Intervention au Cnpc de Pau sur les réseaux sociaux

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LES RESEAUX SOCIAUX

Les réseaux sociaux – intervention CNPC novembre 2014
PRESENTATIONS
• Présentation Happiness
• Vous?
• Qui êtes vous?
• Vos réseaux sociaux?
• Votre expérience avec les réseaux sociaux?

• Connaître les réseaux sociaux
• Utiliser les médias sociaux
• Planifier des campagnes
• Objectif final: vous donner les outils pour développer des
compétences sur les réseaux sociaux en en e-marketing
OBJECTIFS DU COURS

Matin:
1/ Notions
2/ Historique
3/ Chiffres clés
PLAN DU COURS
Après-midi:
1/ Réseaux sociaux et les
marques
2/ Concevoir sa stratégie

NOTIONS
Définition d’un réseau:
Un réseau désigne au sens concret « un ensemble de lignes entrelacées » et,
au figuré « un ensemble de relations »
Par extension, il désigne un ensemble interconnecté — fait de composants et
de leurs inter-relations — autorisant la circulation en mode continu ou
discontinu de flux (eau, air, huile...) ou d'éléments finis (marchandises,
informations, personnes...).
Le Réseau peut être « matériel » (comme le réseau sanguin), « semi-matériel
» (comme le réseau lymphatique), « immatériel » (comme le réseau social), «
abstrait, symbolique ou normalisé » (comme le Réseau Pert).
Source : wikipedia

Thèse de Mark Granovetter (1973) : un réseau se compose de liens forts et de liens faibles. Les liens forts sont, par
exemple, ceux que l'on a avec des amis proches (il s'agit de relations soutenues et fréquentes). A l'inverse, les liens
faibles sont faits de simples connaissances. Les liens faibles sont dits "forts" dans la mesure où, s'ils sont
diversifiés, ils permettent de pénétrer d'autres réseaux sociaux que ceux constitués par les liens forts.
Ainsi, dans le cadre de la recherche d'emploi, l'agent A qui cherche à partir de ses liens forts aura moins de chance
de trouver un emploi que l'agent B qui fait appel à ses liens forts et à ses liens faibles. A l'intérieur du même
réseau social, faire appel uniquement aux liens forts pour l'agent A ne procure pas d'avantage dans la recherche
d'emploi par rapport à l'agent B, qui a les mêmes liens forts, donc les mêmes informations procurées par ces liens
forts. L'agent B, en mobilisant ses liens faibles, possède un avantage sur l'agent A. Dans la mesure, en effet, où les
liens faibles sont de simples connaissances, ils ne sont pas systématiquement partagés par l'agent A. L'agent B a,
de ce fait, potentiellement plus d'informations que l'agent A concernant les opportunités d'emploi.
Définitions des concepts de lien fort et faible :
• Liens forts : relations étroites et fréquentes unissant deux individus
• Liens faibles : réseau plus vague d’interconnaissances, pas de relation d’intimité

Définition d’un réseau social :
Un réseau social est un ensemble d'entités, telles que des individus ou des
organisations, reliées entre elles par des liens créés lors d'interactions sociales. Il se
représente par une structure ou une forme dynamique d'un groupement social.
L'analyse des réseaux sociaux, basée sur la théorie des réseaux, l'usage des graphes
et l'analyse sociologique, est le domaine qui étudie les réseaux sociaux.
Des réseaux sociaux peuvent être créés stratégiquement pour agrandir ou rendre
plus efficient son propre réseau social (professionnel, amical).
La notion de réseau social date de 1954
Source: wikipedia

HISTORIQUE
BLOG
Tumblr - Over-blog - Wordpress
RESEAUX SOCIAUX
Facebook- Twitter – GOOGLE+ - Linkedin - Viadeo
FORUMS
www.onlinetri.com
PARTAGE DE CONTENU
Youtube – Pinterest - Instagramm
AGREGATEURS / CURATEURS
Scoopit – Feedly – Digg Reader
WIKIS
Wikipedia

Facebook
Né en 2004 à l’université de Harvard.
Au départ ce réseau sert à échanger des photos et des commentaires entre
étudiants.
Dès 2006 le réseau s’ouvre au monde.
Bénéfices 2013 : 7,85 milliards de dollards
Monde : 1,32 milliard France : 26 millions
Marc Zuckerberg

Twitter
Né en 2006.
Outil de mircoblogage.
Principe : envoyer des messages trés courts.
Compte le plus suivi : Justin Bieber
Monde : 383 millions France : 5,2 millions
Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone et Noah Glass

Google+
Né en 2011.
Vient renforcer les services de Google.
Outil pour renforcer son référencement naturel.
Temps passé : 6 minutes et 47 secondes par mois
Monde : 300 millions France : 5,3 millions

Youtube
Né en 2005.
Plateforme de partage de vidéos.
Temps passé : 6 minutes et 47 secondes par mois
Monde : 1 milliard France : 24 millions
Steve Chen, Chad Hurley et Jawed Karim (anciens de chez Paypal)

Linkedin
Né en 2003 au Etats Unis.
Réseau social professionnel.
35% de membres actifs
Un sérieux réseaux d’affaire
Monde : 300 millions France : 24 millions

Viadeo
Né en 2004 en France.
Réseau social professionnel.
Age moyen : 47 ans et 60% sont des hommes.
Monde : 55 millions France : 9 millions

Pinterest
Né en 2010.
Site de partage de photos par un système d’épingle.
65 à 80% des usagers sont des femmes.
Temps passé : 16 minutes par mois.
Monde : 60 millions France : 160 000
Paul Sciarra, Evan Sharp et Ben Silbermann

85 % des internautes dans le monde sont sur les réseaux sociaux
Dont 95% sur Facebook
83% (54 473 474)des français vont sur internet dont 42% sont inscrits
sur Facebook
68% des français sont inscrits sur un réseau social
4h07 temps moyen passé devant un ordinateur
58 minutes : sur les portables
60% du trafic web provient de la vidéo
Les membres des réseaux sociaux passent en moyenne 1h29 par jour
sur ces espaces
DES CHIFFRES

Pour aller plus loin:
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-internet/
http://www.blogdumoderateur.com/chiffres-2014-mobile-internet-
medias-sociaux/
http://www.enssib.fr/bibliotheque-numerique/documents/56863-
tout-ce-que-vous-avez-toujours-voulu-savoir-sur-les-medias-sociaux-
sans-jamais-oser-le-demander-guide-social-media-2012.pdf
RESSOURCES

L’usage des médias sociaux a complétement changé la façon d’aborder
ses clients.
Désormais la marque n’est plus celle qui veut faire passer un message
(cible marketing) mais celle qui échange avec ses clients sur
smartphones, tablettes et autres outils digitaux.
La marque doit maîtriser son image et écouter ce qui se dit sur elle. Elle
doit contrôler son e-réputation.
Internet n’est pas un risque pour une entreprise mais une opportunité .
LES MARQUES

Echanger
Faire passer un message
Demander un avis
Montrer son expertise
Montrer un produit
Service après-vente …
AMELIORER SA VISIBILITE SUR LE WEB
QUELLES UTILISATIONS

MAUVAISE IMAGE DE MARQUE
LES RISQUES

E-réputation
85% de l’information qui circule sur une entreprise n’émane pas d’elle
directement.
- Récupérer les opinions de ses clients
- Notoriété
- Ventes
NOTIONS

Influenceurs
Leaders dans leurs centres d’intérêts
• Le réseauteur
• Le leader d’opinions
• Le découvreur
• Le diffuseur
• L’utilisateur

Référencement / SEO
Requête = mot clés
Positionnement dans un moteur de recherche
Optimisation

Veille
Curation/ Agrégateur
Mise en place de vos outils
Scoopit / Feedly

KPI : Key Performance Indicators
Indicateurs de performance d’aide décisionnelle
Ils doivent répondre à un des objectifs suivants:
• évaluation
• diagnostic
• communication
• information
• motivation
• progrès continu

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