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NOS ÉCHANGES  Nos échanges se font par le biais de nos États  du Moi, sous forme de transactions** Une transaction est l’u...
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UNE DES RAISONS DE NOS DIFFÉRENCES : NOTRE RÉACTION FACE AU AU STRESS
LES DRIVERS• Ces  situations de stress peuvent rendre manifestes des  systèmes de croyances personnelles.• Ils   peuvent c...
LES 5 DRIVERS              Sois ParfaitSois Fort                    Fais Efforts   Fais Plaisir      Dépêche-toi
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LES 5 DRIVERS      Fais Effort :              Le projet réalisé par le                                      fais effort : ...
LES 5 DRIVERS                                   Le projet réalisé par le      Fais Plaisir :                    fais plais...
LES 5 DRIVERS   Dépêche-toi :              Le projet réalisé par le                                  dépêche-toi : Je vais...
LES 5 ANTIDOTESSois parfait → Tu as le droit d’être comme tu es Sois fort     → Tu as le droit d’exprimer tes besoinsFais ...
LES SIGNES DERECONNAISSANCES    (STROKES)
STROKE ?• Tout   acte impliquant la reconnaissance d’autrui• Un message envoyer à l’autre pour lui signifier que pour moi, ...
LES SIGNES DE              RECONNAISSANCES• Verbaux     ou non verbaux        Bonjour• Positifs   ou négatifs : un complim...
STROKES EN ENTREPRISE     Au sein d’une équipe où il existeune circulation des strokes donnés et reçus                moti...
STROKES EN ENTREPRISE     Lorsqu’une personne ne reçoit pas de«feedback» de son environnement professionnel douter de sa l...
PROPRIÉTÉS DU STROKE       Approprié       Personnalisé         Sincère          Dosé       Argumenté
LA STRUCTURATION DU TEMPSChaque fois que les personnes se retrouvent, elles peuventpasser leur temps de 6 manières différe...
LES 6 MODES DE STRUCTURATION DU TEMPS‣   Retrait‣   Rituels‣   Passe-temps‣   Activité‣   Jeux Psychologiques‣   Intimité
LE RETRAIT La personne ressent le besoin de       se retirer physiquement ou          mentalement du contact              ...
LE RITUELLe rituel est une interactionsociale courante stéréotypée,au service de l’ouverture etde la fermetures des contac...
PASSE-TEMPSle passe-temps consiste à parler de quelque chose    de manière agréable, mais sans engagement.
L’ACTIVITÉL’activité vise à atteindreun but, un résultat,la relation est maintenuet recherchée,la pression est basse,l’éne...
LES JEUX PSYCHOLOGIQUESSérie de transactions cachées complémentaires, progressant      vers un résultat bien défini, prévis...
L’INTIMITÉ     L’intimité est l’expression des          sentiments, des émotions     authentiques et sans censure.       M...
QUELQUES PRINCIPES DE                  COMMUNICATIONsource image : http://www.mesacosan.com/media/articles/articles-utilis...
COMMUNICATION• Toutmessage envoyé doit donner lieu à un feedback, une réponse qui va signifier à l’émetteur que le message ...
DANS L’ÉQUIPE     MOI   L’AUTRE   L’ÉQUIPE
LA COMMUNICATION AU      SERVICE DU PROJET                   entendre et écouter      exprimerémotions & sentiments       ...
UNE DÉMARCHE TOUT AU   LONG DE SA VIE...           Quoi qu’il arrive, nous en saurons toujours plus qu’hier,          moin...
Merci                   ;-))Isabel Monvilleisabel@ayeba.fr
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La Communication au service du Projet

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Dans le monde des organisations, les individus vont développer des schémas comportementaux (croyances, rituels et règles). Comprendre ces schémas au sein d'une équipe, favorisera l'amélioration et l'efficacité de l'organisation. La communication et les interactions entre les personnes d'une même équipe peuvent être améliorées par la connaissance du processus, de la structure et de la dynamique d'équipe.

Une présentation donnée en plénière par Isabel Monville lors de l'édition 2012 de AgileTour Bordeaux

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La Communication au service du Projet

  1. 1. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET La communication entre les personnes au sein dune même équipe : un facteur de réussite !Isabel Monville 12 octobre 2012
  2. 2. COMMUNICATION ? Établir une relation avec autrui La communication est basée sur l’échange Il est impossible de ne pas communiquer L’importance de la communication, pour la réussite d’unprojet, passe par les liens qui existent entre les membres de l’équipe
  3. 3. DIFFÉRENTS MOYENS DE COMMUNIQUER La parole Le corps L’écritPhotos de SteveFE -http://www.sxc.hu/photo/812896
  4. 4. «Nous sommes tous des êtres collectifs» Goethe
  5. 5. ANALYSE TRANSACTIONNELLE• Une théorie de la personnalité et de la communication• Mise au point dans les années 50 par Éric Berne• Elleconsiste à analyser les comportements, les réactions, les attitudes, des individus et des groupes• Éducation, Thérapie, Conseil et Organisations
  6. 6. COMMENT EXPLIQUER ?‣ Que l’on puisse apprécier certaines personnes et en éviter d’autres ?‣ Trouver certaines personnes drôles, d’autres ennuyeuses ?‣ Qu’une personne puisse montrer plusieurs facettes de sa personnalité au cours de la même journée ?
  7. 7. NOS ÉCHANGES «Notre cerveau fonctionne comme une bandemagnétique sur laquelle serait enregistrées toutes nos expériences vécues en séries successives» Eric Berne, fondateur de l’Analyse Transactionnelle
  8. 8. NOS ÉCHANGES Nos échanges se font par le biais de nos États du Moi, sous forme de transactions** Une transaction est l’unité de base du discours social, avec un stimulus transactionnel puis une réponsetransactionnelle.
  9. 9. LES ÉTATS DU MOILes états du moi sont un ensemble cohérent depensées et de sentiments directement associés àun ensemble correspondant de comportements. Difficile à comprendre ? mais non, next slide
  10. 10. LES ÉTATS DU MOI PARENT : l’état du moi parent conserve les pensées,P sentiments et comportements des modèles parentaux et figures d’autorité ADULTE : l’état du moi adulte est centré sur l’analyseA de la réalité, c’est à dire l’ici et maintenant ENFANT : l’état du moi enfant conserve les pensées,E sentiments et comportements tels que la personne les a vécus dans son enfance
  11. 11. LES ÉTATS DU MOIP Valeurs - Normes - Généralisations ApprisA Processus - Méthodes - Moyens PenséeE Besoins - Émotions - Créativité Senti
  12. 12. Quelle heure est-il ? une question simple, pourtant plusieurs réponses possibles...source image : http://www.flickr.com/photos/stevegrosbois/3362637206/
  13. 13. Quelle heure est-il ?P PA A Il est 16h30 - Transaction* Adulte/AdulteE E
  14. 14. Quelle heure est-il ? Il est l’heure de vousP P acheter une montre... - Transaction Parent/EnfantA AE E
  15. 15. Quelle heure est-il ?P PA A Il est l’heure qu’il étaitE E hier à la même heure ! - Transaction Enfant/Parent
  16. 16. UNE DES RAISONS DE NOS DIFFÉRENCES : NOTRE RÉACTION FACE AU AU STRESS
  17. 17. LES DRIVERS• Ces situations de stress peuvent rendre manifestes des systèmes de croyances personnelles.• Ils peuvent conduire à des situations déchec.• Ce sont des messages émis dans notre enfance par notre environnement influençant notre manière de penser et de nous comporter.
  18. 18. LES 5 DRIVERS Sois ParfaitSois Fort Fais Efforts Fais Plaisir Dépêche-toi
  19. 19. LES 5 DRIVERS Le projet réalisé par le Sois Parfait : sois parfait : Haut niveau d’exigence J’ai besoin de me sentirirréprochable, tout doit être Maîtrise de chaque détailexécuté de manière parfaite. Difficile de gérer les priorités
  20. 20. LES 5 DRIVERS Le projet réalisé par le Sois Fort : sois fort : Ne demande pas d’aideJe peux tout gérer, je n’ai besoin de personne. Ne montre pas de signes de faiblesse
  21. 21. LES 5 DRIVERS Fais Effort : Le projet réalisé par le fais effort : Je m’acharne, plus je Ne sait pas s’arrêtertranspire, plus ce que je faisest important, peu importe Dois fournir plus d’efforts le résultat. que les autres
  22. 22. LES 5 DRIVERS Le projet réalisé par le Fais Plaisir : fais plaisir :J’ai besoin de faire plaisir aux Néglige ses propres besoins autres pour être aimé(e). Est tourné vers l’autre
  23. 23. LES 5 DRIVERS Dépêche-toi : Le projet réalisé par le dépêche-toi : Je vais pouvoir tout faire Est toujours dans lamême si je suis débordé(e) précipitation il suffit de me dépêcher. Brûle des étapes
  24. 24. LES 5 ANTIDOTESSois parfait → Tu as le droit d’être comme tu es Sois fort → Tu as le droit d’exprimer tes besoinsFais efforts → Fais-leFais plaisir → Tu as le droit de TE faire plaisirDépêche-toi → Tu as le droit de prendre ton temps
  25. 25. LES SIGNES DERECONNAISSANCES (STROKES)
  26. 26. STROKE ?• Tout acte impliquant la reconnaissance d’autrui• Un message envoyer à l’autre pour lui signifier que pour moi, il existe• Un message des plus important puisqu’il répond à notre soif de reconnaissance
  27. 27. LES SIGNES DE RECONNAISSANCES• Verbaux ou non verbaux Bonjour• Positifs ou négatifs : un compliment ou une critique• Ils concernent le faire ou l’être• Mieux vaut un signe de reconnaissance négatif que pas de signe de reconnaissance du tout• Il n’y a pas de bon ou de mauvais signe de reconnaissance.
  28. 28. STROKES EN ENTREPRISE Au sein d’une équipe où il existeune circulation des strokes donnés et reçus motivation
  29. 29. STROKES EN ENTREPRISE Lorsqu’une personne ne reçoit pas de«feedback» de son environnement professionnel douter de sa légitimité / perte de motivation
  30. 30. PROPRIÉTÉS DU STROKE Approprié Personnalisé Sincère Dosé Argumenté
  31. 31. LA STRUCTURATION DU TEMPSChaque fois que les personnes se retrouvent, elles peuventpasser leur temps de 6 manières différentes, pour satisfaire leurbesoin de structure (prévision, confort...) leur besoin de stimuluset leur besoin de reconnaissance
  32. 32. LES 6 MODES DE STRUCTURATION DU TEMPS‣ Retrait‣ Rituels‣ Passe-temps‣ Activité‣ Jeux Psychologiques‣ Intimité
  33. 33. LE RETRAIT La personne ressent le besoin de se retirer physiquement ou mentalement du contact avec les autres.
  34. 34. LE RITUELLe rituel est une interactionsociale courante stéréotypée,au service de l’ouverture etde la fermetures des contacts(Bonjour, comment ça va...)
  35. 35. PASSE-TEMPSle passe-temps consiste à parler de quelque chose de manière agréable, mais sans engagement.
  36. 36. L’ACTIVITÉL’activité vise à atteindreun but, un résultat,la relation est maintenuet recherchée,la pression est basse,l’énergie haute.
  37. 37. LES JEUX PSYCHOLOGIQUESSérie de transactions cachées complémentaires, progressant vers un résultat bien défini, prévisible et négatif. Persécuteur Sauveteur Le triangle de Karpman Victime
  38. 38. L’INTIMITÉ L’intimité est l’expression des sentiments, des émotions authentiques et sans censure. Moments vrais, constructifs, fortes stimulations et remplis de signe de reconnaissance.
  39. 39. QUELQUES PRINCIPES DE COMMUNICATIONsource image : http://www.mesacosan.com/media/articles/articles-utilisateurs/interdependance-4762.jpg
  40. 40. COMMUNICATION• Toutmessage envoyé doit donner lieu à un feedback, une réponse qui va signifier à l’émetteur que le message a bien été reçu• S’assurer que le message ne rencontre pas de résistance (cadre de référence)• S’assurer que le message a bien abouti, surtout lorsqu’il s’agit d’une équipe, quitte à jouer un rôle de facilitateur au sein de l’équipe
  41. 41. DANS L’ÉQUIPE MOI L’AUTRE L’ÉQUIPE
  42. 42. LA COMMUNICATION AU SERVICE DU PROJET entendre et écouter exprimerémotions & sentiments anticiper/gérer les conflits faire circuler les signes de reconnaissance être OK respect collaborer bienveillance observer permettre faire circuler l’information fun (interne & externe) plaisir partager vision/mission connue & comprise par tous
  43. 43. UNE DÉMARCHE TOUT AU LONG DE SA VIE... Quoi qu’il arrive, nous en saurons toujours plus qu’hier, moins que demain. Sur nous, sur les autres, sur le monde.
  44. 44. Merci ;-))Isabel Monvilleisabel@ayeba.fr
  45. 45. DISTRIBUTION DE STROKES FREE STROKES

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