1. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
LES RÉSEAUX SOCIAUX D’ENTREPRISE:
Un levier pour le management
interculturel ?
Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes
1
Sous la direction de:
Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet

2. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
PLAN DE SOUTENANCE
Introduction
Méthodologie
Résultats des travaux
Conclusions et perspectives
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3. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Contexte de la recherche (1)
Effet d’annonce?
INTRODUCTION
+40%Prévision de hausse
du nombre de RSE en
entreprise d'ici 2015
LIAISONS SOCIALES MAGAZINE N°142 DU 04 MAI 2013
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4. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
C’était d’abord un outil pour faire prolonger les discussions au delà
des réunions.
Contexte de la recherche (2)
Des difficultés ont vite émergé. Ce fut un échec.
Les utilisateurs ne comprenaient pas pourquoi ils devaient utiliser
l’outil, et puis au quotidien, quel usage ils en feraient ?
A notre cas, s’est ajoutée la difficulté de la génération qui n’avait
pas grandi avec le web donc, des difficultés de prise en main.
D’autres problèmes ont surgi avec le management vertical.
…réalités?
INTRODUCTION
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5. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Les réseaux sociaux d’entreprise:
Un levier pour le management interculturel?
Discipline, qui bénéficie des apports de :
• Anthropologie
• Sociologie
• Histoire
• Sciences cognitives….
Problématique
INTRODUCTION
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6. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
• Des clés de compréhension pour favoriser la confiance et la
réciprocité.
• Les représentations culturelles (La culture nationale, la langue,
le rapport au temps et à l’espace), un impact sur la conception,
le déploiement et l’appropriation des RSE.
• Stratégie de gestion des RSE efficace
• L’Email et le RSE des outils complémentaires.
• Nouvelles compétences.
Hypothèses
INTRODUCTION
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7. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Historique
INTRODUCTION
BARNES
Le Réseau Social, un ensemble
d’entités sociales reliées entre
elles par des interactions
sociales.
Arpanet
1969
Usenet
Internet
Wiki
Wikipédia
WALES
Web 2.0
RSE
1979
1982
1995
1998
2003
2009
1954
94
95
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8. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Outils
Social Networking
Social Messaging
Social Collaboration
Knowledge Management
CRM/E-CRM
Fonctions
L’identité, Mise en relation de Profil
Circulation des informations, blog…
Coproduction et partage de document
GED / Associer des contributions
Dialogue entre l’entreprise et le client
Une Plateforme ou service en ligne pour créer des interactions.
Définition
INTRODUCTION
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9. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
CONTACT
Le choix des entreprises
METHODOLOGIE
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10. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Le pôle technologique de Grenoble (La « Sillicone Valley » française)
Medical Deutch
Digital Move
Start up spécialisée
dans le digital
6mois
Technologie médicale,
Filiale française
6mois
Téléphonie mobile
Filiale dans le monde
Pionnier 3ans
PTT Mobile
Des noms d’emprunt ont été attribués aux entreprises pour préserver leur anonymat.
METHODOLOGIE
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11. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Chasseur de tête – métiers web
Mais d’autres professionnels
Spécialiste indépendant de
l’accompagnement de projet RSE
METHODOLOGIE
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12. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
 Analyse théorique
Basée sur les théories existantes sur les RSE, les TIC et
le management interculturel
 Analyse des enquêtes
Interviews
Processus et support institutionnels internes
(Documents, vidéos,…)
La construction du rapport
METHODOLOGIE
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13. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
IDENTIFIER DES DOMAINES POUR METTRE EN
EVIDENCE DES SIMILITUDES OU DES
DIFFERENCES:
La grille du canard lapin
• LA VISION DU RSE
• LA COMMUNICATION
• L’IDENTITE
• LES RELATIONS HUMAINES
METHODOLOGIE
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14. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La vision du réseau social d’entreprise…
RESULTATS
MD: Un outil de E-CRM existe, mais le RSE c’est Connect d’IBM.
DM: Sharepoint pour collaborer, mais le RSE c’est Yammer.
Dans la vie de tous les jours, il se peut
que les mots que j’utilise n’aient pas le
même sens pour mon interlocuteur.
PM: Sharepoint pour la GED, le RSE c’est Plazza.
RCE, RSE, RCI, RSI…Entreprise2.0? 14

15. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
…et des éditeurs
RESULTATS
+
La greffe des outils…
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16. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La communication
RESULTATS
Moyen traditionnel de communication
Relaye les notifications du RSE
Perte de pouvoir
Une relative liberté d’expression
Une transparence mal perçue
R
S
E
Des canaux de communications
L’usage du RSE en substitution du mail est source de malentendu
Le rapport au temps
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17. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Les relations humaines
RESULTATS
Connaissance Avérée +
Pertinence des interventions +
Responsabilité dans l’entreprise -
Position dans l’organigramme -
Redéfinition de l’expert
Règles de gouvernance Perception de contrôle
Le don et le contredon Entraide
° d’implication dans les projets
Sphère privée / Pro Concept de territorialité
L’éthique
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18. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Stratégies identitaires
RESULTATS
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19. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
RESULTATS
Les gens ne parlent
plus de ces sujets là!
C’est dans , c’est
bon!
Verbatims
à qui parlent-ils lorsqu’ils lancent le
message qu’il est sensé m’adresser,
sur le RSE, je ne sais pas à qui il
adresse exactement son message »
Identifier
l’interlocuteur
Y a des infos qui
passent que par-là.
Tu l’as pas vu ? Je l’ai
mis sur !
Malentendus
c’était mal de ne pas s’y
inscrire…Tiens mon
Chef s’est inscrit.
On n’entre pas dans le bureau des
grands chefs comme ça. ». « Sur
le RSE, c’est pareil »
Règles
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tu n’avais pas ça
dans un slide de
toute façon, pour
être remarqué, il
fallait dire 2.0

20. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Messages dissonants
RESULTATS
Restrictions récentes
Non production
Strates mentales claires
Le privé / le professionnel
Perte de temps
RSE =
Rejet de l’outil
Facebook, … c’est un peu comme Tapie,
soit on l’aime soit on le déteste.
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21. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Par contre , , c’est à la portée de tous.
Peut être pas expert mais un utilisateur aguerri
La dimension interculturelle du métier de Community Manager,
RESULTATS
C’est avant tout des experts
métiers,…pour apporter des réponses
intelligentes.
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22. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
La dimension interculturelle du métier de Community Manager,
RESULTATS
3. Neutralité culturelle?
2. La langue et le bouton favori
Scrap/ Ferraille
1. Les aspects visuels
Diffuser efficacement un message
à un groupe de gens aux origines
diverses est difficile… 22

23. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
Le management interculturel participe à
l’évolution des pratiques de management.
• L’impact du mode de l’introduction de l’outil
• Diagnostic et audit avant l’acquisition du RSE.
• Aide à la définition de la stratégie pour mesurer le ROI
• La conception des plateformes (design, traduction et
formalisation des processus).
• Une compétence indispensable aux métiers du web.
• RSE et E-mails des outils complémentaires.
Les réponses aux questionnements de départ
CONCLUSIONS
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24. INTRODUCTION METHODOLOGIE RESULTATS CONCLUSION
Les réseaux sociaux d’entreprise: Un levier pour le management Interculturel?
 Un champ d’étude trop vaste
Les RSE en construction
Les limites et perspectives
CONCLUSIONS
 Mesurer l’aspect qualitatif du Management
 Des débouchés promoteurs pour les étudiants du MMI
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25. MASTER MANAGEMENT INTERCULTUREL PROMO 4 - 2013
Soutenance du 27 Mai 2013
Diallo Djénabou Mariama – Philippe Gomes
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Sous la direction de:
Fred Dervin – Pierre-Robert Cloet