du coaching, formation – une expertise à valoriser. http://www.linkedin.com/company/2889519?trk=MENTI ON_COMPANY_NUS_SHARE • Création, artisanat – des créations originales. https://twitter.com/tarte
  48. 48. 5. Assurer sa diffusion • L’importance du planning. • Présentation d’un planning de diffusion.
  49. 49. NOVEMBRE lundi mardi mercredi jeudi vendredi samedi dimanche 1 2 3 client talk2u CITATIONS 4 5 6 7 8 9 10 client ENVOI TEMOIGNAGE CLIENT talk2u DIFFUSION TEMOIGNAGE CLIENT SONDAGE 11 12 13 14 15 16 17 client CONSEIL-PRéVENTION talk2u DIFFUSION CONSEIL - PRéVENTION CITATIONS 18 19 20 21 22 23 24 client PROMO SERVICE talk2u DIFFUSION PROMO SERVICE CITATION 25 26 27 28 29 30 client talk2u ACTUALITéS ASSURANCES CITATION
  50. 50. 6. L’interaction • Avoir une bonne accroche • Posez une question « qu’en pensez-vous ? » • Lancez un débat • Réagir à la critique négative
  51. 51. 7. Aller chercher des fans • Partager un contenu adapté, afin qu’il soit partagé. • Créer de la visibilité au-delà de sa page. Aller chercher ses fans ailleurs – dans des groupes de discussion. – sur d’autres pages. – dans la vraie vie, dans ses mails. • L’enjeu est de fédérer une communauté autour de votre activité.
  52. 52. « La perception globale que l’utilisateur se fait de vous doit correspondre à l’image que vous souhaitez donner de vous sur les réseaux sociaux ».

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