Le Nouveau Rôle du DirCom

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Les vagues successives de digitalisation de ces dernières années (web, médias sociaux, mobile, internet des objets…) ont fortement impacté les comportements des citoyens. Face à ce phénomène, comme les entreprises, les services publics sont contraints de s’adapter. C’est ce qu’on appelle la « transformation digitale ». Dans la majorité des cas, c’est le directeur de la communication qui, déjà familiarisé avec le web, devra prendre en charge cette nouvelle mission. Nous découvrirons les challenges que ce changement implique et comment le DirCom peut les relever.

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Le Nouveau Rôle du DirCom

  1. 1. LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOM Rencontres de la com’ publique – 15 avril 2016 – NamurFabian Delhaxhe
  2. 2. Bonjour. NOUS SOMMES . NOUS ACCOMPAGNONS NOS CLIENTS DANS LEUR TRANSFORMATION DIGITALE. STRATEGY UX DESIGN WEB MOBILE SOCIAL & COLLABORATION MARTECH
  3. 3. DIGITAL STRATEGY & BUSINESS EXPERTS TECHIES PROJECT MANAGERS USER EXPERIENCE ARCHITECTS NOTRE ÉQUIPE 51PERSONNES WEB DESIGNERS MANAGERS 27ANS UNE MOYENNE DE
  4. 4. CE QU’IL SE PASSE…
  5. 5. Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons CHEZ NOUS, LE NUMÉRIQUE CONTINUE DE CROÎTRE 39% 93% DES WALLONS POSSÈDENT UN GSM 75% DE CEUX-CI SE CONNECTENT TOUS LES JOURS DES WALLONS POSSÈDENT UN SMARTPHONE
  6. 6. Source : Baromètre 2015 des usages numériques des citoyens wallons MAIS POUR FAIRE QUOI ?
  7. 7. FACEBOOK DÉCLARE 4,5 MILLIONS D’UTILISATEURS ACTIFS EN BELGIQUE YOUTUBE DÉCLARE 4 MILLIARDS DE VUES PAR JOUR
  8. 8. NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR NOUS VÉRIFIONS NOTRE SMARTPHONE PLUS DE 150 FOIS PAR JOUR …
  9. 9. BREF, LES COMPORTEMENTS DES CITOYENS ONT CHANGÉ…
  10. 10. LEURS BESOINS AUSSI !
  11. 11. VERS UN FUTUR 100% CONNECTÉ IL FAUT ADAPTER SON ORGANISATION À LA RÉALITÉ DIGITALE DES CITOYENS ! Government Transportation Health Care Manufacturing Retail Utilities Insurance Banking Professional Services Education Media ICT Sport
  12. 12. OK, MAIS QUI S’EN OCCUPE ?
  13. 13. LE NOUVEAU RÔLE DU DIRCOM : DIGITAL LEADER
  14. 14. LA DIFFÉRENCE ? COMMUNICATION ÉMETTEUR COMMUNICATION DIGITALE (= MARKETING) RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR ÉMETTEUR-RÉCEPTEUR
  15. 15. CUSTOMER EXPERIENCE DIGITAL BUSINESS TECHNOLOGY DATA-DRIVEN MARKETING Il est responsable de l’élaboration et de la gestion de l’expérience client/citoyen à travers l’ensemble des canaux (digitaux). Être à la tête du digital signifie être à la tête de la transformation de la manière dont l’organisation offre des services (en ligne). Le digital implique des dépenses plus importantes dans la technologie. Le digital permet d’automatiser et de personnaliser sur bases des données collectées. LES NOUVELLES RESPONSABILITÉS
  16. 16. LES NOUVEAUX CHALLENGES AGILITÉ RESPONSABILITÉ SECURITÉ ALIGNEMENT Il faut pouvoir s’adapter à la vitesse des évolutions, changer ses plans et expérimenter. Grâce au numérique, tout est mesurable, cela implique des obligations de résultats et plus uniquement de moyens. Quand on « joue » avec les données des citoyens, on doit s’assurer de prendre toutes les mesures pour les protéger. Il faut mettre fin aux silos de l’organisation, s’aligner avec les autres services et notamment l’IT.
  17. 17. COMMENT S’ARMER POUR AFFRONTER CES CHALLENGES ?
  18. 18. COMPÉTENCES DIGITALES
  19. 19. 19 La stratégie n’est pas la conséquence du planning, mais son opposé : un point de départ. Henry Mintzberg Academic and author on business and management
  20. 20. STRATÉGIQUES Digital Strategist Social Media Manager Editor in Chief Marketing Technologist … COMPÉTENCES DIGITALES
  21. 21. Différentiez-vous pour réussir. Soyez REMARQUABLES. Seth Godin Dans PURPLE COW Transform your business by being remarkable
  22. 22. STRATÉGIQUES Digital Strategist Social Media Manager Editor in Chief Marketing Technologist … CRÉATIVES UX Designers (Web) Designer Copywriters Content Curator Content Contributor … COMPÉTENCES DIGITALES
  23. 23. 23 Je choisirai toujours Ia personne la plus fainéante pour effectuer un travail compliqué… Parce qu’elle trouvera toujours une façon plus facile de le faire. Bill Gates Fondateur Microsoft
  24. 24. STRATÉGIQUES Digital Strategist Social Media Manager Editor in Chief Marketing Technologist … CRÉATIVES UX Designer (Web) Designer Copywriters Content Curator Content Contributor … TECHNIQUES Developper Data Scientist Email Marketing Specialist Search Engine Expert … COMPÉTENCES DIGITALES
  25. 25. REDÉFINITION DES PROCESSUS
  26. 26. 26 HELLO, I AM CONTENT HELLO, I AM DISTRIBUTION
  27. 27. Vous ne pouvez pas gérer ce que vous ne mesurez pas. W. Edwards Deming Data Scientist
  28. 28. TECHNOLOGIE
  29. 29. COMPÉTENCES DIGITALES Il faut construire une équipe capable de maîtriser les canaux digitaux et choisir les bons partenaires. REDÉFINITION DES PROCESSUS L’utilisation de nouveaux canaux digitaux implique de redéfinir certains processus et d’instaurer une gouvernance claire. TECHNOLOGIE La technologie est sous-jacente mais nécessaire, il faut choisir les bon outils et les implémenter correctement. EN RÉSUMÉ, LES NOUVEAUX BESOINS
  30. 30. Si vous ne pouvez pas comprendre le nouveau monde digital, flanquez-vous à la porte ! Georges Colony CEO Forrester
  31. 31. LEADER Il coach, guide son équipe. Il la responsabilise. Il s’aligne avec le reste de l’organisation. Il est orienté résultats. Il construit une relation de partenariat avec ses fournisseurs. ORIENTÉ CLIENT Son but est d’offrir une expérience supérieure aux clients de l’organisation : la société, les citoyens. Il est capable d’admettre les échecs. Il fait en sorte d’adapter les services à leurs besoins. CONNECTÉ Il n’a pas peur de la technologie. Il la considère comme un outil à son service, comme un levier de valeur pour son organisation et ses clients. CONCLUSION : LE PROFIL DU NOUVEAU DIRCOM
  32. 32. 34 @fabiandelhaxhe Fabian Delhaxhe Fabian Delhaxhe Fabian Delhaxhe www.delhaxhe.be f.delhaxhe@afelio.be MERCI, VOUS AUSSI, SOYEZ CONNECTÉS !
  33. 33. ET SI VOUS AVEZ BESOIN D’AIDE POUR VOTRE TRANSFORMATION DIGITALE… WWW.AFELIO.BE

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