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un gisement
d’économies inexploité
Orateur

Laurent Peckre Directeur d’Agence

Société Orateur

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Cadre de notre enquête
Ambitions
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Principaux enseignements
« Quels bénéfices attendez-vous de la MeP ? »
« L’accélération des rythmes de déploiement sans ba...
Principaux enseignements

Les utilisateurs satisfaits
…jusqu’à un certain point
Vers l’harmonie des Services
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Les pistes d’économie (€)
Maitriser les risques

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Market

 Busine...
L’IT, une sphère nouvelle …
pour l’harmonie des services !

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Vers l’harmonie des Services
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La Mise en Production : un gisement d'économies inexploité

  1. 1. La mise en production : un gisement d’économies inexploité Orateur Laurent Peckre Directeur d’Agence Société Orateur Econocom - Osiatis Sponsor/Partenaire Econocom - Osiatis Référent itSMF France Vincent DOUHAIRIE Positionner le logo de la société du présentateur dans ce bloc texte Titre de la présentation 1
  2. 2. Cadre de notre enquête Ambitions Faire l’état des lieux des pratiques de mise en production aujourd’hui Identifier les axes d’amélioration Mettre en lumière les bonnes pratiques – avec des cas concrets Définition Processus ITIL concerné : Change & Release Management « La gestion des mises en production, c’est avoir une vue complète et totale d’un changement apporté à un service et s’assurer que tous les aspects d’une nouvelle version matérielle et logicielle aussi bien technique que non technique soient pris en considération. » Panel de l’enquête 50 entreprises et administrations ou établissements publics de taille intermédiaire ou grande, interrogés par téléphone 5 témoins ayant mis en œuvre des bonnes pratiques de Mise en Production Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 2
  3. 3. Principaux enseignements « Quels bénéfices attendez-vous de la MeP ? » « L’accélération des rythmes de déploiement sans baisse de la qualité » «  La réduction des incidents et des coûts associés (indisponibilité d'applications, baisse de productivité des utilisateurs comme des développeurs) dentifier les axes d’amélioration » « pas de dégradation de l'image de la société à l'extérieur » « moins de conflits en interne » Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 3
  4. 4. Principaux enseignements Les utilisateurs satisfaits …jusqu’à un certain point Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 4
  5. 5. Une certaine auto-satisfaction Notez, de 1/10 à 10/10, votre niveau de satisfaction par rapport à la mise en production, pour chacun des critères suivants :   Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 5
  6. 6. … mais des délais à améliorer Combien de temps faut-il en moyenne pour mettre en production une application ou une mise à jour ? Quel est votre objectif en termes de temps de mise en production d'une application ou de sa mise à jour ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 6
  7. 7. Les processus ITIL Change & Release: un sentiment mitigé ITIL utilisé comme trame de fond par certains ... « On s'est inspiré d'Itil. On l'a utilisé comme une trame de fond, en donnant à nos process un vocabulaire plus commun, tout en gardant parfois notre propre vocabulaire. On s'y est formé, mais sans mettre tout en œuvre, et sans devenir intégriste… » … ou suivi à la lettre avec une grande satisfaction … « La première année, ça a été assez spectaculaire : le peu de choses qu'on a mis en place a eu des impacts très rapides. » « Banni » par d’autres « Nous avons vu que les bonnes pratiques du marché s'appuyaient sur Itil. Plutôt que de refaire les mêmes erreurs que tout le monde, nous avons préféré nous appuyer sur des réflexions pertinentes. » Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 7
  8. 8. Ce qui fonctionne Le dialogue S’aligner sur les métiers Prise en compte par les études des contraintes de production Des responsabilités clairement identifiées Etudes : validation fonctionnelle Production : validation technique Des environnements techniques standardisés pour : Améliorer le catalogue de la DSI Augmenter la réactivité sur changement urgent ou incident Apporter de la visibilité aux métiers sur le processus de MeP La gestion des changements Une prise de conscience à tous les niveaux Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 8
  9. 9. Ce que l’on constate Des processus généralement jugés non prioritaires Une problématique perçue mais non mesurée Une activité diffuse sans règles établies Un manque de sponsoring Des dérapages qui coûtent cher Des plannings incompressibles au détriment de la qualité Des MeP qui génèrent des incidents et engendrent des coûts élevés de support Des utilisateurs habitués aux bugs et aux dérapages… Satisfaction = Résignation ? Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 9
  10. 10. Notre avis Etudes & Production : deux activités de cultures différentes…. Industriel Agilité Rapidité Court Terme CAPEX Connecteur Stabilité Long Terme OPEX … qui nécessitent un connecteur, la MeP Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 10
  11. 11. Des points de valeur Maitriser les risques Réduire le Time To Market  Réduire les coûts IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92  Mettre en place le processus  Chaîne de responsabilités claire  Prendre en compte des contraintes d’exploitabilité  Ajuster le processus aux spécificités métier  Optimiser de la chaine étude – production  Développer les normes et standard du SI  Automatiser et industrialisation de la production Titre de la présentation 11
  12. 12. Les pistes d’économie (€) Maitriser les risques  Business Assurance Gains Business Réduire le Time To Market  Business Alignement  Réduire les coûts IT  Productivité Etude – Production -7%  Industrialisation de la production -7%  Externalisation de la MeP en centre de service (Toulouse) : -12% Gains IT Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 12
  13. 13. L’IT, une sphère nouvelle … pour l’harmonie des services ! Vous souhaitez … ▪ Participer aux communautés de partage ▪ Participer à la rédaction d’un ouvrage ITSM ▪ Animer des itSM Lab Notre expérience collective, vous intéresse ! Contact : Thierry Chamfrault contenu@itsmf.fr +33 (0)680 249 618 SAVE THE DATE Forum des Innovations du Service 20 mars 2014 - Cœur Défense 92 Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 13
  14. 14. Vers l’harmonie des Services 26 nov. 2013 – Cœur Défense 92 Titre de la présentation 14

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